Comportamento do consumidor

Amon Borges

Danielle Falanga

Elaine Araújo

Heloísa Gerbelli

Ivan Corsino

Nathalia Lazarini

Patricia Reinaux de Sá

Comportamento do

Consumidor Digital

Prof. Sérgio Lage

GRUPO

Atividade 1

Travelovers são pessoas

que amam viajar.

Para eles viajar é um

investimento,

um estilo de vida.

O ganho de experiências e

momentos é mais importante

que adquirir bens materiais.

QUEM SÃO?

MERCADO

Travelovers no mundo

1950 - 25 milhões

2006 - 847 milhões

2014 - 1.138 bilhões

Movimento do setor

2006 – US$6,03 trilhões


Forecast travelovers

2030 – US1,80 bilhões

Fonte: Publicação do Ministério do Turismo

&

OTI & OTA

Online Travel Industry

Movimento do setor

2006 – US$212 bilhões

2011 – US$340 bilhões

Online Travel Agencies


MERCADO NACIONAL

Fontes: Boletim de Desempenho Econômico do Turismo,

abril/2015 - Folha UOL Turismo

Mais de 77% dos brasileiros

pretendem viajar pelo país.

O setor de turismo movimenta

3,7% do PIB nacional.

O faturamento médio das empresas

do setor em abril cresceu 11,2% em

relação ao mesmo período de 2014.

107,7 milhões de embarques e

desembarques no 1º semestre/2015

COMPORTAMENTO


Turismo no mundo movimenta

US$3,5 tri - 2005

No Brasil R$16,5 mi só em Julho/2014

57% dos turistas business estendem

a viagem para lazer

1 em cada 3 pessoas visita sites de

viagem – 2012

COMPORTAMENTO


Catraca Livre Viagem

50,4% dos visitantes de sites de

turismo têm entre 15 e 34 anos.

Brasileiro leva 30 dias para escolher

destino e 25 dias para comprar os

produtos.

34% preferem sites de viajantes sobre

turismo para nortear viagens.

COMPORTAMENTO


68% pesquisa na internet antes

de decidir

85% das pessoas compara preços

na internet

1 em cada 4 reserva a viagem pelo

smartphone

PREFERÊNCIAS


Sete em cada dez brasileiros escolhem

o Brasil para viajar.

Índice de intenção de viagem atinge

73,3% (junho 2015).

50% preferem conhecer capitais

do Brasil.

PREFERÊNCIAS


85% - Viajar é um projeto coletivo (viajar

com parentes e amigos).

76% - Gostam de viajar para lugares

novos.

70% - “Não dá para viver sem viajar”.

31% - Viajam sozinhos.

PREFERÊNCIAS

Fonte: Publicação do Ministério do Turismo e Folha Turismo

Preservação do meio ambiente torna

destinos mais competitivos.

1º Lugar dentre 141 países em Destinos

Ecológicos.

Desejo de viajar é maior entre homens

(35%) do que entre mulheres (30%).

71% dos homens preferem hotéis e

mulheres 61%.

POR QUE VIAJAR?


Turistas entre 25 e 54 anos:

93,38% - Escapar da rotina do dia-a-dia.

91,39% - Experimentar coisas novas,

visitar lugares.

88,08% - Descansar e relaxar.

60,93% - Encontrar pessoas, socializar.

ONDE OS TRAVERLOVER SE

INFORMAM E SE COMUNICAM?

TELEVISÃO

Programa “O mundo segundo os brasileiros” - Band

Programa “Vai pra Onde?” do Bruno de Luca no Multishow

Programa “Lugar Incomum”da Didi Wagner no Multishow

TELEVISÃO

Programa “Globo Reporter” da Globo

Programa “Anota aí” da GNT

NOVELAS E TURISMO

Tramas na televisão ajudam a impulsionar

os números de viagens.

Após "Salve Jorge" (2011), com cenas na

Turquia, notou-se aumento de procura por

cidades como Istambul e Capadócia.

