DefiniçõesDefiniçõesEstratégicasEstratégicas

IniciaisIniciais

Identidade Identidade CorporativaCorporativa

Milton Henrique do Couto Netomiltonh@terra.com.br

Todo negócio tem uma missão a cumprir

Deve ter uma visão do futuro que o norteie

Deve definir os valores que pretende consagrar

Tudo isso precisa ser muito claro para que todos os Tudo isso precisa ser muito claro para que todos os grupos de interesse saibam exatamente o que grupos de interesse saibam exatamente o que fazer, como, quando e onde. fazer, como, quando e onde.

Missão

• Significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado. Para que ele existe.

• A missão da empresa está sempre centrada na sociedade.

Missão

Qual é o cliente e o que tem valor para

ele?

Qual é o negócio da empresa?

Como fazer?(tecnologia)

O que fazer?(produto / serviço)

Para quem fazer?(mercado)

Missão

A missão especifica o(s) negócio(s) no(s) qual(is) a empresa pretende competir e os clientes aos quais pretende atender.

O que faremos para chegar lá!O que faremos para chegar lá!

Missão

• A missão é mais concreta que a visão;• A missão pode ser modificada em razão de

transformações nas condições ambientais;• A missão deve ser ampla o suficiente para

permitir o crescimento criativo da empresa.

• Quando a empresa foi fundada– “Entregue hoje e amanhã

a sua encomenda estará nas mãos do destinatário até as dez horas da manhã.”

• Atualmente– “Deixar tranquilo e

sossegado o cliente que lhe confiar uma encomenda.”

Visão

A visão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.

Onde queremos Onde queremos chegar!chegar!

Visão

• A visão é a imagem que o empreendedor tem a respeito do futuro do seu negócio.

• É o que ele pretende que o negócio seja dentro de um certo horizonte de tempo.

Visão

→A declaração de visão direciona a empresa para onde ela gostaria de estar nos próximos anos;

→Visão é pensar com uma paixão que ajuda as pessoas sentirem o que devem fazer;

→A visão força as pessoas e evoca emoções e sonhos;

→A visão deve ser duradoura.

VISÃOVISÃONossa visão é ser o melhor restaurante de atendimento rápido.

MISSÃOMISSÃOSer o melhor empregador para nossos funcionários em todas as comunidades do mundo e oferecer excelência operacional aos nossos clientes em todos nossos restaurantes.

VISÃOVISÃOSer o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.

MISSÃOMISSÃODisponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente.

VISÃOVISÃOUm mundo de talentos comprovados, produzindo inovações revolucionárias, gerando vantagens competitivas únicas aos nossos clientes, capacitando a sociedade a superar seus desafios vitais e criando valor de forma sustentável.

MISSÃOMISSÃOPor meio de nossa rede global de inovação e forte presença local, reunimos e desenvolvemos competências e conhecimento, dentro de uma organização de alta performance, objetivando gerar o mais elevado nível de valor agregado para nossos clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.

VISÃOVISÃOSer líder mundial em geração de imagens.

MISSÃOMISSÃOConstruiremos uma cultura de classe mundial, voltada para resultados, baseada em nossos seis valores chave: Respeito pela Dignidade do Indivíduo, Integridade, Confiança, Credibilidade, Melhoria Contínua e Renovação Pessoal e Reconhecimento e Celebração, através dos quais cresceremos mais rapidamente que nossos concorrentes fornecendo aos clientes e consumidores as soluções que estes desejam para capturar, armazenar, processar, produzir e comunicar imagens entre pessoas e máquinas em qualquer lugar, a qualquer hora.

Auto-análise Periódica

• As empresas, segundo Peter Drucker, deveriam fazer periodicamente uma auto-análise, respondendo:

• Qual é o nosso negócio hoje?• Qual deveria ser o nosso negócio hoje?• Qual será o nosso negócio amanhã?• Quem é o nosso cliente hoje?• Quem será o nosso cliente amanhã?• Qual é o valor do nosso negócio para o nosso cliente?

