VALPARASO DE GOIS / GO2014

Relatorio 1 Conceito de Sistemas de Informao:Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo consecuo de uma meta comum mediante a aceitao de entradas e produo de sadas em um processo organizado. Utiliza os recursos de pessoas,hardware,software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle que convertem dados em informao.Os sistemas de informaes mais usados e suas particularidades:Um administrador, precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informao existentes nas empresas hoje, que so necessrios para apoiar a tomada de decises e atividades de trabalho existentes nos diversos nveis e funes organizacionais, sejam elas desktop ou via webEles provocam mudanas organizacionais e administrativas trazendo desafios para administrao, como Integrao que obter vantagens com sistemas que integrem diversos nveis e funes organizacionais possibilitando troca de informaes entre diversos setores, este o principal desafio, pois o administrador que identifica quais setores precisam estar interligados.O outro desafio ter viso ampla, pois na filosofia da administrao os administradores so treinados para gerenciar uma linha de produto e no a organizao inteira como exigido pelos sistemas integrados e redes setoriais. Estes desafios exigem enormes investimentos.Devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao sonecessrios diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa. Destacam se 4 tipos principais de sistemas que atendem diversos nveis organizacionais: sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima etc. Sistemas do nvel de conhecimento envolvem as estaes de trabalho e automao de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nvel Gerencial atendem atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios e os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente externo como interno a empresa. Alm das caractersticas dos sistemas por nveis empresariais, eles tambm atendem diversas reas funcionais, como vendas, marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos.Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs): sistemas integrados que atendem o nvel operacional, so computadorizados, realizando transaes rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc., Onde os recursos so predefinidos e estruturados, atravs deles que os gerentes monitoram operaes internas e externas a empresa, so crticos, pois se deixarem de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a prpria. Atendem 5 categorias funcionais: vendas/marketing, fabricao/produo,finanas/contabilidade e recursos humanos.Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de automao de escritrio: Atendem necessidades do nvel de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento, pessoas com formao universitria como engenheiros e cientistas e trabalhadores de dados que possuem educao inferior como secretrias, contadores, arquivistas etc. Se diferenciam, pois trabalhadores de conhecimento criam informaes e trabalhadores de dados manipulam , usam informaes prontas, a produtividade destes aumentada com o uso dos Sistemas de automao de escritrio que coordenam e comunicam diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e fornecedores. Eles manipulam e gerenciam documentos, programao e comunicao, envolvendo alm de textos, grficos etc, hoje publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e distribuio de informaes.Sistemas de Informao Gerenciais (SIG): o estudo dos sistemas de informao nas empresas e na administrao, do suporte ao nvel gerencial atravs de relatrios, processos correntes, histrico atravs de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e deciso, dependem dos SPTs para aquisio de dados, resumindo e apresentando operaes e dados bsicos periodicamente.Sistemas de Apoio a Deciso (SAD): Atendem tambm o nvel de gerencia ajudando a tomar decises no usuais com rapidez e antecedncia a fim de solucionar problemas nopredefinidos, usam informaes internas obtidas dos SPT e SIG e tambm externas como preos de produtos concorrentes etc, Tm maior poder analtico que os outros sistemas, construdos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decises dirias, por isso possuem uma interface de fcil acesso e atendimento ao usurio, so interativos, podendo-se alterar e incluir dados atravs de menus que facilitam a entrada deles e obteno de informaes processadas.Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs): Atendem o nvel gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma experincia com computadores, servem para tomar decises no rotineiras que exigem bom senso avaliao e percepo. Criam um ambiente generalizado de computao e comunicao em vez de aplicaes fixas e capacidades especficas. Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, tambm adquirem informaes dos SIG e SAD a fim de obter informaes resumidas e teis aos executivos. , no s sob forma de textos, mas tambm grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos. Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos , dados histricos e de concorrentes ,bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface.Os Sistemas de Informao se relacionam um com outros a fim de atender os diversos nveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados mais importante para os outros sistemas, osSAEs so os recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores, os outros trocam dados entre si. Tambm atendem diferentes reas funcionais, por isso importante e vantajoso a integrao entre eles para h informao chegar a diferentes partes da organizao, ma isto tem alto custo, demorado e complexo por isso cada organizao deve ligar os setores que acha necessrio para atender suas necessidades.Quanto a funo organizacional, os SI se dividem em Sistemas de Venda e Marketing, responsvel pela venda do produto ou servio. O Marketing procura identificar o que os clientes querem consumir e tambm os melhores clientes, criando e mostrando novos produtos ou servios atravs de propagandas e promoes, j as Vendas contatam os clientes, oferecem os produtos e servios fecham pedidos, acompanham o comrcio. No nvel estratgico eles monitoram