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PROFESSOR MARCELO MARQUES

CADERNO DE QUESTÕES CESPE/Unb

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA & GERAL

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ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PROCESSO ORGANIZACIONAL: PLANEJAMENTO, DIREÇÃO, COMUNICAÇÃO, CONTROLE E AVALIAÇÃO CESPE – CEHAP/PB – ADMINISTRADOR - 2009

1. O processo administrativo envolve cinco funções, quais sejam, o planejamento, a organização, a liderança, a execução e o controle. No que tange à função planejamento, assinale a opção incorreta.

(A) O planejamento permite antever cenários e possibilita à empresa tomar

atitudes proativas em relação ao futuro. (B) Como processo, podem-se destacar os dados de entrada, o planejamento em

si e os produtos, quais sejam, os planos elaborados pela organização. (C) Como níveis de planejamento, tem-se os estratégicos, funcionais e

operacionais. (D) Dado o custo da implantação do planejamento nas organizações, não deve

ele, após encerrado, ser alterado, mesmo com a ocorrência de fatores antes não passíveis de consideração pela equipe encarregada de fazê-lo.

CARAC. BÁSICAS DAS ORG. FORMAIS MODERNAS: TIPOS DE ESTRUTURA, NATUREZA, FINALIDADE E CRITÉRIOS DE DEPART.// CESPE – CEHAP/PB – ADMINISTRADOR - 2009

2. Ainda tendo como referência inicial o texto, assinale a opção correta. (A) Uma atitude proativa de um colaborador se coaduna com uma visão mais

avaliativa do passado. (B) É típico das organizações militares a interação com o público externo. (C) Nas organizações adaptativas, foca-se mais o ambiente interno que o externo. (D) A despeito de as empresas multinacionais apresentarem diversas similaridades

nas unidades espalhadas por todo o mundo, continuam existindo diferenças próprias decorrentes da sua instalação em cada país.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE – CEHAP/PB – ADMINISTRADOR - 2009

O planejamento estratégico visa a colocar uma organização melhor posicionada no mercado do que antes de sua elaboração. Visando cenários diferentes e possibilidades de mudança, todos os agentes são envolvidos na sua elaboração.

3. Acerca do planejamento estratégico, assinale a opção INCORRETA. (A) Na sua elaboração, a conjuntura econômica deve ser prevista como variável. (B) Benchmarking é uma técnica utilizada para uma organização comparar seu

desempenho em relação a outra. (C) Uma estratégia se desdobra em planos e meios.

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(D) Um projeto se distingue de uma atividade dado que, aquele, caracteriza-se por um caráter mais permanente do que esta.

GESTÃO POR PROCESSOS CESPE – CEHAP/PB – ADMINISTRADOR - 2009

Pode-se conceituar um fluxograma como uma representação gráfica de uma sequência de atividades.

4. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta. (A) Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas. (B) Um dos principais objetivos dos fluxogramas é propiciar uma visão mais rápida

de um processo nas suas diversas etapas. (C) Um fluxograma vertical se presta mais à representação de rotinas complexas. (D) Os fluxogramas são padronizados para todos os tipos de empresas. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE – SAD-PE_2009

5. O planejamento estratégico é uma das ferramentas mais importantes da administração contemporânea. Afinal, com o aumento da competição nos mercados, as empresas não podem errar ao tomar certas decisões. Portanto, é necessário estruturar muito bem suas operações e suas interações com o ambiente. A respeito desse instrumento, assinale a opção correta.

(A) O planejamento estratégico funciona como instrumento para medir o

desempenho organizacional. (B) Por se tratar de área meio, o gerenciamento de projetos não possui função

estratégica. (C) O clima organizacional não afeta a formulação da estratégia organizacional;

essa estratégia é imposta aos subordinados. (D) O planejamento estratégico é uma das ferramentas responsáveis pelo

direcionamento organizacional e define a missão e a visão da empresa. (E) As competências necessárias para a execução do planejamento estratégico

são iguais à competência da liderança, ou seja, inerentes à pessoa. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

CESPE – SAD-PE_2009

6. As variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem

criar condições favoráveis ao seu posicionamento estratégico, desde que sejam mantidas as condições e(ou) o interesse de usufruí-las, constituem

(A) pontos fortes. (B) ameaças. (C) oportunidades. (D) ganhos de escala. (E) sinergia operacional.

