Objetivos do Comportamento do Consumidor Fases e aspectos 1.
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Objetivos do Objetivos do Comportamento do Comportamento do ConsumidorConsumidor
Fases e aspectos
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Objetivo do Comportamento Objetivo do Comportamento do Consumidordo Consumidor O objetivo da disciplina é
conhecer profundamente o comportamento das pessoas, suas necessidades, motivações e desejos. Em suma, saber como, quando e, por que compram?
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ConsumidorConsumidor
O consumidor é uma entidade compradora que possui necessidades e desejos.
Alguns fatores afetam e impulsionam o comportamento do consumidor. São eles:
sociais, demográficos, culturais, psicológicos, situacionais, mix de marketing (4 P’S)
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Pesquisa do Comportamento Pesquisa do Comportamento do Consumidordo Consumidor Quando aplicada, uma pesquisa
que pretenda avaliar o comportamento do consumidor, precisa levar em conta:
- o que compram; - por que compram; - onde compram; - com que frequencia compram; - com que frequencia usam o que
compram.4
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EndomarketingEndomarketing
Integra a noção de cliente e de seus valores nos processos internos da estrutura da organização.
É uma ferramenta que permite ao funcionário entender a importância do atendimento ao cliente.
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Consumidor como Consumidor como icebergiceberg Muito cuidado deve se ter para
não subestimar ou, pré-julgar o comportamento do consumidor.
Ação(C)
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Necessidades CrençasPercepçãoMotivação
HábitosEstado de espírito
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As dimensões da natureza As dimensões da natureza humanahumana Conforme Giglio(2002), são seis as
dimensões da natureza humana:- Racional;- Emotiva;- Social; -Dialética;(movimento incessante e
contraditório)- Complexa (multivariáveis);- Gregária ( movida por natureza,
com algum poder de arbítrio).
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American Market American Market AssociationAssociation Segundo a American Market
Association, marketing é o processo de planejamento e execução de concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, bens ou serviços para criar trocas e satisfazer metas individuais e organizacionais.
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As cinco orientações do As cinco orientações do MarketingMarketing 1) Produto: foco no esforço produtivo. Muitas vezes, falta foco no interesse
do consumidor. 2) Orientação de vendas: (Após 1929) Na crise, produtos ficavam parados. Com o foco em vendas, seduzir, persuadir e aumentar a publicidade.
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3) Orientação de marketing: anos 50 O consumidor, com mais dinheiro, queria escolher. Ocorre, então, o desenvolvimento contínuo de novos produtos, diversificados, para atender às necessidades. 4) Orientação de marketing societal: Anos 70 e 80. Ética e responsabilidade social(preocupação com o ambiente)
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5) Orientação de marketing de relacionamento: manter o
consumidor ligado a seu produto ou, serviço. Na verdade, é preciso entender
o consumidor e antecipar seus
desejos.
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Ferramentas de Gestão Ferramentas de Gestão MercadológicaMercadológica São ferramentas de gestão
mercadológica: - Pesquisa de marketing; - Segmentação; - Posicionamento; - Mix de Marketing. Os 4 P’S estimulam o
comportamento do consumidor.
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Pesquisas de mercadoPesquisas de mercado- Mercado;- Avaliação da eficácia da propaganda;- Pesquisa e teste de novos produtos;- Teste de embalagem;- Satisfação do cliente;- Grupos de foco;- Análise demográfica;- Entrevistas de percepção da marca e do
posicionamento;- Análise da concorrência;- Imagem corporativa.
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SegmentaçãoSegmentação
A segmentação pode ser:a)Geográfica;
b)Demográfica;
c)Psicográfica;
d)Natureza do bem ou do serviço.
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Consumidor pessoal e Consumidor pessoal e organizacionalorganizacional
Pessoal- Iniciador: sugere a idéia de comprar;- Influenciador- Decisor;- Comprador;- UsuárioExemplo: mulher: sugere a compra de carro da
família;
mulher: iniciadora, influenciadora, usuário;
homem: comprador, usuário
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Considerações FinaisConsiderações Finais
Há muitos fatores que influenciam a produção, a circulação e a venda de produtos.
Empresários e consumidores precisam sempre ter em mente o que desejam e o que, de fato, é necessário consumir.
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