8/14/2019 palestra Tcnica de Vendas

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Tcnicas

de VendasGESTO DAFORA DE VENDAS

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Vender estar comprometido com o

sucesso do cliente, nasua satisfao com acompra e no apenas

no cumprimento dameta.

VENDER UMA ARTE? VENDEDOR UMATOR? VENDER O QUE? COMO VENDER?

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Marketing e VendasDefin i o d e Ma rketin g

"A ti vidade hum anadirigida satisfazernecessi dades edesej os atravs dopr oces so de trocas". (PhilipKotler)

Comerciais de TV Anncio em Jornal

Mala Direta

http://eduardo-fonseca.blogspot.com/2008/02/definio-de-marketing.htmlhttp://eduardo-fonseca.blogspot.com/2008/02/definio-de-marketing.html

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Fases do Processo de

Vendas (marketing) Pesquisa de Mercado

de Consumidores; Propaganda Vendas

Promoo de Vendas Canais de Distribuio Merchandising.

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Pr-Venda A pr-venda costumaacontecer com artigosmuito esperados, com

quantia limitada nomercado e procuramuito gran de.

As pessoas fazem areserva meses antes dolanamento para teremprioridade.

EX: ingressos para

http://l%20%22/http://l%20%22/http://l%20%22/http://l%20%22/

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Preparao do Vendedor

Motivao Diria

Auto-desenvolvimento Conhecer empresa, produto emercado e concorrncia

Metas e Objetivos Pessoais Cuidado com a Imagem Conhecer o Cliente.

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A importncia de Ouvir... Abismo entre vendedor e

cliente (escutar ou ouvir?) Sinais de compra?!

O Cliente adora holofotes e luzes quando est noseu papel de Cliente.

D uma iluminao de primeira!

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Negociao

Identifique o estilo denegociao do cliente.

Prepare-se bem. Seja paciente e flexvel. Coloque-se no papel do

outro.

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Como ser umCampeo em Vendas?

Fazer as perguntas certas.Demonstrar entusiasmo.

Ter e manter bom senso dehumor.Dar crdito a voc mesmo.

Agir como um consultor.Ter agilidade Mental.Empatia e Ego-Drive juntos .

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Abordagem aos Clientes Perguntas Abertas

Qual sua opinio? O que o Sr. prefere?

Perguntas Dirigidas O Sr. no concorda que...? No lhe parece lgico que...?

Perguntas Fechadas: Que formato...? Quantos? Azul ou amarelo?

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Tipos de Clientes:Prospect : um cliente que podeestar interessado em comprar dasua empresa.

Cliente eventual : so pessoas queadquiriram um ou mais produtosda sua empresa.

Cliente regular : so os queadquirem periodicamente seusprodutos e servios

Defensor : so os que elogiam suaempresa e a qualidade dos seusprodutos a quem quiser ouvir

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Reaes Psicolgicas

durante o ato da venda Use sua Intuio No demonstre Insegurana Disfarce a Ansiedade Use sua Empatia Faa suposies positivas Use Simpatia e Criatividade

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Equipe de vendas um grupo designado pelaempresa para por em circulao os produtosque precisam ser entregues a seus respectivosconsumidores .

Estabelea si ntoni a com ocl iente desde o

pri mei ro moment o.

Aprenda a ouvir o cl iente.

Dem ons tr e int eress e. poe

ele.Trate- o pel o nom e.

Com unique- se com el e nomes mo idi om a del e.

http://wiki/Empresahttp://wiki/Consumidorhttp://wiki/Consumidorhttp://wiki/Empresa

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Como tratar asobjees?

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1 - OUVIR ATENTAMENTE EDEMONSTRAR INTERESSE.

2 - DEIXAR O CLIENTE FALAR .

3 - PERGUNTAR PARAENTENDER BEM A OBJEO.

4 - NO MINIMIZAR OUCRITICAR A OBJEO.

5 RESPONDER CRITERIOSAMENTE E COMFIRMEZA.

6 - EVITAR POLEMIZAR COM O

CLIENTE.

COMO REAGIR FRENTE AS OBJEES?

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Os INIMIGOS da Venda

Contestao.Autoritarismo.

Descrdito.Insegurana (verbo nocondicional).

Eu Acho (incerteza).Status (superestimar inteligncia do outro).

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Reconquistando Clientes

Visi te os clien tesper dido s.

Oua atentamente o clienteinativo.

Pea a opinio dele."O que o Sr. est me dizendo

... isso?. "O que poderamos fazer para

reconquistar a suaconfiana?"

. Prepare-se, organize osprocessos e capacite aspessoas.

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Motivao

Se as coisas so inatingveis...ora!No motivo para no quer-las...Que tristes os caminhos, se noforaA presena distante das estrelas!

Mrio Quintana

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SUCESSO!...

MUITO OBRIGADA...MARIA JOS DE AZEVEDOConsultora OrganizacionalFONE: 84-32174542e-mail: azevedo.mariajose@gmail.com