e apiam novos produtos e oportunidades e identificam o desempenho dos concorrentes.No nvel de Gerencia do suporte a pesquisas de mercado campanhas promocionais e determinao e preos, analisando o desempenho do pessoal de vendas, No nvel de conhecimento apiam estaes de trabalho analisando marketing e no Operacional do suporte ao atendimento e localizao de clientes. Sistemas de Informao de Fabricao e Produo, responsvel pela produo de bens e servios tratam do planejamento, desenvolvimento, manuteno e estabelecimento de metas de produo aquisio e armazenagem de equipamentos, matrias primas parafabricar produtos acabados.No Nvel Estratgico ajudam a localizar novas fabricas e investir em novas de tecnologias de fabricao, no Nvel de Gerencia analisam e monitoram custos, recursos de fabricao e produo no de Conhecimento criam e distribuem conhecimentos especializados orientando o processo de produo e no Operacional monitoram e controlam a produo. Um exemplo simples deste tipo de sistema s o controle de estoque com emisso de relatrios.Sistemas de Informao Financeira e Contbil: Responsveis pela administrao de ativos financeiros visando o retorno ao investimento. A funo Finanas se encarrega de identificar novos ativos financeiros (aes ttulos e dividas) atravs de informaes externas. J a funo Contabilidade responsvel pela manuteno e gerenciamento de registros financeiros (recibos folha de pagamento etc) para prestar contas aos seus recursos. Estes sistemas compartilham problemas, acompanhando o que possuem com o que necessitam.No nvel Estratgico estabelecem metas de investimento prevendo desempenho financeiro, no nvel de Gerencia ajudam gerentes a supervisionar e controlar recursos financeiros, no de Conhecimento fornecem ferramentas analticas como estaes de trabalho para aumentar o retorno sobre investimento, e no Operacional monitoram o fluxo de recursos realizados pelas transaes como cheques, pagamentos a fornecedores, relatrios e recibos.Sistemas de Recursos Humanos: Responsvel por atrair, aperfeioar emanter a fora de trabalho da empresa ajudam a identificar funcionrios potenciais e selecionar novos, desenvolver talentos e potencialidades. No nvel estratgico identificam habilidades, escolaridade tipos de cargo atendem os planos de negocio.No de Gerncia monitoram o recrutamento, alocao e remunerao de funcionrios, no de Conhecimento descrevem funes relacionadas ao treinamento, elaborao de planos de carreira e relacionamentos hierrquicos entre funcionrios e no Operacional registram o recrutamento e colocao de funcionrios da empresa. Eles armazenam dados bsicos de funcionrios como nome endereo, telefone, escolaridade funo salrio etc so elaborados para armazenar dados que atendam exigncias dos governos federais e estaduais relacionadas a contratao de funcionrios conforme as leis trabalhistas.Alm de SIs para coordenar atividades e decises da empresa e por setores a travs dos Sistemas Integrados e Processos de Negcios automatizando o fluxo de informaes, tambm necessitam de Sistemas de Informao para gerenciamento de relaes com clientes (CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) para coordenar processos que abrangem diferentes funes empresariais, inclusive compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeia de suprimento.Os Processos de negocio a maneira como o trabalho organizado, planejado e focado para produzir um produto ou servio de valor. Pode se dizer que so um conjunto de atividades, fluxos de trabalho,materiais, informaes e conhecimentos, mas por outro lado referem-se a maneira da gerencia coordenar o trabalho. Embora cada funo empresarial tenha seus processos de negocio, eles podem ser Transfuncionais porque ligam fronteiras entre as principais reas funcionais e agrupam funcionrios de diferentes especialidades para completar as tarefas. Reprojetar um processo de negocio exige analise e planejamento para evitar que os sistema faa o que a organizao no precisa.Os processos de relacionamento entre clientes e fornecedores so repensados de forma estratgica, pois com as empresas digitais, o comercio eletrnico e a competio global eles tornaram-se cada vez mais exigentes e se a organizao no os atendem como quiserem perdem-nos. Por isso os clientes no so mais tratados como fontes de receita mas como ativos que precisam ser preservados, tentar conquistar novos clientes tambm importante. atravs do Gerenciamento das relaes com o cliente CRM que envolve administrao e tecnologia usando SIs para coordenar os processos de negocio e interaes da empresa com clientes, vendas marketing e servios.Antigamente eram cadastrados apenas alguns dados de clientes em fichas hoje com as ferramentas do CRM e os mltiplos canais de comunicao armazenam-se dados completos ajudando as empresas a identificar os melhores clientes e at mesmo o que desejam consumir ou consomem mais.O Gerenciamento da cadeia de suprimento (SCE): a ligao e coordenao das atividadesde compra fabricao e movimentao de um produto para entreg-lo mais rapidamente ao consumidor com baixo custo. A cadeia de suprimento so processos de negcios para selecionar matrias primas e transforma-las em produtos intermedirios e acabados interligando fornecedores, indstrias, transporte, varejo, clientes, com seleo de matria prima, controle de estoque, entrega, ou seja, fornecer servios desde a fonte at o consumidor. Este tambm inclui a Logstica Reversa que a devoluo de produtos identificando o motivo e o produto.Enfim o motivo principal atender a todos evitar a falta de produtos e matrias primas para comercializao e fabricao respectivamente, Isto quando no ocorre o Efeito Chicote a informao modificada a medida que passa de entidade a entidade (Fornecedor-Fabricante-Distribuidor-Varejo-Cliente), se estes nveis compartilhassem informaes teriam um melhor desempenho. Este gerenciamento tem duas formas, ele pode ser SPC que o planejamento da cadeia de suprimentos habilitando a empresa a gerar previses de demanda e desenvolver planos de aquisio de matria prima e fabricao para um produto, pode ser tambm SCE que a execuo da cadeia de suprimentos serve para gerenciar o fluxo de produtos por meio das centrais de distribuio e