Desafio Profissional 2O (1)

8/17/2019 Desafio Profissional 2O (1)

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS

DESAFIO PROFISSIONAL

DIREITO EMPRESARIAL

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL

CAMILA BASTOS RA: 9910150946

TATIANE P DA SILVA FREITAS RA: 941456614

SUS! CARDO"O SANTO RA: 991014956#

!URI ROCHA RIBEIRO RA: 961514$$6

TUTORA: MARCIA PEREIRA

NOVA IGUAÇU% R&

014


2/25

SUM'RIO (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

1( INTRODUÇÃO ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((4

( ESTUDO DE CASO(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((5

)( EMPRESA ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6

3.1. Dados da Empresa.....................................................................................6

2.2. Estrutura Organizacional ..........................................................................6

4( METODOLOGIA(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#

4.1. ISO - Organização Internacional para adronização................................!

4.2. "erceirização.............................................................................................#

4.3. $enc%mar&ing............................................................................................#

5( IDENTIFICAÇÃO DOS ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTAIS((((((((((((10

'.1. rocesso (omum )ealizado na (aldeiraria I*O+E,..............................1

6( DIAGN*STICO AMBIENTAL((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1

#( PLANE&AMENTO AMBIENTAL((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1)!.1. $aseado no I$ES- Instituto $rasileiro de Estudos m/ientais............13

!.2. Outra 0edida a ser "ra/al%ada..............................................................16

!.3. (uidados urdicos (om a "erceirização...............................................16

!.4. (uidados na "erceirização de Seriços ................................................1

$( CONSIDERAÇ+ES FINAIS((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((0

.1. Impactos am/ientais...............................................................................21

.1.1. Impactos am/ientais causados pela atiidade da organização..........21

.2. 0edidas a serem tomadas.....................................................................21


3/25

.2.1. 0edidas sugeridas para ade5uar aos impactos..................................21

.3. (ustos e $enecios................................................................................21

.3.1. (ustos com a Isso...............................................................................22

.4. Impactos na empresa.............................................................................23

.4.1. 7oco nos neg8cios da Empresa..........................................................23

.4.2. umento da 9ualidade do Seriço......................................................23

.4.3. )edução de (ustos.............................................................................23

.4.4. Otimização do "empo.........................................................................23

.4.'. ossi/ilidade de E:pansão sem ;randes Inestimentos...................24

.'. plicação na empresa...........................................................................24

.'.1. (omo ser< aplicada............................................................................2'

9( REFERENCIAS BIBLIOGR'FICAS((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6

1 INTRODUÇÃO

O mercado em eoluindo permanentemente associado ao en=meno da

glo/alização> o/rigando as empresas em geral a adotarem algumas erramentas de

gestão interna 5ue acrescentassem alores a organização e acrescentasse no

rendimento dos processos. s empresas da tipologia metal?rgica @m se

destacando nos cen mBdio ou grande porte.

Identiica-se> porBm> uma 5uestão negatia em relação entende-se 5ue uma empresa 5ue e:erce tal atiidade>

necessita portar um 0odelo de E:cel@ncia de ;estão 5ue se d< como um regedor

Os pro/lemas identiicados pelo 8rgão iscalizador geralmente estão associados alta de medidas degestão am/iental> ou simplesmente ao descaso coma 5ualidade de ida.F G0)H> 2#> p.


4/25

citando polticas a serem cumpridas pela empresa minimizando> ou solucionando

pro/lemas com as 5uestJes sociais> am/ientais e de 5ualidade em geral.

O O/Aetio principal desse estudo B implantar polticas na empresa 5uesustentem um comportamento correto da organização em 5uestão permitindo 5ue a

mesma> /aseada em legislaçJes e normas> seAa certiicada 5uanto a sua atiidade

garantindo assim a credi/ilidade de seus clientes> ornecedores> cola/oradores e de

toda a sociedade principalmente isando a 5ualidade am/iental como um

compromisso.

