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A FAMÍLIA DINÂMICA DO MARKETING

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• Estuda o comportamento das pessoas

Contribuinte, Usuário, Estudante, Cidadão, Inadimplente, Eleitor, Visitante, Adquirente, Mutuário...

...CLIENTE

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Estuda as tendências de mercado

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Estuda para...

... criar benefícios, melhorar a vida,

...através da geração de

produtos e serviços

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Estudo do comportamento das pessoas

+ Estudo das tendências do mercado

= Benefícios para melhorar a vida, através da geração de produtos e serviços.

Necessidades e desejos dos Consumidores

Embora necessidades e desejos possam acontecer em conjunto, elas tem diferenças entre si, pois necessidade é quando as condições não são adequadas para a sua satisfação, e desejos são quando o consumidor almeja satisfações além do necessário para melhorar algo que ele considera insatisfatória, e como se quisesse um conforto a mais, neste caso a roupa satisfaz uma necessidade e a marca um desejo.

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QUANDO SURGIU

1776 – Riqueza das Nações, de Adam Smith: ponto de partida da economia moderna

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QUANDO SURGIU

Fins do século XVIII – Revolução Industrial, na Inglaterra

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SISTEMAS INTEGRADOS

CLIENTECONVENIÊNCIA

COMUNICAÇÃOCUSTO

NECESSIDADES E DESEJOS DO CLIENTE

PRODUTO/SERVIÇO

4 Cs4 Cs

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•PRODUTO•PREÇO•PONTO •PROMOÇÃO

OS SISTEMAS INTEGRADOS

Os 4 Ps

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SISTEMAS INTEGRADOS

AOBJETIVOSOBJETIVOS

Avaliação retorno e informações

Análise mercado/pesquisa

Adaptação design, marca, preço,assistência ao cliente

Ativação -Venda pessoal, publicidade, ...

4 As4 As

Raimar Richers

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• PESQUISA• PRODUTO• PREÇO• CANAIS• COMUNICAÇÃO

DE MARKETING• CLIENTES

OS SISTEMAS INTEGRADOS

Os 3Ps 3 Cs

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Como tem sido

Na década de 1970

Satisfazer as necessidades do cliente

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Como tem sido

Na década de 1980

Antecipar os desejos do cliente

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Como tem sido

Na década de 1990

Já não basta antecipar e satisfazer, é precisosurpreendê-lo eencantá-lo

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Como tem de serJá não basta antecipar e satisfazer, surpreender e encantar, o tempo será de interação

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ERA POSSÍVEL

ENCANTARDando-lhe mais e o que ele não esperava: ATENÇÃO PERSONALIZADA

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AGORA É COMPROMETER-SE

Ele vai interagir com o fornecedor, será o Marketing de Relacionamento

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SÓ MUDANÇAS. E MAIS MUDANÇAS...

O CLIENTE NÃO PEDIU, MAS...

FAX, CELULAR, MC DONALD, RELÓGIO DIGITAL, COMPUTADOR

PESSOAL, TAM, “POST-IT”, CARBURADORES, MÁQUINA DE ESCREVER, TELEX, VITROLA E

DISCOS DE VINIL, TV P&B

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Como fazer Marketing?

PESQUISA, PRODUTO, PREÇO,

CANAIS, COMUNICAÇÃO DE MARKETING e CLIENTES

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PESQUISASobre o Mercado, Clientes, Produtos, Distribuição, Vendas, Tempo...

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Produtos•Duráveis, Não Duráveis e Serviços

•Bens de Consumo•Bens Industriais•Bens de Serviços

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Preço

Subjetivo, Fragmentado, Qualidade, Status, Social...

Determinação, Comparação, Política de Negociação,Regras relevantes, Estratégias de curto, médio e longoprazos.

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Canais

Estratégias de distribuição, quais canais, onde, segmentos, Mercado vertical, uso de terceiros,Localização.