depsitos garantindo a entrega dos produtos.Para garantir o gerenciamento da cadeia de suprimentos preciso que os membros da cadeia trabalhem em conjunto para atingir a mesma meta e coordenarmelhor os processos de negocio, para isso as empresas esto recorrendo ao Processo Colaborativo que o uso de tecnologias digitais como Internet, Intranet e Extranet para capacitar as organizaes a desenvolver, montar e gerenciar os produtos durante seu ciclo de vida. Muitas empresas hoje so donas e responsveis por sua prpria rede o que diminui custos e facilita o compartilhamento de informaes claro tendo algumas restries de acesso. Utilizam as redes chamadas setoriais privadas para coordenar pedidos e outras atividades com fornecedores, distribuidores, empresas parceiras e at mesmo alguns clientes.O uso de diversos SIs no integrados em uma organizao pode dificultar o acesso e compreenso de informaes por parte da gerncia e outros nveis organizacionais ou at mesmo apresentar a informao de forma errada e incompreensvel causando grandes danos, por isso muitas empresas esto montando ERPs Sistemas de Informao de planejamento empresarial que modelam e automatizam os processos de negcio atendendo todos os nveis da empresa, coletando e armazenando em um nico arquivo os principais dados dos processos de negocio podendo ser acessados por todos os setores da empresa, proporcionando aos gerentes informaes precisas para coordenar informaes dirias da empresa com ampla viso dos processos de negocio e fluxo de informaes.Os Sistemas Integrados geram benefcios, promovem alteraes em 4 dimenses da empresa: estrutura, processo de gerenciamento,plataforma de tecnologia e capacidade. Usados para apoiar estruturas organizacionais e criar uma nova cultura organizacional. As informaes so estruturadas ao redor de processos de negocio transfuncionais aperfeioando relatrios gerncias e tomada de decises. Eles tambm oferecem a empresa uma plataforma de tecnologia de SI nica contendo dados de todos os processos de negocio. Aumentam a capacidade das empresas em interagir com todos os nveis da cadeia de suprimento ainda mais se usarem os mesmos softwares para integrao, pois assim trocaro dados sem interveno manual.Mas quando a benefcios sempre a desafios para serem enfrentados, os SI integrados so difceis de montar e exigem grandes investimentos em tecnologia, softwares complexos, hardware e meios de armazenamento potentes, e mudanas nos processos de negcios e atividades. As empresas que no aceitarem ou no possuem condies para acompanhar as mudanas no conseguiro integrar processos funcionais e empresarias, alm do custo tambm envolve tempo o que pode fazer que o sistema quando pronto fique desatualizado. Ainda pode ocorrer que as empresas no alcancem suas metas se utilizarem ERPs padres e fiquem desatualizadas, pois no atendero o consumidor da forma que ele exige perdendo a competitividade. As menores organizaes ou as que possuem sistemas isolados que atendem suas necessidades podem no optar pelos SIs Integrados.Quando as empresas operam internacionalmente, h diferentesmaneiras de configurar os SI, baseando-se na estrutura organizacional, que pode ser Exportadora Nacional,, onde as atividades funcionais so centralizadas no pais de origem, Multinacionais concentram administrao e controle financeiro no pais de origem deixando produo vendas e marketing em outros paises que so adaptados para atender as condies locais de mercado. As franqueadoras projetam, fabricam e financiam o produto no pais de origem, levando a produo, marketing e recursos humanos para outros paises. As Transnacionais no possuem sede local nica e sim diversas e regionais ou mundiais, tendo suas estratgias gerenciadas globalmente obtendo vantagens competitivas em cada local que est inserida.Com a evoluo da TI e os meios de comunicao as organizaes internacionais ganham mais flexibilidade em seus projetos empresariais globais, tendo 4 tipos de configurao: Sistemas Centralizados onde o desenvolvimento e a operao ocorre no pais de origem, Sistemas duplicados, o desenvolvimento ocorre no pais de origem e as operaes em unidades autnomas localizadas em outros paises.. Sistemas Descentralizados cada unidade e em cada pais elaboram sistemas especficos. Sistemas em rede o desenvolvimento e operao ocorre de modo integrado e coordenado em todas as unidades.Ento Sistemas Integrados exigem conhecimento dos processos e nveis empresariais bem como fluxos de informaes, sendo determinados pelos gerentes os setores que devem estar ligados para atenderas necessidades da empresa de acordo com os recursos tecnolgicos e administrativos que ela possui.Com desafios gerenciais como inovaes em produtos e servios com base nas necessidades e desejos dos clientes, estabelecimento de metas para alinhar a produo com as vendas ou vice-versa, coleta de informaes para: compra de equipamentos e matria prima, vendas pela internet, controle de retorno financeiro, planejamento estratgico, etc., dependem cada vez mais da agilidade de processamento dos dados, para se obter informao e distribu-la no tempo certo. Isto significa que a empresas necessita ser eficiente e gil na gesto das informaes, e que depende dessas informaes para, com inteligncia, sobreviver e prosperar. Nesse contexto, os sistemas de informao, atravs das vrias tecnologias disponveis, podem contribuir para a sobrevivncia, desenvolvimento e organizando a empresa, agilizando processos, promovendo maior alcance, auxiliando o gerenciamento da empresa, e contribuindo para a tomada de decises estratgicas pelo administrador, constituindo-se em ferramenta estratgica para enfrentar e superar esses desafios.Nos novos mdulos de vendas e e-commerce, teremos maior visibilidade no fluxo de vendas das lojas do grupo podendo assim montar estratgia de marketing baseado nos produtos mais vendidos em cada regio, com o e-commerce um raio maior de possiveis clientes ser atingido tendo assim, maior numero de vendas e podendo diminuir preo de produtosuma vez que no necessrio pagar comisso a vendedores.Contudo no momento em que estiver implantado o sistema de e-commerce a empresa dever analisar uma logstica de entrega de mercadoria