Repensar e re-escrever a missão

Missão da IBM com o passar dos anos início da década de 50: “computadorescomputadores”;

fim da década de 50: “processamento de dadosprocessamento de dados”;

início da década de 60: “manipulação de informaçõesmanipulação de informações”;

fim da década de 60: “solução de problemassolução de problemas”;

início da década de 70: “desenvolvimento de alternativasdesenvolvimento de alternativas”;

início dos anos 80: “otimização de negóciosotimização de negócios”;

início da década de 90: “desenvolvimento de novos negócios das empresasdesenvolvimento de novos negócios das empresas”;

fim da década de 90: “satisfazer as necessidades de resolução de problemas satisfazer as necessidades de resolução de problemas de negóciosde negócios”; e

Atualmente: “Reuniremos o melhor da IBM e de nossos parceiros de �Reuniremos o melhor da IBM e de nossos parceiros de �negócios para efetivar a mudança e otimizar o desempenho de negócios �negócios para efetivar a mudança e otimizar o desempenho de negócios �para nossos clientespara nossos clientes”.

Objetivo

• Objetivos são estados desejáveis que se pretende alcançar e realizar;

• Enquanto o objetivo não é alcançado, constitui um alvo, uma meta;

• Quando é atingido, deixa de ser algo desejável para tornar-se uma realidade e;

• Nesse momento, deve-se definir outro objetivo, provavelmente mais desafiador e complexo do que o anterior.

Objetivos Organizacionais

• Representam os fins que a empresa pretende alcançar através de suas operações.

Importante:Importante:

•Numa empresa, geralmente, existe mais de um objetivo;

•Face a escassez de recursos, os estrategistas devem estabelecer prioridades entre os objetivos.

Vantagens:Vantagens:

•Objetivos ajudam na tomada de decisão;

•Objetivos fornecem padrões para medir a performance da empresa;

•Objetivos são mais fáceis de se transformar em ação do que a missão.

Metas

• Como medir se estamos chegando lá!

Diferença entre Objetivo e MetaDiferença entre Objetivo e Meta

Objetivo: Aumentar as vendas

Meta: Aumentar as vendas em 10 % num prazo de 2 anos

O objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantificação desse alvo. (Cobra, 1992)

Valores• Um conjunto de crenças e princípios que guiam as

ações e atividades de uma empresa.

Valores

Visão, Missão e Valores

AmbienteAmbiente Econômico

Sociocultural

Global

Tecnológico

Político/Jurídico

Demográfico

Ambiente Econômico

Taxas de juros;

Taxas de inflação;

Déficit/superávit comerciais;

Produto interno bruto;

Ambiente Sociocultural

Mulheres no mercado de trabalho;

Diversidade de mão de obra;

Preocupação com o meio ambiente;

Atitudes em relação a qualidade de vida profissional;

Ambiente Tecnológico

Inovação dos produtos;

Aplicação do conhecimento;

Novas tecnologias;

Foco nos gastos de P & D;

Ambiente Global

Acontecimentos políticos importantes;

Mercados globais;

Diferenças culturais e institucionais;

Países emergentes;

Ambiente Demográfico

• Tamanho da população;

• Mistura étnica;

• Distribuição de renda;

• Concentração geográfica;

Ambiente Político/Jurídico

• Legislação tributária;

• Legislação antitruste;

• Filosofias de desregulamentação;

• Políticas educacionais e de emprego;

Fatores ou variáveis ambientais externas

Taxa de inflação

Situação socioeconômica

de cada segmentoda população

Monetárias DensidadeNível de

alfabetizaçãoÁrea

tributária

Aquisiçãotecnológica

pelo País

Nível de desenvolvimento

ecológico

Taxa de juros

Situação sindical(organização, participação e ideologias)

Tributárias MobilidadeNível de

escolaridadeÁrea

trabalhista

Desenvolvimentotecnológico

pelo País

Índices depoluição

Mercado de capitais

Situação político-partidária

(org., patic. e ideologias)

De distribuição de rendas

Taxa de crescimento

Veículo decomunicação de

massa (estrutura, níveisde audiência e de

concentração)

