Planejamento em Mídias Sociais

1

O que os números dizem?

Blogs e Facebook concentram o maior número de influenciadoras, com blogs e

fanpages sobre cosméticos. Observe o número de leitoras! Vale mapear as

blogueiras e estreitar o relacionamento (seeding);

Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que as dúvidas (total:

73) sobre os produtos Vizcaya nos canais não são respondidas. Vale recrutar um

recurso para esclarecer as dúvidas das consumidoras nos canais?

Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha cidade”.

Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais

2

MétricasDefinição das métricas, KPIs e metas

Métricas

São indicadores que serão mensurados.

“Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.”

KPI

Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de desempenho do processo,

focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação

permitem que o objetivo seja alcançado. São as métricas de sucesso.

Número de interações

Aumento de ER (engagement rate)

Meta

É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas

Referências:http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed


http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1

http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed

3

Facebook

Evolução do número de likes

(comparativo por período)

Quantidade de “unlike”

Número de comentários

Usuários ativos mensalmente

Visualizações por guia

Quantidade de likes por

histórico do feed de notícias

Número de

compartilhamentos

“Falando sobre isso”

Alcance

“Viral Reach of page posts”


4

Evolução do número de followers

Quantidade de unfollow

Número de Retweets

Número de cliques

Quantidade de Tweets favoritados

Assuntos mais retuitados, clicados

e comentados

Links retuitados

Listas que o perfil é classificado

Quantidade de Replys (menções)


Twitter

5

Evolução do número de seguidores no blog

Evolução do número de pageviews e unique visitors

Número de comentários

Número de compartilhamentos

Posts mais acessados e comentados

Visibilidade dos posts no Google


Blog

6

Evolução do número de

membros na comunidade

Quantidade de ações repassadas

pelo Promova

Quantidade de tópicos criados

por participantes

Quantidade de comentários por

tópico

Quantidade de

compartilhamento


Orkut

Relatórios personalizados

Mensuração: evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc; relatórios de acompanhento de cada ferramenta; Relatórios de conteúdo – buzz;

Classificação; Audiência; Influência;Alcance; Engajamento; Entre muitos outros.

Sugestão para leitura: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/ 7


Ferramentas

http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/

8

Análise SWOT

Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em

inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats)

consiste na avaliação global das forças, fraquezas,

oportunidades e ameaças que existem nos

ambientes de determinado negócio.

A análise SWOT, envolve a observação dos

ambientes externo e interno. Cenário interno: forças e fraquezas;

Cenário externo: oportunidades e ameaças.

A seguir apresentamos alguns exemplos que podem variar de acordo com os objetivos de cada empresa.


9

Forças

Alta penetração ou alcance de mercado;

Membros ativos de comunidades que

sinalizam possibilidade de se tornarem

evangelizadores da sua marca;

Recursos como tempo e força de trabalho

disponíveis para reagir rápida e efetivamente

às movimentações nas redes;

Apoio dos executivos com nível de alta

gerência para desenvolver campanhas de SM

Fraquezas

Problemas para manter uma campanha de SM

(falta de orçamento e recurso humano);

Deficiência quanto às ferramentas ou recursos

para rastrear e/ou monitorar os resultados de

campanhas de SM;

Campanhas de SM ineficazes com objetivos

não alcançados;

Dificuldade para convencer a gerência sobre

os princípios de Mídia Social.

Oportunidades

Criar presença online em sites onde a marca

ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;

Existência de alvos ou nichos de mercado

ainda inexplorados;

Promoções, descontos e ofertas que podem

ser utilizadas através de plataformas de SM;

Possibilidade de parcerias com blogueiros e

fornecedores ;

Gerar leads.

Ameaças

Fatores econômicos;

Concorrentes utilizando o mesmo espaço e

buscando atingir a mesma audiência, com

campanhas similares;

Dúvidas sobre a sustentabilidade e

continuidade das campanhas no mercado em

questão;

Desconhecimento sobre os obstáculos que

existem no caminho do sucesso.


10

5. Planejamento


11

Análise do Público-Alvo

A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim como é possível

captar as nuances do público nas redes sociais.

