E-mail Correio Eletrônico

Realização

www.idort.com.br

www.telecentros.sp.gov.br

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Com a disseminação das redes de computadores e, principalmente,

com o aparecimento da Internet, ficou claro o impacto social das chamadas

Tecnologias da Informação e Comunicação, as TIC´s. Ao trabalhar e se

comunicar por meio dessas redes as pessoas e as organizações transformam

o modo como produzem, trocam e consomem bens materiais e imateriais.

Abre-se para essas pessoas um enorme leque de oportunidades tanto de

negócios, trabalho, educação, cultura, lazer, quanto relacionamento.

Nessa perspectiva, percebendo as particularidades de uma proposta

de Inclusão Digital, foi implantado o Programa Telecentro pela Prefeitura

Municipal de São Paulo com acesso livre aos serviços de informática, voltado

à população que vive em situação de vulnerabilidade social.

O IDORT/SP contribui ativamente com o programa Telecentro desde

2005, quando assumiu a responsabilidade pelo gerenciamento do Programa

e, consequentemente, a administração dos 355 postos do Telecentro,

através de serviço de planejamento e atividades de inclusão digital, sendo

responsável por sua operação e controle. A inclusão digital é realizada

através de cursos de capacitação, inclusão e educação digital, que visam

fortalecer o aprendizado dos jovens no ensino fundamental e a capacitação

profissional para melhor inserção no mercado de trabalho.

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Centro de Treinamento

O Centro de Treinamento Inclusão Digital é o departamento do

IDORT responsável por promover e ampliar o desenvolvimento profissional

de todos os colaboradores que atuam, principalmente, no Programa

Telecentros da Cidade de São Paulo, cujo objetivo é a Inclusão Social e

Digital de todos cidadãos. São oferecidos cursos técnicos, pedagógicos e

oficinas para aprimorar os serviços prestados à população.

O Centro de Treinamento oferece cerca de 4 mil capacitações por

ano, com vinte e oito treinamentos diferenciados:

Área Pedagógica: oferece 7 cursos comportamentais: Integração

Pedagógica e Cidadania, Plano de Aula, Elaboração de Projetos, Organização

no Trabalho, Atendimento ao Público, Competência e Liderança e Integração

Pedagógica e Cidadania - Mapeamento Social.

Área Técnica: oferece 11 cursos técnicos que explora os recursos e

software disponibilizados: Introdução à Informática - GNU/LINUX, Editor de

Textos - Writer, Editor de Planilhas - CALC, Digitação, GÌMP, GIFS, Lógica de

Programação, HTML, PHP/ Mysql, CSS, IMPRESS - Apresentação e Marketing

Pessoal.

Área Oficina: oferece 11 oficinas que exploram os temas através dos

recursos e software disponibilizados: Comunidade e Meio Ambiente,

Telemarketing, Blog, Práticas de Escritório, Técnicas de Vendas, E-mail,

Pesquisa na Rede, Telecriança, Mercado de Trabalho, Introdução à Arte

Digital, Atendimento ao Cliente.

A inscrição e participação dos funcionários são definidas pelo

Supervisor Técnico de acordo com as vagas disponibilizadas pelo Centro de

Treinamento. Somente os funcionários capacitados possuem autorização

para ministrar os conteúdos oficiais nos Telecentros.

O IDORT disponibiliza alguns workshops e palestras gratuitamente,

nos quais os funcionários poderão se inscrever, desde que tenham

autorização do Supervisor Técnico I.

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Sumário

1 Objetivo ............................................................................... 5

2 Justificativa ......................................................................... 5

3 Introdução ........................................................................... 6

4 História do E-mail ................................................................ 6

5 O que é @ - Arroba? ............................................................ 7

5.1 Como funciona ? .......................................................... 8

6 Provedores .......................................................................... 8

6.1 Provedores gratuitos .................................................... 9

7 SPAM ................................................................................. 10

8 E-mail passo a passo ......................................................... 11

8.1 “Menu” do Email ........................................................ 12

8.2 Ferramentas básicas de um Email ............................... 13

9 Escrevendo um e-mail no Gmail ........................................ 14

10 Configurações .................................................................... 16

10.1 Demais ferramentas no Gmail ..................................... 17

10.2 Outros provedores ..................................................... 17

11 Dicas de senha para todos os e-mails ............................... 18

12 Problemas.......................................................................... 19

12.1 Vírus ......................................................................... 19

12.2 Conheça alguns dos principais programas maliciosos:... 19

12.3 Soluções / ................................................................ 21

12.4 Fraudes ..................................................................... 21

13 Dicas .................................................................................. 22

14 PLANO DE AULA ................................................................. 25

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15 Bibliografia ....................................................................... 27

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1 OBJETIVO

Proporcionar aos participantes um estudo macro das diversas

ferramentas disponibilizadas nos e-mails oferecidos por provedores

gratuitos, de forma prática para que possam ampliar e melhorar o uso

deste recurso em seu dia-a-dia.

