1. Governana de Tecnologia da Informao Raphael Sanches 12205076-8 Vivian Thais 12108131-9 Jaqueline Araujo 12108415-6 Alexandre Biazon 12108084-0Profo. Dro. Mateus CozerNPA810 Sistemas de InformaoTurma 0502o semestre de 2012

2. Agenda Programa mercados e hierarquias Governana de TI ITIL Cobit Internet GovernanceGovernana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

3. Programa Mercados e Hierarquias Mercado e Hierarquia Por que as firmas (instituies) existem? Qual a melhor maneira de atender as necessidades de uma empresa? Estrutura de GOVERNANA (Forma de organizar uma atividade de mercado) Mercado Hierarquia Decises estruturais Preo Informao Baixo compromisso Monitoramento Risco Delegao de poderes Ideais Burocratizao Utilizam as leisFonte: WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

4. Programa Mercados e Hierarquias Custos de transao Hierarquia o conjunto de transaes sob a mesma propriedade (ofertante e demandante so a mesma pessoa jurdica) e sujeito a controles administrativos geridos por uma estrutura em que h ordem e graduao de autoridade. Williamson Oliver Eaton Custos de transao: Custos despendidos com elaborao e negociao dos contratos, mensurao e fiscalizao de direito de propriedade, garantia de implementao dos contratos.Fonte: WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

5. Programa Mercados e Hierarquias E as respostas? Por que as firmas (instituies) existem?As empresas existem se e enquanto possibilitaremmaior economia de custos transao em relao aalternativa do mercado. Qual a melhor maneira de atender as necessidades de uma empresa?Depende da anlise quanto magnitude dos custos detransao incorridos ao optar por uma ou outra dessasestruturas de governana.Fonte: WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

6. Programa Mercados e Hierarquias Esquema da Estrutura de Governana Ambiente Institucional Parmetros de Estratgia mudana Governana Atributos de Preferncias Comportamento endgenasFonte: WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

7. Programa Mercados e Hierarquias Mudanas Reduo de Custos Instituie se Alocao de Organiza Recursos esTecnologia da Informao Transaes Informaes Oferta e e Processos Demanda Expanso atravs da InternetFonte: WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

8. Governana de TI Governana Corporativa Willianson, introduz dois conceitos em torno da governana corporativa: a governana espontnea e a intencional. A governana intencional o conjunto de leis e regulamentaes que normatizam a instituio (a lei), enquanto que a governana espontnea mostra as prticas de resoluo de problemas, neutralizando as leis e a organizao para tornar a resoluo de disputas rpidas e sem custo (o que ocorre).Fonte:WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

9. Governana de TI Governana Corporativa Fornecer um direcionamento estratgico Garantir que os objetivos sejam alcanados Estabelecer que os riscos sejam gerenciados Garantir que os recursos da empresa sejam usados com responsabilidade Melhorar o lucro, a eficincia a efetividade e o crescimento Aderir a legislao, politicas internas e requisitos de auditoriaFonte:WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

10. Governana de TI Governana de TI Controlar as decises em tecnologia da informao, sem desconsiderar mecanismos e processo para incrementar a eficcia da TI. A Governana de TI no deve estar sincronizada apenas com a Governana Corporativa, mas tambm deve ser considerada como um dos seus componentes. Governana de TI diferente de Gerenciamento de TI. A Governana de TI determina quem toma as decises, enquanto que o Gerenciamento de TI envolve o processo de tomar eFonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) implantar decises Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012 Peter Weill e J.W

11. Governana de TI DomniosFonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

12. Governana de TI Peter Weill e Jeanne W. Ross Segundo Weill e Ross para avaliar a governana de TI de uma empresa necessrio verificar quatro objetivos importantes: Custo do uso efetivo da TI O uso Eficaz da TI para utilizao dos ativos O uso eficaz de TI para o crescimento O uso eficaz de TI para flexibilidade dos negciosFonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

13. Governana de TI Peter Weill e Jeanne W. RossFonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

14. Governana de TI EstruturaFonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

15. Governana de TI Arqutipos Monarquia De Negcio: Um grupo de alto escalo responsvel pelas decises sobre investimentos e estratgias. Monarquia de TI: Os responsveis pela TI tomam as decises, que podem ser implementadas de varias formas, desde a rea corporativa a rea de negcios. Federalizado: Executivos de TI e representantes de negcios de todos os setores e envolvidos diretamente com a TI. Busca balancear asFonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) responsabilidades e a prestao de contas.01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao

16. Arqutipos Duoplio: Executivos de TI e um grupo de lideres empresariais. Consenso bilateral para tomada de deciso. Feudal: Lideres de unidades de negcios ou processos. Caracterizado pela autonomia dos lideres de unidade de negocio, usurios chave de processos importantes. Decises sobre recursos da TI so dificultadas, pois os responsveis pelas unidades no controlam as decises em TI. Anarquia De TI: Indivduos ou pequenos grupos. Tomam as decises de TI conforme seu interesseFonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) e necessidade. Desta forma prejudica a TI, Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012 aumenta o custo e difcil de manter.

