Comportamentodo

Consumidor

Marcos Vasconcellos

Administração Mercadológica

“Atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços,

incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas

ações”(ENGEL, 2000)

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Abordagem do Marketing:

“Que combinação do Mix de Marketing terá que efeitos sobre o comportamento de

compra de que tipos de consumidores?”

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

A soberania do consumidor apresenta um desafio formidável,

O Marketing especializado pode afetar tanto a motivação quanto o comportamento se o produto ou serviço oferecido for

projetado para atender as necessidades e expectativas do consumidor.

(ENGEL, 2000)

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

MODELO DE ESTÍMULO E RESPOSTAEstímulos

de marketing

ProdutoPreço

DistribuiçãoComunicação

Outros estímulos

EconômicoTecnológico

PolíticoCultural

Características do

comprador

• Culturais• Sociais• Pessoais• Psicológicas

Processo de decisão do comprador

• Reconhecimento da necessidade

• Busca de informações

• Avaliação de alternativas

• Decisão de compra

• Comportamento após a compra

Decisões do comprador

• Escolha do produto

• Escolha da marca

• Escolha do revendedor

• Montante de compra

(KOTLER, 2000)

Modelo de Processo de Compra do Consumidor

Figura6.1

Avaliação pós-compra

Reconhecimento da necessidade

Busca de Informações

Avaliação de alternativas

Decisão de compra

Processo de Compra do Consumidor

Influências Situacionais

Influências Sociais

Influências de Marketing

Influências sobre o Comportamento do Consumidor

Figura6.5

Influências Sociais

• Cultura• Subcultura• Classe Social• Grupos de Referência• Família

Influências de Marketing

• Produto• Preço• Praça (distribuição)• Promoção

Influências situacionais

• Ambiente físico• Ambiente social• Tempo• Tarefa• Condições momentâneas

Processo de Compra do Consumidor

CLASSE

Alta superior

Alta inferior

Média alta

Média inferior

Baixa superior

Baixa inferior

DESCRIÇÃO

Classe social da elite, com posição social herdada

Os nouveau-riche; profissionais liberais e executivos muito bem sucedidos; posição adquirida através da riqueza

Executivos e profissionais liberais bem sucedidos

Funcionários de escritório, pequenos empresários

Operários qualificados, técnicos

Operários não qualificados, pouca educação, pobres

CARACTERÍSTICAS DE CONSUMO

Caras, irrelevantes, mas as decisões de consumo não visam causar impressão; conservadora

Consumo exibicionista para mostrar a riqueza, carros de luxo, grandes mansões

Compras direcionadas para projetar uma imagem de sucesso

Preocupados com aprovação social das decisões de compra: conservadoras; orientadas para a casa e a família

Satisfação dos papéis familiares

Atração por produtos baratos, “chamativos” e de baixa qualidade; grande exposição à TV

CARACTERÍSTICAS DE STATUS SOCIAL

CICLO DE VIDA FAMILIAR

ESTÁGIO

SOLTEIRO

RECÉM-CASADO

NINHO CHEIO I

NINHO CHEIO II

NINHO CHEIO III

NINHO VAZIO I

NINHO VAZIO II

SOBREVIVENTE SOLITÁRIO I

SOBREVIVENTE SOLITÁRIO II

CARACTERÍSTICA

Jovem, solteiro, vivendo fora da casa dos pais

Casais jovens, sem filhos

Filho mais novo com menos de 6 anos

Filho mais novo com mais de 6 anosCasais mais velhos com filhos dependentes

Casais mais velhos sem filhos em casa

Casais mais velhos sem filhos em casa, aposentadosAinda trabalhando

Aposentado

SITUAÇÃO FINANCEIRA E CARACTERÍSTICA DE COMPRA

Poucos encargos financeiros, orientado para o lazer, férias, entretenimento fora de casaCom boa situação financeira, dois salários, compra da casa, alguns bens de consumo duráveisÁpice da compra da casa, pressões financeiras cada vez maiores, talvez apenas uma fonte de renda, compra de “necesidades” domésticasSituação financeira melhorando, algumas esposas trabalhandoSituação financeira ainda melhor, renovação dos produtos e móveis da casaÁpice da propriedade residencial, interesse renovado em viagens e atividades de lazer, compra de itens de luxoRedução drástica da renda, compra de serviços médicosRenda boa, mas propenso a vender a casaNecessidade de cuidados médicos especiais, afeição e segurança

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA

Fatores Pessoais

Estilo de vida

Atualizados: Bem sucedidos, sofisticados, ativos, preferem produtos sofisticados e caros.

