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Prof. Adilson Spim 18/03/2013
REPRODUÇÃO PROIBIDA - USO EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 1
Gestão de MarketingAula 1
Conceitos de Marketing
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As empresas enfrentam hoje três grandes desafios
e oportunidades:
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�A globalização
�Os avanços tecnológicos
�A desregulamentação
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas
e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o
que desejam com a criação, oferta e livre negociação
de produtos e serviços de valor com os outros
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Marketing (administração de) é o processo de planejar e
executar a concepção, a determinação do preço (pricing), apromoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para
criar trocas que satisfaçam metas individuais eorganizacionais
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O objetivo do MARKETING é tornar a venda supérflua, a
meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que
o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só
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O marketing deve deixar o cliente
pronto para comprar, a partir daí,
basta tornar o produto ou serviço
disponível
Como conhecer e entender as necessidades e desejosdos clientes, visto que as pessoas têm hábitos e gostos
diferentes?
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Os profissionais de marketing segmentam o mercado , para
identificar e traçar os perfis de grupos distintos decompradores
São analisadas diferenças demográficas, psicográficas ecomportamentais
Para cada mercado alvo escolhido, a empresa desenvolve
uma oferta ao mercado
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Um sistema simples de marketing
Fonte: http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_5mod/adm_mercadologica
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Mercados de necessidades – dietasMercados de produtos – calçados
Mercados demográficos – jovensMercados geográficos – brasileiro
Outros...
Eleitores, mão de obra, doadores etc...
MERCADO indica vários grupos de clientes
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Local de MERCADO (marketplace)
Espaço físico, uma loja no qual fazemos compras
Espaço de MERCADO (marketspace)
Espaço digital, um site na Internet
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METAmercado
Agrupamento de produtos e serviços
complementares estreitamente relacionados unscom os outros na mente do consumidor, porém seestendem por meio de um conjunto de diversificadossetores
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Metamercado automotivo
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Troca
É o conceito central de marketing, envolve a
obtenção de um produto desejado de
alguém oferecendo-se algo em troca
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Troca
Para que o potencial de troca possa existir,cinco condições são essenciais:�Que existam pelo menos duas partes
�Que todas as partes possuam algo que possa ter valor paraas outras partes�Que todas as partes tenham capacidade de comunicação eentrega
�Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar aoferta de troca�Que todas as partes acreditem ser adequado participar danegociação
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Estrutura de fluxos em uma moderna economia de troca
Fonte: Kotler, 2000
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Os
4Ps
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Fonte: Kotler, 2000 Prof. Adilson Spim 16
Os 4Ps do vendedor e os 4Cs do cliente
Robert Lauterborn sugere que os 4Ps do vendedor
devem corresponder aos 4Cs dos clientes
4Ps 4Cs
Produto Cliente (solução para o)
Preço Custo (para o cliente)
Praça Conveniência
Promoção Comunicação
Empresas vencedoras são as que conseguem
atender as necessidades dos clientes de maneiraeconômica e conveniente, com comunicação efetiva
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Canais de distribuição
As empresas alcançam seus mercados por meio de
vários canais:
Comunicação – transmitir e receber mensagensdos compradores-alvo
Distribuição – demonstrar ou entregarprodutos ou serviços ao comprador ou usuário
Venda – realizar transações com compradorespotenciais
Referências
KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
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