2 JUSTIFICATIVA

A evolução da tecnologia da informação é algo que está presente

em todas as áreas e classes sociais. Desta forma, as informações são

transmitidas de maneira rápida através de diversos meios de comunicação.

O e-mail, também conhecido como endereço eletrônico, é um dos

recursos mais utilizados atualmente, no entanto, existem ainda, diversas

pessoas que desconhecem a sua utilidade.

Para minimizar a ausência de conhecimento e, potencializar

aqueles que já possuem informações básicas sobre e-mail, esta oficina

proporcionará aos participantes teorias e exercícios práticos que serão

extremamente úteis, para que possam aplicar em sua rotina seja ela de

trabalho, social ou familiar.

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3 INTRODUÇÃO

A primeira hipótese para entrarmos em contato com um amigo,

que não seja o telefone, é através do correio eletrônico. Precisou enviar

uma simples mensagem, basta acessar o e-mail e pronto.

De inicio a ideia era somente a troca de mensagens simples, como

um serviço de SMS, mas conforme os sistema foi evoluindo, e as

possibilidades de enviar mensagens maiores aumentando o e-mail passou

a ser visto de fato como um correio eletrônico.

4 HISTÓRIA DO E-MAIL

Há relatos de que a primeira mensagem enviada para

computadores ocorreu em 29 de Outubro de 1969. Após investigações

descobriu-se que essa mensagem seguiu do computador do laboratório de

Kleinrock na UCLA para o de Douglas Engelbart, utilizando como suporte a

recém-criada rede da ARPA, mas o sistema caiu durante a transmissão.

O próprio email como conhecemos hoje, foi inventado por Ray

Tomlinson, um programador dos Estados Unidos. Em 1971, o programador

usou a ARPANET (a rede de computadores que deu origem à Internet

como conhecemos hoje) para fazer envio e leitura de mensagens simples.

Ray Tomlinson, que criou o aplicativo SNDMSG, um software

extremamente simples, com somente 200 linhas de código, mas que

permitia a troca de mensagens entre usuários conectados no mesmo PC.

Para adaptar o SNDMSG, Tomlinson usou um protocolo de

transferência de arquivos chamado CYPNET. Assim, era possível que

qualquer um que estivesse conectado à ARPANET trocasse mensagens,

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7 | P á g i n a

mesmo que não usasse o mesmo PC. E, da mesma maneira, resolveu

adotar a "@" para identificar quem e de onde vinham as mensagens. Nem

o próprio criador lembra qual foi a primeira mensagem, mas há rumores de

que foi algo como "QWERTYUIOP".

5 O QUE É @ - ARROBA?

Na Idade Média, tinta e papel eram itens valiosos e quem escrevia

os livros eram os copistas, estes precursores da taquigrafia (escrita rápida).

Devido a isso, os copistas tinham de simplificar os trabalhos substituindo

palavras e letras, por símbolos, sinais e abreviaturas.

Surgiram os sinais ~(til), para substituir uma letra (m ou n); o &

(“e” comercial) para substituir a palavra latina “et” (e) e o @ (arroba) para

substituir a preposição latina “ad” (casa de). O símbolo arroba veio do

árabe “ar-ruba” e seu significado é “a quarta parte”. Passou então a ter

definitivamente sua forma nas máquinas de escrever e até hoje nos

computadores.

Os endereços de e-mail vêm com um “@” (arroba) logo após o

nome do usuário. Em inglês, o símbolo arroba é lido como “at“, o que

significa “em” ou “a”. Portanto podemos dizer que o usuário está “em” um

determinado domínio ou “a” localização do usuário é tal domínio.

Por curiosidade, o símbolo “@” na França e na Itália é conhecido

como caracol, na China como ratinho, na Suécia por tromba de elefante,

na Alemanha por rabo de macaco, em Israel e na Áustria, tem o nome de

um doce, “strudel” e “pretzel” respectivamente.

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5.1 COMO FUNCIONA ?

A forma de abreviar eletronic mail, o e-mail ou Correio Eletrônico,

surgiu com o objetivo de auxiliar a comunicação e a troca de informações

entre as pessoas, ou seja, é uma forma de transmitir, receber ou

armazenar mensagens, através de sistemas eletrônico de comunicação. As

mensagens podem conter anexos como figuras, músicas, vídeos, arquivos

de textos, arquivos de planilha ou outro arquivo que o

computador reconheça.

Por ser uma das ferramentas de maior alcance na

Internet, os e-mails podem ser enviados para qualquer

parte do mundo, podem ser destinados a mais de uma

pessoa, possibilitando trocas de informações de forma

rápida e eficiente.

O usuário pode possuir mais de um endereço eletrônico, basta

acessar os diversos provedores existentes, os quais podem ser gratuitos ou

pagos.