ESTUDO DE CASO

I*O+E, B uma caldeiraria 5ue atua no mercado industrial %< 1 anos

atende a demanda de diersos setores da economia nacional> produtos e

e5uipamentos de porte> comoC c%aminBs> silos> moegas> ciclones> comportas> iltros

manga> tan5ues estacion estruturas met no

aprimoramento constante dos seriços e no relacionamento comC clientes>

ornecedores e parceiros.

pesar de tudo isso> a empresa ainda não possui nen%um sistema de gestão

de 5ualidade> e nos ?ltimos tempos tem sorido orte pressão de seus clientes 5ue

insistem 5ue a empresa /us5ue certiicaçJes para 5ue continuem sendo seus

clientes.

empresa de (onsultoria 0.S especializada em ;estão Empresarial> ;estão

da rodutiidade e 9ualidade e ssessoria m/iental leantar< as principais

erramentas de tecnologia de gestão para mel%oria dos processos> a im de

apereiçoar os resultados isando a sustenta/ilidade am/iental> /em como aslegislaçJes pertinentes para em/asamento na tomada de decisJes.


5/25

) EMPRESA

3.1 Dados da Empresa

)KLO SO(I,C I*O+E, (,DEI))I I*DHS")I, ,"D

*"H)EK H)MDI(C SO(IEDDE E0)ESN)I ,I0I"D

(*C 63.23#.1221-4

E*DE)EPOC )H I)(I($ * 226! Q H*DIM SLO H,O GSEDE (EC

24.!6.23#

(O*""OC G11 3'62-!263

3.2 Estrutura Organizacional

PRESIDÊNCIA

(1)

DIRETORIA

(3)


6/25

4 METODOLOGIA

princpio> ser< implantado na empresa um Sistema de ;estão de 9ualidade>5ue

desenoler< polticas oltadas para a produtiidade> 5ualidade> responsa/ilidade

social e am/iental e segurança dos tra/al%adores> a im de tingir a E:cel@ncia na9ualidade da I*O+E, em geral.

dotando um 0odelo de E:cel@ncia de 9ualidade> a organização espera como

resultado> sendo seu maior o/Aetio e desaio no momento> a (E)"I7I(PLO ISO

alorizando assim a imagem da empresa no mercado de tra/al%o e por

conse5u@ncia> idelize seu 5uadro de clientes.

E tam/Bm implantara em sua empresa> a "erceirização e $enc%mar&ing para au:iliar na sua mel%oria.

4.1 ISO - Organização Internacional para adronização

ISO B de longe a estrutura de 5ualidade mais /em conceituada sendo utilizada

atualmente por mais de !' mil organizaçJes em 161 pases e deine um padrão

não s8 de sistema de 5ualidade> mas para sistemas de gestão em geral. ,Fonte: Site

CERTIF Associação para Certificação)

GERÊNCIA

(8)

OPERACIONAL

(183)


7/25

I*O+E, /usca um processo constante de satisação dos seus clientes>

cola/oradores e sociedade atraBs da mel%oria contnua da eic permanentemente> um /om am/iente de tra/al%o e a mel%oria no

relacionamento entre os cola/oradoresR• 0onitorar do incio ao im a prestação dos seriços garantindo /ons

resultadosR• E:pandir continuamente os neg8cios da empresa dentro das leis 5ue a regeR• romoer reuniJes para a aaliação dos seriços em andamento isando a

mel%or orma de inaliz serão norteados pelo 0odelo de

E:cel@ncia da ;estão G0E; 5ue por meio de seus undamentos desenole

critBrios 5ue permitem a empresa uma /ase te8rica para uma /oa gestão.

• ,iderançaR• EstratBgias e planosR• essoasR• (lientesR• SociedadeR• Inormação e (on%ecimentoR• rocessosR• )esultados.

Segundo o site da 7*9> o 0odelo de E:cel@ncia da ;estão relete a

e:peri@ncia> o con%ecimento e o tra/al%o de pes5uisa de diersas

organizaçJes e especialistas do $rasil e do E:terior.

lBm disso> para 5ue a e:cel@ncia da gestão seAa alcançada> são necess 5ue são consideradas

complementos primordiais dentro do processo. O 0odelo tam/Bm possi/ilita a

aaliação do grau de maturidade da gestão> pontuando processos gerenciais e

resultados organizacionais. roporciona> ainda> a compreensão do mercado e do

cen


8/25

Htilizar o 0E; e responder aos seus 5uestionamentos au:ilia a organização a

alin%ar seus recursosR identiicar pontos ortes e oportunidades de mel%oriaR

aprimorar a comunicação> a produtiidade e a eetiidade de suas açJesR e

atingir os o/Aetios estratBgicos.