para assim poder-mos implementar uma campo de calculo de frete para adicionar o valor automaticamente ao valor total da compra.Sistema de Informao um grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo consecuo de uma meta comum mediante a aceitao de entradas e produo de sadas em um processo organizado. As principais atividade do sistema de informao para a Life TT Easy a integrao dos sistemas entre as lojas, dando ao administrador uma viso maior sobre o fluxo de loja, venda, estoque e publico para assim poder ter dados coletados para ter maior acertividade na tomada de deciso e coerncia nas aplicaes de planos de marketing para alcanar um maior numero de clientes com os produtos certos, criar promoes e aumentar o numero de clientes atravs dos dados coletados pelo CRM da empresa.Relatrio 2 Perspectivas do projeto life easy.A tecnologia da informao permite com que as organizaes melhorem seus processos fazendo com que tenha um diferencial perante aos seus concorrentes, que pode ser uma entrega mais rpida, um produto mais barato ou de mais qualidade.A estratgia competitiva uma frmula ampla para se saber como uma empresa ir competir, por ela uma organizao busca vantagem competitiva sobre os concorrentes em algumamedida como custo, qualidade ou velocidade. A vantagem competitiva leva ao controle do mercado e a lucros maiores que a mdia. Os sistemas de informao ajudam as organizaes a obter uma vantagem competitiva por meio de sua contribuio para os objetivos estratgicos de uma organizao e sua capacidade de aumentar significativamente o desempenho, a produtividade e a resposta ao mercado. Os sistemas de informao so caracterizados por sua capacidade de alterar significativamente a maneira como os negcios so realizados, a fim de dar vantagem significativa para as organizaes.Sistemas de vendas e marketing: Dar suporte as atividades com venda de produtos ou servios, e identificar os clientes para os produtos ou servios, determinando que eles necessitam ou desejam suas necessidades e, alem disso, fazer propaganda e promoo desses produtos e servios.Sistemas de manufatura e produo: Apoiar a produo propriamente dita dos bens e servios da empresa; planejamento, desenvolvimento e manuteno das instalaes de produo; do estabelecimento de metas de produo; da aquisio, armazenagem e disponibilidade de materiais de produo de equipamentos, instalaes, matrias-primas e trabalho exigidos para fabricar produtos acabados.Sistemas financeiros e contbeis: Gerncia snior usa para estabelecer as metas de investimento de longo prazo da empresa e fazer previses de longo alcance para seu desempenho financeiro. A gerncia mdia utiliza para supervisionar econtrolar os recursos financeiros da empresa. E a gerncia operacional emprega os sistemas para monitorar o fluxo de recursos da empresa realizados por meio de transaes como cheques, pagamentos a fornecedores, relatrios de valores mobilirios e recibos.Sistemas de recursos humanos: Apoiar atividades como identificar funcionrios potenciais, manter registros completos sobre funcionrios existentes e criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades.Os Sistemas de Informao para e-commerce trabalham integrados, esses sistemas contribuem para uma coleta, processamento, analise e tomada de deciso visando uma assertividade no que diz respeito a identificar o desejo do consumidor e transformar esse desejo em vendas e relacionamento entre cliente e empresa.BUSINESS TO BUSINESS B2BEsse tipo de operao, ou seja, Empresa a Empresa se d por transaes de ligao de mercado, os negcios entre as organizaes se do por intermdio da comunicao entre computadores, com isso ganham agilidade, segurana e economia para conduzir suas negociaes. Isso tambm inclui o uso de Transferncia Eletrnica de Dados e correio eletrnico para comprar e vender.BUSINESS TO CONSUMER B2CEssas transaes so denominadas de categoria de transaes de mercado, ou seja, os clientes aprendem sobre os produtos ou servios da organizao por meio de uma publicao eletrnica, essa publicao visa impactar o cliente a compra desses produtos para isso o clientese utiliza de dinheiro e sistemas eletrnicos de pagamento, a empresa ou organizao espera criar um vnculo de fidelidade com esse indivduo, projetando com isso futuras vendas.Vejamos um exemplo prtico de um E-mail Marketing da Corporao onde trabalho:EFFICIENT CONSUMER RESPONSE ECRResposta Eficiente ao Consumidor, para Kloch Herminio (2007), essa ferramenta pode ser traduzida como uma estratgia entre o varejo e a indstria, para proporcionar maior valor ao consumidor, ou seja, reformula hbitos de compra da organizao, tem por objetivo repor ou obter o estoque de forma mais rpida e eficiente. nada mais do que a integrao dos sistemas de varejo e indstria visando repor rapidamente um produto vendido, a indstria tem acesso ao sistema de vendas do varejo e com isso pode planejar, de acordo com a venda, a reposio do produto que esta sendo vendido nas prateleiras de um supermercado por exemplo.BUSINESS INTELIGENCE BIAinda Kloch Hermnio (2007), traduz como sendo a Inteligncia de Negcios, essa ferramenta de extrema importncia para um E-commerce ou varejo tradicional, pois ela permite o processo de coleta, anlise e distribuio de dados visando a tomada de deciso que melhor se encaixa no alvo traado pelo Planejamento Estratgico de uma organizao, com ela possvel gerenciar categorias e produtos e seu desempenho dentro da cadeia de varejo da empresa.No E-commerce sustentado portecnologias que permitem o armazenamento e a compilao dessas informaes de maneira dinmica e em velocidade, com isso possvel minimizar prejuzos ou maximizar resultados tornando o negcio inteligente e assertivo.Os sistemas de informaes no varejo de uma forma geral ajudam as empresas a gerirem seus negcios de forma mais eficiente, preciso a aquisio de ferramentas inteligentes de negcios e isso atrelado a profissionais competentes e com viso estratgica. O varejo On-Line veio pra ficar, ele no substitui o varejo convencional, mas fora este a se adaptar a um cliente cada vez mais exigente e crtico. visvel que a informao tem papel decisivo na aplicao do negcio, como essa informao vai ser tratada e