Comunicao nas Relaes Interpessoais

Comunicao nas Relaes InterpessoaisAna Kelly Martinez

A importncia do autoconhecimento nas relaes interpessoais.O papel da comunicao humana nos negcios.A importncia de dar e receber feedback.Elementos que compem as relaes humanas.A comunicao e suas estruturas.Como diminuir conflitos.Objetivos Ana Kelly Martinez

2O que Relao Interpessoal e Comunicao Humana?

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importante compreendermos como ocorre esses dois fenmeno para que assim passamos ter uma melhor relao com si mesmo e com o outro. O profissional que busca o desenvolvimento de suas competncias deve procurar aprimorar suas habilidades estimulando os elementos que compem as relaes interpessoais e comunicativas.3Comunicao HumanaCompreende mirades de formas, atravs das quais os homens transmitem e recebem idias, impresses e imagens de toda ordem. Comunicao vem da palavras latina communicare que significa pr em comum.

Comunicao convivncia, baseada no consentimento espontneo dos indivduos.

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Comunicar e trocar, o bom comunicador deve ter sempre em mente que ela deve ser aberta, clara, simples, direta, imediata, rpida e acima de tudo sem preconceitos.

O consentimento comunicativo deve estar presente sempre nas relaes interpessoais, pois sem ele ocorrer conflitos, perda de rendimento, queda no lucros. Por que quando um indivduo no est aberto para receber o outro quanto suas idias, conceitos, valores ou mesmo colocaes cria-se barreiras que podero repercutir na relao, na equipe ou mesmo na empresa.4456VozVocabulrioExpressocorporal

12Veculos ou TransmissoresMensagemFonte ou emissor humanoDecodificadores ou receptores(ouvintes)Retorno ouFeed-back3O Processo da Comunicao HumanaAna Kelly Martinez

5FeedbackAna Kelly Martinez

6O feedback no comportamento humano e nas relaes interpessoais, so importantes para o monitoramento e desenvolvimento pessoal e relacional. Para tornar-se um processo realmente til, precisa ser, tanto quanto possvel:Ana Kelly Martinez

Na comunicao por meio dele que monitoramos as respostas da mensagem que enviamos.7Dirigido.Oportuno.Especfico ao invs de geral.Solicitado ao invs de imposto.Descritivo ao invs de avaliativo.Esclarecido para assegurar comunicao precisa.Compatvel com as necessidades (motivao) de ambos, comunicador e receptor.

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Deve ser:Dirigido - para o comportamento que deve ser modificado pelo receptor.Oportuno - o feedback sempre prximo ou aps o comportamento em questo, ter uma resultado mais til.Especfico ao invs de geral - sempre que colocamos que o indivduo foi dominador em determinada situao mais significativo para o outro.Solicitado ao invs de imposto ser sempre mais til quando o receptor formula as perguntas referente ao comportamento em questo.Descritivo ao invs de avaliativo quando h um julgamento, cria-se barreiras, quando descrevemos o fato reduz-se a necessidade de reagir.Esclarecido para assegurar a comunicao precisa um modo de perceber solicitar que repita o feedback, para certificar que corresponde ao que foi transmitido pelo comunicador.Compatvel com as necessidades do emissor e do receptor destrutivo quando vai de encontro apenas com as necessidades do emissor e no do receptor.

8Comunicao segundo a quantidade de pessoas envolvidas no processoAna Kelly Martinez

92. Comunicao Intrapessoal3. Comunicao Intragrupal4. Comunicao Intergrupal5. Comunicao de massa1. Comunicao InterpessoalAna Kelly Martinez

Comunicao Intrapessoal quando consigo mesmo. Ex: agenda, dirio, pensamentos e etc.).Comunicao Interpessoal quando conversamos com outro. Ex: namorados, lder e liderado.Comunicao Intragrupal quando a mensagem circula dentro do grupo. Ex: alunos elegendo um representante.Comunicao Intergrupal - quando a mensagem circula entre os grupos. Ex: turma de alunos,naes e etc.).Comunicao de massa quando a mensagem transmitida a uma grande nmero de pessoas. Ex: rdio, televiso e etc.)

