SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

Classificação dos tipos de sistemas

São considerados os seguintes aspectos:

• Quem é o usuário;

• O sistema apóia ou não a tomada de decisão;

• Fonte de dados própria ou compartilhada;

• Tipo de informação gerada;

• Detalhamento da informação.

Tipos de Sistemas de Informação (SI)

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

Sistemas de apoio à decisão (SAD)

Sistemas de informação gerenciais (SIG)

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

Sistemas de automaçao de escritório

Sistemas de processamento de transações (SPT)

Necessidades Humanas

Necessidades de SI nas organizações

Sistema de processamento de transações (SPT)

Sistemas administrativos básicos que atendem

ao nível operacional, realizam e registram as

transações rotineiras necessárias ao

funcionamento da empresa.

Sistema de processamento de transações (SPT)

Foram os primeiros sistemas a serem

desenvolvidos;

São utilizados na maioria das organizações;

Coletam, armazenam, processam e distribuem

dados das diversas transações da empresa;

Servem de base para os demais sistemas,

oferecendo suporte para operações de

compra, controle de estoque, faturamento,

folha de pagto, etc;

Sistema de processamento de transações (SPT)

Vantagens: confiabilidade, redução do custo e tempo de obtenção das informações;

Características: alto grau de repetição do processo, operações simples, armazenamento de grande volume de dados;

Principais aplicações

SPT: Exemplos

Sistema de automação de escritório (SAE)

Até a década de 70 as atividades eram efetuadas

de forma manual, dificultando a obtenção de

relatórios atualizados, bem como a coleta de

dados sobre determinado assunto.

Com a evolução da tecnologia e dos SI, surgiu a

possibilidade de automatizar as atividades.

Sistema de automação de escritório (SAE)

Manipulam e gerenciam documentos (editores de texto, planilhas, tratamento de imagem, digitalização e arquivo digital);

Programação (agendas eletrônicas);

Comunicação (correio eletrônico, correio de voz ou vídeo conferência).

SAE: Exemplos

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

Trabalhadores do conhecimento: em geral são

pessoas com educação universitária e

profissões reconhecidas, como engenheiros,

médicos, advogados e cientistas.

Seu trabalho consiste em criar novos

conhecimentos e informações.

Atendem as necessidades de informação dos

trabalhadores do conhecimento, enquanto os

SPT auxiliam os trabalhadores de dados.

STC: Exemplos

Sistema de informação gerencial (SIG)

Atendem ao nível gerencial da

organização, munindo os gerentes de

relatórios ou acesso on-line aos

registros de desempenho

organizacional.

Costumam ser orientados para o

ambiente interno e não aos eventos

externos.

Sistema de informação gerencial (SIG)

Provê o gerente de informações passadas e

presentes sobre as operações internas,

orientando-o para a tomada de decisão;

São mais amplos do que os SPT,

oferecendo os seguintes tipos de suporte:

Sistema de informação gerencial (SIG) – suporte oferecido:

• Relatórios estatísticos: resumos de dados brutos (produção diária, taxa semanal de absenteísmo, consumo mensal de eletricidade, etc);

• Relatório das exceções: o sistema pode destacar as exceções para que não passem desapercebidas;

• Relatórios periódicos especiais: os usuários podem solicitar, além dos rotineiros, relatórios excepcionais, periódicos ou por encomenda, para atender a uma necessidade específica;

• Análises comparativas: entre regiões e produtos;

Sistema de informação gerencial (SIG) – suporte oferecido:

• Projeções: análise de tendências, projeção de vendas, de fluxo de caixa ou de previsão de participação no mercado;

• Detecção precoce de problemas: pelo fato de comparar e analisar dados, os SIG podem detectar problemas em seu estágio inicial, como uma tendência para baixa na qualidade, por exemplo;

• Decisões rotineiras: há modelos matemáticos, estatísticos e financeiros que podem oferece suporte a decisões de rotina, como quantidade de materiais a serem comprados e fluxo de produção;

Como os SIGs adquirem os dados

SIG: Exemplos

SIG Logística Monitoramento e controle da frota, posição

real dos veículos em mapas (estradas e

áreas agrícolas);

Integrado com eletrônica embarcada nas

máquinas e caminhões com comunicação

direta e em tempo real;

Consultas específicas de atributos do veículo

ou máquina: velocidade, excessos,

ultrapassagem de limites pré-estabelecidos;

Economia e segurança através do

monitoramento na forma de condução dos

veículos pelos operadores

Nota de desempenho por viagem

Sistema de apoio a decisão (SAD)

Surgiu com a necessidade de se encontrar um SI para apoiar a tomada de decisão.

Fornece suporte as decisões semi-estruturadas como orçamento para o marketing de novos

produtos e para investimentos e não-estruturadas como a criação de novos

serviços, pesquisa e desenvolvimento de novos projetos.

Sistema de apoio a decisão (SAD)

Características:

• Utiliza dados e modelos de várias fontes;

• Preocupação com o estilo do decisor;

• Possibilidade de simulação;

• Freqüentemente recorrem a informações de

fontes externas, como o valor das ações ou os

preços dos produtos dos concorrentes;

Como os SADs adquirem os dados

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

• Surgiram nos anos 80, tendo como alvo o nível

estratégico da organização;

• Seu objetivo principal é a filtragem rápida dos

dados para os executivos e geração de

informações de real interesse;

• Busca eliminar o intermediário entre o executivo

e o computador, ser de fácil utilização e fornecer

uma visão global e precisa da organização.