Satisfeitos: Maduros, satisfeitos, à vontade, reflexivos, dão preferência à durabilidade, funcionalidade e valor dos produtos.

Empreendedores: Bem-sucedidos, orientados para a carreira e para o trabalho, preferem produtos conceituados e de prestígio, que demostrem seu sucesso a seus colegas.

Experimentadores: Jovens, vigorosos, entusiastas, impulsivos e rebeldes, gastam uma proporção alta em roupas, música, fast-food, cinema e vídeo.VALS 2 SRI International www.future.sri.com

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRAFatores Pessoais

Estilo de vida

Crédulos: Conservadores, convencionais e tradicionais. Preferem produtos conhecidos e marcas conceituadas.

Lutadores: Instáveis, inseguros, buscam aprovação, têm recursos limitados. Preferem produtos da moda que imitem as compras daqueles com maior poder aquisitivo.

Executores: Práticos, auto-suficientes, tradicionais, orientados para a família. Dão valor somente a produtos com uma finalidade prática ou funcional, como ferramentas, veículos utilitários.

Esforçados: Mais velhos, resignados, passivos, preocupados, com recursos limitados. Consumidores cautelosos que são fiéis às marcas favoritas.

VALS 2 SRI International www.future.sri.com

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA

Fatores Psicológicos

Crenças e Atitudes

Crenças Pensamento descritivo que mantemos a respeito de

alguma coisa Estabelecem imagens de marcas e produtos

Atitudes Avaliações, sentimentos e tendências de ação

duradouros, favoráveis ou não, a algum objeto ou idéia

Memória

Reconhecimento de

necessidades

Influências Ambientais

• Cultura

• Classe social

• Influências pessoais

• Família

• situação

Diferenças Individuais

• Recursos do consumidor

• Motivação e envolvimento

• Conhecimento

• Atitudes

• Personalidade, valores e estilo de vida

O processo decisório do consumidor

(ENGEL,2000)

Reconhecimento da necessidade

Memória

Busca interna

Reconhecimento de

necessidades

BuscaInfluências Ambientais

• Cultura

• Classe social

• Influências pessoais

• Família

• situação

Diferenças Individuais

• Recursos do consumidor

• Motivação e envolvimento

• Conhecimento

• Atitudes

• Personalidade, valores e estilo de vida

O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)

Busca Externa

Busca de informação

Estímulos• Dominados pelo profissional de Marketing

• Outros

Exposição

Atenção

Compreensão

Aceitação

Retenção

Memória

O processo decisório do consumidor

(ENGEL,2000)

Processamento da informação

Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing

• Outros

Busca Externa

Exposição

Atenção

Compreensão

Aceitação

Retenção

Memória

Busca interna

Reconhecimento de

necessidades

Busca

Avaliação de

alternativa pré-compra

Influências Ambientais

• Cultura

• Classe social

• Influências pessoais

• Família

• situação

Diferenças Individuais

• Recursos do consumidor

• Motivação e envolvimento

• Conhecimento

• Atitudes

• Personalidade, valores e estilo de vida

O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)

Avaliação de alternativa

Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing

• Outros

Busca Externa

Exposição

Atenção

Compreensão

Aceitação

Retenção

Memória

Busca interna

Reconhecimento de

necessidades

Busca

Avaliação de

alternativa pré-compra

Influências Ambientais

• Cultura

• Classe social

• Influências pessoais

• Família

• situação

Diferenças Individuais

• Recursos do consumidor

• Motivação e envolvimento

• Conhecimento

• Atitudes

• Personalidade, valores e estilo de vida

O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)