17. Governana de TI Framework Matriz De DecisesFonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

18. ITIL Definio A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure Library)(Biblioteca de Infraestrutura da tecnologia de Informao) No uma metodologia; Guia composto por melhores prticas para gerenciamento de servios; Baseado em prticas bem sucedidas que servem de referncia, e com flexibilidade; Define como elaborar e manter processos de TI;Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

19. ITIL Objetivo Alinhar os servios de TI com as necessidades do seu negcio e dos seus clientes; Melhorar a qualidade dos servios de TI entregues; Melhorar Produtividade; Reduo de custo; Melhorar a prestao de servios de terceiros atravs da especificao de ITIL ou ISO 20000 como o padro para a prestao de servios na aquisio de servios;Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

20. ITIL Histrico Nos anos 80, a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), orgo do governo Britnico, desenvolveu o primeiro framework para uso dos recursos de TI. Durante a dcada de 1990, a biblioteca ITIL tornou-se padro mundialmente e sua literatura foi distribuda gratuitamente, ganhou vrias adaptaes de grandes empresas como Microsoft, IBM e HP. Em 2000, a OGC (Office for Government Commerce) torna-se proprietria destas bibliotecas. 2001, lanado a 2 verso do ITIL (V2), ento esta biblioteca passa a ser composta por 7 livros. 2007, a biblioteca passou por uma reforma e est na 3Fonte:verso ( V3), Guide (2000) ISACA Management sua biblioteca sofreu alteraes e agora composta por 5_livros. Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

21. ITIL Biblioteca atual do ITIL Estratgia de Servio: Alinha o negcio com o servio de TI, garante que todos elementos sejam focados em resultados, define valor de servio, faz anlise de mercado. Projeto de Servio: Direciona como projetar servios e processos de gerenciamento, menciona servios para manter ou aumentar o valor para os clientes. Transio de Servio: menciona como desenvolver e melhorar capacidade de transferir servios para produo, explica como a rea estratgica de servioFonte:entrega informaes efetivas com ISACA Management Guide (2000) os riscos controlados. Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

22. ITIL Biblioteca atual do ITIL Operao de Servio: Explica as atividades de entrega e controle para alcanar a excelncia operacional de um servio. Melhoria Contnua de Servio: avalia o servio e os processos de gerenciamento das fases. Busca melhorar a qualidade, sabendo que um servio no estvel.Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

23. ITIL Evoluo do Framework do ITIL O modelo V3 usa a estratgia de servio como centro do ciclo de vida de servio, projeto, transio e operao de servio so estgios que esto ao redor da estratgia estabelecida, todos estes conjuntos esto mantidos pela melhoria contnua. Enquanto na verso V2, o ITIL no tinha inter-relaes entre os processos.Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

24. ITIL Viso geral do IT Service Management(ITSM) Agregar valor ao negcio; Estrutura de servio; Demand ITBusine Governancess IT Fonte: ISACA Management Guide (2000) Service Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

25. ITILIniciando Projeto de IT ServiceManagement Ao Iniciar o projeto de ITSM, deve ser feito as seguintes perguntas: Onde ns Onde Como Como queremos estamos chegaremos sabemos chegar ? agora ? onde queremos se chegar ? chegamos l ? Viso e Avaliao Aperfeioamento Mtricas e objetivos do processo ou IT medidas do negcio reengenharia Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

26. ITIL Etapas da Implementao de (ITSM) atravs do ITIL1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 FaseDivulgar projeto Dividir projeto Definir processo Alterar parade geral em operacional para o melhoria noimplementao; subprojetos; servio; processoCapacitar em Priorizar Relacionar recursos Operacional;ITIL; subprojetos; envolvidos no servio; Alterar paraAvaliar Ambiente Criar plano de Implantar Suporte a alinhamento aoOrganizacional projeto para o Servios e Entrega de negcio; Subprojeto; Servios; Fonte: ISACA Management Guide (2000) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

27. CobiT Definio Control Objectives for Information and Related Technology. So boas prticas com o foco maior no gerenciamento e controle. Essas prticas vo ajudar a otimizar investimentos em TI, assegurar a prestao de servios e fornecer uma medida para identificar o que est sendo feito de errado nos processos envolvidos. ISACA Guia com tcnicas de gerenciamento, com sumrio executivo, controle de objetivos e mapas de auditoria.Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

28. CobiT Objetivo Dar suporte total aos objetivos estratgicos do negcio; Aumentar valor ao negcio organizacional e TI; Gerenciar riscos; Monitorar e avaliar resultados ligados ao desempenho; Tratar todo ciclo de vida de TI; Caractersticas Orientado ao negcio; Orientado a Processos; Baseado em Controles; Guiado por mensuraes;Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

