ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

Daniele Viana

Eldenira Uchôa

Maria do Socorro

Monica Cardoso

Patricia Brito

Railan Ferreira

Ministério da EducaçãoUniversidade Federal Rural da AmazôniaCampus Paragominas

Paragominas-Pa 2011

1- Introdução

É uma área da empresa que tem a função de elaborar e implantar sistemas administrativos;

O analista de OS&M pode ser um funcionário da empresa ou consultor;

Função: elaborar e implantar sistemas administrativos , planejar e controlar as atividades de uma empresa.

Analista

DesempenhoCrescimento

Alocação da Área de OS&M

DIRETORIAGERAL

DIRETORIA ADMINISTRATIVA

E FINANCEIRA

DIRETORIA DE MARKETING

DIRETORIA INDUSTRIAL

ASSESSORIAOS&M

2- Sistemas

“...um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam função específica”.

Componentes de um sistema

Sistema

Objetivos

Entradas

Proc. De Transformação

SaídasControle

Avaliações

Realimentação

Tipos de sistemas

• Sistemas Abertos: é o sistema que interage com o ambiente;

• Sistemas Fechados: é o sistema que não interage como meio ambiente.

• AMBIENTE : é tudo que está fora do sistema ou empresa

3- Sistemas de Informações Gerenciais

DADOS •fatos isolados, brutos e sem um significado.

INFORMAÇÃO •é o dado trabalhado de forma a ter um significado dentro de um contexto e uma utilidade.

Sistema de Informação (SI)

Sistema que transforma dados em informação.

EMPRESA

Sistema de Informações

Gerenciais, etc.

Sistemas de Informações

Contábeis

Sistemas de Informações da

Qualidade

Sistema de Informações Gerenciais (SIG)

Transformam informações em decisões.

Importância de um SIG

Reduzir custos operacionais;

Aumentar a produtividade;

Melhorar a qualidade;

Melhorar o fluxo de informações;

Aprimorar o processo decisório.

Áreas Funcionais de um SIG

•informa o grau de satisfação do cliente;Administração de marketing

•fornece o índice de produtividade no processo de produção;Administração da produção

•o capital disponível para negociar pagamentos;Administração financeira

•a quantidade de matéria-prima em estoque;Administração de materiais

•estatística de faltas e atrasos;Administração de recursos humanos

•estatística de utilização do serviço de pós-venda;Administração de serviços

•lucratividade da empresa.Gestão empresarial

modificar ou retirar um produto ou serviço do mercado;

alterar o preço do seu produto ou serviço;

trocar de fornecedor de matéria-prima;

contratar novos funcionários;

melhorar a qualidade de seu produto ou serviço;

outros tipos de decisão.

EM RAZÃO DESSAS INFORMAÇÕES, UMA EMPRESA PODE TOMAR DECISÕES DO SEGUINTE TIPO:

Os rumos de uma empresa podem ser profundamente alterados em razão de decisões com base no Sistema de Informações Gerenciais.

4- Estrutura Organizacional

• “Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas”. (OLIVEIRA, 2006)

A Estrutura Organizacional pode ser de dois tipos: formal e informal;

Estrutura Formal: é aquela representada pelo organograma. Todas as relações são formais.

Estrutura Informal: é o relacionamento entre as partes fora do Organograma, ou seja, as relações não estão previstas.

ORGANOGRAMA DE UMA ORGANIZAÇÃO

Diretoria

Gerência

Logística Projetos Manutenção Recursos humanos

Controle e planejamento

Secretaria executiva

Tipos de Estruturas Organizacionais Formais

Funcional ;Territorial;Clientes;Processos;Projetos ;Matricial;Mista.

5- Terceirização

É uma transferência de atividades menos importantes de uma empresa para outra, de forma que ela concentre seus esforços nas suas atividades principais.

Cuidados que devem ser tomados para fazer a terceirização

Avaliar a qualidade da empresa terceirizada;

Fazer o cálculo do custo de terceirização;

Analisar a postura ética da empresa contratada.

Isso é necessário porque uma empresa não pode perder a qualidade e nem ter a imagem denegrida por causa da empresa terceirizada.

Organograma de uma organização

Diretoria

Gerência

Logística Projetos Manutenção Recursos humanos

Controle e planejamento

Secretaria executiva

Diretoria

Gerência

Projetos Recursos humanos

Controle e planejamento

Secretaria executiva

Organograma da mesma organização após a terceirização dos setores de logística e manutenção.