Levamento do site Hoteis.com mostrou um

aumento de 68% na busca de brasileiros

por hospedagem naquele país, em relação

ao mesmo período do ano anterior.

Fonte: G1 – Portal de Noticias da Globo

NOVELAS E TURISMO

A próxima novela das 19h na Globo,

"Totalmente Demais", será alvo de

estratégia da Austrália, o que deve

levar mais turistas brasileiros ao país.

Programas de viagens na TV

Programas com belas cenas de

paisagens, animais exóticos e lugares

míticos disputam espaço nas grades de

programação em diversos canais de TV

e movimentam o turismo também.

Fonte: G1 – Portal de Noticias da Globo / Veja aqui Abril

1. Revista “Viaje Mais” – Editora Europa2. Caderno “Turismo” – Jornal Folha de São Paulo3. Revista “TOP Destinos”4. Caderno “Viagem” – Jornal Estadão5. Caderno “Boa Viagem” – Jornal O Globo6. Revista “Viagem&Turismo” – Abril

1 2 3 4 5 6

REVISTA E JORNAL

MEIOS DIGITAIS

Sites, aplicativos e blogs que permitem o

leitor comentar e avaliar destinos, hotéis e

outros serviços têm grande visibilidade.

MEIOS DIGITAIS

Oferecem serviços de reserva de hospedagem,

avaliação de usuários, além de informações

úteis como passagens mais baratas, perguntas

e respostas sobre destinos.

BLOGS E CONTEÚDO

Blogueiros oferecem conteúdo útil aos viajantes, que ajuda a guiá-los. Nômades Digitais é um dos destaques de site com conteúdo “inspiracional” aos wanderlust.

BLOGS E CONTEÚDO

Ele é especializado na publicação de promoções de passagens aéreas e hotéis, além de notícias referentes ao meio aéreo e turístico.

Pelo destaque alcançado entre o público, o blog já foi notícia em jornais, revistas e rádios nacionais e internacionais.

Hoje conta com mais de 2 milhões de fãsno Facebook e 410 mil seguidores no Twitter.

BLOGS E CONTEÚDO

Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013

+ de 250 milhões de avaliações e opiniões de viajantes ao redor do mundo

+ de 5,2 milhões de empresas em + de 123.000 destinos

+ de 1.40 milhão de acomodações

950.000 hotéis, pousadas e hotéis especializados

BLOGS E CONTEÚDO


Aproximadamente 720.000 propriedades do “Aluguel Temporada”

+ de 530.000 atrações

+ de 300.000 restaurantes

+ de 38 milhões de fotos feitas pelos usuários

Mais de 160 novas postagens a cada minuto.

BLOGS E CONTEÚDO


Mais de 84 milhões de membros cadastrados ao redor do mundo.

Em média, cerca de 2.600 novos tópicos são postados diariamente nos fóruns do TripAdvisor.

Mais de 85% dos comentários feitos nos fóruns do site são respondidos em até 24 horas.

BLOGS E CONTEÚDO

95% dos usuários do TripAdvisor acredita que as avaliações encontradas no site são condizentes com a experiência real vivida no hotel.

62% dos usuários se sentem mais propensos a reservar um hotel que responde os comentários dos viajantes no TripAdvisor


BLOGS E CONTEÚDO

1ª plataforma colaborativa de viagens, baseada no sistema de Q&A (Question andanswers).

Lançada há 5 meses, prioriza a interação e ajuda recíproca. Assim, a plataforma, inicialmente, é focada em dois públicos:

● jovens, entre 20 e 35 anos.● pessoas com mais idade, com

experiência para compartilhar suas viagens e dicas, entre 45 e 60 anos.


EVENTOS

A Turismo Week é um dos principais eventos que movimentam o setor e é realizada semestralmente em São Paulo.

Atrai público diverso, que busca descontos Em passagens e pacotesturísticos.

COMUNIDADES ON-LINE

Os mais diversos grupos e fóruns estão na web, divididos por tipo de viajantes, gênero e destinos.