6 PROVEDORES

Os provedores são empresas que fornecem uma conta ao usuário e

podem agregar a ele serviços, como por exemplo, o e-mail. Esses

aplicativos funcionam o tempo todo na máquina servidora e ficam atentos

a portas específicas, esperando pessoas ou programas para conectar à

porta. A maioria dos provedores possui tanto e-mail pago quanto gratuito.

O servidor de e-mail mais simples possível funcionaria mais ou menos

assim: Ele teria uma lista de contas de e-mail, com uma conta para cada

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pessoa e juntamente com a conta, uma senha de acesso. O nome de uma

conta poderia ser, por exemplo: mariaana48 (Maria Antonia), jbzerra (José

Bezerra) e assim por diante. Assim, o servidor teria um arquivo de texto

em seu diretório chamado mariaana48.TXT e outro chamado jbzerra.TXT.

Se José quisesse enviar uma mensagem para Maria, redigiria uma

mensagem de texto: "Maria, vamos almoçar na segunda-feira? José".

Quando José pressionasse o botão Enviar, o cliente de e-mail se conectaria

ao servidor e forneceria ao servidor: o nome do destinatário (mariaana48),

o nome do remetente (jbzerra) e o corpo da mensagem;

6.1 PROVEDORES GRATUITOS

Entre os provedores gratuitos estão: gmail, bol, hotmail, ig, yahoo,

itelefônica, pop, globomail e outros. Abaixo estão citados alguns

provedores nos quais podem ser criados os e-mails:

www.gmail.com

www.globo.com – (globomail free)

www.pop.com.br – (pop mail)

www.zipmail.uol.com.br

www.r7.com

www.limao.com.br

www.webmail.itelefonica.com.br

www.ig.com.br –

www.bol.com.br

descobre.zzn.com

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7 SPAM

Originalmente, SPAM foi o nome dado a uma marca de presunto

picante (SPiced hAM, em inglês, de onde surgiu a sigla) enlatado da

Hormel Foods, uma empresa norte-americana que vende o produto desde

1937. E como o nome de uma comida enlatada se tornou sinônimo de uma

das piores pragas da Internet? A resposta é, curiosamente, o grupo de

comediantes britânicos Monty Python.

Em um quadro de seu programa de TV na década de 70, eles

encenaram uma cena surreal em um restaurante que servia todos os seus

pratos com SPAM. A garçonete descreve para um casal de clientes os

pratos repetindo a palavra "spam" para sinalizar a quantidade de presunto

que é servida em cada prato. Enquanto ela repete "spam" várias vezes, um

grupo de vikings que está em outra mesa começa a cantar "Spam, spam,

spam, spam, spam, spam, spam, spam, lovely spam! Wonderful spam!",

interrompendo-a.

Por isso, alguns usuários dos MUDs (multi-user dungeon, um

antigo ambiente compartilhado usado para bate-papo virtual) começaram a

fazer o paralelo entre a irritante e repetitiva música "spam" e as

mensagens repetitivas e irritantes de alguns usuários que anunciavam

produtos ou ideias. Existem também relatos de usuários usando scripts que

digitavam “... spam, spam..." automaticamente nas salas de bate-papo, em

1985. Em pouco tempo, os usuários da Usenet, maior sistema de grupos

de notícias e listas de discussão online, adotaram o termo. O primeiro

spam via e-mail documentado foi enviado em 3 de maio de 1978, há 25

anos. Já o uso do termo spam na Usenet completou 10 anos em março de

2003.

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8 E-MAIL PASSO A PASSO

O Gmail, serviço de e-mail do Google.

Para utilizar os serviços do Gmail, acessar o site (www.gmail.com)

e clicar em “criar uma conta”. Será solicitado o preenchimento de um

formulário com os dados:

Nome e sobrenome;

Login ou nome de usuário (nome que dará ao seu e-mail);

Senha (código de acesso, este código varia de acordo com o

provedor de e-mail, mas sempre é recomendado a mistura de

letras e números e o não uso de seu próprio nome ou palavras e

números muito óbvios como nome do cachorro ou data de

nascimento);

Pergunta de segurança (caso o usuário esqueça a senha, o

provedor permite que a senha seja recuperada através da

pergunta de segurança);

E-mail para recuperação de senha (se o usuário já possui outro e-

mail, este pode ser cadastrado para que, caso esqueça a senha, o

provedor envie um link de recuperação de senha).

Número de celular (caso o usuário esqueça a senha receberá por

mensagem de texto uma dica no celular para acessar a conta);

Prove que você não é uma máquina (serve para combater

programas que criam de forma continua e-mails)

No Gmail, para que o cadastro do e-mail seja completado, é

solicitado um código de verificação. Esse código pode ser enviado por SMS

ou por mensagem de voz. Para receber esse código, quando solicitado,

informar um nº de telefone com o DDD na frente.

Assim que receber o código, basta entrar com seu login e senha e

usufruir das ferramentas existentes.

