Estrutura Organizacional Departamentalização e Centralização x Descentralização.
Critérios de departamentalização Disc.: OSM Prof. Jássio Pereira Encontro 07.
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Critérios de departamentalização
Disc.: OSM
Prof. Jássio Pereira
Encontro 07
Departamentalização 2
Definição
“(...) agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos (...) em unidades organizacionais.”
(OLIVEIRA, 2002)
“(...) agrupar atividades em frações organizacionais definidas segundo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.”
(ARAÚJO, 2001)
Departamentalização 3
Objetivos
• Aproveitar a especialização• Maximizar os recursos disponíveis• Controlar
– Delimitação de responsabilidades– Conflito de interesses
• Coordenar• Descentralizar
– Delegação de autoridade e responsabilidade
• Integrar ambiente e organização
Departamentalização 4
Como escolher uma estrutura
• Diversificação de produtos e clientes
• Ênfase dos planos e objetivos
• Forma de alocação dos recursos
Departamentalização 5
Departamentalização por funções
• Agrupamento de acordo com as funções da empresa– Critério mais utilizado
• Vantagens:– Especialização do trabalho– Maior concentração e utilização dos recursos especializados– Maior satisfação das pessoas
• Desvantagens:– Especialização (exagerada) do trabalho– Perda da visão do conjunto– Insegurança das pessoas quando há mudança ou crescimento da
organização– Comunicação é, geralmente, deficiente
Departamentalização 6
Critério funcional de organização.
Utilidades
Engenharia
Manutenção
Produção
Assistência técnica
Pesquisa
Promoção
Vendas
Contabilidade
Tesouraria
Adm. Financeira
Distribuição
Armazéns
Compras
Benefícios
Segurança
Serviços gerais
Pessoal
ADMINISTRADOR GERAL
Industrial Marketing Finanças LogísticaRecursos Humanos
Departamentalização 7
Departamentalização geográfica• Cada unidade de trabalho corresponde a um território ou
região• Pode ser aplicada nos três primeiros níveis hierárquicos• O administrador principal é assessorado pelos regionais• Vantagens:
– Conhece melhor as peculiaridades da região– Permite ação mais imediata– Melhor treinamento por atuar no território considerado– Pode obter vantagens econômicas características da região
• Desvantagens:– Limita a ação– Pode haver duplicação de instalações e de pessoal– Pode deixar a coordenação em segundo plano se for dada muita
autonomia às unidades
Departamentalização 8
Critério geográfico de organização.
ADMINISTRADOR GERAL
América Latina
América do Norte
ÁsiaEuropaServiços centrais
Jurídico
Marketing
Finanças
P&D
Recursos humanos
Finanças
Produção
Marketing
Recursos humanos
Finanças
Produção
Marketing
Recursos humanos
Finanças
Produção
Marketing
Recursos humanos
Finanças
Produção
Marketing
Departamentalização 9
Departamentalização por clientes• Agrupamento pelas necessidades variadas dos
clientes– Comum em agências de publicidades e bancos
• Vantagens:– Permite tirar proveito das condições de grupos definidos
• Inclusive mercadologicamente– Reconhecimento e atendimento rápido aos diferentes tipos
de clientes• Desvantagens:
– Pode haver duplicação de instalações e de pessoal– Pode haver dificuldade de coordenação
• Gerentes de determinados clientes podem exigir tratamento diferenciado
Departamentalização 10
Critério da organização por clientes na área de atendimento de uma agência de propaganda.
GERENTE GERAL
Administração e finanças Atendimento
Criação de produção
BANCOSBANCOSEMPRESASEMPRESAS GOVERNOGOVERNO
Departamentalização 11
Departamentalização por processo
• Agrupadas segundo as etapas do processo de produção– Comum na área industrial e na administração pública
• Vantagens:– Maior especialização dos recursos alocados– Comunicação mais rápida das informações técnicas
• Desvantagens:– Pode haver perda da visão global do andamento do
processo– Flexibilidade restrita para certos ajustes no processo
Departamentalização 12
Departamentalização por produto ou serviço
• Agrupamento segundo as atividades inerentes a cada um dos produtos (ou serviços) da organização– Muito usada na produção de bens de consumo– Ex: Havaianas/Alpargatas
• Vantagens:– Facilita a coordenação de resultados de cada produto ou serviço– Melhor utilização de recursos especializados– Maior flexibilidade (de acordo com a importância do produto)– Condições favoráveis à inovação e à criatividade
• Desvantagens:– Pode haver duplicação de instalações e de pessoal– Determinados gerentes podem ficar demasiadamente poderosos– Pode ter coordenação mais difícil
Departamentalização 13
Critério da organização por produtos na gerência de vendas de uma concessionária de veículos.