● Brasileiros na Itália● Brasileiros em Londres● Dicas de Viagem● Mochileiros● Orlando e Miami com a Família● Turismo de Luxo

APLICATIVOS

Apps para viagens conectam as pessoas por meio de reviews de usuários para bares, restaurantes e os mais diversos pontos de uma cidade.

INFLUENCIADORES

Pessoas famosas e sites angariam seguidores e fãs com dicas de viagens,fotos e posts que geram engajamento e comentários nas redes sociais.

#souviajanteBruno de Luca

Atividade 2

Travelovers são pessoas que

amam viajar.

Travelovers no mundo:

2014 - 1.138 bilhão

Movimento do setor:


Travelovers no Brasil:

2015 - 3,7% do PIB nacional


SEGMENTAÇÃO - O quê? TRAVELOVERS

SEGMENTAÇÃO - O quê?

Criação de grupos cujos

membros tenham gostos,

necessidades, desejos ou

preferências similares,

mas que, como grupos,

sejam diferentes entre si.

Os segmentos/grupos criados devem ser:

Mensuráveis em termos de poder de compra e tamanho

Substanciais quanto à rentabilidade e homogeneidade

Acionáveis para comunicação e distribuição

Responsivos aos esforços de marketing

Sustentáveis ao longo do tempo

Identificáveis facilmente

Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.

"Tentar agradar a todos

é a receita ideal para

não agradar ninguém”.

SEGMENTAÇÃO – Por quê?

Para evitar isso…

Você não foi

aluno do Sérgio

na ESPM, né?

Ou isso…


SEGMENTAÇÃO – Como?

SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA

SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA

Estilo de Vida

Ocupação

Religião

Idade

Raça

Sexo

Renda

Cultura

Geração

Nacionalidade

Regional

Populacional

Densidade demográfica


SEGMENTAÇÃO – Como?


SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA

Personalidade

Estilo de vida

Motivações de compra

SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL

Uso do produto

Benefícios procurados

Sensibilidade ao preço

Ocasiões ou situações

SEGMENTAÇÃO – Tipos escolhidos

Fonte: Solomon, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman, 2011.

SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA

A personalidade influencia o modo como o

consumidor reage aos estímulos de marketing;

O estilo de vida é a forma como o consumidor

escolhe gastar seu tempo e dinheiro;

As motivações de compra são fundamentais para

estratégias eficientes de marketing.

“A chave para a segmentação

comportamental bem sucedida é

entender com clareza as

necessidades e os benefícios básico

procurados pelos diferentes grupos

de consumidores”.

SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL

PERSONAS

Sacoleiros

Business Man

Families

Food Seekers

“Eu mereço!”

Pessoas que focam o consumo e se divertem

fazendo compras. Destinos como Miami,

Orlando e Nova York

são frequentes na rota desses viajantes

“Viajo porque preciso”

Empresários e pessoas de negócios que viajam a

trabalho. Normalmente, não têm muito tempo para

o lazer.

“Viajar com a família é como ter o lar em

movimento”

Procuram destinos com atrações diversas para

atender desde o vovô até os pequenos para

desfrutar o momento em conjunto.

“Viajar dá sabor à vida”

O prato à mesa pode ter a mesma importância ou

maior do que o destino visitado. Culinária local é

apreciada por esses turistas, que viajam por

comida.

PERSONAS

Culture Addicted

Couples

Backpackers

Peregrinos

“Eu leio, eu viajo, eu me transformo”

Pessoas que apreciam obras de arte, grandes construções

e ícones históricos. A cultura completa o seu dia a dia e

elas gostam de se sentir parte da história.

“Casal que viaja junto, permanece junto”

Buscam locais românticos para viagem a dois.

Restaurantes, belas paisagens e lugares afrodisíacos para

desfrutar.“O mundo é o meu quintal”

A aventura está no sangue. Topam qualquer parada,

gostam de hostels e hospedagens alternativas. São,

geralmente, sociáveis.

“Olhe o mundo através do seu coração, assim

encontrará Deus”

Motivos religiosos e filosóficos movem esse tipo de turista.

Não importa o destino, mas o caminho percorrido.