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8.1 “MENU” DO EMAIL

Quando o e-mail é aberto, ao lado esquerdo temos as

seguintes opções:

E-mail – para verificar as mensagens recebidas e/ou enviar novas;

Contatos – para adicionar e gerenciar os contatos de e-mail

(endereços das pessoas que pretende enviar e receber

mensagens);

Tarefas – para gerenciar tarefas, como por exemplo, uma mini-

agenda;

Escrever E-mail – utilizado para escrever uma mensagem nova;

Entrada – permite visualizar as mensagens recebidas (quando há

mensagem nova, fica em negrito);

Com estrela – visualização de e-mails previamente marcados como

importantes;

Sinalizadas – em alguns provedores de e-mail, sinalizar uma

mensagem como importante a deixa separada de todas as outras,

seja em uma pasta ou na parte superior da caixa de entrada.

Pode-se sinalizar uma mensagem de email que solicita informações

das quais você necessita até uma certa data especifica, para

facilitar o controle da troca de informações.

Bate-papos – o Gmail possui um programa de “conversa

instantânea” próprio (Gtalk). Sempre que um contato seu estiver

online, ou seja, utilizando o email, você tem a opção de convidar a

pessoa para uma conversa instantânea. Caso o usuário deseje ter

as conversas gravadas, ficam nesta pasta;

Enviados – visualização das mensagens enviadas;

Rascunhos – visualização de mensagens que foram iniciadas mas

não terminadas pelo usuário;

Spam – armazena e possibilita a visualização de mensagens

consideradas “lixo eletrônico” (enviadas por contatos

desconhecidos ou enviadas para várias pessoas ao mesmo tempo);

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Todos os e-mails – visualização de todos os e-mails, independente

de qual pasta ele está localizado;

Lixeira – os e-mails que são apagados da pasta Entrada ficam

nesta pasta por certo período, até que o usuário as apague. Caso

ele não faça isso, o próprio provedor apaga. O tempo pode variar

de 1 semana à 3 meses, dependendo do provedor e da quantidade

de acesso ao e-mail.

Obs.: As opções “Escrever e-mail”, “Entrada”, “Enviados”,

“Rascunhos”, “Spam ou Lixo Eletrônico” e “Lixeira” são padrões para quase

todos os provedores de e-mail. Pode ser que existam algumas diferenças

nos nomes, por exemplo: “Escrever e-mail” aparecer como “Novo” ou

“Nova Mensagem”, porém a função é a mesma. As demais opções são

próprias do Gmail ou de provedores que usam o sistema Google. O usuário

também pode criar suas próprias pastas.

8.2 FERRAMENTAS BÁSICAS DE UM EMAIL

Quando o e-mail é aberto, a pasta “Entrada” é visualizada

automaticamente. Nela é possível visualizar quem enviou uma mensagem,

qual o assunto, a data que foi enviada e se possui ou não anexo. Para ler

uma mensagem basta clicar uma vez no nome de quem enviou ou no

assunto.

Na mensagem aberta, segue o seguinte layout:

A Estrela, caso o usuário queira marcar essa mensagem como

importante;

Remetente – com a opção mostrar detalhes (Se clicar nesta opção,

é possível ver detalhes da mensagem como: e-mail do remetente,

e-mail das pessoas que receberam ''destinatários'', data e hora);

Botão lateral com as opções: “Responder”, “Responder a todos”,

“Encaminhar”, “Imprimir”, entre outras.

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Abaixo aparece o conteúdo da mensagem. Se houver algum anexo,

este aparecerá ao final da mensagem. Após o conteúdo do e-mail existem

novamente as opções de “Responder” e “Encaminhar”.

No topo e ao final das mensagens, aparecem os botões:

Denunciar spam – caso a mensagem tenha sido considerada pelo

provedor como “lixo eletrônico”, ou o próprio usuário pode

classificá-la com spam;

Excluir – para quando a mensagem não é mais necessária;

Mover para – para mover uma determinada mensagem à uma

pasta (marcador) escolhida pelo usuário;

Marcadores - marcar uma mensagem (como uma pasta), porém

ela continuará aparecendo na Entrada;

Mais ações – classificar a mensagem como não lida, adicionar às

tarefas, marcar como estrela, ignorar, etc.

9 ESCREVENDO UM E-MAIL

Para escrever um e-mail, basta clicar em “Escrever e-mail”,

''Novo'' ou ''Escrever''.

Para – local onde será inserido o e-mail da pessoa que receberá a

mensagem. Quando desejar enviar o mesmo e-mail para mais de

uma pessoa, basta colocar uma vírgula e um espaço entre os

endereços inseridos;

Adicionar Cc (Com Cópia) – ao clicar nesta opção, abrirá uma caixa

parecida com o Para. Utilizada quando se desejar enviar uma

mensagem para alguém com cópia para outra.

