IESF – MBA GESTÃO EMPRESAS

Métodos e Técnicas de Apoio à Gestão ao E-Business

• Docente: Vasco Marques

• Bruno Cardoso

• 07 de Novembro de 2010

TORRESTIR

PLANO DE MARKETING DIGITAL

• Frota aproximada de 600 veículos

• 8 Filiais em Portugal, 1 Espanha e 1 Alemanha

• Serviços na área da logística e transportes:– Distribuição porta-a-porta em 24 h

– Transporte nacional

– Transporte internacional rodoviário

– Transitário de carga aérea e marítima

– Logística e armazenagem

– Mudanças

MARKETING DIGITAL

• Acções de comunicação que as empresas utilizam via Internet entre outros meios digitais para divulgar e comercializar produtos , conquistar novos clientes e melhorar a sua “networking”.

VANTAGENS MARKETING DIGITAL

• Acessibilidade – comunicação 24h/dia, 7dias/semana, 365dias/ano;

• Melhora e possibilita a personalização na individualização das mensagens;

• Interactividade com clientes e potenciais clientes.

• Receptor/cliente pode seleccionar a informação e comunicar como entender com o emissor/empresa;

• Permite quantificar, avaliar de forma viável o impacto da estratégia de comunicação no mercado;

• Barato

• Número de utilizadores aumenta cada vez mais.

VISITOR RELATIONSHIP MANAGEMENT - VRM +

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM

• Ex. Software:– http://adria-scan.com/en/solutions/visitor.html?gclid=CPCnmqDQjqUCFYIw3wodU0T4NA

• Objectivos:– Conhecer necessidades dos clientes (tipo de carga,

frequência semanal, variações de quantidades)– Oferecer serviços adequados tendo em conta as

requisições dos clientes– Enquadramento com o perfil dos clientes

E-SURVEYS

• Ex. Software:– http://www.esurveys.com/samples.php

• Objectivo:– Conhecer nível de satisfação dos clientes perante os

serviços prestados– Mostrar interesse e acção perante as sugestões

apresentadas– Prestar melhorias continuas nos serviços oferecidos– Responder de forma activa e eficaz as necessidades

impostas pelo mercado

PRICES DIGITAL TEMPORIZATION

• Objectivo:

– Aumentar a qualidade do serviço prestado (maior planeamento)

– Preços deverão variar consoante a hora do pedido de recolha (Surgimento de tarifas “low cost”).

– Aumento da rentabilidade das viaturas

MARKET PLACE

• Apostar no cruzamento dos grupos:

– Empresas - Empresas

– Empresas – Consumidores

• Objectivo:

• Alcançar novos clientes através do cruzamento de interesses comuns

E-MAIL MARKETING

• Objectivos:- Proactividade — em vez de se esperar pelo interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo;

- Interactividade — o cliente interage imediatamente com a mensagem;

- Segmentação — direccionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo;

- Personalização — a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente;

PROFESSIONAL CONTACTS NETWORK

• Objectivos:

– Potencializar ao máximo os proveitos adjacentes das “Networkings”

– Dar a conhecer serviços disponibilizados e angariar novos clientes