29. CobiT Foco do CobiT Auxilia trs campos distintos: Profissionais de avaliao (Auditoria) Gerentes de Usurios negcioFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

30. CobiT HistriaFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

31. CobiT Framework Viso geralO processo deTI gerencia osrecursos de TIpara alcanar asmetas que sorequisitadaspelo plano denegcio.Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

32. CobiT Requisitos de Negcio Efetividade Dentro do tempo, de maneira correta e utilizvel. Eficincia - relaciona-se com a entrega da informao atravs do melhor uso dos recursos Confidencialidade Proteo de informaes confidenciais para evitar a divulgao indevida Integridade Trata informaes verdadeiras de acordo os valores de negcios e expectativas. Disponibilidade - relaciona-se com a disponibilidade da informao quando exigida pelo processo de negcio hoje e no futuro. Conformidade - lida com a aderncia a leis, regulamentos e obrigaes contratuais. Confiabilidade - Entrega da informao apropriada paraFonte:os executivos administrar a entidade e exercer suas ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 responsabilidades de governana Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

33. CobiT Recursos de TI Fornecer Processos de TI InformaesExecutar Necessida de Aplicativos Infraestrutura + pessoasFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

34. CobiT Os 4 domnios do CobiT Planejamento e Organizao - Sincronizar TI com o negcio para atingir os objetivos estratgicos; Aquisio e Implementao - Assegurar que as solues continuem a atender aos objetivos de negcios; Entrega e Suporte - entrega dos servios solicitados, gerenciamento da segurana e continuidade; Monitorao - assegurar a qualidade e a aderncia aos requisitos de controle;Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

35. CobiT Planejar e Organizar PO1 - Definir um Plano Estratgico de TI PO2 - Definir a Arquitetura da Informao PO3 - Determinar as Diretrizes de Tecnologia PO4 - Definir os Processos, a Organizao e os Relacionamentos de TI PO5 - Gerenciar o Investimento de TI PO6 - Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais PO7 - Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO8 - Gerenciar a Qualidade PO9 - Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI PO10 - Gerenciar ProjetosFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

36. CobiT Adquirir e Implementar AI1 - Identificar Solues Automatizadas AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo AI3 - Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia AI4 - Habilitar Operao e Uso AI5 - Adquirir Recursos de TI AI6 - Gerenciar Mudanas AI7 - Instalar e Homologar Solues e MudanasFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

37. CobiT Entregar e Suportar DS1 - Definir e Gerenciar Nveis de Servios DS2 - Gerenciar Servios Terceirizados DS3 - Gerenciar o Desempenho e a Capacidade DS4 -Assegurar a Continuidade dos Servios DS5 - Garantir a Segurana dos Sistemas DS6 - Identificar e Alocar Custos DS7 - Educar e Treinar os Usurios DS8 - Gerenciar a Central de Servio e os Incidentes DS9 - Gerenciar a Configurao DS10 - Gerenciar Problemas DS11 - Gerenciar os Dados DS12 - Gerenciar o Ambiente Fsico DS13 - Gerenciar as OperaesFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

38. CobiT Monitorar e Avaliar ME1 - Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI ME2 - Monitorar e Avaliar os Controles Internos ME3 - Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos ME4 - Prover Governana de TIFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

39. CobiT Implementando o processo 1 passo Descrever processo Ex: PO1 - Definir um Plano Estratgico de TI Objetivos de controle: PO1.1 Gerenciamento de Valor da TI PO1.2 Alinhamento entre TI e Negcio PO1.3 Avaliao da Capacidade e Desempenho Correntes PO1.4 Plano Estratgico de TI PO1.5 Planos Tticos de TI PO1.6 Gerenciamento do Portflio de TIFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

40. CobiT Implementando o processo 2 passo Preencher a tabela de ResponsabilidadesFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

41. Implementando o CobiTprocesso 3 passo Adotar objetivos e mtricas Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

42. CobiT Implementando o processo 4 passo Avaliao do nvel de maturidadeFonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007 Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

43. Internet Governance Internet Governance - HistricoFonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

44. Internet GovernanceFonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

45. Internet Governance A bolha da Internet Tambm conhecida como bolha expeculativa, surgiu no final da dcada de 90 (aps a popularizao do www) e representou uma forte alta das aes das novas empresas de tecnologia da informao baseadas na Internet (empresas ponto com)Fonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

46. Internet Governance A bolha da Internet - Exemplos Vantagem para as empresas que surgiram no final da dcada de 90, j que conheciam o mercado.Fonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

47. Internet Governance Internet Venture CapitalFonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007) Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

48. Internet Governance IGF Internet Governance Forum http://www.intgovforum.org/cms/http://www.intgovforum.org/cms/ Governana de Tecnologia da Informao 01/09/2012

49. Obrigado.