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE – SAD-PE_2009

7. A área de administração sempre contribui com novas ferramentas de gestão. Atualmente, uma das ferramentas mais utilizadas é o balanced score card (BSC), que possui algumas peculiaridades. Acerca do BSC, assinale a opção correta.

(A) É um modelo de tomada de decisão que auxilia a execução operacional da

empresa no direcionamento do chão de fábrica. (B) Um de seus principais objetivos é o alinhamento estratégico com as ações

operacionais da empresa. (C) Esse modelo de gestão operacional é responsável pela gestão do

conhecimento na organização, pois trata diretamente dos processos operacionais do empreendimento.

(D) As quatro perspectivas que compõem o BSC são: social, fornecedor, aprendizagem e inovação.

(E) O BSC apoia-se no desenvolvimento de um mapa e busca a reengenharia dos processos da organização.

QUESTÃ 44 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE – SAD-PE_2009

8. É correto afirmar que a administração estratégica (A) é um processo muito antigo, que remonta à revolução industrial e difundiu-se

graças à sua fácil aplicação. (B) consiste basicamente na estruturação dos processos organizacionais por meio

de software. (C) é uma linha de estudos que imagina o futuro utilizando-se de dados e

acontecimentos do passado. (D) é um ramo da administração que busca reduzir as incertezas do ambiente por

meio do planejamento de longo prazo. (E) é um processo de construção de indicadores, metas e planos para o

gerenciamento eficaz estritamente das áreas de qualidade e inovação da organização.

GESTÃO POR PROCESSOS CESPE – SAD-PE_2009

9. Acerca do modelo de gerenciamento pelas diretrizes, assinale a opção correta.

(A) Diretriz organizacional consiste na meta proposta no planejamento estratégico; as medidas prioritárias adotadas para se atingir essa meta constituem operações de extensão do planejamento.

(B) As crenças, os valores e a ideologia são fatores que alteram o clima organizacional. O gerenciamento por diretrizes, por ser independente desses fatores, não é comprometido por eles.

(C) O gerenciamento por diretrizes, ao desdobrar metas e medidas, burocratiza a organização, engessando sua capacidade de resposta ao ambiente no qual está inserido.

(D) O firme comprometimento da alta administração; o bom gerenciamento da rotina; e um bom sistema de coleta e análise de informações, além da competência para solucionar problemas, são condições essenciais para o gerenciamento por diretrizes.

(E) Metas, objetivos e ações, por serem apenas atividades operacionais, não se relacionam com as diretrizes estratégicas.

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE – SAD-PE_2009

10. A análise swot é uma ferramenta que auxilia a administração estratégica da organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a opção correta.

(A) A taxa de crescimento do produto no mercado e a lucratividade trazem à organização

os eixos que delineiam a matriz swot. (B) Assim como o diagrama de Pareto, a matriz swot permite identificar parâmetros de

comparação essenciais às atividades de planejamento e desenvolvimento organizacional.

(C) O diagrama de Ishikawa e a análise swot possuem a mesma finalidade: gerenciar processos de mudança organizacional é a principal função de ambos.

(D) Análise swot é o modelo de análise de ambiente que leva em consideração tanto o exterior como o interior da organização.

(E) Escolher a maior empresa concorrente do mercado e passar a copiar os seus métodos possibilita obter as mesmas oportunidades que o concorrente conseguiu. Esse modelo consiste na aplicação invertida da análise swot.