(omo resultado> a organização aança em direção e:cel@ncia da gestão e

gera alor aos clientes e acionistas> sociedade e a outras partes

interessadas> o 5ue contri/ui para a sua sustenta/ilidade e perenidade

0.S consultoria indica tam/Bm a terceirização e o $enc%mar&ing como

erramentas de gestão a serem utilizadas.

4.2 "erceirização

Segundo o site ;uia "ra/al%ista> "erceirização B a contratação de seriços

por meio de empresa> intermedi mediante contrato de prestação de seriços. relação de emprego se

az entre o tra/al%ador e a empresa prestadora de seriços> e não diretamente como contratante Gtomador destes.F

T um procedimento administratio 5ue possi/ilita esta/elecer um

processo gerenciado de transer@ncia> a terceiros> da atiidade-meio da empresa>

permitindo a esta concentrar-se na sua atiidade principal.

SBrgio ,ongen> presidente da 7IE0S em entreista ao site eril *eUs>

reorça 5ue todos A< entendem 5ue a terceirização B essencial para o

desenolimento do $rasil %< muito tempo. (om certeza> a terceirização A< B

utilizada em todas as eseras dos goernados ederal> estaduais e municipais> nas

empresas e atB no oder udici com certeza> s8 tem a contri/uir com a

competitiidade do setor industrial e tam/Bm de outros setores da economia

/rasileira. terceirização s8 mel%ora a competitiidade> mas precisamos de regras

claras para eitar a insegurança Aurdica dos empres pontuou.

4.3 $enc%mar&ing


9/25

Segundo o palestrante (arlos Vilsdor Gsite dministradores.com >

$enc%mar&ing B uma erramenta de gestão 5ue consiste na mensuração da

perormance de uma organização> permitindo 5ue ela compare sua -.//2/3 com a

de outras organizaçJes> re5Wentemente com a empresa lder do segmento ou outro

concorrente muito releante.

Esta pr mas

aprender com ela atraBs da o/seração e comparação das mel%ores pr segundo S p. 462> B a alteração da 5ualidade

am/iental 5ue resulta da modiicação de processos naturais ou sociais proocada

por ação %umanaF. ;eralmente aparece associado diretamente s etapas do

processo econ=mico.

'.1 rocesso (omum )ealizado na (aldeiraria I*O+E,

E738- - M3;


10/25

F>78


11/25

partir do lu:ograma apresentado acima> segue a/ai:o os aspectos am/ientais

pertinentes ao processo> /em como indicados os posseis impactos am/ientais os

5uais sãoC

6 DIAGN*STICO AMBIENTAL

traBs dos dados o/tidos atraBs da isita da empresa de (onsultoria 0.S

especializada em ;estão Empresarial> ;estão da rodutiidade e 9ualidade e ssessoria m/iental leantar< as principais erramentas de tecnologia oi realizado

o diagn8stico am/iental a seguir.

R->7:

nterior mento os resduos do processo produtio era descartado sem nen%um

tratamento prBio > sendo despeAados em uma


12/25

S-8> solidiicação>

encapsulamento ou neutralização.

'8>3:

5uantidade de o consumo de e %< outras maneiras de coletar


13/25

- proeitamento da luz natural com tel%as transparentesR

- Su/stituição de e5uipamentos 5ue gastam muita energiaR

- Eitar o uncionamento contnuo de m a empresa de (onsultoria 0.S especializada

em ;estão Empresarial> ;estão da rodutiidade e 9ualidade e ssessoria

m/iental sugere a ser inseridas nas praticas da organização as medidas a/ai:o

isando ade5uar a minimização do impacto am/iental a atiidade da organização.


14/25

KUADRO PLANE&AMENTO PR'TICO IMPACTOS=MEDIDAS=CUSTO

I@37 A/-23/

C3>37 @-3

A//3- 3

O8-7=B-2-./7

empresa capta umpoço a/erto B uma eia decontaminação e alBm da

contaminação> o consumode pode-se utilizar umreserat8rio maior.

