Qualidade total oficial

Qualidade Total

Reengenharia

Benchmarking

A nova Logica Das Organizações

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA

1. Ana Cristina2. Janaina 3. Luciene Rezende 4. Luciano 5. Tatyele6. Raillaine De Oliveira7. Rodrigo Paulino

Apresentação:

Professora: Lilian Zaidan

Curso de Administração: Teoria Organizacional

Qualidade Total

A qualidade total é uma decorrência da aplicaçãoda melhoria contínua.

Qualidade Total

Significados da palavra Qualidade Total .

1. Para Deming"a qualidade

deve ter como objetivo as necessidades do usuário,presentes e futuras“

Qualidade Total

2. Para Crosby

"conformidade com as exigências".

Qualidade Total

3. Para Feigenbaum"o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente".

Qualidade Total

Empresa

Qualidade Total

Cliente

Qualidade Total

Conceito de qualidade para toda a organização:

Abrangendo todos os níveis organizacionais,desde o pessoal de escritório e do chão da fábricaaté a cúpula em um envolvimento total.

Qualidade Total

A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementaispara obter excelência em qualidade dosprodutos e processos.

Qualidade Total

O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente. Ambas seguem um processo

composto das segul·lltes.

Qualidade Total

O gerenciamento da TQM (Total Quality Management):

1. Escolher uma área de

trabalho

2. Organizar equipe de

melhoria de Qualidade

3. Identificarbenchmarks

4.Analisa o desempe-

nho do método

5. Desenvolverum estudo

piloto

6.Administrar a implantação da melhoria

Qualidade Total O controle Burocrático e o controle Adhocrático Aspecto Controle Burocrático Controle Pelas Pessoas

Propósito Funcionários devem seguirem as regras regulamentos

Funcionários devem estar comprometidos com a Qualidade

Técnicas Sistema formais de controle regras hierarquias inspetores de CQ e, tecnologia

Cultura corporativa , equipes . autocontrole socialização das pessoas

Desempenho Padrões Mensuráveis definem o desempenho mínimo indicadores prefixados

Ênfase no alto desempenho e orientação dinâmica para o mercado

Estrutura Organizacional Estrutura de verticalidade, controle de cima para baixo

Estrutura horizontal , objetivos compartilhados Valores e tradição Todos controlam a Qualidade

Recompensa Baseado no resultado do funcionário no seu cargo Baseado no resultado do grupo na equipe

Participação Formalizada e estreita Informal e ampla

Quem resolve os problemas de qualidade na organização?

Qualidade Total

Como resolve os problemas de qualidade na organização?

Qualidade Total

• A qualidade total muda o foco do controle externo para o interior de cada indivíduo.

• O objetivo é fazer com que cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho

Técnicas conhecidas do gerenciamento Qualidade Total

Qualidade Total

1. Enxugamento (downsizing). A qualidade total representa uma revolução na gestão da qualidade 2. Terceirização (outsourcing). É uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirizaçãoocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organizaçãoque consiga fazê-la3. Redução do tempo do ciclo de produção. O tempo de ciclo refere-se às etapas seguidaspara completar um processo, como ensinar o programa a uma classe, fabricar um carro ouatender a um cliente.

Os dez mandamentos da qualidade total

Qualidade Total

1) Satisfação do cliente2) Delegação.3) Gerência.4) Melhoria contínua.5) Desenvolvimento das pessoas.6) Disseminação de informações.7) Não aceitação de erros.8) Constância de propósitos.9) Garantia de qualidade.10) Gerência de processos.

Reengenharia

Para alguns autores, a reengenharia é o reprojetodos processos de trabalho e a implementação de novosprojetos, enquanto para outros e' o repensarfundamental e a reestruturação radical dos processosempresariais visando alcançar enormes melhoriasno desempenho de custos, qualidade, atendimentoe velocidade.

A reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais velozes e intensas e a total inabilidade das organizações em ajustar-se a essas mudanças.

Reengenharia

A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave:

1. Fundamental.2. Radical.3. Drástica.4. Processos.

Reengenharia

PROCESSOS

Reengenharia

Qualidade Total X Reengenharia

Mudanças Incremental (Qualidade Total )

Mudança Radical (Reengenharia )

Avanço continuo e progresso Surto de ruptura de paradigmas

Afeta uma parte da organização

Transforma a organização como todo

Ocorre pelo meio da estrutura normal dos processos gerenciais

Cria uma nova estrutura e uma nova administração

Melhorias na tecnologia Tecnologia inovadora

Melhoria no produto Novos produtos para criar novos mercados

Benchmarking

Benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um "processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais“

Benchmarking

Spendolini agrega que o benchmarkingé um processo contínuo e sistemático depesquisa para avaliar produtos, serviços

Benchmarking

O benchmarking encoraja as organizações a pesquisar os fatores-chave que influenciam a produtividade e a qualidade.

