Administração RH I
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Administração RH I
Treinamento e Desenvolvimento
Prof. Sergio M. Santana
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A socialização exerce uma forte influência sobre o desempenho do empregado e a estabilidade organizacional:
O que ele sabe fazer
O que ele deve fazer
Ele se relaciona bem com as pessoas
Os seus hábitos no trabalho são aceitáveis
Em alguns cargos deverá ser diferente de outros
As pressuposições da socialização do empregado
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A estabilidade organizacional aumenta com a socialização.
•Cargos preenchidos sem turbulência , torna a organização mais estável.
•Os objetivos são passados para as pessoas com mais facilidade.
•A filosofia e objetivos definidos levam a lealdade e dedicação dos empregados.
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Os novos empregados sofrem de ansiedade
Os novos empregados precisam de uma especial atenção para se sentirem a vontade.
Devem ser bem informados sobre a organização para que se sintam mais seguros
O novo empregado também se sente motivado para o aprendizado organizacional e integrar-se a organização sendo aceito por todos.
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OBS.
1. A socialização não ocorre num vácuo; vai além da descrição de cargo e a expectativas do RH .
2. A socialização é influenciada por declarações e comportamentos sutis e menos sutis dos colegas, superiores, subalternos, clientes e outras pessoas com as quais os novos empregados entram em contato.
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As pessoas se ajustam as novas situações de forma extremamente
semelhante.
Todos ficam ansiosos no momento do ingresso
No recrutamento e seleção as informações , muita das vezes são destorcidas ou incompletas
É importante que as pessoas procurem se informar a respeito do seu papel , para facilitarem seu desempenho
O padrão de ajustamento ao cargo, se torna estável com o passar do tempo
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Educação profissional
“É a educação realizada através de uma instituição ou não, que tem como objetivo
preparar o ser humano para a vida profissional”.
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Etapas da Educação profissional:
Formação profissionalObjetiva preparar o homem para o exercício de
sua profissão Aperfeiçoamento profissionalObjetiva aperfeiçoar o homem para uma
carreira dentro da sua profissão Treinamento É a educação que prepara o homem para um
cargo ou função
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1. Conceito de treinamento
O desenvolvimento sistemático do padrão de atividade, conhecimento, habilidade e conduta requerido para que um indivíduo desempenhe de forma adequada uma determinada tarefa ou serviço.
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“O treinamento é um meio para adequar cada pessoa ao seu cargo e desenvolver a força de
trabalho da organização a partir do cargo ocupado”.
“O treinamento é considerado um meio de desenvolver competência nas pessoas para
que elas se tornem mais produtiva, criativas e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os
objetivos organizacionais”.
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“Treinamento é o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos
objetivos organizacionais”.
“Treinamento é o processo de ensinar aos novos empregados as habilidades básicas que eles necessitam
para desempenhar seus cargos”.
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Mudanças de Comportamento Através do Treinamento
Transmissão de informações Aumentar o conhecimento das pessoas, transmitir
novos conhecimentos. Desenvolvimento de Habilidades Melhorar as habilidades e destrezas, é orientado
para as tarefas e operações que serão executadas. Desenvolvimento de Atitudes Desenvolver/Modificar comportamentos, aquisição
de novos hábitos e atitudes. Desenvolvimentos de ConceitosLevar ao pensar em termos globais e amplos
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Objetivos do treinamento
Preparar as pessoas nas organizações para executarem as tarefas inerentes ao seu cargo
Preparar as pessoas para o contínuo desenvolvimento pessoal, considerando não apenas o cargo atual mas outros para os quais a pessoa possa ser deslocada
Levar a mudança de atitudes, para que exista um clima melhor na organização e um melhor desempenho
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Etapas do processo de treinamento
Levantamento das necessidades de treinamentos ,através de um diagnóstico
Desenho e a elaboração do programa de treinamento para atender as necessidades diagnosticadas
Implementação e execução , é a aplicação, condução do programa de treinamento
Avaliação e a verificação dos resultados do treinamento
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Diagnóstico das Necessidades de treinamento
Pesquisas internas capazes de localizá-las e descobri-las .
Carências de preparos profissionais
Uma necessidade de treinamento é uma área de informação ou de habilidade que um individuo ou grupo precisa desenvolver para melhorar ou aumentar a sua eficiência, eficácia e produtiva no trabalho .
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Métodos de levantamento de necessidades de treinamento
Análise organizacional
A partir do diagnósticos de toda organização, para verificar os aspectos da missão, da visão e dos objetivos estratégicos que o treinador deve atender
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Análise dos recurso humanos:
A partir do perfil das pessoas, determina quais os comportamentos, atitudes, conhecimento e competência necessárias para que as pessoas possam contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da organização.
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Análise da estrutura de cargos A partir do exame dos requisitos a
especificações dos cargos, determinar quais são as habilidade, destreza e competência que as pessoas deverão desenvolver para desempenhar adequadamente o cargo.
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Análise de treinamentos
A partir do objetivos e metas que deverão ser utilizadas como critérios para avaliação da eficiência e eficácia do programa de treinamento
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Indicadores de necessidades de treinamento
Indicadores a priori (futuras): Eventos que provocarão futuras necessidades de treinamento, como:
A) Expansão da empresa e admissão de novos empregados.
B) Redução de número de empregados C) Mudança de métodos e processo de trabalho. D) Faltas, licenças e férias de pessoal. E) Modernização dos equipamentos e novas tecnologias F) Produção e comercialização de novos produtos ou
serviços.