O que deve conter no briefing?

Objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar.

Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os objetivos é o

primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação.

Análise do Briefing


12

Exemplo:

Sobre a Vizcaya Cosméticos

A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua

atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na

distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial.

Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a

Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria

de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...)

Público-Alvo

Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.

Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;

Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma

Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...)

Objetivo

O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as

consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as vendas.

(...)


O que deve conter no briefing?

13

Onde seus clientes estão?

Com base no briefing e análise de cenários você definirá em quais redes sociais irá atuar.

Exemplo: Caso Vizcaya

Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no YouTube.

Definição dos canais

Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp


http://www.sacks.com.br/site/home.asp

14

Para o segmento de beleza e moda: é importante atuar em redes sociais que

estimulem a interação e que ofereçam a possibilidade de publicar muitas imagens e

vídeos. Por exemplo: Blog, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube ou Vimeo.

Para o segmento de Tecnologia: Blog, Twitter, Facebook, SlideShare e YouTube para

vídeos tutoriais.

Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo do

público-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas.

Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e

Foursquare.


Redes Sociais indicadas para cada segmento

Vale destacar que é recomendado criar um wiki/

artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e

criar uma página no LinkedIn. As páginas de

empresas oferecem informações públicas sobre cada

empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de

empresa, insira o nome da empresa e o seu e-mail

nessa companhia. Somente funcionários atuais estão

qualificados para criar uma página de empresa.

15

Cronograma por canalDesenvolva um cronograma de comunicação para cada canal.

Pontos que devem ser considerados:

1.Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como Twitter e Facebook

recomendamos publicações diárias. O conteúdo deve ser pertinente e relevante e o

volume de posts é muito importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente

quando se está por trás de um perfil corporativo.

2.Monitoramento. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes ao dia para responder

comentários ou incentivar ações.

3.Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas como Twitter e a

Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook tempo de resposta de até 2h, Blogs,

Fóruns, comunidades no Orkut e Formspring até um dia.

4.Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o limite de 140

caracteres, enquanto o Facebook são 240. Lembre-se de pesquisar nos sites se

existem regras de boas práticas.

5. Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos diferentes canais.

Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay


http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay

16

Twitter:

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practi

ces/articles/295459-seguir-regras-e-boa-pratica

Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/

Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos a utilização de

encurtadores de URL, preferencialmente aqueles que geram relatórios de cliques

como migre.me e bit.ly.


Boas Práticas

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/295459-seguir-regras-e-boa-pratica

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/295459-seguir-regras-e-boa-pratica

https://www.facebook.com/business/pages/

17

Canal/dia 2a. 3a. 4a. 5a. 6a.

Blog 1 Consumo 1 Prestígio

Twitter

2 Cons. + 2 Prest. + 2

RTs + Replys


RTs + Replys


RTs + Replys


RTs + Replys

2 Cons. + 2Prest. + 2

RTs + Replys + FF

Facebook2 Consumo + likes e

replys

2 Prestígio+

likes e replys

2 Consumo+

likes e replys

2 Prestígio + likes e

replys

Dicas, curiosidade

s ou promoções.

Flirck e You Tube

Quando necessário para complementar matéria, cobrir evento ou lançamento.

Exemplo: Vizcaya

Observações: 1. A Vizcaya Cosméticos possui duas linhas de produtos: Consumo que representa a linha capilar e corporal de cosméticos, e Prestígio que é a linha de perfumes importados. Logo, na tabela acima, Cons. = consumo e Prest. = Prestígio.2.Não existe uma receita de bolo para o volume de publicações e sim uma série de fatores que poderão influenciar: segmento, nível de engajamento dos usuários, volume de comentários, e a definição do conteúdo. Digamos que representemos um veículo de comunicação, os posts de notícias no Twitter deverão ser frequentes e atualizados. Ou para um site de compras coletivas, os perfis no Twitter e Facebook deverão comunicar as diversas ofertas do dia.


18

Mapeamento dos influenciadores

O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários muitas vezes é

comprovado no momento de criação dos perfis nas redes sociais, portanto observe:

Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da marca?

Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir?

Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?

Como agem os nossos concorrentes?

Blog Coisas de DivaSeguidores do blog: 6.981Fan Page: 10.619Twitter: 20.358

Blog Coisas de DivaSeguidores do blog: 6.981Fan Page: 10.619Twitter: 20.358

Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/


http://www.coisasdediva.com.br/

19

Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do discurso e

guidelines de ética

De acordo com os objetivos e briefing da marca, definimos aqui

que postura iremos adotar nas redes sociais.

1.Atuaremos como SAC 2.0?

2.Quais setores da empresa deverão ser envolvidos?

3.Quantas e quais pessoas representarão os perfis sociais?


20

Forma de abordagem

A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo.

Pontos importantes:

1.Definir a linguagem que será usada.

2.Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa frequência.

Por exemplo, informações sobre pontos de venda, contato, produtos, entre

outras questões institucionais.

3.Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de tweets/posts

por gestores, Encaminhar dúvidas técnicas para o setor do Suporte ou SAC.


21

Exemplo: Vizcaya

A Vizcaya Cosméticos poderia criar o personagem do

Consultor Vizcaya que representaria a marca nas

redes sociais e demonstraria total conhecimento sobre

a empresa e produtos.

O Consultor poderia ser um simpático, elegante e

extrovertido Perfumista/Coiffeur, de 30 anos, que

conquistaria a empatia das mulheres através de dicas

importantes sobre beleza e elogios sinceros para as

leitoras de plantão.

Algumas referências: Marco Antônio di Biaggi

(@MBiaggi), Bruno Astuto (@brunoastuto), Hugo Gloss

(@Hugo Gloss) e Ronald Villardo (@ronaldvillardo).

http://twitter.com/#!/dicas_vizcaya


http://twitter.com/#!/dicas_vizcaya

22

Discurso alinhado com a

empresa

Proximidade com o público

Poucos tweets diários

http://twitter.com/peixeurbano


Exemplo: Peixe Urbano

http://twitter.com/peixeurbano

23

Padronização do discurso

Como interagir com o seu público-alvo?

SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança;

SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e sugestões em todos os

canais;

Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;

Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público;

Apresente suas fontes (créditos);

Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas;

Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações interessantes sobre os

produtos;

Dê dicas de utilização;

Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos;

NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;

Não publique fora do horário comercial;*

Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação, agradecimento, ou brinde);

Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e converta-os.


24

Guidelines de ética

Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de acordo com o seu

público-alvo.

Compartilhe conteúdo relevante;

Interaja e seja transparente;

Responda prontamente em qualquer canal;

Estabeleça uma relação de confiança;

Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;

NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;

Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as dúvidas.

Referências sobre gerenciamento de crises:

1.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira

2.

http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-15605,00-DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECL

AMACOES+SAO+RESOLVIDAS+EM+TRES+DIAS.html


http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira

http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-15605,00-DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACOES+SAO+RESOLVIDAS+EM+TRES+DIAS.html

http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-15605,00-DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACOES+SAO+RESOLVIDAS+EM+TRES+DIAS.html

ROTEIRO TRABALHO FINAL

Análise de Cenários- Google Insights- Monitoramento das redes sociais (resultado por canal e consolidado)- Definição das métricas- Definição dos objetivos- Definição das metas ( meta x recursos)

Análise SWOTPlanejamento:• Briefing• Definição do público-alvo• Definição dos canais• Cronograma por canal• Gestão de presença: forma de abordagem, guidelines de ética, definição do padrão de discurso• Gestão de conteúdo: pesquisa e conteúdo próprio (definição dos temas)• Promoções• Seeding

http://twitter.com/familiaextra http://twitter.com/alicedisse26

Cases


http://twitter.com/familiaextra

http://twitter.com/alicedisse

27

Gestão de conteúdo: pesquisaDefina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo;

Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide Cronograma;

Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais.

Ferramentas de pesquisa

Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por conteúdo, são elas:

Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite cadastro de feeds de blogs

e veículos de comunicação. A ferramenta é atualizada em tempo real.

Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta filtra e envia por e-mail os

alertas com as palavras-chave cadastradas. É um bom recurso, porém detecta notícias com

certo atraso.

Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente gerenciador de perfis, você

pode seguir perfis relevantes para pesquisa de conteúdo em tempo real.

Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs disponibilizam em seus

sites assinatura de RSS.

Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou Migre.me (

http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do conteúdo.


http://www.google.com.br/reader/

http://www.google.com.br/reader/

http://ww.google.com.br/alerts

http://hootsuite.com/

https://bitly.com/

http://migre.me/

28

Geração de conteúdo

Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem, possui um

português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva! Caso contrário, delegue essa

tarefa importantíssima para outro colega de equipe.

O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor referência do que a

própria empresa para publicar conteúdo sobre a marca e produtos.

Conheça sua audiência;

Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no assunto;

Produza informações valiosas e exclusivas;

Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores, atribua créditos;

Mantenha os textos curtos e simples;

Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso, a melhor saída

é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos, para “quebrar” a leitura e não

cansar o usuário. O mecanismo ajuda também o leitor a ir direto ao assunto que

mais o interessa;


29

Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação” são essenciais para

estimular os leitores a deixar comentários. Utilize frases do tipo: – O que você achou?;

– Deixe sua opinião?

Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma prévia do post na

newsletter periódica da empresa;

Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos os botões de

divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar comentários, os leitores poderão

compartilhar o conteúdo;

Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a resposta do seu leitor,

concorde acrescentando mais fatos, ou discorde mostrando o porquê;

Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google Analytics).

Exemplos de blogs corporativos por segmento:

Beleza:

http://blog.sacks.com.br/

http://www.papodebeleza.com.br/

Tecnologia:

http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx

Varejo:

http://www.comprafacil.blog.br/


http://blog.sacks.com.br/

http://www.papodebeleza.com.br/

http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx

http://www.comprafacil.blog.br/

30

Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa, recomendamos

uma metodologia simples que tem por objetivo deixar os gestores seguros e tranquilos

com relação às publicações nas redes sociais, adotar a postura de aprovação de posts.

Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou semanal de posts que

deverão ser aprovados e publicados posteriormente.

Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;

Aprovação de tweets e posts na Fan Page;

Aprovação de posts no blog;

Indicação de dúvidas;

Indicação de comentários em blogs externos.


Metodologia de trabalho

31

Engagement: promoções

Ações Promocionais

As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser aplicadas em Blogs,

Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc.

Vantagens

Gerar engajamento;

Fidelizar seguidores, fãs e amigos;

Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos.

Pesquisa

As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25% dos consumidores

atualmente. Desse total, 34% da participação acontece por meio da internet.

30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e 24 anos

16% participam de promoções em redes sociais

43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D

Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre, Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro,

Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília, Goiânia e Manaus.

http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-prefere-promocoes-digitais.html


http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-prefere-promocoes-digitais.html

32

Tenha sempre em mente que promoções envolvem:

Definição dos objetivos, mote e briefing;

Definição do canal;

Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite, banner para site, etc;

Criação da mecânica promocional;

Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou revisado pelo

departamento jurídico da companhia;

Definição da abrangência e prazo de duração;

Definição dos prêmios e forma de entrega;

Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação como links

patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e publicidade online;


Recursos/ ações

33

Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;

Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de participações,

comentários, retweets, likes, compartilhamentos, cliques, ROI, etc.

Divulgação dos ganhadores;

Envio dos prêmios.

Procure seguir as melhores práticas de cada canal:

Facebook –Promotions Guidelines:

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Twitter:

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/arti

cles/317864-diretrizes-para-concursos-e-promocoes-no-twitter


http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-promocoes-no-twitter

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-promocoes-no-twitter

34

Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a

qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71,

art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com a exceção prevista no parágrafo único do art.

12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.

Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição

gratuita de prêmios a título de propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam

atividade comercial, industrial ou de compra e venda de bens imóveis, quando efetuada

mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada.

E os sites de sorteios?

Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e

estão sujeitos à punição.

Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou

fiscalização nas redes sociais.Referências:

http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp

http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951

http://sorteie.me/

http://www.twitpromo.com.br/

http://www.mestreseo.com.br/facebook/promocoes-facebook-pode-nao-pode


Diferença entre concurso cultural e sorteio


http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951

http://sorteie.me/

http://www.twitpromo.com.br/

http://www.mestreseo.com.br/facebook/promocoes-facebook-pode-nao-pode

35

Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Cases

35

Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais – CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488

Modelo: Sorteio

Promoção Endless SummerOFF!

https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488

36http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748

http://twicket.heroku.com/

Modelo: Sorteio

HSBC Arena

http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748

http://twicket.heroku.com/

37

Itaú

Projeto colaborativo de fotografia

usando o Instagram - com o tema

"transformação".

http://www.facebook.com/itau


Cases


38

Engagement: seedingAções

Mapeamento dos canais em relação à campanha;

Análise do perfil do influenciador;

Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de disseminação;

Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;

Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais;

Guidelines de ética –agir com transparência;

Verifique a possibilidade de realizar um evento.

Recursos necessários

Planejamento do que deseja divulgar;

Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;

Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados.


Objetivos

Gerar base de dados Vizcaya a partir do

formulário do concurso e qualificar

base de dados existente;

Fidelizar clientes e consumidores.

Mecânica

A campanha foi um concurso cultural, no qual

os internautas deviam responder a pergunta:

“O que inspira sua beleza natural?”

Divulgação

15 blogueiras previamente selecionadas que

receberam kits para testar a linha de produtos.

E-mail marketing.

39

Case: Vizcaya Botanique


40


Case: Vizcaya Botanique

41

Com o aumento do interesse das empresas por mídias sociais, surgiram novos cargos como

coordenador, planner, analista e estagiário de mídias sociais.

De acordo com pesquisa através do site Catho Online, existem vagas para estagiários e

analistas de mídias sociais, no mercado do Rio de Janeiro:

Estagiário: de R$600,00 a R$1.000,00

Analista de Mídias Sociais: de R$1.500,00 a R$2.000,00

A equipe

Dependendo da estrutura da empresa, podemos dizer que uma equipe (enxuta) de mídias

sociais é composta por:

Acompanhe infográfico sobre a relação entre cargos nas mídias sociais:

http://www.midiassociais.net/2011/02/a-relacao-entre-cargos-em-midias-sociais/


Valores e oportunidades

http://www.midiassociais.net/2011/02/a-relacao-entre-cargos-em-midias-sociais/

42

Associações


ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitaishttp://redeabradi.ning.com/

APADi – Associação Paulista das Agências Digitaishttp://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php

IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia Interativa)

http://iabbrasil.ning.com/

WOMMA - Word of Mouth Marketing Associationhttp://womma.org/main/

http://redeabradi.ning.com/

http://www.apadi.com.br/

http://www.abradirj.com.br/Default.php

http://iabbrasil.ning.com/

http://womma.org/main/

43

CASES QUE ADORAMOS


Fonte: http://www.formspring.me/fiatbrAgência: Espalhe

Formspring.me e Fiat | A

maior entrevista coletiva do

mundo

Em apenas 24h o projeto já

havia recebido 5.400 perguntas,

que foram respondidas por uma

equipe 18 pessoas divididas por

categorias (referentes às áreas

técnicas do veículo).

44


http://www.formspring.me/fiatbr

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Primeira página brasileira patrocinada no

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O Clube do Assinante O Globo é

responsável pela curadoria de dicas sobre

seus parceiros e desta forma divulgar

quais estabelecimentos os membros do

clube têm direito a descontos exclusivos.

O canal apresenta 42 tips em diversos

locais do Rio de Janeiro.

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Old Spice The Man Your Man Could Smell Like

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Referências:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kU http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-os-poneis-malditos

Nissan| Pôneis Malditos

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Transmedia StorytellingEntre Nós

Curta de animação + redes sociais• Blog: “novelinha”• Interação com o público alvo• Laços emocionais

Depoimento de fã: “Graças a você não pegarei tão pesado com a minha filha”

Storytelling: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar.

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Contatos

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