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

Comparativo: tipos de sistemas

SAE SAD SIG STC SPT

Nível Estratégico Gerencial Conhecimento Conhecimento Operacional

Grupo atendido Gerente sênior Gerente médio Gerente médio

Suporte oferecido

O que respondem?

Sistema /

Características

Autom.

escritório

Gerencial / Estratégico

Trabalhadores

do conhecimento

e de dados

Trabalhadores

do conhecimento

e de dados

Gerentes operacionais

Sem intermediário

entre o executivo e o computador,

visão global da organização.

Dados e modelos de

várias fontes, fontes externas

Relatórios estatísticos, de

excessões, análises

comparativas

Projetos e desenho técnicos,

desenvolvim de produtos, gráficos.

Processadores de texto, agendas

eletrônicas, editores de

imagem

Processos de compra,

controle de estoque,

faturamento, folha de pagto,

etc;

Que produtos deveremos estar fazendo dentro de 5 anos?

Os negócios vão bem?

O novo modelo

é esteticamente

adequado?

Qual a melhor data para a

reunião?

O que

aconteceu com o pagto do Fulano?

Inter-relacionamento entre sistemas

Sistemas em uma perspectiva funcional

Os SI podem ser classificados pela função

organizacional específica a que atendem,

bem como pelo nível organizacional.

A seguir SI que dão suporte a cada uma das

funções empresariais para cada nível

organizacional.

• Sistemas de vendas e marketing;

• Sistemas de fabricação e produção;

• Sistemas de informação financeira e

contábil

• Sistemas de recursos humanos;

Sistemas em uma perspectiva funcional

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

ANÁLISE DE MERCADO IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS CONHECIMENTO

ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL

PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS ESTRATÉGICO

PROCESSAMENTO DE

PEDIDOS

REGISTRAR, PROCESSAR E

ACOMPANHAR PEDIDOS

TENDÊNCIAS DE

VENDAS

Sistemas de vendas e marketing

Sistemas de fabricação e produção

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL

PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO

GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

CONTROLE DE

MAQUINÁRIO

PROJETO ASSISTIDO

POR COMPUTADOR

(CAD)

PLANEJAMENTO DE

PRODUÇÃO

DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR

PRODUÇÃO DE PRODUTOS

LOCALIZAÇÃO DE

INSTALAÇÕES

DECISÃO DE ONDE INSTALAR

FÁBRICAS

Sistemas de recursos humanos

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO

GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

TRAINING & DEVELOPMENT

ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES

PLANO DE CARREIRA

ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO

MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE

TRABALHO

Sistemas de informação financeira e contábil

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

CONHECIMENTO

ORÇAMENTO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

CONTAS A RECEBER

ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER

ANÁLISE DE CARTEIRA

PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA

PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO

PLANEJAMENTO DE LUCROS

PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO

Sistemas de relacionamento com clientes (CRM)

• Gerencia o modos da empresa lidar com

seus clientes atuais e potenciais;

• Consolida dados do cliente de várias fontes

e fornece ferramentas analíticas para

responder a perguntas;

Sistemas de relacionamento com clientes (CRM)

CRM: Exemplo

Lembrar paciente e confirmar consulta

ou exame.

Avisar paciente de imprevisto,

remarcação de consulta, retirada de

exames.

Enviar link para acesso a informações e

exames na internet.

Aumentar relacionamento de médicos x

pacientes.

Lembretes sobre a importância da

continuidade do tratamento.

Aumentar o relacionamento da clínica

com os médicos.

Lembretes de aniversário para médicos

e pacientes.

Integração de sistemas

É desejável que os sistemas de apoio as

funções empresariais (do nível operacional

ao estratégico) estejam integrados para que

possam atender as necessidades dos

dierentes grupos.

Para atender a esta necessidade surgiram os

Sistema de Gestão Empresarial (ERP).

Sistema de Gestão Empresarial (ERP)

• Surgiram em função da necessidade de prover

usuários de todos os níveis com informações

de todos os setores;

• Podem ser considerados uma evolução dos

sistemas de processamento das transações;

• São sistemas constituídos por módulos

integrados, permitindo melhor controle das

diversas áreas da empresa;

Sistema de Gestão Empresarial (ERP)

Ao selecionar um ERP, deve ser considerado:

• Integração dos componentes;

• Flexibilidade: o software se ajusta as

necessidades da empresa?

• O sistema suporta os processos de negócio?

• Facilidade de uso: o sistema poderá ser

utilizado por pessoas não técnicas?

Sistema de Gestão Empresarial (ERP)

A implementação de um ERP é considerada de

alto custo e grande risco, pois pode ser preciso

redesenhar diversos processos da organização.

O treinamento dos usuários é importante e

consome em torno de 15% do custo de

implantação.

ERP: Exemplo

Referências:

Laudon e Laudon, 2004. Sistemas de informações gerenciais;

Turban et al, 2004, Tecnologia da informação para gestão.