10Relaes InterpessoaisEm situaes de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, h actividade predeterminadas a serem executadas, bem como interaes e sentimentos recomendados, tais como: comunicao, cooperao, respeito, amizade.Fela Moscovici

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Quais os elementos que compem na comunicao e a relao interpessoal ?

Os principais elementos so o VERBAL E NO-VERBALAna Kelly Martinez

Comunicao No-VerbalEsse canal corresponde s nossas atitudes e sentimentos para com os outros. Os signos no-verbais importantes so:

Linguagem do corpo;Paralinguagens;Vestimenta.

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13Linguagem do corpoH cinco elementos importantes na linguagem corporal, a saber:

Gestos;Toque;Expresso;Proxmica.Postura do corpo;

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ParalinguagensDescreve os signos no-verbais que acompanham a fala. H reaes e emoes muitas vezes imediatas a mensagem do outro. E ela pode sugerir o estado emocional e ou sua alterao neurolgica.

Haaaaa;eeeeee Hummm Ana Kelly Martinez

3. VestimentaEste signo revela a personalidade, situao, status e trabalho das pessoas de certos grupos. Como parte do dia-dia e fundamental na comunicao, a vestimenta, a indumentria, est presente visualmente em todas as pessoas e sociedades.

ProfessorEngenheiroArquiteto

MdicoAdvogadoJuizProfessorAna Kelly Martinez

16 ideal para descrever idias, opinies e argumentos que chamamos de abstratas.A fala um cdigo de signos regulados por convenes, como a sintaxe e a gramtica. Temos registros que classificamos como forte e fracos. A fala utiliza idiomas e coloquialismos que fazem parte de uma cultura.Comunicao VerbalAna Kelly Martinez

Realizando o contatoAuto ApresentaoA forma como nos apresentamos para os outros depender da situao comunicativa.

Estratgias uma pequena pea do meio da comunicao, que diz respeito ao comportamento ou interao. Utilizamos das estratgias a todo momento, mesmo quando no percebemos. Algumas podem constituir um hbito e quando utilizada repetidas vezes, torna-se um ritual.

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18Estratgias ImportantesFeedbackO feedback pode ser enviado pelos canais no-verbal e verbal e as respostas so ajustadas ao contato e ao estilo da comunicao do emissor e receptor.

RedundnciaUso de repetio para enfatizar idias importantes.

PerguntasAs perguntas servem para certificar o envio da mensagem.

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19Como diminuir conflitosAna Kelly Martinez

Conflitos nas relaes interpessoaisPara Daniel Webster o conflito pode ocorrer como:Aco competitiva.Estado ou aco antagnica (como idias, interesses ou pessoas divergentes).Resultado de necessidade, instrues, desejos ou exigncias incompatveis. Encontro hostil.

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Tipos de ConflitosConflito Interno: perturbaes internas pode estar ligado a uma experincia, objetivo ou valores que esto sendo modificados para atenderem determinadas necessidades.

Conflito Interpessoal: temos quatro necessidades psicolgicas bsicas: necessidade de ser valorizado e tratado como indivduo.necessidade de estar no controle.necessidade de ter auto-estima.a necessidade de ser coerente.

Conflito em grupo: ocorrem em determinados grupos com equipes, departamentos, empresas. Geralmente este tipo de conflito ganha amplitudes maiores por polticas, fofocas ou insinuaes.

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A comunicao no conflitoA comunicao inadequada gera problemas porque os indivduos comeam a projetar o que eles acreditam ser a motivao da outra parte. Esta lacuna entre a mensagem enviada e a mensagem recebida contribui para os problemas de comunicao. Peg PickeringAna Kelly Martinez

Reduza seus conflitos provocados pela comunicao utilizando tcnicas como:Ana Kelly Martinez

Elimine a Linguagem Negativa: Esta linguagem focaliza o que no pode ser feito. EX: no posso; no vou; no sou capaz; esqueci de; falhei; ignorei; reclamei de; precisei de; tive que; deveria; sempre; nunca.