utilizada para tomar decises a diferena entre conquistas de novos clientes e mercados, fixao da marca, obteno de resultados, focando sempre na satisfao do cliente e almejando um relacionamento duradouro com este.Relatrio 3 Implantao do projeto life easy.Comrcio electrnico ou e-Commerce um conceito aplicvel a qualquer tipo de negcio ou transaco comercial que implique a transferncia de informao atravs da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negcios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites de leiles, passando por comrcio de bens e servios entre organizaes.E-commerce actualmente um dos mais importantes fenmenos da Internet em crescimento. O e-commerce permite que os consumidores transaccionem bens e servios electronicamente sem barreiras de tempo ou distncia. O comrcio electrnico expandiu-se rapidamente nos ltimos anos e prev-se que continue expandir-se com a mesma taxa de crescimento ou mesmo que haja uma acelerao do crescimento. Brevemente as fronteiras entre comrcio convencional e electrnico tendero a esbater-se, pois cada vez mais negcios deslocam seces inteiras das suas operaes para a Internet.1. O que necessrio para implantar um sistema de comrcio eletrnico?Tudo comea com a percepo de que algo no est funcionando bem, ou ento de que algo novo precisa ser instalado. Pode ser o processamento de um pedido que est demorado demais, levando perda de clientes, ou a Internet que chegou, necessitando conectar-se a ela.2. Levantamento das necessidades3. Elaborao e testes do sistema4. Treinamento do usurio5. Implantao6. Manuteno

2. Quais os benefcios do e-commerce?O e-commerce traz grandes benefcios para os clientes, para os consumidores e tambm para os fornecedores. Os grandes ganhos para os consumidores, proporcionar compras mais eficientes, oferecendo um maior leque de escolhas, preos mais baixos e um alto nvel de servios personalizados. Tambm oferece novos tipos de produtos e servios com novas maneiras de adquiri-los.Vantagens tais como: novos tipos de produtos e informaes sobre o produto, aumento da concorrncia, preos mais baixos e o fator convenincia. Quanto a compras mais eficientes, pode referir-se facilidade dos consumidores em encontrar e comprar, por exemplo, uma chuteira de futebol em qualquer lugar do pas e do mundo (de empresas que tenham e-commerce) e selecionar com um clique do mouse outro fornecedor de camisas e meias de futebol.O consumidor passa a possuir uma fonte de informao constante sobre novos tipos de produtos, podendo comparar preos, prazos de entrega, encontrar informaes sobre as empresas, produtos e concorrentes, gerand o a possibilidade de verificar suas vantagens, caractersticas, preos, rede de assistncia tcnica e outros benefcios que cada empresa venha a oferecer, disponibilizando produtos mais personalizados ou at mesmo lanamentos de produtos.3. Nomear e descrever trs categorias de e-commerce.B2CE-commerce de empresa-a-consumidor:Nesta forma de e-commerce, as empresaa devem desenvolver praas de mercado eletrnico atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem oferecer: Websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catlogos de multimidia; Processamento interativo de pedidos; Sistemas seguros de pagamento eletrnico; Suporte online ao cliente.

B2BE-commerce de empresa-a-empresa:Esta categoria de e-commerce envolve mercados eletrnicos e ligaes diretas de mercado entre empresas. As companhias podem oferecer: Websites seguros de e-commerce na internet ou extranets para seus clientes e fornecedores; Intercmbio eletrnico de dados (EDI) pela internet ou extranets para trocas de documentos de e-commerce de computador-a-computador com seus maiores clientes e forncedores; Portais de e-commerce B2B que oferecem leiles e mercados de troca para as empresas.C2CE-commerce de consumidor-ao-consumidor:Os sucessos de leiles online, permitem que os consumidores ( e as empresas) comprem e vendam em forma de leilo, num website de leiles.Os leiles on-line para empresas ou consumidores constituem uma importante alternativa de e-commerce de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa.A propaganda pessoal eletrnica de produtos e servios para compra ou venda por consumidores em sites de jornais eletrnicos, portais de e-commerce de consumidores, ou websites profissionais tambm uma forma importante de e-commerce de consumidor-a-consumidor.Relatrio 4 Analise de resultadoCRM alinhar estratgia de negcios, cultura organizacional, informao sobre o cliente e tecnologia. A organizao precisa construir uma infra-estrutura que permita compartilhar estratgias entre as reas de marketing, vendas e servios.Outro conceito importante o closed loop marketing: alm de partilhar, importante realimentar toda a organizao medida que o contato com o cliente acontece. Nessa perspectiva, o data warehouse permite determinar perfis mais lucrativos, alimentando o atendente/vendedor com informaes para que ele possa oferecer opes de servios compatveis com a categoria dos clientes.Tipos de CRMCRM Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda ( back-office ) com as solues de front-office e escritrio mvel, incluindo automao da fora de vendas, do marketing empresarial e servios de suporte a cliente.CRM Analtico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propsito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM analtico est intrinsecamento ligado ao data warehouse.CRM Colaborativo - servios colaborativos, como edio personalizada, e-mail, comunidades, conferncia e centros de interao e cliente capacitados WEB, que facilitam a interao entre clientes e negcios.CRM colaborativo - usado para estabelecer um valor vital com os consumidores, alm da transao, ao criar uma relao de parceria.Escolhendo um Sistema de CRMNenhuma ferramenta campe em todas as reas, mas devem atender s exigncias bsicas e se adaptar a seus negcios. A crescente demanda por tecnologias de CRM est dando empresas um grupo enorme de ferramentas para otimizar as relaes com o cliente. Centenas de fornecedores de software oferecem solues e servios para melhorar o desempenho das vendas e das campanhas de marketing e integrar os vrios canais de venda.