Adicionar Cco (Com Cópia Oculta) – utilizada quando se quer

enviar a mesma mensagem para várias pessoas, sem que os e-

mails das mesmas apareçam. Isso ajuda evitar Spams;

Assunto: Título do e-mail;

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Anexar um Arquivo – quando se deseja enviar um arquivo junto à

mensagem, clica-se nesta opção para selecionar o arquivo;

A mensagem deve ser escrita no espaço maior que aparece na

sequência, ou seja, é nessa “caixa” que deve ser inserido o

conteúdo do e-mail (corpo do e-mail). Os botões que aparecem

acima fornecem opções de formatação do texto, além da

ferramenta de Verificação Ortográfica.

No início e no final da tela existem os botões:

Enviar – quando a mensagem está pronta, clica-se neste botão

para ela seja enviada aos destinatários selecionados;

Salvar Agora – quando a mensagem ainda não está pronta para

ser enviada, utiliza-se está opção para salvá-la como Rascunho,

ficando a mensagem nesta pasta até que o usuário termine de

inserir o conteúdo e envie ou apague;

Descartar – quando não se deseja mais enviar a mensagem.

Pesquisando um e-mail no Gmail

Ao topo da página do e-mail existe um campo que deve ser

utilizado quando se deseja pesquisar um e-mail. Pode-se escrever o nome

do remetente, o assunto ou um trecho do texto.

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10 CONFIGURAÇÕES

Na parte de Configurações, que fica à direita na parte superior da

tela, é possível alterar e configurar as opções de e-mail, desde as básicas

(ex: assinatura) como as de “enfeite” (layout).

Geral: alterar o idioma, quantidade de mensagens exibidas na

página, foto do perfil, assinatura, etc;

Marcadores: selecionar quais marcadores (pastas) serão exibidos

do lado esquerdo da tela e quais serão ocultos (que ficam

disponíveis no marcador MAIS);

Contas e Importação: configuração de senha, importação de

contatos, utilizar o e-mail via Outlook, etc;

Filtros: criar ou editar Filtros, onde é possível definir alguns

critérios de organização de e-mails;

Encaminhamento e POP/ IMAP: encaminhamento de e-mail para

outro endereço eletrônico;

Bate-papo: Bate-papo de texto;

Transferência de arquivos;

Chamadas de longa distância gratuitas;

Conferência de áudio;

Clipes da web: ativar ou desativar a exibição de propagandas do

Google ou sites credenciados na tela do e-mail; (Opção específica

do Gmail);

Labs: área de teste para recursos experimentais, que o usuário

pode colocar no e-mail; (Opção específica do Gmail);

Caixa Prioritária: ativar ou desativar essa opção, que deixa as

mensagens mais importantes no topo na pasta Entrada;

Off-line: configuração para utilizar sistemas de leitura de e-mail

quando não se está conectado com a Internet;

Temas: alterar o layout (cores) do e-mail;

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Ajuda: Ao lado da opção Configurações, existe um link para Ajuda.

Neste link é possível pesquisar, por temas, de como utilizar todos

os serviços que o Gmail disponibiliza.

10.1 DEMAIS FERRAMENTAS NO GMAIL

Orkut: Caso tenha uma conta no Orkut do Gmail, pode acessá-lo

dessa mesma página;

Agenda: O Google oferece um serviço de agenda e calendário on-

line, onde é possível adicionar, controlar eventos, compromissos,

compartilhar a programação com outras pessoas, entre outras

funcionalidades. Este serviço fica disponível em uma interface web;

Docs: É um pacote de aplicativos do Google que funciona

totalmente on-line diretamente no navegador. Atualmente

compõe-se de um processador de texto, um editor de

apresentações, um editor de planilhas e um editor de formulários;

Fotos (Picasa Web): Serviço de armazenamento e

compartilhamento de fotos na internet;

Grupos: Serviço para comunidades on-line e grupos de discussão;

Ainda Mais: diversas outras opções que o Google disponibiliza para

seus usuários.

10.2 OUTROS PROVEDORES

As opções dentro dos e-mails citados nesse tópico são: “caixa de

entrada”, “rascunhos”, “enviados”, “spam”, “lixeira”, “contatos”,

“calendário” e “filtros”. Estes têm a mesma funcionalidade dos demais

provedores. Para fazer cadastro em um desses portais abaixo, basta

acessar onde a seta indica e realizar o cadastro normalmente e após isso,

poderá usufruir de todo mecanismo.

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18 | P á g i n a

Caso precise de ajuda quanto às opções dos e-mails, basta clicar

no tópico “ajuda”, dentro de cada provedor e lá estarão todos os itens

muito bem explicados.

11 DICAS DE SENHA PARA TODOS OS E-MAILS

E normal que os sites provedores exijam uma senha hoje em dia

de no mínimo oito caracteres, com a mescla de letras e números e até a

inserção de caracteres especiais, para dar força a sua senha.

Conforme você cadastra a sua senha lhe é informado a relevância

da sua senha, fator que ajuda a preservar a segurança de seus e-mails.