Compra

Compra

Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing

• Outros

Busca Externa

Exposição

Atenção

Compreensão

Aceitação

Retenção

Memória

Busca interna

Reconhecimento de

necessidades

Busca

Avaliação de

alternativa pré-compra

Compra

Consumo

Avaliação de

alternativa pós-compra

Insatisfação

Satisfação

Influências Ambientais

• Cultura

• Classe social

• Influências pessoais

• Família

• situação

Diferenças Individuais

• Recursos do consumidor

• Motivação e envolvimento

• Conhecimento

• Atitudes

• Personalidade, valores e estilo de vida

O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)

Consumo e avaliação pós consumo

Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing

• Outros

Busca Externa

Exposição

Atenção

Compreensão

Aceitação

Retenção

Memória

Busca interna

Reconhecimento de

necessidades

Busca

Avaliação de

alternativa pré-compra

Compra

Consumo

Avaliação de

alternativa pós-compra

Insatisfação

Despojamento

Satisfação

Influências Ambientais

• Cultura

• Classe social

• Influências pessoais

• Família

• situação

Diferenças Individuais

• Recursos do consumidor

• Motivação e envolvimento

• Conhecimento

• Atitudes

• Personalidade, valores e estilo de vida

O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)

Despojamento

Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing

• Outros

Busca Externa

Exposição

Atenção

Compreensão

Aceitação

Retenção

Memória

Busca interna

Reconhecimento de

necessidades

Busca

Avaliação de

alternativa pré-compra

Compra

Consumo

Avaliação de

alternativa pós-compra

Insatisfação

Despojamento

Satisfação

Influências Ambientais

• Cultura

• Classe social

• Influências pessoais

• Família

• situação

Diferenças Individuais

• Recursos do consumidor

• Motivação e envolvimento

• Conhecimento

• Atitudes

• Personalidade, valores e estilo de vida

O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)

Ação Iveco ( Carga pesada )

Ação Avon – Novela 3 Irmãs

Merchandising: A demanda é tanta que vira produto

18 contratos de merchandising

Merchandising Social

Marketing de experiência

CONSULTORIA“A parceria é realmente um contrato psicológico, no qual as oportunidades do cliente coincidem com as habilidades do consultor”GEOFFREY M. BELLMAN“EU NÃO TRANSFORMO PEDRA EM IMAGEM.APENAS DESBASTO A PEDRA, TIRO OS EXCESSOS E LIBERTO A IMAGEM QUE EXISTE NELA”MICHELANGELO

CONCEITO

‘’É O FORNECIMENTO DE DETERMINADA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, EM GERAL POR UM PROFISSIONAL MUITO QUALIFICADO E CONHECEDOR DO TEMA, PROVIDO DE REMUNERAÇÃO POR HORA OU PROJETO, PARA UM DETERMINADO CLIENTE”

TIPOS DE CONSULTORIA

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

“ENTENDE-SE POR CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO-(CO)ATIVIDADE QUE VISA À INVESTIGAÇÃO , IDENTIFICAÇÃO, ESTUDO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS GERAIS OU PARCIAIS, ATINENTES À ESTRUTURA, AO FUNCIONAMENTO E À ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS E ENTIDADES PRIVADAS OU ESTATAIS”, SEGUNDO CÓDIGO DE ÉTICA DO CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO.

A CONSULTORIA ORGANIZACIONAL, SEGMENTO DE PRESTAÇÀO DE SERVIÇOS QUE MAIS TEM CRESCIDO NO MUNDO, VEM-SE DESENVOLVENDO COMO UM SERVIÇO EXTERNO OU INTERNO, E PODE SER REALIZADA POR MEIO DE UMA EMPRESA DE PEQUENO, MÉDIO OU GRANDE PORTE(CONSULTORIA EXTERNA, CONSULTOR AUTÔNOMO, CONSULTOR ASSOCIADO(CONSULTORIA INTERNA)

TIPOS DE CONSULTORIA

CONSULTOR AUTÔNOMO

O PROFISSIONAL AUTÔNOMO, ATUAÇÀO QUE VEM CRESCENDO MUITO NO BRASIL.EM TODAS AS ÁREAS, NECESSITA DE UM REGISTRO NA PREFEITURA DE SUA CIDADE.