QUEST PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE – SAD-PE_2009

11. Ainda com relação ao BSC, assinale a opção correta. (A) Para o sucesso de uma gestão baseada no BSC, é vital o uso de indicadores

de desempenho que consigam revelar a evolução da estratégia. (B) No BSC, por se tratar de um modelo de gestão estratégica, os objetivos

estratégicos são traçados pela alta gerência sem a participação do restante da organização.

(C) As relações de causa e efeito não são consideradas na gestão do BSC e, portanto, faz-se necessário utilizar ferramentas adjacentes, como o diagrama de Pareto.

(D) Por ser uma ferramenta de planejamento, o BSC não é capaz de medir o desempenho organizacional.

(E) A garantia de alinhamento organizacional que o BSC apresenta deve-se, exclusivamente, à relação de causa e efeito entre a perspectiva financeira e o respeito ao meio ambiente.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

CESPE – SAD-PE_2009

12. O processo contínuo de acompanhamento das melhores práticas e dos processos organizacionais pelos concorrentes é uma ferramenta estratégica denominada

(A) vantagem competitiva. (B) business intelligence. (C) reengenharia de produção. (D) just-in-time. (E) benchmarking.

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GESTÃO DE PROCESSOS CESPE – SAD-PE_2009

13. Uma das grandes dificuldades dos gestores, nas iniciativas privada e pública, é a utilização de ferramentas administrativas para a gestão estratégica de organizações. A respeito desses instrumentos, assinale a opção correta.

(A) As terapias de grupo, com aval da área de recursos humanos, servem de base

metodológica para a formulação de modelos de gestão por competência. (B) A matriz GUT preconiza o uso de pesos em sua estrutura para direcionar as

prioridades a serem abordadas. (C) A tendência constitui a variável de menor peso na ferramenta GUT. A

justificativa é que é sempre possível calcular a velocidade com que determinado risco aumenta.

(D) O gestor deve priorizar os problemas a serem resolvidos utilizando um diagrama de dispersão.

(E) O benchmarking somente deve ser aplicado em grandes organizações. QUEST50 GESTÃO DE PROCESSOS CESPE – SAD-PE_2009

14. A respeito das ferramentas de análise de ambiente organizacional, assinale a opção correta.

(A) O diagrama de Pareto busca estabelecer relações de causa e efeito e mapear

a dispersão de duas variáveis. (B) O estudo da interação entre ambientes interno e externo é uma excelente fonte

de informações para o planejamento estratégico. (C) A análise de cenários é uma ferramenta obsoleta por limitar-se a usar dados

do passado. (D) O grupo das sete ferramentas da qualidade não inclui o histograma. (E) As atividades do plano de ação, além de coordenar a formulação de

indicadores, constituem movimentos táticos. QUESTÃO 51 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS CESPE – SAD-PE_2009

15. Um analista de planejamento foi encarregado de avaliar determinada gerência de tecnologia da informação (TI) de uma secretaria de estado, pois o gerente de TI não consegue acompanhar e orientar efetivamente o grande número de subordinados vinculados a ele. O analista foi questionado pelo gerente sobre a possibilidade de haver maior repasse das atribuições dessa gerência de TI para outros departamentos subordinados e vinculados a essa secretaria. A partir dessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca da organização e suas dimensões estruturais e dinâmicas.

(A) Com relação à amplitude de controle, as interações existentes entre essa

gerência e seus colaboradores têm a mesma importância. (B) Outra gerência do mesmo nível nessa secretaria terá a mesma amplitude de

controle. (C) Haverá descentralização, se as atribuições dessa secretaria forem repassadas

permanentemente para outros órgãos subordinados. (D) Caso esse gerente de TI seja promovido para diretor, ele terá,

necessariamente, o mesmo nível de amplitude de controle. (E) A autoridade está restrita ao poder formal que o gerente possui.

