Governança de Tecnologia da Informação

Wagner Silva Gestão de Tecnologia da Informação

O que é GTI

GTI x GC •  Incertezas e complexidades •  Negócios requerem mudanças constantes •  Implementações em TI envolvem investimentos imediatos e

continuados

•  Disponibilizar acesso a quantidade de informações necessárias para as práticas da governança corporativa

•  Atender as pressões regulatórias de mercados nacionais e internacionais criando também melhores práticas de governança de TI

Governança de TI •  TI x Processos organizacionais •  A área de TI não pode ser a única, nem a principal,

responsável pelo uso efetivo de informação e tecnologia •  Extrair maior valor da TI

•  TI como ativo estratégico •  A GTI eficaz é o indicador mais importante do valor que a

organização aufere com a TI

•  A organização dirige e estabelece os requisitos •  Parte integrante do processo de governança corporativa

Governança de TI Definições •  Especificação dos direitos decisórios e do framework de

responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI

•  Direcionamento e controle da TI de forma estratégica, preocupando-se com dois assuntos chaves: o valor que a TI proporciona à organização , e o controle e a diminuição dos riscos associados a ela (PETERSON, 2004; HARDY, 2006).

Governança de TI Objetivos

•  Permite à TI ter um posicionamento mais claro e consistente em relação às demais áreas de negócios da empresa.

•  Alinhar as iniciativas da TI com a estratégia do negócio.

•  Alinhar a arquitetura de TI às necessidades atuais e futuras do negócio.

•  Prover estrutura de processos de TI que considere a mitigação de riscos, garantindo a continuidade operacional da empresa.

•  Definir regras claras para responsabilidades sobre decisões relativas à TI no âmbito da empresa.

•  Assegurar que os processos produzam resultados mensuráveis.

Governança de TI Principais questões

• Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

• Quem deve tomar essas decisões?

• Como essas decisões serão tomadas e monitoradas?

Governança de TI Principais decisões

Princípios Esclarece o papel estratégico da TI

Arquitetura Define os requisitos de Integração e padronização

Infraestrutura Determina os serviços compartilhados e de suporte

Aplicações Especifica as necessidades comerciais de aplicações de TI

Investimentos e Priorizações

Define quais iniciativas financiar e quanto gastar

Governança de TI Principais decisões •  São inter-relacionadas e requerem vinculação

•  Cada uma dessas decisões envolvem, essencialmente, um conjunto único de questões e de problemas a serem discutidos

•  Exemplo: •  Princípios de TI motivam a arquitetura, que leva à

infraestrutura •  A infraestrutura habilita o desenvolvimento de aplicações

com base nas necessidades do negócio •  Os princípios anteriores motivam os investimentos

Governança de TI Principal Agravante •  Os altos executivos não tem familiaridade com a

governança de TI

•  Pesquisa: Administradores em cargos de liderança que poderiam descrever com precisão sua GTI

•  Média: 38% •  Desempenho acima da média: 45% •  Alto desempenho: 80%

(WEILL; ROSS, 2006)

Governança de TI Alto desempenho •  ROI: +40%

•  Deixam claros as estratégias de negócio e o papel da TI

•  Mensuram o que se gasta e o que se ganha com a TI

•  Atribuem responsabilidades pelas mudanças organizacionais necessárias para tirar proveito dos novos recursos de TI

•  Aprendem com cada implementação, tornando-se mais hábeis em compartilhar e reutilizar seus ativos de TI

Governança de TI Domínios e Componentes

Governança de TI Domínios e Componentes

Alinhamento Estratégico e Compliance

Procura determinar qual o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infraestrutura, aplicações e processos, com as necessidades presentes e futuras do negócio (PETI)

Decisão, Compromisso,

Priorização e Alocação de Recursos

Estabelecem as hierarquias decisórias: aspectos relacionados a arquitetura da informação, prioridade de aplicativos, investimentos, política de segurança da informação e da estratégia de outsourcing

Estrutura, Processos, Organização e Gestão

•  Operações de serviços: se refere aos locais onde acontece a prestação dos serviços de TI.

•  Relacionamento com cliente: busca estabelecer interação entre os usuários (internos e externos) com a área de TI.

•  Relacionamento com fornecedores: controle dos Acordos de Nível Operacional e Contratos de Apoio.

Medição de desempenho da TI

Monitoramento dos objetivos de desempenho das operações de serviços

Governança de TI Modelos de Melhores Práticas •  A eficiência operacional dos serviços de TI é muito mais

preocupante do que o atendimento das novas necessidades de TI de suas organizações •  88% dos executivos de serviços financeiros

•  Problemas de TI relacionados com: •  Aplicações não-testadas •  Má gerência de mudanças •  Sobrecarga de processamento •  Falhas em procedimentos •  Falhas no cumprimento de requisitos •  Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.

Gartner Group Inc. & Financial Insights, 2003

Governança de TI Modelos de Melhores Práticas

Empresa Problema Prejuízo

AT&T A atualização da versão do sistema prevista para ser realizada em 6 horas, levou 26 horas.

US$ 40 milhões em descontos nas faturas de serviço devido ao não- cumprimento de acordos de nível de serviço celebrados com os seus clientes finais.

eBay Indisponibilidade durante 22 horas devido à falha no sistema.

•  Entre US$ 3 e 5 milhões em receitas

•  Declínio de 26% no valor das ações.

Hershey’s Falhas no sistema devido à estratégia de implementação de nova versão

•  Não-estimado com o atraso no envio de encomendas

•  12% de redução nas vendas do trimestre

•  Diminuição de 19% no lucro líquido do trimestre em relação ao mesmo período do ano anterior.

Governança de TI Modelos de Melhores Práticas •  Atividade: Apresentação Individual

•  Tempo: 15 minutos (±2)

•  COBIT •  ITIL •  MPS.BR •  GTI e Inovação

Introdução Referencial Teórico

Metodologia Resultados

Conclusões