Intercambista

“Falar uma segunda língua com fluência é obrigatório.

Porém, fazer uma especialização lá fora com certeza

fará com que essa pessoa se destaque no mercado de

trabalho”

Viajam com objetivo de qualificação, conhecimento e para

aperfeiçoar o currículo. E, o principal motivo é aprender um

novo idioma.

MATRIZ DAS PERSONAS

+ Experiência- Experiência

Alto Engajamento

Baixo Engajamento

Engajamento

Envolve o quanto a persona em questão se envolve em pesquisar e planejar a viagem.

Experiência

Envolve o quanto a persona está direcionada para viajar pela experiência e apreciar os mínimos detalhes da viagem.

Sacoleiros

Business Man

Culture Addicted

Families

Food Seekers

Couple

s

Peregrinos

Backpacker

s

Intercambista

Intercambista

MATRIZ DAS PERSONAS

+ Experiência- Experiência

Alto Engajamento

Baixo Engajamento

Engajamento

Envolve o quanto a persona em questão se envolve em pesquisar e planejar a viagem

Experiência

Envolve o quanto a persona está direcionada para viajar pela experiência e apreciar os mínimos detalhes da viagem.

travelovers

MATRIZ DAS PERSONAS

Backpacker

s

Nosso travelover!Intercambista

BACKPACKERS

PERFILAMENTO

Backpackers

Habitantes de grandes centros, homens ou

mulheres, concentrados principalmente nas

classes A e B e com idade entre 18 e 35 anos.

Perfil demográfico Personalidade

Acreditam no poder do indivíduo e projetam um

mundo com poucas fronteiras. Dão valor à

individualidade e para o conhecimento e sonham

com o bem coletivo. São ativos e muitas vezes

engajados em causas. São formadores de opinião.

Práticas e PreferênciasEstudo de idiomas, esportes coletivos

ou de aventura, música e literatura.

Além de arte, fotografia e programas

culturais.

Projetos Pessoais

Conhecer a maior quantidade de lugares

possíveis e vivenciar ampla variedade de

experiências.

Na vida cotidiana consomem produtos

básicos. Reservam suas economias para

aumentar a quantidade e frequência de

momentos de exploração do mundo. Sonho

de consumo: viagem de volta ao mundo.

Produtos e Serviços

Places Físicos

Vivem suas cidades. Apreciam

festivais e eventos culturais

outdoor.

Pessoas

Fazem parte de grupos heterogêneos,

possuem amigos de muitas “tribos”. São

abertos a conversas com estranhos e se

enturmam com facilidade.

Plataformas

Rádio, guias de viagem, mídias

sociais, blogs, séries de TV

Proposta de Valor

Conhecimento, aumento da quantidade

e frequência de viagens, possibilidade

de transformar o mundo ao seu redor

(agente de mudança).

PERFILAMENTO TECNOGRÁFICO

Backpackers

Principais plataformas são sites, aplicativos ,

blogs e comunidades on-line de viagens.

Plataformas PropósitosCostumam visitar sites de dicas de viagens,

principalmente exóticas e econômicas, assim

como acessórios de viagens, além de guias

culturais.

Gostam de manter contato e trocar

experiências com outros

backpackers, por meio das redes

sociais.

Práticas e Preferências Pontos de Contato e Contexto

Realizam muita pesquisa antes de

efetuar a compra. Gostam de comparar

sites que oferecem o mesmo tipo de

serviço para se certificarem de qual é a

melhor oferta.

Pontos de Venda

Preferem os meios digitais, mas também

realizam compras de serviços nas

agências de viagens. Sempre conferem

preços e ofertas nos meios digitais antes

de efetuar a compra.

Preferem montar o próprio “pacote” de

viagens, por isso compram a maioria

dos serviços, como hospedagem,

passagem aérea e tickets de passeios

pela internet.

Produtos e Serviços Períodos e Contextos

Utilizam os meios digitais

constantemente, principalmente via

smartphones e tablets.

Pessoas

Valorizam manter boas amizades e são

grandes influenciadores em suas redes

de amigos.