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Indicadores de necessidades de treinamento
Indicadores a posteriori (passadas): São problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas, como: Baixa qualidade de produção. Baixa produtividade Elevado numero de acidentes no trabalho. Pouco interesse pelo trabalho. Falta de cooperação.
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Desenho do programa de treinamento
Quem deve ser treinado
Como treinar
Em que treinar
Por que
Onde treinar
Quando treinar
Para que treinar
Treinados ou instruendos
Métodos de treinamento ou recursos instrucionais
Assunto ou conteúdo do treinamento
Instrutor ou treinador
Local do treinamento
Época ou horário do treinamento
Objetivo do treinamento
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Tecnologia de Treinamento
A tecnologia de treinamento refere-se aos recursos didáticos e instrucionais utilizado no treinamento
A tecnologia de informação esta influenciado os métodos de treinamento e reduzindo custos operacionais.
Novas técnicas de treinamento estão se impondo as tradicionais
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Tecnologia de Treinamento Recursos audiovisual: imagem visuais e
informação em áudio são poderosas ferramenta de comunicação
Teleconferência: é o uso de equipamento de áudio e vídeo para permitir que pessoas participem de reuniões mesmo quanto distantes do evento.
Comunicação eletrônica: os avanços da tecnologia da informação estão permitindo comunicações interativas entre pessoas fisicamente distantes.
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Tecnologia de Treinamento Tecnologia de Multimídia: é a comunicação
eletrônica que integra voz, vídeo de texto,codificados digitalmente e transportados por redes de fibras óticas.
Correio eletrônico: o email é uma forma de comunicação eletrônica que permite ás pessoas comunicarem-se com outras através de computadores, celular ligados a redes de computadores. Alem da internet, muitas organizações estão desenvolvendo redes internas baseadas na internet.
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Técnicas para Desenvolver Habilidades
As técnicas para desenvolver habilidades em programa de treinamento são divididas em duas categorias: Treinamento no cargo: é uma técnica de treinamento que mistura
informação, conhecimento e experiência relacionadas ao cargo.
Técnicas de classe: utilizam as salas de aula instrutor para desenvolver habilidade, conhecimentos e experiências relacionadas com o cargo. As habilidades podem variar desde habilidades técnicas como programação em computador habilidades interpessoais como liderança ou trabalho em grupo. As técnicas de classe podem desenvolver habilidades sociais incluir atividades com dramatização e jogos de negócios.
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Técnicas para Desenvolver Habilidades
Preleção ou exposição (comunicação verbal)
Conferências (especialista convidado)
Reunião de debates (discussão em grupo)
Painel (vários especialistas)
Estudo de caso (acontecimento prático)
Dramatização “role-playing” (teatro)
Jogos de empresa Simulação)
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APLICAÇÃO DA TEORIA DA APRENDIZAGEM AO
TREINAMENTO É uma forma de educação e deve utilizar os princípios da
teoria da aprendizagem tanto no desenho como na implementação de programas formais de treinamento, a saber : O treinando deve estar motivado para aprender O treinando deve estar capacitado para aprender Aprendizagem requer retroação e reforço, as
pessoas aprendem melhor quando recebem reforço imediato do seu novo comportamento.
Aplicação pratica aumenta o desempenho do treinamento.
O material de treinamento deve ser significativo. O material deve ser comunicado com eficácia. O material de treinamento deve ser transferível
para o trabalho.
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Avaliação do Programa de Treinamento
A etapa final é a avaliação do programa de treinamento para verificar sua eficácia, e alguns dados podem servir como elementos de avaliação dos resultados do treinamento. Dados Concretos: Economias de custos, Melhoria de qualidade,
Economia de tempo, Satisfação dos funcionários. Medidas de resultados :Clientes atendidos, Tarefas completas,
Produtividade, Processos completados, Dinheiro aplicado Exemplos de economia de custos: Custos variáveis, Custos fixos,
Projeto de redução de custos, Custos operacionais,Custos administrativos
Exemplo de dados sobre melhoria da qualidade:Índices de erro e de refugos, Volume de retrabalho, Porcentagem de tarefa bem sucedidas, Variância ao redor de padrões organizacionais preestabelecido
Possibilidades de economia de tempo: Tempo para completar um projeto, Tempo de processamento, Tempo de supervisão, Tempo de equilíbrio para novos funcionários, Tempo de treinamento, Eficiência, Tempo perdido.
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Níveis de Avaliação do treinamento
A avaliação dos programas de treinamento pode ser feita em quatro níveis.
Avaliação no nível organizacional: aumento da eficácia organizacional, melhoria da imagem da empresa, melhoria do clima organizacional.
Avaliação no nível eficácia individual e grupal: redução da rotatividade e de absenteísmo do pessoal, aumento da eficácia individual e grupal dos empregados.
Avaliação do nível de cargos: adequação das pessoas aos requisitos exigidos pelos cargos, melhoria do espírito de grupo e da cooperação, aumento da produtividade.
Avaliação no nível de treinamento: Alcance dos objetivos do treinamento, retorno dos investimentos efetuados em treinamento.
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Programa de Treinamento pode proporcionar:
Internamente Melhoria de eficiência dos serviços, Aumento de
eficiência nos resultados, Criatividade e inovação nos produtos e serviços oferecido ao mercado, Melhor qualidade de vida no trabalho, Melhor atendimento ao cliente.
Externamente Maior competitividade organizacional, Assédio de outras
organizações aos funcionários da empresa, Melhoria de imagens da organização
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Bibliografia
Gestao de Pessoas Idalberto Chiavenato
Capitulo XII
Administração de RH –Jean Pierre Marras
Treinamento e Desenvolvimento – site ABTD