O objetivo é fazer com que

a estrutura fique menor e haja

uma diminuição nos custos

operacionais da empresa sem

perda da qualidade.

As atividades de logística de uma empresa estão sendo alvo de terceirização: transporte, armazenagem etc. É um ramo promissor, principalmente quando se espera o crescimento da economia, pois a produção tende a aumentar e, conseqüentemente, melhora a distribuição.

6- Reengenharia É a reestruturação de uma só vez, nos processos da organização. Objetivo:

Lucros ProdutividadeCustos

REENGENHARIA X KAIZEN

Em oposição à reengenharia, existe a melhoria contínua, chamada, no Japão, de Kaizen. As principais diferenças são:

a reengenharia muda os processos de uma vez; o Kaizen muda aos poucos.

a reengenharia corre risco maior que o kaizen, que dá tempo de mudar se alguma coisa sair errado.

a reengenharia leva um tempo maior para implantação, pois, apesar de ser brusca, a mudança é grande. A mudança no Kaizen é mais rápida, pois é feita em um só ponto.

A reengenharia faz mudanças entre funções e entre departamentos; o kaizen é só local.

Classe de Negócios Utilizando a Internet

Classes de negócios utilizando a Internet e o impacto que tem na comunicação entre as partes:

Relações entre empresas;

Relação entre a empresa, seus clientes e consumidores;

Relações entre empresa e empregados e empregados entre si;

Relação entre empresa e órgãos governamentais;

Compradores e fornecedores realizam seus negócios por meio de um web site;

Compra de materiais e serviços que são aplicados na produção, ex.: matéria prima;

Compra de itens para manutenção, reparo e operação, ex.: material para escritório e limpeza.

Comércio eletrônico;

Serviços bancários;

Educação a distância;

Leilões eletrônicos;

Bolsa de valores e mercadorias; .

Correio eletrônico;

Videoconferência;

Portais colaborativos;

Colaboração on-line;

Simplificação e agilização de processos;

Facilidade de acesso a planos governamentais;

Pagamentos eletrônicos de tributos;

Pregões eletrônicos;

Acesso às legislações;

7- Normas Norma é um texto que serve para uniformizar procedimentos e produtos.

A fabricação de produtos segue normas dos mais diversos tipos.

A fabricação de um produto

Os serviços também devem seguir normas.

ABNT

FINALIDADES DE UMA NORMA

Facilitar a comunicação entre fornecedor e consumidor;

Especificar critérios que aferem o desempenho do produto/serviço;

Proteger a vida e a saúde do consumidor e do trabalhador;

Contribuir para a qualidade e produtividade;

Contribuir nas relações de compra e venda;

As normas técnicas são um processo de simplificação pois reduzem a crescente variedade de procedimentos e produtos. Assim, elas eliminam o desperdício, o retrabalho e facilitam a troca de informações entre fornecedor e consumidor ou entre clientes internos.

O que são? Para que servem ?

Quais os principais

benefícios ?

Mudanças no desenho organizacional.

8- O Impacto da Tecnologia nas Organizações

Você tem observado como a tecnologia mudou nossas vidas?

8- O Impacto da Tecnologia nas Organizações

A qualidade de produtos e serviços melhorou;

A eficiência nas tarefas aumentou;

O número de empregados diminuiu;

O custo operacional reduziu;

Os riscos de acidente de trabalho diminuíram;

Principais motivos que levam uma empresa a decidir por uma nova tecnologia:

o custo operacional;

melhoria da qualidade dos produtos ou serviços;

proteção ao trabalhador.

Influência da Tecnologia no Trabalho

Impactos operacionais no trabalho

Habilidades requeridas;

Pressões no ritmo de trabalho;

Interação de operários;

Quantidade de operários;

Horários e duração das jornadas.

Tecnologia da Informação (TI)

“Tecnologia da informação é o processamento da informação e comunicação integrada através de equipamentos eletrônicos” (Rodrigues,1988).

Código de Barras

• Etiqueta afixada no produto a qual possui um código em forma de barras.

EDI (Electronic Data Interchange)

• Sistema de transmissão de dados muito importante para vendas. O vendedor pode, por exemplo, consultar estoques em tempo real para ver se há mercadoria disponível.

ERP (Enterpise Resource Planning)

• Integra todas as atividades da organização, fazendo com que as informações tenham um tráfego mais rápido e confiável, tornando mais ágil o processo de tomada de decisões.

WMS (Warehouse Management System)

• Gerenciamento de Armazém. Integra e processa informações de localização de material, controle e utilização da capacidade produtiva e emite relatórios para a gerência.