BACKPACKER PERSONA

Eduardo Guerra (Dado)

Trabalha na Esquadro ArquiteturaEstudou Arquitetura na Escola de Belas Artes de São PauloMora em São Paulo

Idade: 22 anosClasse social: B

BACKPACKER PERSONA


Trabalha na Esquadro Arquitetura

Estudou Arquitetura na Escola de Belas Artes de São Paulo

Mora em São Paulo

To define is to limit, já dizia Oscar Wilde, mas tentarei ser prático. Meu nome é

Eduardo, mas pode me chamar de Dado. Sou arquiteto, me formei na Belas Artesem 2013 e desde então trabalho na Esquadro Arquitetura.

Tenho 22 anos e vou embarcar no meu primeiro mochilão pela Europa, a começar porLondres. Quero conhecer as construções, entender a dinâmica das pontes e das torresque são ícones da arquitetura mundial.

Sou conectado, posto minhas fotos das construções no instagram, e ocasionalmenteescrevo para blogs de arquitetura e design. Lentes novas são sempre uma necessidadee acesso a informação de maneira prática e rápida é essencial. Viva os smartphones.

No meu tempo livre gosto de ajudar instituições que apoiam o intercâmbio decrianças e jovens carentes que precisam de auxilio financeiro para poder viajar.

BACKPACKER PERSONA

TOP 5 LIKES

TOP 5 MOBILE APPS

BACKPACKER PERSONA

Hora de preparar minha mala!

Eduardo Guerra

Advertisement

Será que eu preciso de tudo isso?

Eduardo Guerra

BACKPACKER PERSONA

Advertisement

BACKPACKER PERSONA

Advertisement

Atividade 3

SEGMENTAÇÃO - O quê? Empresa - TripAdvisor

Sobre o TripAdvisor

Ajuda turistas a planejarem e

reservarem a viagem perfeita.

Traz dicas confiáveis de viajantes

e inúmeros recursos de

planejamento.

Conta com links para as

ferramentas de reserva que

pesquisam centenas de sites para

encontrar os melhores preços de

hotéis.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Público-alvo - Backpackers

“O mundo é o meu quintal”

Acreditam no poder do indivíduo e

projetam um mundo com poucas

fronteiras. Dão valor à

individualidade e para o

conhecimento e sonham com o

bem coletivo. São ativos e muitas

vezes engajados em causas. São

formadores de opinião.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Objetivos da Campanha

Conhecimento Consideração Decisão

Identificação Pesquisa Critérios Pesquisa Justificativa Seleção Compra Evangelizar

Preferência

Objetivo da Campanha: Awareness

Engajar o segmento backpacker,

por meio de um concurso cultural

que promova ações que agreguem valor a

marca.

Aumentar a percepção/visibilidade da

marca com seu público-alvo, com ações de

engajamento nos meios online e offline.

Oferecer uma experiência diferenciada

para ganhar novos evangelistas da marca.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha

Travelovers pelo MundoA campanhaTravelovers pelo mundo quer premiar com uma viagem

volta ao mundo quem é apaixonado por viajar.

Como participar?Assista ao vídeo da campanha que contará a experiência

do primeiro mochilão do Dado para a Europa. A história

dele não tem um final, pois será você que decidirá como

essa história continua.

Você deve continuar o desfecho do mochilão do Dado,

por meio de vídeos, fotos ou depoimentos no hotsite da

campanha.

O storytelling mais apaixonante e inspirador ganhará

uma viagem de volta ao mundo com direito a um

acompanhante, com as despesas de passagem e

hospedagem incluídas.

O ganhador poderá escolher até três cidades de cada

continente (verificar lista de cidades participantes no

regulamento da campanha) e a duração da viagem será de

até 30 dias. A campanha será nacional.

Para que sua experiência seja única é você quem

montará o seu próprio roteiro de viagem!


Travelovers pelo mundo

As fases da campanha

Fase 1 – Lançamento

A campanha será divulgada no próprio site do

TripAdvisor, em suas redes sociais e nos meios

offline (revista Top Destinos). Além do lançamento

de um hotsite da campanha.