Uma boa dica para a elaboração de uma senha é criar uma frase e

transformá-la em sigla como, por exemplo:

”A minha bicicleta é vermelha” - AminBiceVerm.

Alguns provedores de e-mail exigem senhas que alternam em

letras e números (ex: a7k3l9) ou que diferenciem as letras maiúsculas das

minúsculas (ex: "pAraleLepiPedo", "paRalElePipEdo").

Portanto, um exemplo de senha segura é aquela que contém letras

maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Ex: BqnsepC

Altere sua senha mensalmente, isso ajuda a evitar problemas.

Evitar informações pessoais – data de nascimento, telefone, etc;

Evitar usar a mesma senha para vários serviços – e-mail pessoal,

e-mail profissional, rede social;

Todas as informações para a criação de um e-mail já foram dadas,

porém há muitos problemas causados por pessoas que são maldosas, por

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19 | P á g i n a

isso, para utilizar o e-mail com segurança, conheça os problemas

existentes na Internet e e-mail e siga as dicas fornecidas na apostila.

12 PROBLEMAS

12.1 VÍRUS

São pequenos programas criados para infectar e

danificar computadores. Causam problemas como:

apagar dados, capturar informações e alterar o

funcionamento normal da máquina.

Os vírus são chamados de "programas maliciosos" pois, possuem a

característica de se multiplicar facilmente, assim como ocorre como o vírus

da gripe, que é transmitido com facilidade entre as pessoas, o vírus de

computador também se propaga rapidamente de um computador ou

dispositivo (pendrive, cd, e-mail, etc) “infectado” para outro, sem que o

usuário perceba. Os vírus támbém podem ser chamados de “programas

maliciosos”.

12.2 CONHEÇA ALGUNS DOS PRINCIPAIS

PROGRAMAS MALICIOSOS:

Cavalo-de-tróia ou Trojan: Recebe esse nome por ser

um “presente de grego” literalmente. É um programa de

computador que aparentemente é útil, porém causa diversos

danos. Semelhante a uma praga, mas digital, que permite acesso

remoto ao computador após a infecção. Ele pode ter outras

funcionalidades, como por exemplo: captura de dados do usuário

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20 | P á g i n a

e execução de instruções que podem haver ordens para apagar arquivos,

destruir aplicativos, entre outros.

Os worms são “vermes” que podem ser

interpretados como um tipo de vírus, porém são mais

inteligentes que eles. A diferença é que os worms podem se

propagar rapidamente para outros computadores seja pela

Internet ou por meio de uma rede local.

Eles criando cópias de si mesmo de um computador para outro

automaticamente. O worm pode capturar endereços de e-mail em arquivos

do usuário, usar o sistema de envio de e-mails para se infiltrar e

contaminar computadores (normalmente milhares) em pouco tempo.

Spywares são programas “espiões” que capturam

informações dos usuários durante as atividades, depois as

transmitem a uma entidade externa na Internet, sem que seja

percebido. Podem vir agregados com vírus.

Os keyloggers são pequenos aplicativos embutidos em vírus,

spywares ou softwares suspeitos com objetivo de capturar senhas.

Screenlogger nada mais é do que uma forma avançada de

keylogger. Ele é capaz de armazenar a posição do cursor e a tela

apresentada no monitor, nos momentos em que o mouse é clicado, ou

armazenar a região que circunda a posição onde o mouse é clicado.

Hijackers são programas ou scripts que "sequestram"

navegadores de Internet, principalmente o Internet Explorer. Ele altera a

página inicial do navegador e impede o usuário de mudá-la, exibe

propagandas em pop-ups ou janelas novas, instala barras de ferramentas

no navegador e podem impedir acesso a determinados sites (como sites de

software antivírus, por exemplo).

Phishing é uma forma de fraude eletrônica, caracterizada por

tentativas de adquirir fotos e músicas e outros dados pessoais, ao se fazer

Rev00 06/07/12

21 | P á g i n a

passar como uma pessoa confiável ou uma empresa enviando uma

comunicação eletrônica oficial.

12.3 SOLUÇÕES

Para amenizar todos esses problemas citados, um grande aliado é

o antivírus. Essencial e indispensável, eles são programas desenvolvidos

por empresas de segurança e têm como objetivo detectar e eliminar vírus

encontrados no computador.

Há também o firewall, programa desenvolvido por empresas de

software com o objetivo de evitar que o computador pessoal seja vítima de

ataques maliciosos e dos ataques de programas espiões.

Ter no computador um programa como o antispyware (software

indicado para detectar, inativar ou eliminar os spywares), pode ajudar a

identificar esses “ameaçadores” citados.

12.4 FRAUDES

A melhor maneira de se prevenir contra fraudes ao utilizar o e-mail é

procurar o máximo de informações sobre a origem das mensagens e

desconfiar de qualquer indício que possa levantar alguma suspeita. Se

possível, não utilize suas senhas mais importantes em computadores

públicos ou redes desconhecidas, segue abaixo algumas orientações:

Evite acessar serviços muito importantes para você em

computadores públicos (a página de sua conta bancária, por

exemplo). Se isso for inevitável, verifique se o site oferece recursos

de segurança (proteção por SSL, por exemplo). Também evite

utilizar suas senhas em redes Wi-Fi que você desconhece.