(usto cai:a d *ãodesperdiça um recursoecol8gico disponel ema/undYncia na natureza>)edução de custos com

consumo de


15/25

!.2 Outra 0edida a ser "ra/al%ada

O gasto energBtico da empresa mensal est< na mBdia de )X 1.'> a )X

1.>. com isso gera impactos am/ientais entre os 5uaisC 5ueima decom/usteis 8sseis> emissão de (O2 Gg compostos nitrogenados e

en:ore> c%uas eeito estua> alagamentos> desmatamentos> radiação

nuclear.

consultoria sugere o desligamento da c%ae geral no inal do e:pediente> medida

esta 5ue não gerar< custo a empresa e trar< o /enecio de redução de consumo de

energia elBtrica.

!.3 (uidados urdicos (om a "erceirização

"erceirização legal B a5uela 5ue segue os preceitos Aurdicos e da legislação>

respeitando as normas regulamentares> tais como a S?mula 331 Q "S"> este a/ai:o

mencionadoC

Nº 331 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. LEGALIDADE

(mantida) - Re. 1!1"!##3$ D% 1&$ !# e !1.11.!##3

I - contratação de tra/al%adores por empresa interposta B ilegal> ormando-

se o nculo diretamente com o tomador dos seriços> salo no caso de

tra/al%o tempor de 3.1.1#!4.

II - contratação irregular de tra/al%ador> mediante empresa interposta> não

gera nculo de emprego com os 8rgãos da administração p?/lica direta>

indireta ou undacional Gart. 3!> II> da (71#.

III - *ão orma nculo de emprego com o tomador a contratação de seriços

de igilYncia G,ei n\ !.12> de 2.6.1#3 e de conseração e limpeza> /em

como a de seriços especializados ligados atiidade-meio do tomador>

desde 5ue ine:istente a pessoalidade e a su/ordinação direta.


16/25

IZ - O inadimplemento das o/rigaçJes tra/al%istas> por parte do empregador>

implica a responsa/ilidade su/sidi 5uanto

5uelas o/rigaçJes> inclusie 5uanto aos 8rgãos da administração direta> das

autar5uias> das undaçJes p?/licas> das empresas p?/licas e das sociedades

de economia mista> desde 5ue %aAam participado da relação processual e

constem tam/Bm do ttulo e:ecutio Audicial Gart. !1 da ,ei n\ .666> de

21.6.1##3.

H/ D 1> 1# e 2.#.2

)edação original Greisão da S?mula n\ 2'6 - )es. 231##3> D 21>

2.12.1##3 e 4.1.1##4

Nº 331 (...)

II - A contratação irre!"ar #e tra$a"%a#or& atra's #e epresa interposta&

não era '*nc!"o #e epreo co os +rãos #a a#inistração p,$"ica

#ireta& in#ireta o! f!n#aciona" (art. 3& II& #a Constit!ição #a Rep,$"ica).

I - / ina#ip"eento #as o$riaç0es tra$a"%istas& por parte #o

eprea#or& ip"ica na responsa$i"i#a#e s!$si#iria #o toa#or #os

ser'iços& 2!anto 2!e"as o$riaç0es& inc"!si'e 2!anto aos +rãos #a

a#inistração #ireta& #as a!tar2!ias& #as f!n#aç0es p,$"icas& #as epresas

p,$"icas e #as socie#a#es #e econoia ista& #es#e 2!e %a4a participa#o

#a re"ação process!a" e conste ta$ #o t*t!"o e5ec!ti'o 4!#icia" (artio

1 #a 6ei nº 7.88893).

Zale lem/rar 5ue B permitido apenas locar mão-de-o/ra na orma de empresa de

"ra/al%o "empor disciplinado pela ,ei n\ 6.1#!4> preiamente autorizadas pelo

0inistBrio do "ra/al%o e nos casos de "ra/al%o ulso Sindicalizado amparado pelo

artigo '13> ] ?nico do (,".