No hotsite, os participantes deverão logar por

meio do Facebook e compartilhar o desfecho da

história do persona Dado da campanha.

Eles também terão acesso a conteúdos

produzidos pelo próprio TripAdvisor, além de

depoimentos e dicas de blogueiros de viagens.

Fase 2 – Durante a campanha

O TripAdvisor criará um app específico para a

campanha, com conteúdos relevantes para o

viajante.

Fase 3 – A Premiação

A premiação acontecerá um mês antes da data da

viagem. O ganhador terá um agente de viagens

indicado pelo TripAdvisor que o auxiliará em toda a

organização da viagem.

Fase 4 – Pós-campanha

Durante a viagem do ganhador o TripAdvisor

disponibilizará uma página do hotsite apenas para ele

compartilhar todas as suas experiências.



Cronograma

Lançamento

Out/2015

Durante a campanha

Out-Nov/2015

Premiação

Dez/2015

Pós-campanha

Jan/2016

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha 360º


OnlineOffline

Travelovers pelo mundoCampanhas 360º

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha - Site

Objetivos da comunicação

Gerar conhecimento da

campanha “Travelovers pelo

Mundo”.

Direcionar para hotsite.

Objetivos Primários

Objetivos Secundários

Instigar o consumidor a participar da ação e compartilhar em suas redes

sociais sua versão do final da aventuraTripAdvisor.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Site

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Site

Heloisa,

E se o que te trouxe até aqui te levasse mais adiante?

Saiba como concorrer a uma Viagem de Volta ao Mundo!

Saiba Mais

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha - Hotsite


Divulgar todo o conteúdo da

campanha “Travelovers pelo

Mundo”.

Receber todos os depoimentos dos

participantes da campanha.

Atrair, engajar e aumentar o relacionamento da marca com seus

consumidores.



SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha - Hotsite

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Redes Sociais


Gerar tráfego para o hotsite e

para o site da empresa.

Engajar o público a participar da

campanha.

Ser vista como uma marca engajada que motiva e acompanha

cada passo da sua viagem.



SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Redes Sociais

A campanha focará nas principais

redes sociais utilizadas pelo

Tripadvisor.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Facebook

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Facebook

Lançamento

Toda a campanha será anunciada no Facebook, utilizando

mídia patrocinada, foto de capa temática e postagens sobre

a campanha.

Durante a campanha

Serão compartilhados conteúdos relevantes ao público,

criados por blogueiros de viagem. Estes conteúdos estarão

linkados com as diversas plataformas, incluindo vídeos,

imagens e textos.

O público poderá compartilhar, curtir e comentar. Todos os

participantes podem utilizar esta plataforma para pedir votos

e viralizar a campanha com seus amigos.

Pós-campanha

Após a campanha, o Facebook compartilhará sobre as

experiências do ganhador, check-ins nos passeios,

monumentos e restaurantes e dicas exclusivas sobre as

cidades que ele está visitando.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Twitter

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Twitter

Lançamento

Perfil com foto temática. Os twittes serão linkados

com o hotsite da campanha, levando o público a

conhecer mais da campanha.

Durante a campanha

Será twittado assuntos relevantes linkados com as

páginas internas do hotsite de conteúdo, além do

compartilhamento das fotos postadas no Instagram e

os vídeos do Youtube.

Pós-campanha

Twittes do ganhador, contando suas experiências de

viagem e frases criativas sobre viagem e curiosidades

dos países, além de retwittar as fotos do Instagram do

ganhador.

Campanha – YouTube

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – YouTube

Lançamento

Banner destaque da campanha na página inicial e

vídeo de destaque explicando a campanha.

Durante a campanha

Serão postados vídeos convidando o público a

participarem da campanha, além de curiosidades

dos países, com foco no segmento backpackers e

suas necessidades e estilo de vida. As pessoas

poderão curtir, compartilhar e comentar os vídeos.

