Gestao Estrategica de TI

Prof. Ivan Luizio Magalhães ([email protected] m)

Gestão Estratégica de TI Incrementando a contribuição da área de TI para o negócio

“Para não ser vista apenas como um centro de

custos, a área de TI deve fornecer, de forma

consistente, serviços de TI que reflitam às

necessidades dos processos de negócio de

forma alinhada com os objetivos estratégicos

estabelecidos para o cumprimento da Estratégia

de Negócio da organização”.

Ivan Luizio Magalhães

Introdução

O mundo da Tecnologia da Informação (TI) mudou e novos desafios se vislumbram

para as áreas de TI. As áreas de TI vêem-se na necessidade de dirigir toda a sua atividade

com uma orientação para o negócio. Do mesmo modo, a forma de gerir os ativos de TI tem

de ser levada a cabo a partir deste mesmo enfoque.

O evento que disparou o novo ciclo de mudanças foi a publicação do artigo “IT doesn’t

matter” (TI não é importante), escrito pelo americano Nicholas Carr, na revista Harvard

Business Review, edição de Maio de 2.003. Neste artigo, Carr questiona a importância da TI

para a estratégia de negócio das organizações e lança a tese de que os serviços de TI

tendem a ser commodities.

Atualmente, muitas áreas de TI atuam como fornecedoras de serviços de TI para as

diferentes áreas de negócio da organização. Nestes casos, as organizações exigem que os

serviços de TI sejam de qualidade, impondo níveis de serviços a serem alcançados, já que

isto se traduz em valores acrescentados face à concorrência. Fala-se, nestes casos, de

Acordos de Nível de Serviço (ANS) e de alinhamento da área de TI com o negócio, mas, ao

mesmo tempo, surge com força a necessidade de redução dos custos dos serviços de TI.


Este novo enfoque da TI faz com que as áreas de TI procurem um enfoque estratégico

que lhes permita melhorar a qualidade e a segurança dos serviços de TI que fornecem, ao

mesmo tempo em que se busca o incremento da sua produtividade e a conseqüente redução

dos seus custos.

É necessário, portanto, que as áreas de TI tenham uma visão global e imparcial que

lhes proporcione uma análise da sua situação atual quanto à qualidade e segurança do seu

gerenciamento de serviços de TI e um gerenciamento do seu portfólio de projetos que lhes

permita melhorar em ambos os aspectos para conseguirem melhorias palpáveis nos serviços

de TI prestados (como por exemplo, um incremento do número de clientes).

O principal objetivo do evento é apresentar os temas relacionados à otimização da

administração da área de TI e as principais práticas de mercado em uso, de forma a dotar a

equipe executiva da área de TI de um conjunto de ferramentas e processos que cubram as

necessidades definidas pela estratégia de negócio da organização, demonstrando a

verdadeira contribuição da área de TI para a criação de valor à organização.

Público-Alvo

Chief Executive Officers, Chief Financial Officers, Chief Operating Officers, Chief

Technology Officers, Chief Accounting Officers, Chief Information Officers, Chief Process

Officer, Profissionais e Executivos das Áreas de Negócio e TI e demais interessados no

assunto.

Após o evento, o participante saberá

Aplicar as melhores práticas de mercado à administração do valor produzido pela área

de TI com o intuito de incrementar sua visibilidade e a contribuição para o negócio.

Coordenador Técnico


Ivan Luizio Magalhães

Professor, Palestrante e Pesquisador na Área de Engenharia de Desempenho

Professor dos cursos de extensão e MBA da e Faculdade Sumaré, FIPT (IPT - SP),

FIA, FIPE, Instituto Mauá de Tecnologia e UnB, coordenador e palestrante de eventos da

RECRIANDO, TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em

Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP, desenvolvendo

atividades relacionadas com Planejamento Estratégico, Arquitetura Corporativa, Governança

de TI e Terceirização de Serviços. Trabalha na área de Tecnologia da Informação há 23

anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de

nível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistema de informação, definição de

arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na área de

Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e

seleção de indicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced

Scorecard (BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos

da Engenharia de Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos

nos formatos de artigo, palestra e curso, as metodologias Strategic Activity System (SAS),

destinada ao estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de

medição do desempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica

de serviços, e a ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da

capacidade da organização de criar valor em diferentes perspectivas. Mais recentemente,

lançou a metodologia METRICS destinada a medir e assegurar a satisfação de clientes e

usuários dos produtos (bens e serviços) de uma organização. É autor do livro


"Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”,

publicado pela NOVATEC Editora.

Programa

Módulo 1 - O cenário atual e a Governança de TI

• Descrição do panorama atual e das tendências em relação à atuação da área de TI

nas organizações.

• Estruturação de um modelo de tomada de decisão sobre os aspectos-chave

relacionados com TI.

Exercício Prático: Dinâmica de Tomada de Decisão e Grid de Governança de TI

Carga horária: 6 horas

Módulo 2 - Comparando o desempenho da área de TI

• Desenvolvendo um processo estruturado de benchmarking para a área de TI

• Exemplos de benchmarks para a área de TI

Exercício Prático: Pesquisa de Desempenho da área de TI


Módulo 3 - Aumentando a efetividade da área de TI

• Posicionamento da área de TI na cadeia de valor da organização

• Estruturação das áreas e processos-chave da área de TI

Exercício Prático: Framework de Processos de área de TI



Módulo 4 - Planejamento Estratégico de TI

• Apresentação de um framework estratégico para a área de TI

• Integração da estratégia de TI com a estratégia de negócio

Exercício Prático: Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)


Módulo 5 - Adicionado valor ao Negócio

• Estruturação de um Balanced Scorecard (BSC) para a área de TI

• Associação do BSC com o orçamento da área de TI

Exercício Prático: Balanced Scorecard para a área de TI


Módulo 6 – Desenhando indicadores para assegurar o sucesso de TI

• Processo de definição de indicadores

• Proposta de uma estrutura de indicadores para a comunicação do valor de TI para os

diferentes níveis da organização

Exercício Prático: Painel de Indicadores para a Gestão do Valor de TI



Local, Data e Horário

O curso “Gestão Estratégica de TI” ministrado pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães é

oferecido pela RECRIANDO Educação e Estratégia (www.recriandoonline.com.br). Os

interessados poderão por solicitar informações sobre as datas e preços das turmas pelo

telefone (11) 5575-2825 ou pelo endereço de correio eletrônico

“[email protected] ”.

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