Mercado offshore

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  • 1. A gesto de servios no mercado Off-Shore: um estudo de caso Autor: Wilson Rossi Junior Trabalho apresentado no 21 Seminrio PROFUTURO: As perspectivas ps-crise para o Brasil na prxima dcada 18/03/2011 IBSN: 978-85-99809-02-0 Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, [email protected] (11)3818-4021 www.fia.com.br/profuturo
  • 2. Fundao Instituto de Administrao Ps-Graduao Lato Sensu MBA Executivo Internacional - Turma 37GESTO DE SERVIOS NO MERCADO DE OFF-SHORE: Estudo de caso - Senior Taxi Areo Wilson Rossi Jr. Orientador: Prof. Leandro Jos Morilhas MAR/2011
  • 3. AERONAVES4 Eurocopter AS365 4 Sikorsky S76 C+ 7 Agusta AW139
  • 4. HANGARESMaca Hangar Jacarepagua Hangar
  • 5. SUMRIOI. O PROBLEMA DE PESQUISA 1. Definio da situao problema 2. Objetivos da pesquisa 3. Questes de pesquisa 4. Definies tericas e operacionaisII. FUNDAMENTAO TERICA 1. Diretriz terica da pesquisaIII. METODOLOGIA DA PESQUISA 1. Mtodo da pesquisa 2. Critrios utilizados para a escolha do caso 3. Modelo terico de pesquisa 4. Limitaes da pesquisa 5. Anlise e concluses
  • 6. DEFINIO DA SITUAO PROBLEMAA empresa estudada est altura de acompanhar a evoluo do crescimento do setor e melhorar a gesto de servios?
  • 7. OBJETIVOS DA PESQUISA1. Demonstrar premissas de crescimento da Senior Taxi Areo por meio das pesquisas bibliogrfica e de campo, no intuito de comprovar a satisfao de empresas de petrleo diante da excelncia de qualidade de servios.2. Investigar acerca de estratgias na gesto de servios para empresas de petrleo focando a empresa Petrobras, e; prognosticar ao problema de pesquisa.
  • 8. DEFINIES TERICAS E OPERACIONAISa) Prestao de Servios: empresas de taxi areo off-shore - comea na apresentao no check-in e termina no desembarque na plataforma.b) Falhas e estratgias para minimiz-Las:c) GAPs: diferena entre o que se deseja e o que se tem - um modelo de falha da qualidade em produtos ou servios.d) Estratgias: i. PDCA ii. Tecnologia: recursos de comunicao; iii. Marketing de Relacionamento.
  • 9. DIRETRIZ TERICA DA PESQUISAMercado off-shore brasileiro: destaca-se a Petrobras,principal empresa do arranjo, responsvel pela maior parcelada demanda de bens e servios relacionados aodesenvolvimento das atividades de explorao,desenvolvimento e produo de leo e gs no brasil.
  • 10. MTODO DE PESQUISA Para esta pesquisa, QUANTITATIVA, QUALITATIVA eEXPLORATRIA, foi utilizado o mtodo de ESTUDO DE CASO Quanto ao delineamento desta pesquisa, optou-se por realizarPESQUISA DE CAMPO - QUESTIONRIO ESTRUTURADO - 5 QUESTES
  • 11. MODELO TERICO DE PESQUISAPesquisa bibliogrfica utilizando fontes secundrias: livros,peridicos, revistas artigos cientficos (disponibilizados pelaInternet), permitindo o acesso a um nmero de fenmenos bemmaior do que poderia ser levantado empiricamente.
  • 12. LIMITAES DA PESQUISA Literatura escassa. Somente 50% dos entrevistados responderam o questionrio.
  • 13. 1. Com a tendncia de crescimento do mercado de Oil & Gs no Brasil para os prximos 20 anos, qual o impacto no transporte logstico de passageiros via helicpteros? a) Um crescimento na mesma proporo sendo que o setor no tem infraestrura para tal cres cimento no curto prazo. ( ) b) O setor absorver esse crescimento de forma natural e planejada. ( ) 2. O transporte off-shore na utilizao das aeronaves de mdio porte mesmo com o crescimento da demanda: a) Continuar, porque a utilizao de helicpteros de mdio porte eficiente em plataformas mais prximas da costa com menor custo. ( ) b) Diminuir, porque a utilizao de helicpteros mdio porte transporta menos passageiros que significa maior custo para as empresas de petrleo. ( ) 3. O transporte off-shore aumentar a utilizao das aeronaves de grande porte devido ao crescimento da demanda? a) Sim, porque a utilizao de helicpteros maiores significa menos vos, mais passageiros transportados e menor custo para maiores distncias. ( ) b) No, porque a utilizao de helicpteros maiores significa maior custo para as empresas de petrleo. ( ) 4. Diante do evidente processo evolutivo do mercado de off-shore quais as premissas para a Senior Taxi Areo? a) A empresa acompanhar esse processo de crescimento do mercado buscando estratgias para tal e focar na gesto de servios que um dos pontos fortes. ( ) b) A empresa precisar aperfeioar sua gesto de servios. ( ) 5. Qual a estratgia para a Senior Taxi Areo dentro do processo de crescimento com relao aos gargalos do setor, tais como falta de aeronaves, falta de mo-de-obra de pilotos e mecnicos? a) A empresa es t buscando alternativas de leasing operacional, mantendo contingncia e mo-de- obra de aproximadamente 10% da sua necessidade para atender a demanda de curto prazo, j para mdio prazo buscando a compra futura de aeronaves e alternativas de treinamento inicial para pilotos e mecnicos. ( ) b) A empresa suporta esse crescimento de curto praz o e j est estruturada para isso. ( ) Quadro 5 - Questionrio aplicado na pesquisa de campo.18/03/2011 Fonte: O Autor (2011).