Pós-campanha

Será publicado um vídeo personalizado do

ganhador, com montagens das principais

experiências vividas pelo ganhador durante a

viagem.

Lançamento

Postagem de foto com a identidade visual da

campanha, utilizando #s temáticas e linkando

ao hotsite da campanha.

Durante a campanha

Fotos que serão alinhadas as postagens do

hotsite, redirecionando para páginas internas

de conteúdo. Uso contínuo das #s e postagens

linkadas ao teasers do YouTube.

Pós-campanha

Fotos do ganhador durante a viagem, uso de

uma # especial, sempre direcionando ao hotsite

e ao site oficial do TripAdvisor.

Campanha – Instagram

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Pinterest

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Pinterest

Lançamento

Criação de um Board especialmente para o

tema da campanha. Todos os pins serão

redirecionados ao hotsite.

Durante a campanha

Serão pinnados fotos, dicas, DIY de viagem,

informações úteis e tudo estará linkado ao

Instagram, YouTube, Facebook, e Twitter. Além

de temas abordados nas páginas de conteúdo

do hotsite, também será postado outras

informações de viagem e também dicas de

blogueiros.

Pós-campanha

Serão pinnados fotos das imagens do Instagram

do ganhador, além inserção de conteúdo focado

no público da campanha.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Meios Off


Aumentar fluxo no site do

TripAdvisor.

Gerar conhecimento da campanha

“Travelovers pelo Mundo”.

Instigar o consumidor a participar da ação e compartilhar em suas redes

sociais sua versão do final da aventura/TripAdvisor.




Anúncio em “bikes de aluguel” e peças de Mobiliário Urbano próximas à

pontos turisticos importantes e aos principais aeroportos do país. (alto fluxo e

aderencia a mensagem)

Você conhece pessoas e lugares incríveis. Mas lá fora ainda há um mundo de possibilidades…

Deixe que as asas da sua imaginação te guiem

Concorra a uma Viagem de Volta ao Mundo com tudo pago.

Participe acessando tripadvisor.com.br ou no QR Code

CAMPANHA TRAVELOVERS PELO MUNDO


Anúncio na Revista Viagem

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Meios On e Offline

Ação de branded content

O TripAdvisor vai patrocinar uma série de reportagens

especiais sobre viagens de volta ao mundo na Folha de

S.Paulo. Será um conteúdo (Pelo Mundo) tanto no

impresso quanto no digital.

----> Casais que largam a vida no Brasil para viajar pelo

mundo (Nômades Digitais, Casal Sem Vergonha e

outros casos)

----> Dicas para viajar e de mochilão (como organizar

finanças, encontrar passagens baratas, o que levar,

destinos mais procurados).

----> Famosos indicam seus roteiros de mochilão.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – Meios On e Offline

Ação de branded content

Site Revista

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha - Aplicativo


Engajar o público a participar da

campanha.

Divulgar o conteúdo da campanha

“Travelovers pelo Mundo”.

Fornecer conteúdo de relevância para o público da campanha.


Objetivo Secundário

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha - Aplicativo

Lançamento

Estará disponível no hotsite da campanha para

baixar nos sistemas Android e iOS.

Durante a campanha

Terá diversas informações das cidades

turísticas da campanha, com opções de

roteiros personalizados, assim como dicas de

passeios e mapas.

Pós-campanha

Coletará as principais dicas e avaliações dos

pontos turísticos visitado, com todas as

curiosidades das experiências do ganhador.

SEGMENTAÇÃO - O quê? Campanha – A Premiação

O Grande Vencedor será escolhido

por um Júri que avaliará:

• Criatividade

• Grau de paixão, inspiração e

envolvimento gerados pela versão

do final

• Obediência aos termos do

regulamento


• Roteiro será definido pelo próprio

ganhador

• 1 Acompanhante

• Até 3 cidades em cada continente

• Até 30 dias de viagem

• Alimentação, hospedagem e passagens

aéreas pagas


Um jornalista contratado pelo TripAdvisor

relatará os momentos mais impactantes da

viagem do vencedor, além de:

• Postar roteiro dinâmico no hotsite

• Criar conteúdos para o site

• Alimentar com fotos e posts as redes

sociais da marca/campanha

• Criar releases pós-campanha para a

imprensa

Atividade 4

SEGMENTAÇÃO - O quê? Recapitulando...