Sistemas que tornam isso possível

No campo da logística, as novas tecnologias trouxeram várias contribuições em equipamentos, como:

Equipamentos de elevação e transferência mais modernos - espaços menores;

automação de sistemas de correias transportadoras;

velocidade de deslocamento e da separação de produtos;

guindastes de vários tipos;

elevadores e trans-elevadores;

ponte rolante, e outros.

9- A Internet nas Organizações

A Internet mudou a forma de as organizações trabalharem, principalmente no que diz respeito à comunicação. Basicamente, mudou:

A Internet que conhecemos, hoje, de fato começou no final da década de 60, com as primeiras conexões entre computadores;

No Brasil, seu início ocorreu no final dos anos 80 e o grande impacto, na segunda metade da década de 90.

Classe de Negócios Utilizando a Internet

Classes de negócios utilizando a Internet e o impacto que tem na comunicação entre as partes:

Relações entre empresas;

Relação entre a empresa, seus clientes e consumidores;

Relações entre empresa e empregados e empregados entre si;

Relação entre empresa e órgãos governamentais;

Compradores e fornecedores realizam seus negócios por meio de um web site;

Compra de materiais e serviços que são aplicados na produção, ex.: matéria prima;

Compra de itens para manutenção, reparo e operação, ex.: material para escritório e limpeza.

Comércio eletrônico;

Serviços bancários;

Educação a distância;

Leilões eletrônicos;

Bolsa de valores e mercadorias; .

Correio eletrônico;

Videoconferência;

Portais colaborativos;

Colaboração on-line;

Simplificação e agilização de processos;

Facilidade de acesso a planos governamentais;

Pagamentos eletrônicos de tributos;

Pregões eletrônicos;

Acesso às legislações;

10- Influência do fluxo de tarefas na organização

O desenvolvimento tecnológico fez com que as

tarefas realizadas em uma empresa fossem feitas

de forma mais eficiente. A automação de tarefas

que eram feitas manualmente foi um dos

responsáveis por esse desenvolvimento,

aumentando a eficiência e a confiabilidade.

Automação

Software

Máquinas

Intervenção humana

Desemprego

TIPOS DE AUTOMAÇÃO

Anexo de máquinas;

Máquinas de controle numérico;

Robôs;

Inspeção automatizada de controle da qualidade;

Sistemas automáticos de identificação;

Controles automatizados de processo.

O futuro da automação é bastante promissor. A tendência é

automatizar tarefas de forma que agregue mais valor a elas,

melhorando a velocidade, a confiabilidade e diminuindo

custo de produção.

11- Influências da economia nacional e internacional sobre as organizações

Empresainflação

taxa de juro taxa de câmbio

tributos

Inflação

Preços

Lucratividade das empresas

O que fazer??????

...análise de custo de produção.

Taxa de juro

O que fazer??????O aumento das taxas de juro

Dificulta o crédito

Inviabilizando o investimento das

empresas

Inibe o consumo

Inibe o crescimento do país

Neste caso não há muito o que fazer.A solução é tentar se manter em equilíbrio até as taxas de juros diminuírem, fazer promoções para compra à vista ou em número reduzido de parcelas.

Taxa de câmbio

Exportações Importações

Real muito valorizado

Dólar baixo

Dólar valorizado

Real baixo

Os ajustes dependem do governo e da intervenção do banco central, que compra e vende dólar para tentar controlar a situação.

As empresas importadoras devem aproveitar a época do dólar baixo para comprar mais.

As exportadoras devem aproveitar quando o dólar estiver alto para vender bastante e, no dólar baixo, devem procurar fatias do mercado nacional que não dependem do dólar, para tentar equilibrar a situação.

O que fazer????

Tributos

Impostos diretos

IPI – Imposto sobre produtos industrializados;

ICMS – Imposto sobre circulação de mercadorias;

IR - Imposto de renda etc.

Os impostos cobrados pelos governos federal, estadual e municipal diminuem a competitividade das empresas, pois elas acabam repassando esses valores para o consumidor final.

O que fazer?

Tentar reduzir custos de produção para equilibrar com os gastos tributários.

Participar, por meio de comissões integradas com outras organizações, da elaboração de projetos de lei junto aos representantes do legislativo para reduzir impostos ou também reivindicar ao poder executivo.

12- Influência do Cenário Econômico Internacional nas Organizações

São vários os fatores que podem interferir nas organizações, entre os quais destacamos:

Taxa de juros norte-

americana;

Fluxo mundial de capitais;Variação do

preço do petróleo e barreiras

alfandegárias.

