Aula 2 administração mercadologica gestao mkt
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Administração Mercadológica
Aula 2Gestão de Marketing
Agenda
Evolução do mercadoEvolução do mercado
Conceitos de MarketingConceitos de Marketing
Conceitos centrais: valor, oferta, Conceitos centrais: valor, oferta,
satisfação...satisfação...
Papel do marketing nas empresas.Papel do marketing nas empresas.
Administração Mercadológica Prof. David Emerson
Período Foco do Mercado Demanda ConcorrênciaEstratégias Marketing
Início do Século XX
Industrial Elevada e Única Inexistente Produtos pioneiros
Até 1950 Industrial e distribuidoresElevada e crescente
geograficamenteExistente em alguns
mercadosProduto e duradouras relações com o cliente
Até 1980Industrial e varejista (shopping centers)
Elevada e massificadaCrescente em quase
todos mercadosCanais de distribuição, mídia e merchandising
A partir de 1990
Varejista de massaMercado de nichos e
produtos diferenciadosElevada concorrência
Comunicação integrada, novos canais, internet etc.
Anos 2000 ConsumidorExigente nas escolhas,
exclusivista e sensível ao preço
Concorrência global (varejo vs indústria)
Relacionamento, experiência de compra, e-
commerce
A Evolução do Mercado e o Marketing
Administração Mercadológica Prof. David Emerson
Conceitos Centrais
Mercados-alvo e segmentação
Necessidades, desejos e demandas
Produto ou oferta
Troca e transações
Valor e satisfação
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Entendendo Valor
O valor é entendido como a diferença entre o que o cliente espera e o que ele recebe.
Fórmula do Valor: Valor = Benefícios – Sacrifício / Custo
Os benefícios incluem aspectos práticos e emocionais Os custos podem ser monetários, de tempo, de energia e
psicológicos.
Exemplos: Roupas de grife Iphone Viagem para Fernando de Noronha Vinho importado.
Conceito de Marketing
“Marketing é a resposta da organização às demandas do consumidor, por meio de ajustamentos realizados em seus processos operacionais”.
Jerome McCarthy, 1950.
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Conceito de Marketing AMA
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
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Administração de Marketing
Administração de marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (Kotler)
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Para as empresas, marketing é...
Alcançar o comprador em potencial
Realizar negócios
Desenvolver relacionamentos
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Atividades de Marketing
Pesquisa de Mercado
P&D
Precificação
Logística e Distribuição
Processo de comunicação
PLANEJAMENTO DE MARKETING
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Papel do Marketing
Administração Mercadológica Prof. David Emerson
O verdadeiro papel do marketing é administrar a demanda de bens e serviços, estimulando o consumo de um bem ou serviço que, por suas características intrínsecas, atenda as necessidades e desejos específicos de determinadas pessoas. (Marcos Cobra)
Papel do Marketing
O profissional de marketing procura uma resposta de outra parte: Uma venda para uma empresa Um voto para um candidato Um membro para uma religião Uma doação para uma causa social ...
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Fontes Pesquisadas
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