22 anos

Arquiteto

Há 2 anos na Esquadro Engenharia

Conectado

Travelover

Backpacker

SEGMENTAÇÃO - O quê? Como tudo começou...

Tinha tudo para ser uma terça-feira normal, mas uma reunião com o chefe

trouxe algo novo… algo que causaria uma grande mudança

nas próximas semana de Dado…

Meeting

Dado não tinha ideia do teor da reunião

inesperada… bateu ansiedade

Mal sabia que receberia uma

ótima notícia

SEGMENTAÇÃO - O quê? O que estava por vir?

Seu chefe avisou que Dado teria que sair de férias em até 3 meses e

precisaria ser de 35 dias de uma vez, porque tinha horas extras acumuladas.

SEGMENTAÇÃO - O quê? The buyer’s journey...

Desde a reunião, nosso travelover só conseguia

pensar nas férias e em todos os cenários

maravilhosos que conheceria…

35 dias?

É isso mesmo?

Siiiiiiiiiim!!!

Com seu smartphone, entrou nos seus blogs favoritos,

visitou alguns sites de viagens, folheou algumas revistas, pediu

dicas nas redes sociais e em poucas horas

decidiu viajar para a Europa

SEGMENTAÇÃO - O quê? Road map

Facebook

Revistas

Blogs

Google

Agência

Comunidades

Trip advisor

Comparadores

Cias áereas

COMPRA!

Apps

SEGMENTAÇÃO - O quê? Touch points

Facebook: “35 dias de férias. Viajar, claro!!! Mas aonde???

Revistas: “Que máximo, tem vários QR codes!!!”

Blogs: “Um dia ainda serei como esses ‘Nômades Digitais’”.

Google: “Melhores destinos para viajar por um mês"

Agência: “Tudo bem se eu levar essas revistas?"

Comunidades: “Alguém recomenda hostel maneiro em Berlin???”

Trip advisor: “Certeza que vou conhecer esse pub se for a Praga”

Comparadores: “Meeeeu, essa passagem tá mega barata. Já era!!

Cias áereas: “Adeus, milhas queridas!! Obrigado por tudo.

COMPRA

Apps: “Esse skyscanner é top mesmo"

SEGMENTAÇÃO - O quê? Touch points

- Período de férias,

feriados, viajar a

trabalho

- Influência de

amigos, familiares e

colegas de trabalho

- Propagandas,

comerciais e

promoções (on e

offline)

- Momento de

pesquisa sobre o

próximo destino

- Sites, blogs e

comunidades de

viagem

- Redes sociais e

aplicativos

- Artigos, matérias e

notícias do setor de

turismo

- Momento de

decisão de compra

- Sites de hotéis,

passagem aérea e

pacotes de viagem

- Agências de

turismo (on e offline)

- Blogs que

ofereçam serviços

para viagem

- Momento onde os

consumidores

postam suas

experiências de

viagem

- Sites e blogs de

viagens que

possuem campo de

comentários, como o

Trip Advisor

- Redes sociais e

comunidades

Estímulo ZMOT FMOT SMOT UMOT

- Momento que os

viajantes estão

usufruindo os

serviços de viagem

- Compartilham as

experiências em

tempo real nas redes

sociais, blogs e

comunidades

+

-

Ativid

ad

es c

ha

ve

Esta

do

em

ocio

na

lJo

rna

da

Agência de viajem

Revista de viajem

Blogs Comunidades

Comparadores

App

Google

Redes SociaisCias de milhas

Pronto!

Vou para a EuropaPesquisa comentários

nos blogs

SEGMENTAÇÃO - O quê? .....E no final....Dado

Rumo a Europa...

Comportamento do consumidor

Education

Transcript of Comportamento do consumidor