Taxa de Juros Americana

A variação da taxa de juros norte-americana costuma criar migrações de capital

EUA (Taxa Alta)

Investidores

FLUXO MUNDIAL DE CAPITAIS

O mundo tem movimentos de capitais;

Investidores entram e saem das bolsas de valores em

todo o mundo, do Ocidente ao Oriente;

Esses capitais podem ser especulativos ou duradouros.

O Brasil pode receber investimentos estrangeiros nos

seguintes setores:

Bolsa de valores;

Renda fixa;

Commodities em geral;

Extrativista;

Agronegócios;

Energia;

Telecomunicações e vários outros

Variação no preço do petróleo;

Barreiras alfandegárias.

Certificação

Produtos, processos, serviços ou sistemas

está em conformidade com requisitos específicos, normas ou

regulamentos técnicos.

Certificação

Esses certificados têm prazo de validade, revalidado ou suspenso através de auditorias

SIMETRO é o responsável principal pela certificação

Instituído pela Lei nº 5.966

Prover uma infra estrutura de serviços técnológicos, no país, capaz de avaliar e certificar a qualidade de produtos e serviços

Quem apoia esse sistema?

Organismos de normalização

Laboratórios de Metrologia Científica

Institutos de Metrologia Legal dos Estados

CONMETRO – Conselho Nacional de Metrologia , Normalização e Qualidade Indústrial

SINMETRO

INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Indústrial

MDCI - Ministério de Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior

INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Indústrial

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

IDEC – Instituto de Defesa do Consumidor

CNI - Confederação Nacional da Indústria

As atividades do CONMETRO são:Desenvolver e implementar a metrologia, normalização e certificação da qualidade de produtos industriais;

Assegurar a uniformidade na utilização das unidades de medidas no Brasil;

Divulgar as atividades de normalização e certificação voluntárias;

Estabelecer normas referentes a materiais e produtos industriais, bem como definir critérios para certificação da qualidade;

Coordenar a participação de organizações nacionais.

INMETRO

Organismos CertificadoresABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas;

ABS - Group Services do Brasil Ltda.;

IQA – Instituto da Qualidade Automotiva;

ITQC - Instituto de Tecnologia e Qualidade da Construção;

CTA/IFI - Centro Técnico Aerospacial/ Instituto de Fomento e Coord. Industrial;

14- AS NOVAS RELAÇÕES DO TRABALHO

A globalização e a competitividade entre as organizações mudaram as relações de trabalho entre empregador e empregado .

A forma de contratação do pessoal foi uma das mudanças ocorridas para economizar

Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)

A CLT garante ao trabalhador direitos, como FGTS –

Fundo de Garantia por Tempo de Serviço –, férias,

aposentadoria, proteção contra demissão sem justa

causa, seguro-desemprego , etc

Cooperativa de Trabalho

Cooperativa de Trabalho é uma sociedade de pessoas,

sem fins lucrativos, de natureza civil, com forma

jurídica própria e não sujeita à falência, podendo

adotar, como objeto, a prestação de serviços aos

associados, arregimentando clientes para serem

atendidos por eles, sem que percam a condição de

profissionais autônomos.

Vantagens e Desvantagens

Como optar pela forma ideal de relação de trabalho?

TRABALHO POR CONTRATO PELA CLT

Empregador

Vantagens• O vínculo com o empregado é mais forte,

sendo mais fácil controlar desempenho do seu trabalho.

Desvantagens• Custos trabalhistas mais altos;• Maior dificuldade para ajustar o quadro

de funcionários devido aos trâmites burocráticos para demissão e contratação.

Empregado

Vantagens• Os direitos garantidos pela CLT.• Mais estabilidade no emprego.

Desvantagens• Mais dificuldade em trocar de emprego.• Mais dificuldade em recolocação.

TRABALHO EM REGIME DE COOPERATIVA

Empregador

Vantagens• Menor custo trabalhista com o não

pagamento dos direitos da CLT.• Flexibilidade na substituição do pessoal.

Desvantagens• O vínculo criado entre empregado e a

organização é mais fraco.

Empregado

Vantagens• Mais flexibilidade para o empregado,

possibilitando mudar de emprego com facilidade.

• Mais facilidade de recolocação profissional.

Desvantagens• não recebimento dos direitos garantidos

pela CLT.