Exigncias bsicas que devem ser atendidas pelo CRM: Fornecer uma viso unificada e consistente de cada cliente para cada uma de suas interaes; Capacitar o cliente a ter uma viso completa da companhia, independentemente da maneira pela qual o cliente contata; Deixar a equipe de atendimento realizar tarefas de vendas, servios e marketing de forma mais eficiente , como um grupo, reduzir os custos e aumentar a eficincia.Infelizmente nenhum produto de CRM lder em todas as trs reas. Cada um deles tem um ou dois pontos fortes, e todos diferem nas funcionalidades. As atuais ferramentas de CRM no tem ferramentas de alta qualidade para avaliar a satisfao do cliente, ferramentas de anlise de dados e capacidade de integrar os aplicativos existentes.Elaborar um conjunto de relatrios que demonstrem a viabilidade das solues para integrar ao sistema ERP da Life TT Easy, fornecendo solues prticas e eficientes na questo de relatrios de informaes de gerenciamento, bem como incluir tabelas e gerenciar as vendas externas. Tudo isso, dever trazer empresa um resultado positivo, agregando valor ao seu produto e reduzindo seus custos operacionais. Sistema de informao (SI): Conjunto de componentes usado para coletarem, processarem, armazenarem e distribuir a informao a fim de auxiliarem nas tomadas de decises da empresa. Existem algumas partes pela qual a informao passa no SI e essas etapas so delegadas de tal maneira como: Entrada onde capturado os dados brutos; Processamento onde por sua vez converte os dados brutos em uma forma mais significativa;Sada transmite as informaes processadas as pessoas que dela se utilizaram; e tambm possuem o Feedback onde os membros da organizao podem corrigir algum erro ocorrido durante as etapas. Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um sistema de informao gerencial, o sistema de informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as empresas: Reduo dos custos das operaes; Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; Melhoria na produtividade; Nos cenrios da era da informao de vital importncia compreender as melhores prticas e aplicaes das reas de sistemas de informao e tecnologia da informao nas empresas. O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponveis, portanto, as informaes podem decidir o futuro da organizao. Na corrida para atender s demandas do mercado, as empresas buscam solues que as diferenciem aumentando a sua competitividade. Decises rpidas e corretas so fundamentais para a empresa alcanar bons resultados. Faz-se necessrio otimizar o planejamento e execuo das atividades, sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para aumentar a satisfao dos seus clientes e a lucratividade do negcio. A utilizao de tecnologias de ltima gerao e a melhor prtica em software possibilita a construo e aplicaes superiores em prazos bastante agressivos, capazes de atender desde pequenos a grandes volumes de utilizao. O sucesso garantido pela velocidade em que as informaes so assimiladas e pela rapidez em que so tomadas as decises. Neste contexto, as empresas tm como grande aliado os sistemas de informao gerencial, os quais proporcionam benefcios significativos na gesto da empresa viabilizando a gerao de relatrios de apoio ao processo decisrio. Quando a empresa tem uma estrutura organizacional slida, um futuro traado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informao e sistemas de informao, o sistema de informao gerencial s tem a agregar benefcios gesto empresarial na tomada de decises. O sistema de informao gerencial possibilita fazer um acompanhamento das rotinas econmico-financeiras, proporcionando um panorama seguro da organizao e uma melhor alocao de investimentos, constituindo um grande diferencial para a empresa. Garantindo, tambm, o gerenciamento das informaes para gerao de relatrios rpidos e precisos, tornando mais gil desta forma o processo de tomada de decises. Os sistemas de informao gerenciais fortalecem o plano de atuao das empresas. A gerao de informaes rpidas, precisas e principalmente teis para o processo de tomada de deciso garante uma estruturao de gesto diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas. No apenas tecnologia: O papel das pessoal e das organizaes. Para compreender totalmente o SI precisamos conhecer suas dimenses amplas: A organizao, a humana e a tecnolgica, bem como seu poder de oferecer solues para os desafios e problemas no ambiente empresarial. A organizao: As organizaes so estruturas compostas por diferentes nveis e especializaes, como sabemos as organizaes so divididas em um sistema piramidal, onde temos os nveis superiores que so a diretoria, pessoal administrativo e tecnolgico logo abaixo (nvel inferior) encontra-se o pessoal da parte operacional, e fora dessa lista temos os especialistas treinados para atuar em diferentes funes na empresa como vendas, marketing, manufatura, recursos humanos etc, e tambm no podemos esquecer dos fornecedores e clientes. Ou seja os diferentes nveis e especializaes de uma organizao criam interesses e pontos de vistas diferentes, muitas vezes conflitantes, e desse conflito que as organizaes devem retirarem a base de suas polticas e da criarem um SI que por suas vez atenda todos esses pontos de vistas conflitantes de uma