Área criminalista

Transferência detecnologiapelo País

Legislaçõesexistentes

Nível do produto nacional

bruto

De relaçõesinternacionais

Composição e distribuição

da população

Áreacomercial

Proteção demarca e patentes

Balanço depagamentos

Legislativa (federal, estadual

e municipal)

Processomigratório

Velocidade dasmudanças

tecnológicas

Nível dereservascambiais

De estatizaçãoou de

privatização

Nível de orçamentode pesquisa e

desenvolvimentodo País

Nível de distribuição de

rendas

De estruturado poder

Nível de incentivos

governamentais

Econômicas Sociais Políticas Demográficas Culturais Legais Tecnológicas Ecológicas

O ambiente externo é incontrolável

Ambiente

Ambiente Interno Ambiente Externo

Empresa;

Clientes;

Fornecedores;

Intermediários.

Ambiente Econômico;

Ambiente Demográfico;

Ambiente Sociocultural;

Ambiente Político-Legal;

Ambiente Tecnológico;

Ambiente Competitivo

Ambiente

Tecnológico EconômicoDemográfico

Sócio Cultural

Político Legal

Meio- Ambiente

Forn

ece

dore

s

ORGANIZAÇÃO

Concorrentes

Inte

rmediá

rios

CLI

EN

TE

S

P ú b l i c o s

Análise AmbientalMatriz SWOT

Strenghts = Potencialidades

Weeknesses = Fragilidades

Oportunities = Oportunidades

Threats = AmeaçasAmbiente Interno Ambiente Externo

Análise PFOAAnálise PFOA:

“PPotencialidades e FFragilidades que se relacionam às OOportunidades e AAmeaças do mercado”.

Ambiente Interno

• FORÇAFORÇA– É uma característica da empresa que lhe confere

vantagem estratégica;

• FRAQUEZAFRAQUEZA– É uma característica da empresa que lhe confere

desvantagem estratégica;

Impacto das forças e fraquezas na expectativa da empresa

Tempo

Lucro Ação de umponto forte

Expectativa de resultado da empresa

Ação de umponto fraco

Ambiente Externo

• OPORTUNIDADEOPORTUNIDADE– É uma condição no ambiente que, se

explorada, ajuda a empresa a obter competitividade estratégica;

• AMEAÇAAMEAÇA– É uma condição do ambiente que pode

impedir os esforços de uma empresa em obter competitividade estratégica;

Impacto da oportunidade e da ameaça na expectativa da empresa

Lucro

Tempo

Ação de umaoportunidade

Expectativa de resultado da

empresa

Ação de umaameaça

Análise Ambiental

AMBIENTE EXTERNOOportunidades Ameaças

AM

BIE

NT

E IN

TE

RN

O

Forças(Pontos Fortes)

Fraquezas(Pontos Fracos)

Potencialidadesde ação ofensiva

Debilidades Vulnerabilidade

CapacidadeDefensiva

Força e Oportunidade

Até que ponto a FORÇA analisada pode colaborar para o aproveitamento da OPORTUNIDADE em consideração?

ATACARATACAR

Força e Ameaça

Até que ponto a FORÇA analisada pode colaborar para superar a AMEAÇA em consideração?

DEFENDERDEFENDER

Fraqueza e Oportunidade

Até que ponto a FRAQUEZA analisada pode prejudicar o aproveitamento da OPORTUNIDADE em consideração?

PREPARARPREPARAR

Ameaças e Fraquezas

Até que ponto a FRAQUEZA analisada pode agravar a concretização da AMEAÇA em consideração?

REZARREZAR

Análise da Atratividade

de um Negócio

• Negócio Ideal– Oportunidades: ALTAS– Ameaças: BAIXAS

• Negócio Especulativo– Oportunidades: ALTAS– Ameaças: ALTAS

• Negócio Arriscado– Oportunidades: BAIXAS– Ameaças: ALTAS

• Negócio Maduro– Oportunidades: BAIXAS– Ameaças: BAIXAS