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE – SAD-PE_2009

16. Em uma análise SWOT realizada em certa organização, foi detectada a

inexistência de colaboradores capacitados em quantidade suficiente. Com base nesse diagnóstico da análise SWOT, pode-se afirmar que se trata de um caso de

(A) capacidade. (B) oportunidade. (C) ameaça. (D) força. (E) fraqueza. DEPARTAMENTALIZAÇÃO CESPE – SAD-PE_2009

17. Considere hipoteticamente que determinada empresa pública esteja se estruturando em duas diretorias. A primeira, chamada diretoria administrativo-financeira, é composta por três gerências: de pessoal, financeira e de materiais. A segunda diretoria é denominada diretoria de produção e também tem três gerências: de prémoldados, de telhados e de acabamentos. Com base nessas informações, assinale a opção correta.

(A) A criação da diretoria administrativo-financeira é um exemplo de

departamentalização por clientela. (B) A departamentalização geográfica é caracterizada pela criação de uma

diretoria de produção. (C) O método de departamentalização adotado pela diretoria de produção tem

como desvantagem a dificuldade na coordenação. (D) É tendência do tipo de departamentalização adotado que cada gerência

subordinada à diretoria administrativo-financeira tenha uma visão sistêmica e integrada de todos os objetivos da organização.

(E) À medida que a estrutura dessa empresa pública se torna o mais horizontal possível, a capacidade de coordenação das chefias tenderá a aumentar.

GESTÃO DE PROCESSOS

18. Assinale a opção correta com respeito à decisão do tipo não programada complexa.

(A) Avaliações acerca do nível do estoque de um produto é um exemplo desse tipo

de decisão. (B) São decisões tomadas de acordo com as políticas e as regras da instituição. (C) É o tipo de decisão própria dos níveis operacionais da organização. (D) A capacidade de tomar decisões deste tipo é mais importante no nível

estratégico da organização. (E) O nível de certeza sobre o resultado obtido neste tipo de decisão é muito

grande.

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GESTÃO DE PORCESSOS

QUESTÕES _ TSE RJ_CESPE/2007

19. A respeito das novas tecnologias gerenciais que causam impacto nas organizações, assinale a opção correta.

a) Reengenharia é o processo sistemático, planejado, gerenciado, executado e

acompanhado sob a liderança da alta administração da instituição, envolvendo e comprometendo todos os gerentes e responsáveis e colaboradores da organização.

b) Qualidade é o repensar fundamental e é a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, atendimento e velocidade.

c) Gestão estratégica está relacionada a propriedades ou características de um produto ou serviço que influenciam relacionadas à sua capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam.

d) Empreendedorismo governamental significa a capacidade de promover a sintonia entre os governos e as novas condições sócio-econômicas, políticas e culturais.

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS CESPE-INCA_CARGO 06/2010 Acerca das funções, dos fundamentos organizacionais e do processo de organização, julgue os itens seguintes.

20. Entre os aspectos que compõem o processo de organização estão a análise e a interpretação dos dados de entrada, a criação e análise das alternativas organizacionais e a escolha da estrutura organizacional mais adequada.

21. Em uma organização, o processo de apoio é entendido como uma

sequência de atividades integradas que possuem início, meio e fim, e se relaciona com a transformação de insumos em produtos ou serviços destinados aos clientes externos ou internos.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE-INCA_CARGO 07/2010 A respeito do planejamento estratégico e dos conceitos de análise SWOT, julgue os itens seguintes.

22. Constitui um exemplo de missão da organização a declaração: a empresa X atuará no Brasil e no exterior de forma integrada no negócio de energia, com um crescimento médio anual de 11% na produção de óleo e gás, durante três anos.

23. É um exemplo de meta a declaração: tirar em matemática nota mínima 7,

em todas as provas do período semestral.

24. Manter-se reconhecido e referenciado como laboratório de excelência de gestão da produção em pesquisa, desenvolvimento e extensão, com ética e responsabilidade social, é uma declaração que exemplifica uma visão.

25. As escolas de pensamento, em termos de gestão, são agrupadas em três

grandes categorias: perspectivas estrutural, humanística e integrativa.