  • 14. 4.1 RESPOSTAS DO QUESTIONRIO RESPOSTAS Questes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 a b a a b a b a a a 2 b b a a b a a a b a 3 a a b a a a a a a a 4 a a a a a b b a a a 5 a a a a a a a a a b Quadro 4 - Resposta dos administradores. Fonte: Pesquisa de campo (2011). O quadro acima contempla as respostas dos administradores. Com base nestas respostas foi feita a tabulao dos dados obtidos e a mensurao da pesquisa, apresentados na sequncia. Wilson Rossi Junior18/03/2011
  • 15. TABULAO DA PESQUISA Grfico 1 - Primeira questo. Grfico 3 - Terceira questo. Grfico 2 - Segunda questo. . Fonte: Pesquisa de campo (2011). Fonte: Pesquisa de campo (2011). Fonte: Pesquisa de campo (2011). O grfico acima referente questo n 2 demonstra que nem todos os gestores entendem que a demanda por aeronaves de mdio porte continuar a ser utilizada, O grfico acima referente questo n 3, demonstra que quase em sua O grfico acima referente questo n 1, demonstra que a maioria dos pois so muito eficientes para transportes a plataformas mais prximas da costa, totalidade os gestores entendem que com o crescimento da explorao da camada gestores tem conscincia do crescimento do mercado, bem como que a atual mas em contrapartida transportam menos passageiros, pode ser que ela tenda a de pr-sal a demanda por aeronaves de grande porte ter uma tendncia de maior infraestrutura no suficiente para atender essa futura demanda. diminuir no futuro. crescimento, pois essas tm maior autonomia, levam mais passageiros e so mais eficientes para transportes a plataformas mais distantes da costa. Grfico 4 - Quarta questo. Grfico 5 - Quinta questo Fonte: Pesquisa de campo (2011). Fonte: Pesquisa de campo (2011). O grfico acima referente questo n 4 demonstra que os gestores em sua O grfico acima referente questo n 5 demonstra que os gestores quase em maioria entendem que, com as mudanas do mercado, a empresa j esta sua totalidade entendem tambm que a empresa est se preparando para atender implantando estratgias para absorver esse crescimento e melhorar ainda mais a essa demanda implantando estratgias alinhadas com a tendncia do mercado. gesto dos servios que um de seus pontos fortes. Wilson Rossi Junior18/03/2011
  • 16. ANLISE O estudo ilustrou a fundamentao terica do trabalho em relao aocrescimento potencial do mercado de explorao de petrleo econsecutivamente o crescimento da rea de logstica. Em especial empresas de Taxi Areo off-shore, no que diz respeito utilizao de aeronaves de mdio e a tendncia de crescimentos nautilizao de aeronaves de grande porte para as plataformas na camada depr-sal, bem como estratgias de gesto de servios. Assim, os resultados agregaram valor no tocante ao processo demelhoria contnua do servio de transporte areo off-shore como principalpilar a segurana e envolvendo melhorias no desempenho queinfluenciaro, oportunamente, nos resultados da relao empresa &satisfao do cliente.
  • 17. CONCLUSESA concluso foi a de que a Senior tem condies de atender s expectativasde empresas de petrleo no tocante a prestao de servios, pois essarealidade pode ser comprovada pela pesquisa de campo pelo fato de quea organizao, visando a excelncia na qualidade de prestao de servios,optou por uma forma de avaliao por meio de formulrios preenchidos peloprprio passageiro, que engloba desde a hora da apresentao para o vono aeroporto at o desembarque na plataforma permitindo analisar toda acadeia percorrida pelo passageiro, identificando GAPs dentro do ciclo taiscomo: apresentao pessoal da equipe de check-in, tratamento everbalizao da equipe, breafing de segurana, transporte, terminais depassageiros at a aeronave, embarque, condies de conforto da aeronave,aparncia externa e interna da aeronave, pouso na plataforma epontualidade.
  • 18. Gente transportando Gente com Segurana! Wilson Rossi Junior18/03/2011