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COMUNICAÇÃO DE MARKETING

* Jornalismo* Publicidade e Propaganda* Relações Públicas

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OS SISTEMAS INTEGRADOS

CLIENTE

• Ele quer de você, das empresas: Reforço em sua própria auto-estima Ser surpreendido, encantado e ouvido Ser reconhecido como importante Sentir seu comprometimento com ele Receber informações reais e honestas sempre

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Compreendendo o Marketing

CONCEITOS, DEFINIÇÕES

Marcos Cobra:

“Marketing é um modo de sentir e tratar o mercado”

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Compreendendo o Marketing

CONCEITOS, DEFINIÇÕES

Jack Trout e All Ries:

“Marketing é guerra”

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Estudo do comportamento do CompradorPirâmide de Necessidades de MaslowMotivação pelas * Necessidades Utilitárias * Necessidades

Hedônicas

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Estudo do comportamento do Comprador

PROCESSO DE COMPRA

Reconhecimento da necessidadeBusca de informações

Avaliação de alternativasDecisão de compra

Avaliação Pós-Compra

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Estudo do comportamento do Comprador

COMO AGIRAM ANTES,

COMO AGEM AGORA,

COMO AGIRÃO NO FUTURO

O que quiseram, o que querem , o que vão querer?

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As tendências têm sido indicadas pelos BABY BOOMERS

Crianças nascidas logo após a Segunda Grande Guerra Mundial

1 bilhão de pessoas no mundo

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BABY BOOMERS

Se você puder “adivinhar”

o que esta geração de

1 bilhão de pessoas vai querer fazer ou comprar, você pode ganhar uma fortuna.

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BABY BOOMERS1955 (10 anos) Explosão de comidas para crianças.

1960 (15 anos) Brinquedos e calçados para crianças e adolescentes.

Entre 1970 e 1980 (25 a 35 anos) - O maior “boom” da história na área de imóveis.

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BABY BOOMERS1980 (35 a 45 anos) – Automóveis1990 – (45 a 55 anos) – Informática, Comunicação (Internet, celular)

2000 - (+ 55 anos)

Agora, para o futuro:

*** Bem-estar

* Turismo* Saúde* Bem morar e

...

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Está acontecendo >>>>

Temos 1 bilhão de pessoas entre 36 e 54 anos. A cada 8 segundos alguém

fará 54 anos nos próximos 18 anos

Quantos estão nascendo a cada segundo?

Quantos estão se casando, procurando lugar para morar?

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Três grandes tendências         A Internet

(E-Commerce)

Negócios baseados em casa

A Indústria do Bem-Estar

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Tendências PoderosasTendências PoderosasAs pessoas querem viver melhor:

A cada 7 segundos, alguém completa 50 anos de idade.

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Tendências Tendências PoderosasPoderosas

As pessoas querem facilidades:

A cada 2 segundos alguém passa a ter acesso a comunidade da Internet.

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Tendências PoderosasTendências PoderosasAs pessoas querem realização profissional confortável:

A cada 11 segundos alguém inicia um Negócio baseado

em sua casa.

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1 – Encasulamento

É a tendência de entocar-se, ficar dentro dos lares, dos “ninhos”.

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Formação de Clãs

É a inclinação a juntar-se a, participar de, pertencer a grupos afins, que ofereçam uma sensação de segurança e validem nosso próprio sistema de crenças.

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Ancoragem Uma nova

tendência que acompanha o fenômeno recente de volta às nossas raízes espirituais, aprendendo o que era seguro no passado a fim de estar seguramente ancorado no futuro.

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99 Vidas Uma nova análise

ao lema moderno do “ritmo frenético e pouco tempo”, que nos força a assumir vários papéis a fim de lidar com uma vida atribulada e altamente tecnológica.

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Volta ao PassadoA saudade de

uma infância despreocupada introduz um novo sentido de leveza nas nossas vidas adultas, na maioria das vezes, excessivamente sérias.

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Lei da Perspectiva

Os efeitos do

Marketingocorrem por um período prolongado

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Lei do FocoLei do Foco

Em marketing, o mais poderoso conceito é representar uma palavra (ou imagem) na mente