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22 | P á g i n a

Tome cuidado para não digitar sua senha no lugar errado, por

exemplo, no campo "Nome". Se você fizer isso, uma pessoa

próxima conseguirá ler o que você escreveu, já que somente o

campo de senha é protegido. Um bom jeito de evitar isso é não

ficar olhando apenas para o teclado enquanto digita.

13 DICAS

E-mail curto, objetivo e de fácil entendimento.

Escreva e-mails curtos, indo direto ao assunto, de preferência em

um único parágrafo. Caso seja necessário um texto bem grande,

divida-o em parágrafos separando-os por espaços (enter), isso

facilita a leitura. E-mails longos não são lidos ou são deixados para

depois.

Dependendo para quem enviar a mensagem use uma linguagem

simples, não utilize gírias, emoticons e abreviações.

O campo “assunto” é o que chama a atenção do leitor, por isso

escreva o título de forma objetiva e de preferência, descreva

resumidamente o que o contexto do email. Exemplo: Ao invés de

“Reunião hoje”, escreva “Reunião hoje para tratar de hora extra”.

Evite enviar o e-mail para várias pessoas sem necessidade

Muito cuidado ao copiar a mensagem para muitas pessoas sem

necessidade, certifique-se de que realmente está enviando para

pessoas interessadas no assunto.

Coloque no “Para” as pessoas às quais você solicita uma decisão,

resposta, uma ação ou uma informação; coloque no “Cópia”

aquelas que devem simplesmente tomar conhecimento.

Acostume-se a enviar mensagens com CCO, use sempre a cópia

oculta, o CCO ou o BCC (Blind Carbon Copy), para enviar

mensagens para um grupo de pessoas que não se conhecem. Pode

ser muito mais trabalhoso, porém vai lhe poupar muitos

constrangimentos, aborrecimentos e confusões.

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23 | P á g i n a

Ao encaminhar uma mensagem apague o conteúdo antigo de

diversos outros encaminhamentos e apague os outros

destinatários. Divulgar o e-mail de pessoas desconhecidas é

semelhante ao divulgar o telefone sem permissão.

Cuidado com a comunicação escrita, comunicação verbal é muito

diferente de comunicação escrita, não há sentimentos sendo

transmitidos. Ao receber algum e-mail que tenha o deixado irritado

ou ofendido, acalme-se primeiramente e pense muito bem antes

de respondê-lo. Cuidado com respostas que possam lhe causar

mais aborrecimentos por estar com a cabeça quente. Isso serve

para quando for redigir um e-mail, cuidado com as palavras.

Nem sempre o que você entendeu foi o que a pessoa quis

transmitir, é isso o que acontece quando um e-mail é mal redigido,

ocorrem desentendimentos.

Evite palavras com LETRAS MAIÚSCULAS de preferência não use

LETRAS MAIÚSCULAS, elas podem ser interpretadas como um

grito, uma agressão. Além disso, tornam a leitura monótona e

difícil. Antes de enviar uma mensagem, leia atentamente. Use o

recurso de autocorreção de textos, a maioria dos e-mail possui

esse recurso. Erros são prejudiciais para sua imagem profissional,

cuidado com erros ortográficos e concordâncias.

Certifique-se se é necessário o envio de anexos, Caso o anexo seja

pequeno, pode ser colocado no corpo do e-mail;

Verifique se o arquivo contém vírus (pode-se inserir a mensagem

no rodapé do e-mail: “o destinatário deve verificar o e-mail contra

a existência de vírus”);

De preferência envie arquivos em formato PDF;

O destinatário pode receber uma mensagem com o tamanho de

arquivo que estou enviando? (Sites de compartilhamento);

Se o anexo é confidencial, verifique várias vezes os destinatários;

Certifique-se quanto a lei *copyrights.(*Direitos Autorais)

Caso seja o e-mail corporativo, cuidado com assinaturas. Prefira

assinatura simples com seu nome e um telefone para contato.

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Evite fornecer muitas fontes de contato como vários números de

telefone - escolha o principal; Cuidado ao fazer citações - nem

sempre elas são convenientes e podem ser mal interpretadas:

Só forneça seu MSN e Skype se você quiser realmente que lhe

adicionem;

Cuidado com a formatação HTML porque ela pode não aparecer

em todo tipo de conta de e-mail;

Lembre-se que um texto simples é sempre melhor! Não use muitas

cores, figuras e coisas do gênero;

Use seus perfis de mídia social (Linkedin, Facebook, Twitter)

quando apropriado;

Não forneça seu endereço residencial ou profissional - nem todos

querem ou deveriam ter acesso a isso;

Utilize o pedido de resposta de recebimento se você considera

realmente necessário, caso contrário não. Muitas pessoas ignoram

esse tipo de mensagem.