26. Considerando que uma empresa farmacêutica, cujas pesquisas para novos medicamentos na média demandem cinco anos para serem concluídas, esteja com uma rotatividade de pesquisadores na ordem de 75% ao ano, então, pelos conceitos de análise SWOT, tem-se uma ameaça para a empresa.

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27. Oposição radical à escola clássica, visão simplista dos conflitos e enfoque manipulativo são as principais críticas à abordagem humanística das organizações.

28. De acordo com a função gerencial estratégica: deve haver organização da

ação gerencial; todas as organizações são constituídas a partir de um propósito, deve haver integração e alinhamento em toda a estrutura organizacional.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CESPE-EMBASA_2010 Acerca de modernas formas de gerenciamento, julgue os próximos itens.

29. O balance scorecard engloba perspectivas do cliente, inovação e aprendizagem organizacional, processos internos e desempenho financeiro.

30. Redes de integração e alianças entre empresas dependem, exclusivamente, do uso da tecnologia da informação.

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

CESPE-EMBASA_2010

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue os seguintes itens.

31. O agrupamento de pessoas em departamentos e de departamentos na composição da organização identifica a estrutura de uma organização.

32. A estrutura matricial deve ser usada somente em empresas que tenham um número elevado de projetos de engenharia.

33. A descentralização em favor dos empregados é maior nas estruturas não rotineiras, onde muitas decisões são tomadas por eles.

34. A estrutura de rede utiliza-se da abordagem de livre mercado para substituir a hierarquia vertical.

GESTÃO DE PROCESSOS

CESPE-EMBASA_2010 De acordo com a teoria da burocracia, julgue os itens subsequentes.

35. Na burocracia weberiana, o funcionário tem determinada a sua forma de agir, de acordo com rotinas preestabelecidas.

36. A necessidade de documentar e formalizar todas as comunicações, por escrito, pode conduzir ao excesso de formalismo e documentação.

37. A burocracia weberiana é uma forma de organização cujas consequências desejadas se resumem à previsibilidade do comportamento das pessoas que nela atuam.

38. Fila constante, em frente aos postos de atendimento das organizações, inclui-se entre as características da teoria da burocracia weberiana.

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GESTÃO DE PROCESSOS CESPE - INMETRO - ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE - (ÁREA: GESTÃO PÚBLICA) - 2009

Qualidade é, antes de tudo, um projeto orientado para a clientela. Lutar sempre para atender a expectativas e necessidades de clientes constitui parte indissociável dos objetivos de gestão pela qualidade total. Luis César Araújo, 2007, p. 190.

Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.

39. A gestão embasada na qualidade total pressupõe que não se devem superar as expectativas e necessidades dos clientes, pois isso significa criar excessos na qualidade, o que representa desperdício, aumenta os custos e não é sequer percebido pelo cliente.

40. Se uma organização que utiliza o ciclo PDCA como ferramenta de qualidade estiver analisando os desvios ocorridos no gerenciamento de uma tarefa, então a organização estará na fase A — ação corretiva.

41. O ciclo PDCA é uma ferramenta de utilização exclusiva do nível operacional, visto que sua utilização possui relação direta com o tempo de execução. O ciclo PDCA é inviável para o nível de decisões estratégicas, que envolvem longo prazo.

CESPE-INCA_CARGO 08/2010 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Em relação a planejamento estratégico, julgue os itens que se seguem.

42. A declaração: “A PETROBRAS atuará no Brasil e no exterior de forma integrada no negócio de energia, com um crescimento médio anual de 11% na produção de óleo e gás, durante 3 anos.” é um exemplo de missão da organização.

43. A declaração a seguir é um exemplo de meta: “Pretendo tirar nota acima de

7 em todas as provas de matemática do período semestral.”

44. Considera-se exemplo de visão o laboratório que pretenda manter-se reconhecido e referenciado como um centro de excelência de gestão da produção em pesquisa, desenvolvimento e extensão, com ética e responsabilidade social.

45. Em termos de gestão, as escolas de pensamento podem ser agrupadas em

três grandes perspectivas: estrutural, humanística e integrativa.