GERENTE GERAL DE VENDAS
GERENTE GERAL DE VENDAS
VEÍCULOS NOVOS
VEÍCULOS NOVOS
VEÍCULOS USADOS
VEÍCULOS USADOS
PEÇAS E SERVIÇOS
PEÇAS E SERVIÇOS
Departamentalização 14
Departamentalização por projeto
• Atribuição temporária de atividades e pessoas a projetos• Vantagens:
– Permite alto grau de responsabilidade– As pessoas têm um grande conhecimento do projeto– Grande versatilidade e adaptabilidade– Melhor cumprimento de prazos e orçamentos
• Desvantagens:– Pode haver recursos ociosos ou mal-empregados– Dupla subordinação– Geralmente não tem um sistema adequado de comunicação e tomada
de decisão– O tamanho do grupo pode se tornar um problema
Departamentalização 15
Como contar uma estrutura por projeto
• Definir as funções do projeto
• Montar a estrutura organizacional:– Organograma do projeto
• Definir as atribuições das funções:– Responsabilidades e autoridades
• Alocar pessoal:– Relacional pessoal interno– Contratar (se for o caso)
Departamentalização 16
Departamentalização por projeto
• Projetos funcionais– Todos os recursos pertencem a uma única especialidade;– Ex: Empresas de consultoria, Engenharia...
• Projetos autônomos– Temporário– Equipe própria e dedicada exclusivamente ao projeto– Fica no mesmo nível dos departamentos permanentes
Departamentalização 17
Projetos funcionais em uma empresa de consultoria
DIRETORDIRETOR
Serviços gerais
Recursos humanos
Finanças
Projeto AProjeto A
Projeto BProjeto B
Projeto CProjeto C
Projeto DProjeto D
Projeto EProjeto E
Projeto FProjeto F
SERVIÇOS CENTRAIS
SERVIÇOS CENTRAIS ATENDIMENTOATENDIMENTO CRIAÇÃO E
PRODUÇÃO
CRIAÇÃO E PRODUÇÃO
Departamentalização 18
Uma organização autônoma de projeto está separada da organização funcional permanente. Em geral, é um grupo multidisciplinar, ligado diretamente ao executivo principal.
Executivo principal
Tecnologia e engenharia
OperaçõesMarketing e
vendasFinanças
Gerente e equipe do
projeto
Departamentalização 19
Departamentalização por projeto
• Estrutura matricial (moderna)– Equipes multidisciplinares dentro de uma
estrutura funcional permanente.– Funcionários das áreas funcionais são
emprestados aos projetos.– Os funcionários não deixam de trabalhar no
departamento de origem.– Empregado quando da realização de diversos
projetos de natureza similar.– Compromete o princípio da unidade de comando.
Departamentalização 20
A estrutura matricial de projeto é uma solução para coordenar recursos multidisciplinares designados para um projeto.
Executivo principal
Serviços gerais
Recursos humanos
Finanças
Pessoas da área de SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Pessoas da área de
CONSULTORIA
Pessoas da área de AUDITORIA
Sistemas de informação
Consultoria AuditoriaServiços centrais
Gerente do projeto
Departamentalização 21
Recomendações finais
• Princípio da freqüência de uso– A unidade que fizer mais uso de determinada atividade deve ter
responsabilidade por ela
• Princípio do interesse explicitado– A unidade que apresentar maior interesse sobre determinada
atividade pode ser a mais indicada para tê-la sobre seu controle
• Princípio da lógica do controle– Atividades de controle devem ser dissociadas das controladas
• Princípio da diferenciação organizacional– Organizações semelhantes podem utilizar técnicas distintas
• Princípio da convergência decisória– O processo decisório é que indicará a técnica a ser aplicada