Substitua a linguagem negativa pela positiva: Objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas. EX: se...ento; sugesto; ponto de vista; perspectivas; opo; bem-vindo; concordo; benefcio; excelente Ana Kelly Martinez

Barreiras na ComunicaoAna Kelly Martinez

Observa-se entre as pessoas no processo de comunicao. As barreiras so obstrues muitas vezes desencadeadas pelas idias ou valores, interferncias fsicas ou limitaes decorrentes dos smbolos utilizados na comunicao.Ana Kelly Martinez

27Tipos de BarreirasBarreiraFsica ou Mecnicas BarreiraSemnticaBarreiraHumanaAna Kelly Martinez

Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administrao e recursos humanos: fundamentos bsicos. 2003, p.115.Limitaes pessoais.Hbitos de ouvir.Emoes.Preocupaes.Sentimentos pessoais.Motivaes. Barreira fsicaBarreira semnticaEspao fsico.Distncia.Interferncia fsica.Falhas mecnicas.Rudos ambientais.Ocorrncias locais.Interpretao de palavras.Traduo da linguagem.Significado de sinais.Significado de smbolos.Decodificao de gestos.Sentido das lembranas.Barreira humanaAna Kelly Martinez

Barreiras Humanas

Barreiras Fsicas

Barreiras Semnticas

DESTINO FONTEMensagem bloqueadaMensagem filtradaMensagem incorretaAdapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administrao e recursos humanos: fundamentos bsicos. 2003, p.116.Ana Kelly Martinez

Criando barreiras comunicativasAvaliando a fonte.Tendo intenes e percepes diferentes.Sendo distrado pelo barulho.Ouvindo o que voc espera ouvir.Ignorando comunicaes no-verbais.

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Barreiras VerbaisUso inadequado da lngua portuguesa.Certos nomes insultuosos embora ditos em tom amistoso. Exemplos: boa vida, tubaro, vigarista, vagabundo, pilantra. Uso de palavras srias embora ditas em tom jocoso. Exemplos: chefinho, senhor, mestre, meu guia, filsofo.Palavras repetidas constantemente.

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Palavras excessivamente familiares e que denotam uma intimidade inexistente entre os interlocutores. Expresses que menosprezam a capacidade do ouvinte ou sua inteligncia. Exemplos: Entendeu?Uso excessivos de exemplos pessoais, contextualizados ou no. Exemplos: Eu..., Em casa..., Uma vez aconteceu comigo Uso de palavras que se referem nacionalidade, raa, apelido ou tipos regionais e derivados. Expresses que constituem flagrantes ou mal dissimulados desafios. Exemplos: voc est completamente enganado, isso o que voc pensa.

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Barreiras No - VerbaisProximidade excessiva do interlocutor, deixando-o desconfortvel: geralmente mantemos uma distncia ao redor de um metro, quando falamos com as pessoas.Toques e empurres constantes nos outros, o que faz com que o interlocutor se afaste.Corpo com desvio de postura. Mexer constantemente nas roupas e acessrios.No olhar para o interlocutor ou ter um olhar vago.

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Gestos exagerados ou repetidos em excesso.Desviar o olhar do interlocutor, fixar o olhar firmemente nos olhos ou em qualquer parte do corpo do interlocutor. Movimentos tensos durante a fala, tamborilar na mesa ou chacoalhar pernas e ps; ou, o extremo oposto, falar absolutamente parado. Ateno corporal no genuna, quando deveria estar na posio de ouvir.

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Comportamento comunicativo eficiente na relao interpessoalUtilizar estratgias eficazes;Estabelecer empatia;Nos apresentar de forma clara;Perceber a ns mesmos e aos outros;Responder positivamente ao feedback recebido;Mostrar nossa aprovao aos outros;Ser capaz de ouvir efetivamente os outros.

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ALGUMA PERGUNTA Ana Kelly Martinez