46. Considere que, em uma empresa farmacêutica cujas pesquisas para novos medicamentos demandem, em média, 5 anos para serem concluídas, haja uma rotatividade de pesquisadores da ordem de 75% ao ano. Nesse caso, segundo a análise SWOT, essa situação caracteriza-se como ameaça interna para a empresa farmacêutica.

47. Considere que uma empresa pretenda adquirir uma nova máquina de

salgados que diminui os desperdícios da que atualmente é usada permitindo aumentar a produção. Caso essa aquisição se concretize, segundo a análise SWOT ela pode ser considerada como um ponto forte da organização.

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48. Oposição radical à escola clássica, visão simplista dos conflitos e enfoque manipulativo são as principais críticas à abordagem humanística das organizações.

49. São considerados pontos importantes da função gerencial estratégica a

organização da ação gerencial, a constituição de uma organização a partir de um propósito, a integração e o alinhamento em toda a estrutura organizacional.

GESTÃO DE PROCESSOS CESPE - INMETRO - ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE (ÁREA AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE) - 2009 Muitas são as ferramentas da qualidade usadas para diversos tipos de medição. As ferramentas adequadas para serem usadas no desenvolvimento de programas da qualidade incluem o

50. diagrama de causa e efeito. 51. fluxograma. 52. diagrama de autoridade. 53. histograma. 54. diagrama de Pareto. 55. O Plan-Do-Check-Action, conhecido como PDCA, é aplicado para melhorar

a maneira de realizar um trabalho. CESPE/2007 GESTÃO DE PROCESSOS Julgue os itens a seguir, relacionados à gestão da qualidade.

56. No âmbito do planejamento estratégico, a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização.

57. A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de

recursos humanos e de avaliação contínua, objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas.

58. A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade.

59. A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas, sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas.

60. Segundo os pressupostos da qualidade total, a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes.

61. A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos

de inspeção, mas não por modelos de inspeção baseados em normas.

62. A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente, com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva.

63. O diagrama de causa-efeito, os histogramas e os gráficos de Pareto constituem

ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo.

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CARAC. BÁSICAS DAS ORG. FORMAIS MODERNAS: TIPOS DE ESTRUTURA, NATUREZA ANCINE (CESPE) Em relação a organização para a administração, julgue os itens a seguir.

64. O ato fundamental em administração é a criação de estruturas organizacionais, que servirão de base para a aplicação das diversas técnicas administrativas. Na prática, pode-se definir organização como uma correlação de deveres ou funções para a consecução de objetivos específicos.

65. A organização deve ser estruturada em função das pessoas ou grupos que a integram e não em função de seus objetivos.

66. As funções devem ser distribuídas de forma a assegurar equilíbrio na organização e evitar: duplicidade, omissão de funções essenciais e supervalorização de funções secundárias.

67. Estrutura organizacional é a forma pela qual representa-se graficamente uma organização formal.

68. Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais são: clássica ou linear; funcional;

linha e assessoria; comissional ou colegiada; matricial. Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de qualidade.

69. O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.

70. Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de

forma que os dados estejam em ordem crescente.

71. O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais, máquinas e métodos, entre outros.

72. O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade do número de

erros cometidos na abertura de contas em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.

PROCESSO ORGANIZACIONAL: PLANEJAMENTO, DIREÇÃO, COMUNICAÇÃO, CONTROLE E AVALIAÇÃO & CARACTERÍSTICAS E TIPOS DE ORGANIZAÇÃO No que se refere a aspectos gerais das organizações, julgue os itens subseqüentes.

73. O planejamento está intimamente relacionado com o processo racional de tomada de decisão: estruturam-se as escolhas que são feitas e elimina-se o risco ou as decisões arriscadas.

74. As redes de comunicação descentralizadas são mais rápidas tanto em

tarefas simples quanto em tarefas complexas.

75. A descentralização tende a aumentar a necessidade de controle por resultados.

76. As estruturas funcionais são menos burocratizadas, exigem menor número

de analistas para formalização do trabalho e requerem um maior número de níveis na hierarquia da organização.