EM GERAL, O CONSULTOR AUTÔNOMO TEM UM ESCRITÓRIO HOME OFFICE, OU SEJA, EM SUA PRÓPRIA RESIDENCIA.É UM PROFISIONAL QUALIFICADO, QUE ATUA EM DETERMINADO PROJETO DE FORMA INDEPENDENTE, NÀO VINCULADO A UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, MAS SIM POR CONTA PRÓPRIA.PODE SER CONTRATADO DIRETAMENTE PELA EMPRESA CLIENTE QUE NECESSITA DE CERTO SERVIÇO, MEDIANTE CONTRATO DE TRABALHO POR TEMPO DETERMINADO OU POR REALIZAÇÃO DE UM PROJETO.ESSSE PROFISSIONAL NÃO POSSUI QUALQUER VINCULO EMPREGATICIO COM A EMPRESA CLIENTE

TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR ASSOCIADO

PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL BUSCAM PARCERIAS COM OUTROS PROFISSIONAIS PARA REALIZAREM TRABALHO NOS QUAIS ELAS NÃO APRESENTEM EXPERTISE, VISANDO ATENDER SEU CLIENTE NA TOTALIDADE.ESSES PARCEIROS SÃO DENOMINADOS CONSULTORES ASSOCIADOS.O CONSULTOR ASSOCIADO É CHAMADO APENAS PARA REALIZAR DETERMINADO PROJETO, E, AO FIM DO TRABALHO, O CONTRATO ESTÁ AUTOMATICAMENTE CANCELADO.

TIPOS DE CONSULTORIA

CONSULTOR EXTERNO

O CONSULTOR EXTERNO É ASSIM DENOMINADO POR SER UM PROFISSIONAL NÃO-INTEGRANTE, TANTO LEGAL QUANTO ADMINISTRATIVAMENTE, DA EMPRESA CLIENTE PARA A QUAL PRESTA SERVIÇOS. ELE NÀO TEM VINCULO EMPREGATICIO COM O CLIENTE E CONSEQUENTEMENTE NÃO USUFRUI DE SALARIO MENSAL, BENEFICIOS, BÔNUS, ETC.O CONSULTOR EXTERNO PODE AINDA SER FUNCIONÁRIO DE EMPRESA DE CONSULTORIA, E SER ALOCADO PARA REALIZAR TRABALHOS PARA DETERMINADOS CLIENTES DE ACORDO COM SEU BACKGROUND.

TIPOS DE CONSULTORIA

CONSULTOR EXCLUSIVO

O CONSULTOR PARTICULAR É UM PROFISSIONAL QUE SE DEDICA A OFERECER ACONSELHAMENTO E A CONDUZIR PROJETOS ESPECIAIS DE CONSULTORIA AO BOARD DE UMA DETERMINADA EMPRESA

É UM TRABALHO QUE EXIGE SÓLIDO BACKGROUND, SENIORIDADE, ALÉM DE UMA FORTE RELAÇÃO DE CONFIANÇA COM A EMPRESA CLIENTE.ATUAM TAMBÉM COMO PERSONAL COUNSELLING, OFERECENDO UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO

TIPOS DE CONSULTORIA

CONSULTOR INTERNO É um funcionário da empresa que, em geral, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial

É um profissional com perfil generalista de sua área de atuação(RH, MKT,Finanças, Informática)que atua como link entre o Cliente interno e a gerência ou direção da área

É um facilitador.Elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, sugere, opina e critica

(RE)CONHECENDO O PAPEL DO CONSULTOR

ISENÇÃOVISÀO SISTÊMICAFAVORECER O AMBIENTE

DE INTERAÇÃOTERAPEUTA(ESCUTA/

ATENÇÃO/ESPELHO/DEVOLUÇÀO/FALA)

FACILITADORMULTIP[LICADOR(CONHECI

MENTO/INFORMAÇÃO/MÉTODOS)

EXPLORADOR/INVESTIGADOR

CIENTISTA/PESQUISADORJUIZ(VALORADOR)PERSPICAZCOMUNICADORJOGO DE CINTURASINTETIZADOR

FILÓSOFO(QUESTIONADOR/PROVOCADOR

MUJLTIFACETÁRIOEDUCADORAPRENDIZSINTONIZADOR DE

NECESSIDADESEXPRESSÀO DO QUE O

CLIENTE PRECISA OUVIRHABILIDADE NOS

VÁRIOSPAPEISTRABALHAR “COM””

EM LUGAR DO “ PARA”TER CREDIBILIDADE

O QUE É COACHING

O Coaching é uma parceria entre o coach e o cliente para que este atinja seus objetivos, viva seus valores e alcance o máximo do seu potencial.

o Coaching faz com que a pessoa seja consciente do que está fazendo com sua vida, mostra novas opções e conduz à mudança

COACHING: CONCEITO

O Coaching libera o potencial do indivíduo para que este maximize seu desempenho e faça o que antes acreditava impossível.