Federal

Estadual

Municipal

15- Legislação As legislações devem ser observadas nas três esferas:

Nenhuma legislação pode ser contrária a nossa constituição, que só pode ser alterada por emendas constitucionais ou por uma nova, resultante de uma Assembléia Nacional Constituinte.

O que diz a Constituição em relação ao meio-ambiente?

O art. 225 (Título VIII, Capítulo VI) afirma:

• “Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do pov o e essenc ial a sadia qualidade de v ida, impondo-se ao poder público e a coletiv idade o dever de defendê-lo e preserv á- lo para as presentes e futuras gerações”.

Legislação ambiental

questão ética;

evitar ações criminais contra o meio-ambiente.

Uma organização deve cumprir a legislação ambiental por dois motivos:

Os parágrafos 4 a 6 falam da proteção às florestas, de terras devolutas necessárias à proteção dos ecossistemas e da localização de usinas nucleares.

Lesão ao meio ambiente leva a sanções penais e administrativas ao infrator. É o que consta do parágrafo 3.º.

O 2.º parágrafo obriga a recuperar o meio ambiente aquele que explorar recursos minerais, caso o degrade.

O parágrafo 1.º deste artigo assegura a efetividade desse direito e incumbe o poder público de preservar e restaurar os processos ecológicos.

25 leis federais

25 decretos,

32 resoluções26 portarias

19 instruções normativas

20 Medidas Provisórias

Na esfera estadual, temos a constituição do Estado.

Esta constituição é bem mais abrangente que a federal no tocante ao meio ambiente.

O Capítulo IV trata do Meio Ambiente, dos Recursos Naturais e do Saneamento.

• A Seção I trata do Meio Ambiente apenas. • São 14 artigos, do 191 ao 204.

O artigo 191 inicia a seção, afirmando:

• “O Estado e os Municípios providenciarão, com a coletividade, a preservação, conservação, defesa, recuperação e melhoria do meio ambiente natural, artificial e do trabalho, atendidas as peculiaridades regionais e locais e em harmonia com o desenvolvimento social e econômico”.

O artigo 192 afirma que a execução de atividades públicas e privadas serão admitidas, se houver

• “resguardo do meio ambiente ecologicamente equilibrado”, com 2 parágrafos.

Os demais artigos são mais específicos, mas também devem ser do conhecimento do analista de OS&M.

Além da constituição, também existem leis, decretos, resoluções e portarias.

Legislação do Consumidor

Legislação para o consumidor

legislação específica legislação geral legislação

institucional

Legislação Específica

• leis federais: 8.078/1990 - 1.521/1951 - 7.347/1985 - 10.671/2003 - 10.741/2003 - 10.962/2004

• leis estaduais: 2.831/1981 - 10.177/1998 - 10.294/1999 - 10.499/2000 - 11.886/2005 - 12.228/2006 e 26 Portarias.

A lei 8.078 é o Código de Defesa do Consumidor, que diz em seu artigo 1.°:

• “O presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias.”

Legislação Institucional

• Lei nº 9.192, de 23 de Novembro de 1995;• Decreto nº 41.170, de 23 de setembro de 1996.

Legislação Geral

• Alimentos• Assuntos Financeiros• Geral• Habitação• Produtos• Saúde• e Serviços.

Legislação TributáriaTributos são impostos, taxas e contribuições de melhoria.

O artigo 45 da Constituição Federal e o artigo 5.º do Código Tributário Nacional definem que os tributos podem ser instituídos pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.

Federais• - Imposto de importação e exportação;• - Imposto sobre a renda e proventos de qualquer natureza;• - Imposto sobre produtos industrializados;• - Imposto sobre operações financeiras;• - Imposto territorial rural.

Estadual

• - Imposto sobre a transmissão “causa mortis” e doação de bens ou direitos;• - Imposto sobre a propriedade de veículos automotores;• - Imposto sobre a circulação de mercadorias e serviços.

Municipal

• - Imposto sobre a propriedade predial e territorial urbana;• - Imposto sobre a transmissão “inter-vivos” de bens imóveis; • - Imposto sobre serviços de qualquer natureza ISSQN.

Legislação Trabalhista

Existem legislações específicas conforme o ramo de atividade. Na área de telecomunicações, existe a legislação em telecomunicações. Na construção civil, existe o código de obras e assim por diante. A organização deve cumpri-las conforme a sua atividade.

É importante conhecer a legislação trabalhista, não só para evitar ações judiciais, mas também por uma questão ética para a proteção do trabalhador da organização.

OBRIGADO!