Treinamento de

atendimento e vendas

vídeo sobre convivência e dinâmica de dialogo.

Proatividade

“Não há nada que eu possa fazer” “Vamos encontrar um alternativa”

“Sou assim e pronto!” “Posso tomar outra atitude”

“Eles nunca vão aceitar isso.” “Vou buscar uma apresentação eficaz”

“Eu não posso...” “Eu Vou Tentar!”

Uma pessoa com iniciativa e que busca superar as expectativas iniciais.Tem conhecimentos sobre o que faz, sabe como seus colegas trabalham e aproveita

para adquirir experiências com eles o que lhe permite antecipar-se aos fatos.

Habilidade de "prever" uma situação e agir antes de ela acontecer;

surpreenda!

Crie uma estratégia para seu alvo desejar o que você pretende vender.

tenha um DIFERENCIAL !

Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial antes do seu concorrente te copiar ? Este será o tempo que tem para criar algo novo...

Seja sempre agradavel!Todos querem por perto pessoas assim... Esteja sempre com a roupa limpa, bem passada, nada justifica o descuido com a aparência. Seja naturalmente simpático, não force um “sorriso amarelo”. Ter senso de humor é tão importante quanto trabalhar com zelo.

Mantenha contato visual com o cliente, olhe nos olhos, concentre sua atenção

no que ele diz, sem fazer outras coisas ao mesmo tempo.

Quando o profissional o atende com gentileza, ele percebe que ali alguém

realmente se importa com ele.

Tenha postura!

Coloque-se no lugar do outro, tente entender as dificuldades e ajudar Pense que esta pessoa poderia ser alguém que você se importa muito e faria tudo para ajudar (como seus pais ou seus filhos)

Valorize

as

Pessoas

Que

Trabalham

Com você!

Não demonstre seu cansaço, desânimo ou apatia. Mostre vigor, vontade de servir, de ajudar. Lembre-se que o cliente está fragilizado e esta atitude pode ajudá-lo.

Disposição

Evite conversas paralelas!

Isso constrange o cliente, além de desconcentrar o

vendedor.

Tenha foco na sua missão

.

O foco principal de todos que trabalham

na área da loja é ATENDER e VENDER.

Ou você se torna

especialista nestas duas coisas, ou

acabará se tornando um arrumador de

sessão...

Técnicas de vendas:

SOCO

DE

CAFÉ

10Mandamentos

de vendas.

1. Não ficar de costas na sessão;

2. Não se prender a um cliente específico;

3. Não dar prioridade a arrumações quando houver clientes na loja;

4. Quando não houverem clientes, arrume sua Sessão.

5. Evite conversas na loja, quando menos vocêconversa, mais fica focada em suas atividades;

6. Mantenha sua produção sempre acima da média (roupa, sapato, make), isso permite que você se destaque entre as demais vendedoras;

7. Não se prenda a uma sessão apenas. Aprenda um pouco sobre cada área, afinal, ninguém sabe as necessidades da loja no futuro.

8. Cuidado em quem você se espelha! Se você não concorda com o que sua colega faz, não cultive maus hábitos também.

9. Escute e acate as orientações dos líderes, eles estão a treinando para um futuro melhor na loja.

10. Mude! Melhore! O mercado está cheio de pessoas com a mesma preparação ou até um currículo melhor que o seu, portanto, não se garanta indispensável sem realmente ser.

Você chegou até aqui, graças a seu

Honre seu lado profissional e continue aberta a aprender e a

melhorar sempre!