“Nosso principal objetivo é encontrar alguém que nos motive a fazer tudo que somos capazes.”

Ralph Waldo Emerson.

COACHING DE NEGÓCIOS

Os coaches de negócios fazem sessões de coaching com as pessoas no seu ambiente de trabalho para aprimorar aspectos profissionais. Normalmente, eles trabalham com gerentes dentro da empresa e também com as equipes. O Coaching é um prosseguimento crucial ao treinamento de negócios. Muitos treinamentos não causam os resultadosbenéficos esperados por causa da falta de apoio às pessoas no seu ambiente de trabalho depois dos treinamentos.

♦ COACHING EXECUTIVO

O Coaching Executivo é uma das

ferramentas empresariais mais poderosas e de custo-benefício mais satisfatório dirigindo os recursos precisamente para onde e para quem sejam necessários.

Abrange e é aplicado ao nível Gerencial e Executivo da Empresa.

COACHING CARREIRA

Aplicado a pessoas que querem encontrar um trabalho, mudar de carreira, expandir perspectivas na carreira em desenvolvimento ou voltar ao mercado de trabalho.

Em geral, os coaches trabalham juntamente com uma agência de recolocação de executivos. O planejamento de carreira também é uma parte importante do coaching de vida e de negócios.

O COACHING É ADEQUADO PARA QUEM?

Indivíduos fundamentais na empresa que precisam de ajuda para tirar o máximo do seu talento nos negócios.

Gerentes que precisam melhorar sua comunicação e suas técnicas de gestão.

Complementar treinamentos que não foram suficientemente eficazes, para o qual os participantes necessitam de apoio contínuo no seu trabalho.

O COACHING É ADEQUADO PARA QUEM? Nos negócios

- Um executivo que queira esclarecer suas metas e a visão da sua empresa, ou tem de

tomar decisões difíceis é quer discuti-las com um profissional capacitado.

- Uma equipe de gestão que precisa se desempenhar melhor.

O COACHING É ADEQUADO PARA QUEM?

Um gerente importante que tem problemas com sua equipe ou com outros gerentes.

Uma equipe que tenha problemas no seu trabalho e no que diz respeito à definição e

enfoque de metas.

Um novo gerente precisa de ajuda no seu novo trabalho.

CASE 1

Histórico

♦ Controller de Empresa multinacional.

♦ Procurou a Eacon porque estava vivendo

momento de transição na carreira e estava

com dificuldades de posicionamento junto à

Matriz: se aceitava ou não a posição de CEO da Empresa no Brasil

MAPEAMENTO DAS DIFICULDADESExecutivo jovem, com histórico de sucesso

na posição de Controller, tendo sido premiado como melhor executivo várias vezes no exterior.

Temia assumir a posição de CEO – não tendo a expertise para tal e fracassar.

Histórico Pessoal: embora fosse movido a desafios sentia-se inseguro e com dificuldades de decidir sobre esta questão específica.

DIAGNÓSTICO

Reconhecimento de sua expertise.Falta de motivação e de perfil para a

posição de CEOHistórico pessoal confirmava o aspecto de

insegurança na tomada de decisão.Apresentava perfil de vencedor nas

demais competências: Gestão de Pessoas, Auto-Gestão, Gestão Financeira do Negócio, Gestão Estratégica, Visão e Missão.

