MANUAISManual de Gestão da Qualidade

• Usamos o vocábulo Manual de Gestão da Qualidade num sentido genérico para designar a coletânea de todos os documentos e atividades relativas ao gerenciamento da qualidade de uma organização.

• Macroestrutura do Sistema de Gerenciamento da Qualidade⇨ Nível 1 – Estratégico – deve evidenciar “o que” a empresa faz, caracteri-zando o planejamento global, os sistemas da qualidade e as políticas estraté-gicas. Estes elementos deverão ser consolidados no Manual da Política da Qualidade. ⇨ Nível 2 – Tático – descreve “como” as ações serão desenvolvidas, estabe-lece os procedimentos, detalhando quem faz o que nas atividades das unidades organizacionais e nos processos operacionais. Estas ações deverão ser apre-sentadas através do Manual de Procedimentos da Qualidade. ⇨ Nível 3- Operacional – demonstra detalhadamente “como” fazer cada tare-fa. Tais orientações deverão ser disponibilizadas através das Instruções de Trabalho (POP – Procedimento Operacional Padrão).

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Manual de Política da Qualidade

• Este manual tem por objetivo fundamental firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da empresa, relativas à qualidade.

• Estrutura básica de um Manual da Política da Qualidade– Apresentação: pequeno histórico da criação da empresa, data

de criação e registros legais.– Política da Qualidade: registrar os compromissos da

organização com seus clientes, sua missão, o seu negócio, seus objetivos e suas ações em benefício da coletividade.

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Manual de Política da Qualidade

– Objetivo: define os objetivos do manual.– Definições: explica os termos utilizados no manual.– Estrutura Organizacional: apresenta o organograma e as

atribuições de cada unidade organizacional.– Matriz de Responsabilidade: estabelece a responsabilidade de

cada cargo existente na empresa.– Diretrizes do sistema da Qualidade: Controle e registro da

documentação, inspeções e ensaios, ações corretivas e preventivas, auditorias internas da qualidade, etc)

– Declaração de Conformidade: atendimento aos requisitos da ISO 9000.

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Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ

• O MPQ é um instrumento que estabelece as regras orientadoras e disciplinadoras em nível operacional; uniformiza os procedimentos orientando para que as operações sejam executadas de forma padronizada.

• O MPQ é composto basicamente por Instruções Normativas – IN.• Estrutura básica:

– Cabeçalho – informações que identifiquem o processo e permitam o controle da IN.

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Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ

• Conteúdo Básico do MPQ:– Finalidade – deve informar de maneira clara os objetivos da Norma

Procedimental – NP.– Âmbito de Aplicação – designar de maneira precisa os setores

envolvidos pela NP.– Fundamentação Legal – citar as Leis, Resoluções, Atos do presiden-te,

entre outros, que digam respeito ao assunto da NP.– Conceitos Básicos – definir os termos específicos empregados na NP.– Normas – estabelecer as regras orientadoras e disciplinadoras da NP.– Procedimentos Gerais – estabelecer os procedimentos, passo a passo,

das unidades e/ou pessoas que executam o processo (é a descrição escrita do fluxograma).

– Considerações – registrar os fatos não aplicáveis nos itens anteriores.

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Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ

Exemplo:

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Instruções de Trabalho – IT(POP – Procedimento Operacional Padrão)

• Considerada como o instrumento mais simples do rol das informações técnicas e gerenciais da área da qualidade, as Instruções de Trabalho têm uma importância capital, dentro de qualquer processo funcional, cujo objetivo básico é o de garantir, mediante uma padronização, os resultados esperado por cada tarefa executada.

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Instruções de Trabalho – IT(POP – Procedimento Operacional Padrão)

• Estrutura Básica de uma Instrução de Trabalho:– Tarefa – nome da tarefa pertinente à Instrução.– Responsável – título do cargo executante da tarefa.– Recursos necessários – elenco de peças, materiais, etc.– Atividades críticas – que requerem atenção especial.– Cuidados especiais – como o próprio nome diz.– Procedimentos básicos – roteiro e procedimentos para a execução das

tarefas.– Resultados esperados – quantidade / qualidade, prazos, etc.– Ações corretivas – em caso de anomalia e não-conformidades, que

procedimentos devem ser seguidos.– Aprovação – assinatura dos colaboradores que elaboraram a IT e do

responsável pela aprovação.

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Manual de Formulários

• É a coletânea dos formulários utilizados pela empresa, regulamentando-os mediante a apresentação das características físicas, a instrução de preenchimento, o órgão responsável pelo seu controle e a quantidade/periodicidade para sua reprodução.

• Características físicas– Todos os formulários contidos no manual

devem possuir especificações próprias, pois quando necessitar confeccionar um formulário, teremos em um só local todas informações a respeito dele.

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Manual de FormuláriosInstrução de Preenchimento

• O ideal é que o formulário seja auto-explicativos. Não sendo possível esta opção, elaborar uma instrução com os seguintes tópicos:– Finalidade – informar os objetivos do formulário.– Emitente – relacionar qual(is) unidade(s) emite(m) o formulário.– Prazo de emissão – estabelecer a periodicidade (semanal, diário).– Processo de emissão – manuscrito, datilográfico, eletrônico.– Número de vias/destino – indicar o nº de vias e a quem elas se

destinam.– Modo de preenchimento – relacionar todos os campos do formulário

e na frente de cada um explicar como ele deverá ser preenchido.

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