maneira que busque sempre beneficiar a organizao. A humana: Uma empresa to boa quanto as pessoas que a formam,. O mesmo se aplica aos sistemas de informaes: eles so inteis sem pessoas de gabarito para desenvolve-los e mant-los, e sem pessoas que saibam como usar as informaes de um SI para atingir os objetivos da empresa, nenhum objetivo alcanado. A tecnologia: A tecnologia da informao uma das muitas ferramentas que os administradores utilizam para enfrentar as mudanas, nessas tecnologias podemos enfatizar a utilizao de Hardware que o equipamento fsico usado nas empresas, tambm temos o Software que consiste nos programas e aplicativos que fazem com que o Hardware funcione de acordo com as expectativas. Primeiramente para se focar na soluo dos problemas da empresa Life TT Easy necessrio a que haja um consenso entre todos os envolvidos na organizao para saber quais so os problemas, identificar suas causas, analisar quais so as possveis solues e saber se a empresa possui recursos para aplicar, reunir todos os fatos possveis e analisar a organizao suas pessoas e a tecnologia utilizada. Sabemos que a Life TT Easy uma empresa tradicional e preza sempre pelo bom atendimento e qualidade de seus produtos, buscando satisfazer as expectativas de seus clientes, entretanto com o aumento da concorrncia os lucros vem caindo cada vez mais, e os administradores percebem que necessitam de uma reestruturao. A empresa encontrasse atualmente com um sistema informatizado muito simples onde apenas se fazem os cadastros de clientes, produtos, fornecedores, controle de estoque e emisso de nota fiscal, esse sistema encontrasse instalados em equipamentos ultrapassados, que no oferece nenhum tipo de praticidade a empresa, tambm sabemos que a empresa pretende expandir seus faturamentos utilizando-se do comercio eletrnico. Tendo em mos os problemas e sabendo como a empresa ira se comportar a partir da reestruturao podemos sugerir algumas propostas para que a empresa comece a se estruturar a um novo sistema mais moderno e que proporcione para a empresa a conectividade a Internet, fazendo com que ela possa se comunicar com mais agilidade com seus clientes e fornecedores de costume. Com a entrada da empresa na rede ela tambm poder procurar por novos fornecedores de outras regies do pais e/ou ate mesmo de outros pases. A Internet tambm proporcionara que a empresa busque novos mercados entrando nesse grande, vasto e competitivo mundo do e-commerce. Mas claro que apesar de serem soluo excelentes e exatas para a necessidade da empresa no podemos esquecer da situao de seus equipamentos que esto ultrapassados e nesse caso podem serem at descartveis perante um sistema to novo, gerando assim despesa de compra de novos equipamentos. Entretanto se a empresa renovar seus equipamentos e instalarem o sistema que melhor se adqe a ela podemos ter a impresso de que os problema estaro todos resolvidos, mas e a utilizao dos novos equipamentos, a funcionalidade do novo sistema, de que adianta, se as pessoas envolvidas no os conhece, no sabem como fazerem seu prprio trabalhos, entramos ai em mais um gerador de despesa, que seria a contratao de pessoas que conheam o sistema, instalem o sistemas e faa o treinamento e acompanhamento dos funcionrios. Bom, sabemos que todas essas solues devem resolver muito bem os problemas da empresa e a colocar novamente no mercado, muito mais competitiva, arrojada e interessante para seus clientes, basta apenas sabermos se a Life TT Easy, dispe de recursos para a implantao dessas solues, se o tempo para a implantao das solues alegra os administradores, e tambm devemos levar em conta se h um consenso geral entre toda a organizao, pois se os principais interessados no se entende com as solues propostas, essas solues vem apenas maquiar o verdadeiro problema, trazendo mais despesas, e transformando soluo num desastre total a empresa. Muitos sistemas, ao serem implantados, alm dos recursos que foram consumidos no seu desenvolvimento, continuam exigindo recursos significativos para que a vantagem competitiva continue vivel. Empresas que no estejam preparadas para investimentos contnuos em sistemas de informao so melhor terem cuidado. Entender os riscos o primeiro passo para gerenci-los. E esse entender composto de duas fases: 1) descrever previamente e detalhadamente as mudanas no ambiente que podem ser trazidas pelo desenvolvimento e implementao de tecnologias da informao em particular, e 2) determinar o impacto potencial dessas mudanas para a empresa. A abertura de uma loja virtual pode criar atrito na relao que a empresa atualmente possui com seus clientes, o que pode ser muito prejudicial ao negcio da empresa. No entanto, a dinmica do SI vem sofrendo grandes alteraes e, contemplando alguns dos cenrios possveis para o futuro, seria de grande interesse e utilidade que a empresa se capacitasse para operar com e-commerce rapidamente. Para isso, a empresa deve levar em considerao tanto os aspectos financeiros e operacionais e, tambm, a estratgia a ser seguida para a rea de e-commerce.1. Quais os benefcios empresariais em usar tcnicas inteligentes na tomada de deciso e na gesto do conhecimento? Preciso A deciso reflete a realidade. Abrangncia A deciso reflete uma considerao completa dos fatos