EVOLUÇÃO DO COACHINGa) Mapeamento e diagnóstico.b) Consciência do processo c) Intervenção comportamental – aspectos:

insegurança, auto-confiança, tomada de decisão.

d) Maturação da tomada de decisãoe) Desenvolvendo a Força do Posicionamentof) Tomada de Decisão e Evolução do Processog) Avaliação de Resultadosh) Conclusão do Processo

EVOLUÇÃO DO PROCESSO

♦ Posicionamento junto à matriz da aceitação do

cargo de CEO por tempo definido (90 a 120 dias). ♦ Solicitação da contratação de CEO neste

período.♦ Acompanhamento durante a função

provisória e subsídio ao posicionamento.♦ Ao final do prazo e com a contratação do

CEO retorno à posição anterior – Controller. ♦ Avaliação de Resultados.

CONCLUSÃO DO CASE● Tempo de duração do Coaching: 08 meses.

Reuniões : 03 por mês.

O processo se conclui com a promoção do Executivo para a posição de Superintendên-cia da Empresa – nos USA – assumindo a gestão do negócio na área Financeira e Administrativa para América Latina.

CASE 2Histórico:

Executivo jovem, com alta expertise na gestão do seu negócio.

Dono de uma empresa com um sócio.

● Posição de liderança no Brasil.

● Produto: tecnologia de informação

CONTRATAÇÃO DA CONSULTORIAProcurou a Consultoria para solicitar um treinamento de

Integração das Equipes Técnica, Comercial e Administrativa.

Nesta integração apresentariam às Equipes as diretrizes para um novo momento da Empresa, de ampliação do negócio.

DIAGNÓSTICO

♦ As equipes não estavam em sintonia porque havia um problema de integração entre os sócios – donos do Negócio.

♦ Os sócios foram informados da necessidade de realizarem um programa de Coaching para equalizar as questões entre ambos.

MAPEAMENTO E DIAGNÓSTICO

Os sócios apresentavam expertise e competências técnicas adequadas.

Ambos divergiam em princípios e estratégias para gerir o negócio. Isto gerava conflitos entre ambos e insegurança nas equipes.

O perfil dos sócios favorecia a desorientação de visão e planejamento estratégico da empresa.

EVOLUÇÃO DO COACHING

a) Mapeamento e diagnóstico do problema.

b) Consciência do processo aos Gestores

c) Clarificação dos Papéis dos Gestores.

d) Clarificação do Perfil dos Gestores

e) Desenvolvendo a Tomada de Decisão de ambos.

f) Tomada de Decisão e Evolução do Processo

g) Avaliação de Resultados

h) Conclusão do Processo

EVOLUÇÃO DO PROCESSO

Um dos sócios decidiu desfazer a sociedade.

O outro sócio não estava tão convicto deste processo.

O contrato com o Holos foi concluído tendo

ambos concluído que deveriam dali por diante amadurecer a decisão.

CONCLUSÃO DO PROCESSOApós 06 meses de maturação do processo:

Os sócios contrataram uma Consultoria especializada nas questões societárias e desfizeram a sociedade.

As equipes foram reestruturadas.

O Gestor que ficou continua à frente da Empresa, com novos desafios, nova equipe e nova sociedade.

CASE 3

HistóricoEmpresa de porte médio, da área de

prestação de serviços varejo - consumidor

Solicitação inicial: Desenvolver a performance da

Equipe num momento de expansão dos negócios da Empresa.

DIAGNÓSTICOPerfil da Empresa: Empresa familiar

Gestão centralizadora

Despreparo técnico dos funcionários

Falta de acompanhamento e gestão

Ausência de Objetivos e Metas individuais e globais.

DIAGNÓSTICODesorientação dos funcionários quanto ao papel profissional.

Falta de comunicação direta entre os departamentos.

Motivação comprometida

EVOLUÇÃO DO TRABALHOTreinamento Motivacional

Feed-back ao Gestor – Dono da Empresa

Avaliação do Perfil Individual da Equipe x

Perfil do Cargo ocupado

Definição de um programa de reestruturação dos recursos humanos.

Análise de Mercado e plano estratégico: diversificar produtos.

EVOLUÇÃO DO PROCESSO

Reuniões quinzenais com o Gestor – Dono da Empresa focando cada aspecto já levantado.

Acompanhamento do Plano

CONCLUSÃO DO PROCESSO

♦ Realização do Plano de Reestruturação da Equipe.

♦ Realização do Plano de Diversificação de Produtos.

♦ Reestruturação da Área Comercial e definição de Novas Estratégias Comerciais.