FACULDADES ANHANGUERA DE GUARULHOS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 7º SEMESTRE

ALINE DA COSTA

ANA MARIA PEREIRA SILVA

JESSICA DE AL. RODRIGUES

JÉSSICA GOMES DE OLIVEIRA

KEVELYN FERNANDES DA SILVA

MARCO AURÉLIO LOPES DE ANDRADE

GESTÃO DA QUALIDADE

GUARULHOS

2015

FACULDADES ANHANGUERA DE GUARULHOS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 7º SEMESTRE

ALINE DA COSTA RA: 5660120306

ANA MARIA PEREIRA SILVA RA: 5660120314

JESSICA DE AL. RODRIGUES RA: 5660120364

JÉSSICA GOMES DE OLIVEIRA RA: 5660120365

KEVELYN FERNANDES DA SILVA RA: 5660120386

MARCO AURÉLIO LOPES DE ANDRADE RA: 5660120403

GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado para obtenção de nota do

1º bimestre, na disciplina Gestão da Qualidade

da Faculdade Anhanguera de Guarulhos, sob a

orientação da professora Débora Afonso.

GUARULHOS

2015

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

......................................................................................................................4

2 TABELA- EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

.......................................................................5

3 POWERPOINT- TQM

..........................................................................................................6

4 SEIS SIGMA E CARACTERISTICAS

...............................................................................7

5 CONCLUSÃO

........................................................................................................................8

6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................................9

1 INTRODUÇÃO

A Gestão da Qualidade é uma ferramenta de suma importância dentro da organização

e segmento que atua. Neste trabalho será abordado Liderança Estratégica, Modelos de

Excelência em Desempenho Organizacional e Modelos Seis Sigma. Tem como objetivo

abordar todos os aspectos envolvidos neste processo, e mostrar porque a qualidade é

importante deis de quando surgiu, qualidade é um processo de melhoria contínua, onde essa

característica é cada vez mais exigida pelos clientes.

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ETAPA 1- TABELA EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Introdução a Gestão de Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da Qualidade- Significado e Fator de Liderança Estratégica.

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ETAPA 2

Gestão da Qualidade Total e Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional. Modelo Seis Sigma.

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SEIS SIGMA E CACTERÍSTICAS

1- Definição Seis Sigma:

Pode ser considerado como uma estratégia gerencial de mudanças e enfoca, principalmente, a variação do resultado perceptível pelo consumidor.

2- Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma?

O principal diferencial em relação a programas de melhoria de qualidade é a ênfase na tomada de decisão baseada em dados e fatos e não nas experiências individuais.

3- Quais as características dos projetos Seis Sigma?

Tem a característica de ser uma ferramenta mais quantitativa de avaliar os resultados de um processo e a sua qualidade, por meio da medição da variação encontrada no resultado do processo.

4- Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis.

. Champions ou campeões: gestores que definem a direção que o SS irá tomar e que têm a responsabilidade de apoiar os projetos e remover possíveis barreiras para o seu desenvolvimento na empresa.. Master black belts (MBBs): ou mestres faixas-preta: profissionais que atuam em tempo integral como mentores dos black belts e que assessoram os champions.. Black belts(BBs) ou faixas-preta: profissionais que lideram as equipes na condução dos projetos SS.. Green belts(GBs) ou faixas-verde: profissionais que participam das equipes lideradas pelos black belts na condução dos projetos SS..Yellow belts(YBs) ou faixas-amarelas: profissionais do nível operacional da empresa, que são treinados nos fundamentos do SS, para que possam dar suporte aos black belts e green belts na implementação dos projetos.

5- Explicar o modelo DMAIC.

O método DMAIC ou DMAMC é dividido em 5 fases: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.. Enfoca problemas reais, diretamente relacionados ao desempenho atual;. Utiliza diversas ferramentas e técnicas, incluindo métodos estatísticos;. Sustenta a melhoria em longo prazo;. Dissemina a melhoria em toda a organização e . Atua como agente de mudança.

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5 CONCLUSÃO

De acordo com o disposto nas informações anteriores, percebe-se com o passar do

tempo a necessidade da gestão da qualidade na manufatura de produtos, para aproximação do

cliente com o fornecedor, bem como um retorno do desempenho do produto. Para esta gestão

e controle da qualidade é utilizada técnicas de amostragem e procedimentos científicos de

inspeção, onde a ênfase é voltada para o cliente, com abordagem TQM (Gestão da Qualidade

Total- Total Quality Management), sistema de gerenciamento que tem a qualidade como seu

objetivo fundamental, buscando a melhoria continua de todos os seus processos, produtos e

serviços. Há também a utilização do sistema PDCA (Planejar, Executar, Checar e Agir) e por

fim a utilização do Seis Sigma, uma estratégia gerencial de mudanças que enfoca

principalmente a variação do resultado perceptível pelo consumidor, auxiliando os gestores

para tomada de decisão e satisfação do consumidor final com o produto.

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6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FRANCO, Décio Henrique, RODRIGUES, Edna de Almeida e CAZELA, Moisés Miguel (org). Tecnologias e Ferramentas de Gestão. 1a. Edição. Campinas: Alínea, 2012.

http://www.industriahoje.com.br/tqm-total-quality-management Acesso em 07/09/15

http://www.crcvirtual.org/vfs/old_crcv/biblioteca/5_20_2002_10_53/cap_1.html Acesso em 07/09/2015

Histórico da Qualidade, disponível em: http://vimeo.com/9930450. Compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6paG94MWFHd3l3cUE/edit?usp=sharing> Acesso em 07/09/15

AILDEFONSO, Edson Costa. Gestão da Qualidade. Espirito Santo: CEFETES, 2006.Disponível em: <ftp://ftp.cefetes.br/cursos/CodigosLinguagens/EAildefonso/HIST%D3RIA%20DA%20QUALIDADE.pdf> compartilhado em: https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-MXVuUlRiams3Rms/edit?usp=sharing>. Acesso em 07/09/15

Gestão da Qualidade, disponível em:http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/gestao-da-qualidade/25638/.Acesso em 07/09/15

História da Qualidade Total disponível em: http://vimeo.com/9930450. Compartilhado em: <https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySFRrNZ6p-dW8wYkd2Q0hVQUE/edit> Acesso em 12/09/2015

COLTRO, Alex. A Gestão da Qualidade Total e suas Influências na Competitividade Empresarial disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/c02- art04.pdf compartilhado em: https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-THljRlV2ZWJ3RmM/edit?usp=sharing. Acesso em 12/09/2015

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