ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E VALIDAÇÃO DO TREINAMENTO CORPORATE-CRM.
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ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E VALIDAÇÃO DO
TREINAMENTO CORPORATE-CRM
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Reconhecer a importância do
acompanhamento, da avaliação e da
validação do Treinamento em Corporate-CRM
OBJETIVO
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Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
ROTEIRO
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Por que avaliar?Por que avaliar? Acompanhamento e AvaliaçãoAcompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado?O que deve ser avaliado? Avaliação do TreinamentoAvaliação do Treinamento
ConteúdoConteúdo InstruçãoInstrução
AvaliadoresAvaliadores InstrumentosInstrumentos Validação do TreinamentoValidação do Treinamento Utilização dos resultadosUtilização dos resultados
ROTEIRO
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Programa C.R.M. evolução desde sua criação conceitos intrínsecos / formas de apresentação.
Falta de deliniamento preciso para elaborar as estratégias de avaliação dos programas de treinamento. Consecução de seus objetivos.
Porque Avaliar?
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Verificar se o Treinamento está atingindo os objetivos definidos no Programa.
Avaliar “calcular ou determinar o valor, o merecimento, reconhecer o tamanho, a força, de alguma coisa ou de alguém” (dicionário).
Em termos educacionais: Conotação, em geral, negativa sensações desagradaveis em sua essência.
Porque Avaliar?
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Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
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Etapa que tende a melhorar o processo educativo.
Analisa a eficiência das ações desenvolvidas, e objetivos traçados inicialmente.
Acompanhamento / Avaliação
Realimenta, através de dados concretos, Realimenta, através de dados concretos, mudanças, quando sejam necessárias.mudanças, quando sejam necessárias.
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Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
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Gregorich & Wilhelm (1993)
avaliação do treinamento
avaliação positiva dos resultados
avaliação dos elementos
técnicas instrucionaisconteúdo
Validação
Acompanhamento e Avaliação
O que deve ser avaliado?
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Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução Avaliadores Instrumentos
Validação do Treinamento Utilização dos resultados
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(adaptado de Gregorich & Wilhelm, 1993 )
Avaliação do Treinamento
Pelos Particip.
Pelos Instrutores
CONT EÚDO T EÓRICO
M AT ERIAL DE APOIO
CURRÍCULO
G ERENCIAM ENT O
DOM ÍNIO
F ACIL IT AÇÃO
DEBRIEF ING
INSTRUÇÃO
E L E M E NT O S D O PRO G RA M A
AVALIAÇ Ã O D O T R EIN AMEN T O
Aulas
Material entregue
Técnicas Propostas
Cap. 7 - IAC
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Avaliação da instrução
verificação da qualificação dos facilitadores.
conteúdos apresentados correspondentes.
Gestão do treinamento: - Domínio do Conteúdo Curricular
- Facilitação da Discussão e Dinâmicas
-“Debriefing” dos comportamentos dos participantes
Avaliação do Treinamento
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Avaliadores- Participantes- Facilitadores - Observadores externos (aconselhável)
Instrumentos- Roteiros de observação do desempenho Facilit.
“checklists” - Fichas de avaliação do conteúdo - Fichas de auto-avaliação do desempenho do
Facilitador- Questionários de opinião Outros...
Avaliação do Treinamento
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Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
ROTEIRO
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Avaliadores + Instrumentos
logo após o término do treinamento.
Verificação da evolução do índice de segurança de vôo e da cultura organizacional.
Validação do Treinamento
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Pesquisas junto aos grupos que realizaram o Treinamento;
Relatórios de Perigo (RELPER); Recomendações de Segurança de Vôo (RSV); Relatos de experiências operacionais; Questionários; Observações no ambiente de trabalho; Analise de tendências (Auditorias).
Validação do Treinamento
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Por que avaliar?Por que avaliar? Acompanhamento e AvaliaçãoAcompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado?O que deve ser avaliado? Avaliação do TreinamentoAvaliação do Treinamento
ConteúdoConteúdo InstruçãoInstrução
AvaliadoresAvaliadores InstrumentosInstrumentos Validação do TreinamentoValidação do Treinamento Utilização dos resultadosUtilização dos resultados
ROTEIRO
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Seleção de Facilitador Aperfeiçoar critérios de seleção de Facilitador;
Identificar comportamentos compatíveis.
Formação do Facilitador Subsídiar o curso de formação do Facilitador:
- técnicas de observação;- consecução das atividades;- abordagem de assuntos;- técnica de condução dos “debriefing”.
Utilização dos Resultados – “feedback”
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Material de Apoio
Redimensionar conteúdo programático; Rever metodologia utilizada; e Atualizar conceitos e exercícios.
Avaliação do Treinamento
Verificar a pertinência e oportunidade do treinamento (03 fases); e
Reformular atividades e instrumentos utilizados.
Utilização dos Resultados – “feedback”
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Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
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validação do Treinamento em Corporate-CRM
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