17/25

*o sentido legal> terceirização eio a ser recon%ecida pelo Enunciado n 331 do

"ri/unal Superior do "ra/al%o Q "S"> em dezem/ro#3 5ue alterou o conte?do doEnunciado 2'6 5ue colocaa o/st aos 5uais sãoC

- tiidade de 0eioC descentralização de atiidades s8 poder< ocorrer nas

atiidades au:iliares a sua atiidade principal. E:emploC restaurante> manutenção>limpeza> administração> entre outrosR

- ImpessoalidadeC contratação da empresa de personalidade Aurdica G não %<

diretamente a pessoalidade> por5ue tem a opção de contratar empregados para

contratar o seriço> Aunto o tomador. < a contratação de proissionais aut=nomos

G7> muito em/ora seAa ele mesmo a e:ecutar o seriço> dee-se tomar cuidado a

não icar su/ordinado a %or pois poder< icar caracterizado a

pessoalidade.

- Su/ordinação diretaC 9ual5uer orma de contratação de terceiros> não poder<

%aer su/ordinação direta> ou seAa> o tomador de seriços não poder< icar dando

ordens aos empregados da contratada ou aut=noma proissional.

I*O+E, sa/e 5ue os contratantes de seriços terceirizados são co-respons 5ue poderão responder por didas tra/al%istas e

preidenci em/ora

inculados a empresas de prestação de seriços.


18/25

!.4 (uidados na "erceirização de Seriços

5ui estão alguns cuidados a serem o/serados no momento de contratação de

seriços uma empresaC

^ o cotar> desconia sempre de preços muito a/ai:o do mercadoR

^ eça 5ue a empresa apresente uma planil%a a/erta de custos para eriicar o

sal


19/25

^ 7iscalize os seriços prestados para eriicar se o contrato de prestação de

seriços est< sendo cumprido integralmente> conorme o com/inado.

^ nalise /em a empresa 5ue est< contratando> con%eça seu %ist8rico para eitar acontratação de e empresa não 5ualiicada

$ CONSIDERAÇ+ES FINAIS p8s um m@s de tra/al%o dentro da organização a consultoria 0.S leantou

as seguintes sugestJes estratBgicas C

Desenoleremos um 0odelo de ;estão de 9ualidade composta por polticas

5ue isam atender os critBrios undamentais da organização atendendo e

mel%orando seu desempen%o e ao mesmo tempo gerenciando os impactos

oerecidos.

VISÃO ESTRATGIA NA ESCALA DOS SISTEMAS DEGESTÃO - KUALIDADE

OB&ETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

AMBIENTALVarmonia

tiidades : 0eio m/iente

,egislaçãoam/iental e anorma ISO

141.

tender 1[ anorma ISO e a

legislação

ti. Daorganização `,egislação enorma ISO

RESPONSABILIDADESOCIAL

Implantar umsistema de gestão

de )esp. social

*orma ISSO26

tender 1[ anorma ISSO

26

)eer transpar@ncia

e alores

SEG( DOTRABALHADOR(

dotar pr


20/25

KUALIDADE doção de umprocesso de5ualidade

*orma ISO#12

tender 1[ anorma ISO#12

0apear osprocessos eidentiicar casos os

priorit o consumo de


21/25

.3 (ustos e $enecios

(usto cai:a d .

$eneciosC reseração dos recursos %dricos> *ão desperdiça um recurso

ecol8gico disponel em a/undYncia na natureza> )edução de custos com consumo

de cada total )X 1.'>.

$eneciosC )edução de mais de 4'[ de gasto com energia e contri/uição a

propagação do meio am/iente.

.3.1 (ustos com a Iso

O/tenção das normasC )X 1 cada e estão disponeis em uma /roc%ura impressa>entregue em atB sete dias ?teis a contar da solicitação> com rete por conta do

interessado> e tam/Bm em ormato digital> com impressão a partir do lin&

UUU.a/nt.org./r

Implantação na empresaC B possel encontrar /ons proissionais dessa em

mBdia> )X > %ora.

(ertiicadoraC O preço mBdio de uma certiicação> est< em torno de )X 2 mil por ano

(usto com terceirização (O$E, ,impezaC

Entre )X 1'> a )X 2> B o alor por metro 5uadrado> no entanto> depende

tam/Bm do nel de diiculdade> tempo a ser e:ecutado e materiais 5ue serão

manipulados.

