Comportamento e Direito do Consumidor na Web
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SEMACOM 2015Comportamento e Direito do
Consumidor no mercado Digital
Umehara Parente• Empresário• Designer• Graduado em Marketing e Administração• Especialista em Comunicação e Marketing em
Mídias Digitais• Pós-Graduando em Design Gráfico e Digital• Professor da Pós-Graduação e Extensão• Consultor, Palestrante e Escritor• Nerd, Metaleiro, Harleyro, Pai do Raian, Léia e
Luke
Comportamento do Consumidor no
meio Digital
Vamos falar um pouco sobre o panorama geral do novo usuário e consumidor
digital
O que é Internet?
Internet é uma rede de PESSOASCom diferentes cores, idades, opiniões,
gostos, aspirações, espectativas, conhecimentos, ideais, rendas, valores,
etc.
Ou seja...É um universo de diversidade
irregulável, exponencial, orgânico e descentralizado,
onde,as plataformas de interação como sites
de busca ou redes sociais tentam organizar a interação e o acesso por
meio de seus algorítmos
Mas de fato é possível dar
ordem ao caos?
A história da internet é
dividida em 3 fases
Web 1.0Internet das empresasComunicação unilateralDesenvolvimento dificil
Busca por ordem alfabéticaPoucas possibilidades
Praticamente sem interação
Web 2.0Internet das pessoasSurgimento dos blogs
Comunicação multicanalDesenvolvimento fácil
Início da busca qualificadaVárias possibilidades
ProssumerismoEmpoderamento do usuário
Início das redes sociais
Web 3.0Internet das coisas
Economia da atençãoWerables
Algorítimo de relevância inteligenteSuperexposição pessoal
Domínio das Redes Sociais e buscadores na produção e propagação
da informaçãoDomínio MobileWebsemântica
A conectibilidade 24/7
Já na internet 2.0 o consumidor ganhou voz
Brastemp
Hoje qualquer assunto é motivo de reclamação e pode se tornar viral.
Mesmo que seu teor seja de relevância questionável
Colheita Feliz
Mas nem só de reclamação vive a internet, o prossumidor virou estrela
A reclamação online pode litealmente detonar um produto!
Halls
Cinco minutos
Os bloqueiros e blogueiras, foram alçados ao patamar de especialistas e
hubs de informação
A “Patricinha” se tornou uma influenciadora online
Mesmo quando está falando de algo sem aderência com sua imagem
Blog da Mariah
Um Sul Coreano se torna Fenômeno Mundial
Gungnam Style
E é copiado, imitado, plagiado, homenageado, e consegue quebrar o
contador do Youtube
Gungnam StyleDon Cheto
O Nerd se tornou Pop e falar sobre o que se ama, virou negócio de milhões
OmeleTV
Passou do online para o offline
Em 2014 Omelete faturou
14 milhões de reais
O mundo como conhecemos vem sendo transformado de forma definitiva
O Napster destruiu toda a hegemonia do mercado fonográfico com o
compartilhamento de músicas no formato digital
Steve Jobs com a Itunes, mudou em definitivo a forma como uma música é
comercializada
E criou um produto que mudou a forma com que o mundo se comunica e
relaciona
Esqueci meu Iphone
Mas a internet também tem seu lado negro
O novo comportamento digital criou um novo tipo de fatalidade
A morte por Selfie
E permite a covardia e o preconceito
Experiência sobre Racismo
A comunicação interpessoal é feita de forma individual,
A conversa virou mensagem com linguagem própria
Emoticon
Mercado Digital
Hoje, alguns dos maiores negócios do mundo são virtuais
A TV Convencional vem sendo substituida pelo cabo,
que por sua vez, está sendo substituida pelo streaming
Netflix
Os consoles de games estão conectados, e o jogador joga sozinho
com o resto do mundo
A indústria de games, se tornou uma das maiores do mundo
Somente o GTA5• jogo de ação e aventura mais
vendido em 24h• jogo mais vendido em 24h• mídia de entretenimento mais rápida
a alcançar us$ 1 bilhão• game mais rápido a alcançar us$ 1
bilhão• game mais lucrativo em 24h• maior lucro gerado por um produto
de entretenimento em 24h
O taxi foi para o Smartphone, e a maior companhia do mundo não tem um
veículo sequer
Uber x Taxi
A maior Rede Hoteleira do mundo, não tem nenhum quarto
O maior site de vendas online do mundo, não tem um só produto
O mundo mudou,o mercado
mudou.
Obrigado e que a Forçaesteja com vocês!