Aula 5 adm processo decisório

mdccruz01@gmail .comPro f . MARCOS CRUZ

PROCESSO DECISÓRIO E

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

ADMINISTRAÇÃO I Prof. Marcos Cruz – mdccruz01@gmail.com

Decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades.

As decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar

oportunidades.

O processo de tomar decisão (processo decisório) é a sequência de

etapas que vai da identificação de uma situação até a escolha e

colocação em prática de uma ação ou solução.

DECISÃO

O QUE É?

Frustração

Irritação

Percepção de diferença entre situação ideal e real

Perspectiva de prejuízo

Interesse

Desafio

Perspectiva de recompensa

D E C I S Ã O

OPORTUNIDADE

PROBLEMA

DECISÃO

Problema

Decisão

Execução

Nova situação

Uma decisão é uma escolha para

enfrentar um problema ou

oportunidade. A decisão conduz a

outra situação, que pode exigir

novas decisões.

MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO

JÁ FORAM ENFRENTADAS ANTES

SE COMPORTAM SEMPRE DA MESMA MANEIRA

NÃO É NECESSÁRIO CRIAR ALTERNATIVAS

PROGRAMADAS

TIPOS DE DECISÕES

USAR LIMITE DE CHEQUE ESPECIAL.

O CLIENTE NÃO PRECISA IR AO BANCO.

O PROCEDIMENTO JÁ ESTA INSTALADO E PRONTO PRA FUNCIONAR.

JUROS JÁ DEFINIDOS.

LOTE DE PRODUTOS COM PEÇA DEFEITUOSA.

EMPRESA SOLICITA A TROCA

SITUAÇÕES NOVAS

DIFERENTES FORMAS DE SEREM RESOLVIDAS

PROCESSO DE ANÁLISES SUCESSIVAS DESDE O ENTENDIMENTO DO

PROBLEMA ATÉ A TOMADA DE DECISÃO

NÃO PROGRAMADAS

TIPOS DE DECISÕES

VARIG E TAM ENDIVIDADAS

EXCESSO DE CONCORRÊNCIA E FALTA DE PASSAGEIROS

DECISÃO – FUSÃO DAS EMPRESAS

PROCESSO DECISÓRIO

Identificaçãoda Situação

DiagnósticoDa Situação

Desenvolvimentode Alternativas

Avaliaçãode Alternativas

Seleção eImplementação

Monitoração e Feedback

FASES DO PROCESSOPROBLEMA

DIAGNÓSTICO

ALTERNATIVAS

DECISÕES

AVALIAÇÃO

1 - PROBLEMA

O Processo de tomar decisão começa com uma situação de frustração,

interesse, desafio, curiosidade ou irritação. Há um objetivo a ser atingido e

apresenta-se um obstáculo, acontece uma condição que se deve corrigir

ou apresenta-se uma oportunidade que pode ser aproveitada.

Esta é a fase que se percebe que o problema está ocorrendo e que é

necessário tomar uma decisão.

2 - DIAGNÓSTICO

Consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar

suas causas e consequências.

Algumas técnicas foram desenvolvidas para ajudar a analisar os

problemas, estudando suas causas, consequências e prioridades.

ISHIKAWA

PARETO

ISHIKAWA

Mão-de-obra

Métodos Materiais

Máquinas

Por que ocorrem

problemas na produção ?

Espinha de peixeComeça com pergunta: Por que?

Velhos e mal conservados

POR QUE OCORREM ACIDENTES

DE TRÂNSITO?

Não é educado para dirigir com responsabilidade

Desconhece a legislação

Não têm equipamentos de segurança

Insuficiente

Sem equipamento

Sem treinamento adequado

Sem conservação

Sem sinalização

FISCALIZAÇÃO VIAS

VEÍCULOSMOTORISTA

PRINCÍPIO DE PARETO

Permite selecionar prioridadesA maior quantidade de ocorrências ou efeitos, depende de uma quantidade peque de causas.

CAUSAS EFEITOS

20% das causas

80% dos efeitos

80% das causas

20% dos efeitos

Poucas causas

significativas

Muitas causas insignificantes

PRINCÍPIO DE PARETO80 / 20

� 20% dos alunos de uma sala de aula, são responsáveis por 80% dabagunça.