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77. A estrutura com base no mercado, diferentemente da estrutura funcional, tende a não ter vantagens em termos da economia de escala.

CARACT. BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS: TIPOS, NATUREZA, FINALIDADES DDAS ESTRUTURAS E DEPARTAMENTALIZAÇÃO De acordo com Chiavenato, a adhocracia é o oposto da burocracia, significando uma forma organizacional livre e solta, totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto, julgue os próximos itens.

78. A adhocracia prevê o compromisso dos funcionários com a qualidade.

79. As recompensas na adhocracia são baseadas no resultado do funcionário no exercício do seu cargo.

80. Na adhocracia, padrões mensuráveis definem o desempenho mínimo.

81. Na adhocracia, é dada ênfase ao alto desempenho e à orientação dinâmica

para o mercado. CARACT. BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS: TIPOS, NATUREZA, FINALIDADES DDAS ESTRUTURAS E DEPARTAMENTALIZAÇÃO Jetro, sogro de Moisés, ao vê-lo atender ao povo e resolver cada problema apresentado, admoestou-o. Não é bom o que fazes. Sem dúvida, desfalecerás assim tu, como este povo que está contigo: pois isto é pesado demais para ti; tu não o podes fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante Deus. Leva a Deus as suas causas, ensina-lhes os estatutos e as leis, e faz-lhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a Deus, homens de verdade, aos quais aborreça a avareza. Põe-nos sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda causa grave, tra-la-ão a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos a julgarão. Será, assim, mais fácil para ti, e eles levarão a carga contigo. Se isto fizeres, e assim Deus te mandar, poderás então suportar; e assim, também, todo este povo tornará em paz ao seu lugar. Texto bíblico do Êxodo. In: Idalberto Chiavenato. Teoria geral da administração. v. 1, 5.ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptações). Com base no texto acima, julgue os itens que se seguem.

82. Jetro propôs a Moisés delegar poderes ao povo.

83. A ordem hierárquica formada prevê um organograma composto, sequenciamente, por chefes de 10, chefes de 50, chefes de 100 e, na base, chefes de 1.000.

84. Em um organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria

um cargo de assessor ou conselheiro.

85. No sistema delineado no texto, todas as causas complexas serão resolvidas pelos chefes de 1.000.

86. No momento em que Moisés atenda a Jetro, cria-se uma cadeia escalar

nessa organização.

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GESTÃO DE PROCESSOS Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada, em caso contrário.

87. Evitar que treinamentos sejam realizados no local de trabalho.

88. Para que o ritmo de produção seja mantido, instituir medidas que visem incutir um certo temor reverencial das gerências.

89. Estabelecer propósitos que visem à melhoria dos serviços prestados e

garantir que esses permaneçam eficientes ao longo do tempo.

90. Evitar a administração por objetivos.

91. Instituir uma campanha que tenha como slogan: um banco que não erra é um banco melhor.

92. Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por

intermédio de inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados pelo banco.

PROCESSO ORGANIZACIONAL: PLANEJAMENTO, DIREÇÃO, COMUNICAÇÃO, CONTROLE E AVALIAÇÃO CESPE_2009 ANATEL A respeito do processo em grupo nas organizações, julgue os próximos itens.

93. Um gerente que garante a difusão igual a diversas audiências consegue a comunicação, haja vista que ocorre a transferência de informações.

94. A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal,

seja de massa, estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.

95. Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação, para a cultura

do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida.

GABARITOS: ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA & GERAL 1D 2D 3D 4B 5D 6C 7C 8D 9D 10D 11A 12E 13B 14B 15C 16E 17C 18D 19D ITENS CERTOS: 20 23 24 25 27 28 29 31 33 34 35 36 37 43 44 45 48 49 50 51 53 54 55 56 60 63 64 66 68 69 70 71 72 75 77 78 81 82 84 86 89 90 94