Benchmarking

Digital

Benchmarking

Objetivos 1. Competitividade2. Melhores pratica empresarial 3. Definição dos Requisitos do Cliente4. Fixação de metas e de objetivos5. Medidas de Produtividade

Benchmarking

O benchmarking exige três objetivos que a organização precisa definir:

1. Conhecer suas operações e avaliar seus pontosfortes e fracos. Para tanto, deve documentaros passos e práticas dos processos de trabalho,definir medidas de desempenho e diagnosticarsuas fragilidades.

Benchmarking

.2. Localizar e conhecer os concorrentes ou organizaçõeslíderes do mercado, para poder diferenciaras habilidades, conhecendo seus pontosfortes e fracos e compará-los com seuspróprios pontos fortes e fracos.3. Incorporar o melhor do melhor adotando ospontos fortes dos concorrentes e, se possível,excedendo-os e ultrapassando-os.

Benchmarking

Planejar

Benchmarking

O benchmarking é constituído de 15 estágios

1. Selecionar órgãos ou processos para avaliar

2. Identificar o melhor concorrente

3. Identificar os benchmarks

4. Organizar o grupo de avaliação

5. Escolher a metodologia de colheita de dados

6. Agendar visitas

7. Utilizar a metodologia de colheita dedados

8. Comparar a organização com seus concorrentes

9. Catalogar as informações e criar um "centro de competência"Analisar

Desenvolver

Benchmarking

O benchmarking é constituído de 15 estágios

10. Compreender os processos eas medidas de desempenho

11. Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho

12. Desenvolver planos de ação para atingir as metas integrá-los na organização

13. Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização

14. Monitorar os resultados e os melhoramentos

15. Revisar os benchmarks eas relações atuais com a organização-alvo Revisar

Melhorar

Tipos De Benchmarking

1.Benchmarking competitivo

Tipos De Benchmarking

1.Benchmarking competitivo2.Benchmarking interno3.Benchmarking genérico4.Benchmarking funcional

Benchmarking

Digital

Benchmarking

Digital

Benchmarking

Digital

A Nova Lógica das Organizações

A velocidade da mudança e os desafios do mundo globalizado estão conduzindo a um

sentido de emergência quanto ao ajustamento e à adaptabilidade das organizações, como condição para que sobrevivam no novo

ambiente de negócios

As tendências organizacionais no mundo moderno se caracterizam por:1. Cadeias de comando mais curtas.2. 2. Menos unidade de comando. 3. 3. Amplitudes de controle mais amplas.4. Mais participação e empowerment5. Staff como consultor e não como executor6. Ênfase nas equipes de trabalho.7. A organização como um sistema de unidadesde negócios interdependentes.8. Infraestrutura. A nova arquitetura organizacionalestá interligada por meio da TI.9. Abrandamento dos controles externos às pessoas10. Foco no negócio básico e essencial 11. Consolidação da economia do conhecimento

PessoasFonte do poder gerencialLuta de PoderResponsabilidade da gerênciaInformaçãoProduçãoFluxo de InformaçãoGargalos da produçãoFluxo de ProduçãoEfeito do tamanhoRelações com clientesConhecimentoPropósito do aprendizadoValor de Mercado (das ações)

Os Princípios Da Organização Baseada No Conhecimento

Gestão do conhecimento e capital intelectualNa era da informação, o recurso mais importantedeixou de ser o capital financeiro para ser o capitalintelectual, baseado no conhecimento

Contudo, o conhecimento é um recurso diferente.Ele não ocupa espaço físico. Ele é um ativo intangível. Em uma organização do conhecimento, os assuntos financeiros não representam necessariamente o verdadeiro valor do negócio

Obrigado!

Qualidade total oficial

Internet

Transcript of Qualidade total oficial

Jeat@terra.com.br Qualidade Total. jeat@terra.com.br Conceitos Básicos da Qualidade Total.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

Controle da Qualidade Total

Administração da Qualidade Total

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

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Controle da Qualidade Total (CQT)ƒO E... · Componentes da Qualidade Total Qualidade Total (Para satisfazer as necessidades das pessoas) Dimensões da Qualidade Pessoas Atingidas

Aula 16 qualidade total

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL AULA 03 31/08/2009. POR QUE QUALIDADE TOTAL? Qualidade Total QUALIDADE INTRÍNSECA CUSTO ATENDIMENTO SEGURANÇA MORAL SATISFAÇÃO.

Qualidade total no Centro Espírita1 Qualidade Total no Centro Espírita.

GESTAO DA QUALIDADE TOTAL

Ferramentas de Qualidade Total

qualidade total da administraçao

DIÁRIO OFICIAL - static.paraiba.pb.gov.brstatic.paraiba.pb.gov.br/2012/11/Diário-Oficial-14-11-2012.pdf · 24.131.5068-2177- INFORMAÇÃO COM QUALIDADE 3390 70 145.000,00 TOTAL

LATEC - UFF - QUALIDADE TOTAL

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Apostila de Qualidade Total