Faça “logoff” sempre, muita gente se contenta em fechar o

navegador ao sair de um determinado site. Isso é seguro na

maioria das vezes, no entanto, em alguns casos, a simples

reabertura da página pode fazer com que o conteúdo sigiloso que

você acessava (sua conta de e-mail, por exemplo) seja exibido

novamente. Se você tiver senhas armazenadas em mensagens de

e-mail, o problema se torna ainda mais sério. Um jeito de garantir

que isso não aconteça é clicando nos links ou botões com os

dizeres "Sair", "Logoff", "Sign out", ou equivalente. Nunca se

esqueça de sair de seu e-mail, principalmente quando estiver

utilizando computadores que são compartilhados.

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14 PLANO DE AULA

Primeiro encontro

Dinâmica de Apresentação – material de apoio

História do e-mail

O que é @ - arroba?

Curiosidades

Provedores (provedores gratuitos) e sites

E-mail passo a passo

Gmail

“Menu” do Gmail”

Utilizando o Gmail

Escrevendo um e-mail no Gmail

Como criar um grupo no e-mail

Segundo encontro

E-mail passo a passo

Pesquisando um e-mail no Gmail

Configurações no Gmail

Ajuda no Gmail

Bate-papo no Gmail

Demais ferramentas no Gmail

Outros e-mails com a plataforma Google (Gmail)

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Terceiro encontro

Outros provedores

Dicas de senha para todos os e-mails – apostila página 30

Dinâmica do “e-mail” - cada funcionário receberá um envelope

contendo uma mensagem de um remetente. Após a dinâmica,

fazer comentários.

Problemas e Soluções

Vídeo “SPAM” - comentários – a não utilização do vídeo não

comprometerá a oficina, pois todo o conteúdo está na apostila.

Quarto encontro

Vídeo “Defesa” e “Invasores” - comentários - a não utilização do

vídeo não comprometerá a oficina, pois todo o conteúdo está na

apostila.

Fraudes

Dicas para usar seu e-mail

Quinto encontro

Revisão do conteúdo, espaço aberto para dúvidas.

Avaliação qualitativa

Avaliação quantitativa

Fechamento da oficina

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27 | P á g i n a

15 BIBLIOGRAFIA

Livro consultado:

SPINA, Segimundo. Introdução à edótica. São Paulo,

Cultrix/EDUSP, 1977. p. 30-31.

Sites consultados:

Acessado em 13/06 às 09:24

http://www.tecmundo.com.br/web/2763-a-historia-do-email.htm

http://www.blocosonline.com.br/literatura/servic/sernet12.htm –

acessado em 21/02/2011 as 13h45

http://www.idealdicas.com/categoria/computador-basico/ - acesso

em 20/06/2012 as 13h50

http://www.uniwares.com.br/Downloads/email-etiquette.pdf –

acesso em 20/06/2012 as 13h57

http://www.artigonal.com/blogs-artigos/dicas-para-usar-melhor-

seu-e-mail-1171.html - acesso em 20/06/2012 as 14h25

http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail – acessado em 20/06/2012 as

14h29

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_correio_eletr%C3%B4nico

– acesso em acessado em 20/06/2012 as 14h35

http://pt.wikipedia.org/wiki/Gmail – acesso em 20/06/2012 as

14h32

http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Agenda – acesso em

20/06/2012 as 14h34

http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Docs – acesso em 20/06/2012

as 14h34

http://pt.wikipedia.org/wiki/Picasa_Web – acesso em 20/06/2012

as 14h34

Rev00 06/07/12

28 | P á g i n a

http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Grupos – acesso em

20/06/2012 as 14h38

http://www.infowester.com/virus.php – acesso em 20/06/2012 as

14h42

http://pt.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADrus_de_computador –

acesso em 20/06/2012 as 14h45

http://www.antispam.br/tipos/malware/– acesso em 20/06/2012

as 14h48

http://pt.wikipedia.org/wiki/Phishing– acesso em 20/06/2012 as

14h48

http://www.infowester.com/senhas.php – acessado em 19/06 as

14:05

Fonte:http://www.mediconerd.com/2010/01/14-dicas-para-criar-

uma-assinatura-de-e.html – acessado em 19/06 as 15:27

http://support.google.com/docs/?hl=pt-BR - acessado em 18/06

as 10:25

http://informatica.hsw.uol.com.br/e-mail.htm - acessado em:13/06

as 10:38

http://informatica.terra.com.br/virusecia/spam/interna/0,,OI19562

3-EI2403,00.html- acessado 14/06 as 10:01

Sites indicados

http://www.internetresponsavel.com.br/criancas/

http://www.navegueprotegido.com.br/

Rev00 06/07/12

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Esta obra pode ser reproduzida e distribuída parcial ou

integralmente desde que citada a fonte.

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