(usto com terceirização (O,E"O)E S.C

http://www.abnt.org.br/http://www.abnt.org.br/


22/25

)X #> por tonelada de li:o A< incluso transporte

(usto com terceirização .;.D Empresa de rogramação e Ela/oração de

reenção e )iscos m/ientaisC

Implantação e ela/oração do programa )X 6> a cada 6 meses.

.4 Impactos na empresa

.4.1 7oco nos neg8cios da Empresa

O primeiro /enecio da terceirização de mão de o/ra B a ocalização dos neg8cios

na A< 5ue a organização> ao contratar

um seriço terceirizado> elimina as preocupaçJes com seriços secund esse /enecio se mostra muito importante> uma ez 5ue ele atrai outros

/enecios.

.4.2 umento da 9ualidade do Seriço

O seriço terceirizado tem como outra grande antagem sua especialização>

contando com proissionais mais e:perientes e 5ualiicados. (om isso> os riscos de

se o/ter tra/al%os e seriços mal eitos diminuem /astante e as c%ances de se o/ter

seriços mais proissionais e> por conse5u@ncia> de maior 5ualidade aumentam. s

empresas de terceirização /uscam sempre estarem por dentro das tend@ncias nos

determinados seriços 5ue atuam> isso tam/Bm garante maior eetiidade.

.4.3 )edução de (ustos

9uando se pensa a mBdio e longo prazo> o seriço de terceirização de mão de o/rapode reduzir os custos de sua empresa. Isso acontece por conta de uma das

caractersticas A< citadasC o seriço B mais 5ualiicado. (om isso> são gerados

menos gastos com trocas de uncion tendo assim

maior retorno so/re o inestimento.

.4.4 Otimização do "empo


23/25

otimização do tempo B resultado dos outros atores A< citados. (om maior

especialização e 5ualidade> alBm de uma diisão do tra/al%o eita com maior luidez>

o tempo B mel%or utilizado. "am/Bm dee-se lear em conta 5ue processos 5ue

geram muito tempo e preocupaçJes passam a ser responsa/ilidade da empresa de

terceirizaçãoR e:emplos disso são os processos seletios dos uncion mas mesmo assim> a simples

unção de acompan%ar demanda muito menos tra/al%o 5ue realmente as realizar.

.4.' ossi/ilidade de E:pansão sem ;randes Inestimentos

(om otimização do tempo> redução de custos> aumento na 5ualidade de seriços

secund B not8rio 5ue a

?ltima antagem retratada a5ui seAa a possi/ilidade de e:pansão e crescimento de

uma empresa 5ue ineste em terceirização. Essa e:pansão tem como dierencial

não necessitar de nen%um grande inestimento para uncionar> sendo assim algo

simples de ser implementado> mas com o potencial de gerar grandes resultados.

.' plicação na empresa

(om isso> a sugestão B "erceirizar 5uanto aos seriços de ,impeza da Empresa

I*O+E,> 5uanto aos seriços de (oleta e )eciclagem. Empresas SugeridasC

(O$E, ,impeza e (O,E"O)E S.

"erceirizaremos a .;.D Empresa de rogramação e Ela/oração de reenção e)iscos m/ientais> ois Htilizaremos o $enc%mar&ing pois B uma tecnologia de

gestão desenolida por meio da inestigação e> pela comparação> permite eriicar

o 5ue pode ser mel%orado.

O /enc%mar&ing pode e dee ser utilizado mesmo 5uando /uscamos um

posicionamento competitio de unicidade Gsermos recon%ecidos como ?nicos>

parte da concorr@ncia. or isso> B undamental compreender

5ue $enc%ar;in isa utilização de intelig@ncia competitia para atingir uma


24/25

posição estratBgica priilegiada. lBm disso> B preciso ter em mente

5ue $enc%ar;in não B uma ação isolada> mas sim um processo contnuo.

,istamos a seguir> alguns atores desencadeadores de $enc%mar&ing comoe:emploC

• P


25/25

9( REFERENCIAS BIBLIOGR'FICAS

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http://www.fng.org.br/http://www.adm.com.br/tecnologia/modeloshttp://www.fng.org.br/http://www.adm.com.br/tecnologia/modelos

Desafio Profissional 2O (1)

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