Post on 06-Jun-2015
MÍDIAS DIGITAIS Sua empresa está conectada?
A internet no Brasil 2
179% 3
105 MILHÕES
DE USUÁRIOS
Fonte: Navegg
4
1º Trim. 2013 Perfil Usuários
52,6% 47,4%
Idade:
43%
54,79%
2,21% Classe D-E
Classe A-B
Classe C
Fonte: IBOPE
11,3% 10,5% 11,6%
25,6% 25,5%
13,4%
2,2%
2-11 12-17 18-24 25-34 35-49 50-64 65+ Fonte: IBOPE
Fonte: Navegg 5
E-Commerce Brasileiro Evolução do número de e-consumidores
(em milhões)
2008 2009 2010 2011 2012
13,2
17,6
23,4
32
42,2
Fonte: e-bit Informação
220%
6
E-Commerce Brasileiro Balanço 2012 x Previsão 2013
Fonte: e-bit Informação
R$ 22,5 bilhões
FATURAMENTO
R$ 338 TICKET MÉDIO
42,2 milhões E-CONSUMIDORES
R$ 28 bilhões
FATURAMENTO
R$ 350 TICKET MÉDIO
50 milhões E-CONSUMIDORES
7
Sites mais Visitados
Fonte: Hitwise – Serasa Experian
Categoria (%)
Mídias Sociais e Fóruns 30,13%
Multimídia (vídeo, músicas e afins) 8,65%
Jogos 5,08%
Homepages de Portais 3,42%
Referência/Educação 2,06%
Blogs e Sites Pessoais 1,90%
Software (desenvolvedores e distribuidores) 1,66%
Veículos de Massa (notícias e mídia) 1,42%
Televisão 1,37%
Lojas de Departamento 1,28%
8
Mídias Sociais
X
Redes Sociais 9
Por que as empresas devem participar das mídias sociais?
Porque ...
seus clientes já
estão lá!
Expressando suas
necessidades, ideias,
insatisfações...
10
66,9% acompanha as páginas e
perfis de empresas em mídias
sociais, para ter atendimento
online quando precisar.
Porque...
No país, 87,6% dos internautas
estão em algum tipo de sites de
relacionamento e...
11
Mídias Sociais mais utilizadas pelas empresas
12
Ranking Mídias Sociais
68,23%
18,22%
1,86%
1,75%
1,73%
1,55%
1,08%
0,82%
0,74%
0,48%
YouTube
ask.fm
Orkut
Yahoo! Answers Brasil
Badoo
Bate-papo UOL
Google+
Fonte: Hitwise – Serasa Experian 13
em Mídias Sociais Gestão da Marca
14
A gestão de marcas em mídias sociais é geralmente dividida em:
Planejamento Estratégico
Geração de Conteúdo
Interação – Relacionamento – Campanhas
Monitoramento e Mensuração
15
Planejamento Estratégico
- Busque informações a respeito das mídias sociais;
- Monitore a situação atual de sua marca no ambiente on-line;
- Determine quais mídias sociais utilizar;
- Defina o por quê de utilizar as mídias sociais; qual será o
objetivo;
- Principal mensagem que irá passar?;
- Acompanhe e monitore.
16
Geração de Conteúdo
-Defina a informação a ser repassada e conheça seu público
alvo;
-Seja constante e compartilhe conteúdos de qualidade;
- Utilize uma comunicação visual
padrão;
- Real x Virtual.
17
-Relacione-se e fique atento aos feedbacks;
- Trate o usuário como um amigo;
Interação – Relacionamento – Campanhas
O grande segredo é proporcionar uma experiência aos
usuários de forma que consiga conquistar e fazer com que
espalhem sua marca de forma espontânea e indireta.
18
Monitoramento e Mensuração
Monitoramentos possíveis em Mídias Sociais:
- Monitoramento da Marca;
- Monitoramento da Concorrência;
- Monitoramento de Segmento de Mercado;
- Monitoramento do Público-Alvo.
Como?
Utilizando algumas ferramentas...
19
1. Facebook
20
www.scup.com 2. Scup
21
www.google.com.br/alerts
www.google.com.br/analytics
3. Google Alertas / Analytics
22
Vantagens das Mídias Sociais
Democrática;
Gratuita;
Fonte de Informação:
CRM Social;
Pesquisa de Mercado;
Análise da Concorrência;
Comportamento do Consumo;
Recursos Humanos.
23
Personalização;
Maior Visibilidade e Agilidade;
Interação Empresa/Cliente – Relacionamento – SAC;
Amplificação da Mensagem – Compartilhamentos;
Promoção de Eventos;
Posicionamento da Marca;
Avaliação da Presença Digital;
Comunicação Interna.
Vantagens das Mídias Sociais
24
#Fica a Dica
• Perfil x Fanpage;
• Importância do Site;
• Posição nos sites de busca.
25
Cases de Sucesso
“Há dois tipos de empresa, as que mudam e as que desaparecem”
Liandra Portantiolo Krüger CRA nº 34.831
liandrapkruger@gmail.com
Kotler