e das circunstncias. Imparcialidade A deciso reflete fielmente as preocupaes e os interesses das partes envolvidas. Velocidade (eficincia) A tomada de deciso eficiente com respeito ao tempo e outros recursos, incluindo o tempo e recursos das partes afetadas, tais como os clientes. Coerncia A deciso reflete um processo racional, colocado em palavras e explicado a outros para um processo. Obedincia A deciso o resultado de um processo conhecido e os descontentes podem recorrer a uma autoridade superior.2. Quais so os diferentes tipos de deciso? No estruturadas O responsvel pela tomada de deciso deve usar seu bom-senso, sua capacidade de avaliao e sua perspiccia na resoluo do problema. Inusitadas, importantes e no rotineiras. No h procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tom-las. Estruturadas Repetitivas e rotineiras. Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que no precisam ser tratadas como se fossem novas. Semiestruturadas Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito.3. Defina o que Data warehouse?Data Warehouse, muito comentado em desenvolvimento de software. Pode ser traduzido como depsito de dados. Indico que seja dito na verso original, mais comum sua utilizao. Sua funo principal o armazenamento de informaes de um banco de dados referente a uma ou mais atividades de uma empresa de forma consolidada, voltada tomada de decises. como um agrupamento inteligente de dados de uma mesma fonte, como: origem, formato, nomes, tipo de negcio, regras, conexes entre outros. Este princpio muito discutido quando relacionado a Business Intelligence. Tudo isso favorece um resultado completo ao usurio, sem a necessidade de executar vrias consultas (relatrios), cruza-las e finalmente chegar a um resultado. Por enquanto pense que em Data Warehouse os relatrios so exibidos dinamicamente de acordo com a necessidade focando pontos estratgicos. Seu objetivo trabalhar com uma grande quantidade de informao e principalmente dados histricos. Estamos falando de sistemas transacionais (OLTP*), que, de uma forma bem ampla, so sistemas responsveis por registrar todos os acontecimentos de uma organizao. Se analisarmos bem, so os acontecimentos histricos que nos levam a uma melhor tomada de deciso e preveno de eventos futuros. Esses dados esto no Data Warehouse. Por definio esses dados armazenados no mudam, exatamente por serem dados histricos, salvo quando necessrio executar correes em alguma informao especfica. Um detalhe importante que esses dados esto disponveis somente para consulta. Uma base modificvel deixa de ser uma Data Warehouse. O que faz a leitura dessa base histrica e inaltervel chamado de OLAP**, nada mais do que um processador das informaes contidas na Data Warehouse. atravs dele que o usurio consegue visualizar os resultados palpveis atravs de relatrios consistentes e inteligentes (a possibilidade de tomada de deciso descrita acima).4. Defina o que Data mining?Simplificando, podemos explicar o Data Mining, ou a minerao dos dados, como o processo de descobrir padres e relacionamentos entre dados, a partir do uso de algoritmos estatsticos e matemticos. Alguns algoritmos (de associao) geram respostas representadas por %s de probabilidade com %s de margem de erro. Como exemplo, podemos utilizar algoritmos para analisar as vendas realizadas em determinado perodo conforme o perfil de cliente. O resultado desta anlise pode nos dizer que clientes de mdio porte, do segmento de distribuio, localizados na Regio Sul, tem 77% de probabilidade de comprar determinado tipo de produto, com uma margem de erro desta previso de 12%. Outros algoritmos (de agrupamento), permitem classificar os clientes em segmentos, cada um com caractersticas e comportamentos semelhantes, facilitando a definio de estratgias e aes de marketing. O Data Mining , ao mesmo tempo, um mtodo e um conjunto de tecnologias utilizadas para determinadas anlises de dados. Como representam processos mais complexos (inclusive com a participao de profissionais com conhecimentos especficos), geralmente fazem parte de estgios mais avanados do BI. A recente disponibilizao destes algoritmos como funcionalidade dos bancos de dados (como Oracle e SQL Server) deve popularizar mais o uso desta tecnologia.Ainda so poucas as empresas que conhecem e se utilizam destas ferramentas. Nas reas de marketing de bancos e empresas de telecomunicaes existem vrios casos de sucesso com a aplicao de data mining. As empresas que j utilizam, podem descobrir fatos que representam significativas vantagens sobre seus concorrentes.

BIBLIOGRAFIAhttp://www.profdamasco.site.br.com/SlidesFundamentosSI.pdf 20/10/2014http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_na_empresaKLOCH, Hermnio. Caderno de estudos: Sistemas de Informao. Indaial: Grupo Uniasselvi, 2011. 189p. ISBN 978-85-98609-44-7. 20/10/2014http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informao 19/10/2014CONRADO, Adolpho Vaz. Google Marketing: O guia definitivo do Marketing Digital. So Paulo: Novatec, 2010. 627p. ISBN 978-85-7522-204-1. 14/10/201https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0B7u8Pce2Xh_8QW5nYXV4OVIzQVk/edit 10/10/2014. 10/10/2014. 10/10/2014Pilarem:. 19/10/2014.

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