� 80% do lucro anual de uma empresa vem da venda de 20% deseus produtos.

� 80% do lucro de todos os bancos vem de 20% de seus clientes.

� 80% dos resultados são obtidos por 20% dos funcionários.

� Apenas 20% dos jornais, artigos ou livros que lê contribuem para 80%do seu conhecimento na sua área.

� apenas 20% daquilo que você faz é responsável por 80% dos seusresultados

3 - GERAÇÃO DE ALTERNATIVA

Uma vez definido e diagnosticado o problema, a etapa seguinte consiste

em gerar alternativas para solução.

Muitas vezes as alternativas já vêm junto com o problema e outros casos é

preciso ter idéias.

BRAINSTORMING

BRAINWRITING

BRAINSTORMINGOpera em dois princípios: suspensão do julgamento e a reação em cadeia.

Cada pessoa fala, dando sugestões, sem que sejam criticadas.

Quando houver um número suficiente de idéias, ou quando o fluxo de

idéias se esgotar, o processo é interrompido.

BRAINWRITINGInteração por escrito.

Cada participante recebe uma folha de papel onde anota as idéias ou

sugestões.

As folhas são trocadas aleatoriamente entre os participantes onde cada um

possa ler as contribuições dos colegas e acrescentar outras, por meio de

associação de idéias.

4 – ESCOLHA DA ALTERNATIVA

As alternativas são avaliadas, julgadas e comparadas para que uma

escolha possa ser feita.

Permite selecionar a idéia que apresenta maiores vantagens.

5 – AVALIAÇÃO DA DECISÃO

O processo completa-se quando a decisão é implementada e seus efeitos

são avaliados.

A avaliação reinicia o ciclo do processo de resolver problemas.

Uma decisão pode gerar outras decisões.

SELEÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO

Formulação do problema:

Um jovem padre perguntou ao Bispo: “Posso fumar enquanto rezo?” A

resposta foi um enfático: “Não!”. Mais tarde ao encontrar um padre mais

idoso dando baforadas no cigarro enquanto orava, o jovem o repreendeu: “O

senhor não devia estar fumando enquanto reza! Eu perguntei ao bispo e ele

me disse que eu não deveria fazer isso.” “É estranho”, replicou o padre mais

velho. “Eu perguntei a ele se podia rezar enquanto fumava, e o bispo

respondeu que era bom rezar a qualquer momento”.

ETAPAS

IMPLEMENTAÇÃO

RACIONALIDADE E INTUIÇÃO

A diferença entre racionalidade e intuição esta na proporção de informação,

de um lado, e opinião e sentimentos, de outro.

Quanto maior a base de informações, mais racional é o processo. Quanto

maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna.

São atributos complementares e não concorrentes.

QUEM DEVE TOMAR DECISÃO?

Quem é o tomador de decisão?

A responsabilidade primária são das pessoas que ocupam cargos de

administradores ou gerentes mas isto não significa que eles devam tomar

todas as decisões.

Uma das principais funções do administrador é decidir quem toma as

decisões

QUEM DEVE TOMAR DECISÃO?

LÍDER EQUIPE

Decisões autocráticas

Decisões compartilhadas

Decisões delegadas

DECISÃO AUTOCRÁTICA

Não precisam de discussão, informação ou acordo.o

São tomadas para acelerar o processo de resolver problema.

Muitas são estratégicas ou de acionistas ou de conteúdo estritamente

técnico, nas quais a participação pode não trazer benefício algum.

DESCISÃO COMPARTILHADASão tomadas por gerentes junto com a equipe.

Não podem ser impostas, precisam de discussão, participação e

aconselhamento por parte das pessoas afetadas.

Não significa que o tomador da decisão seja forçado a concordar com os

outros. Não é aberto o direito de tomar a decisão final. Esta regra deve ficar

muito clara, para evitar conflitos.

DECISÃO DELEGADA

São tomadas pela equipe ou pessoa que recebeu poder para isto.

Não precisam ser aprovadas ou revistas pela administração.

A pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pelas decisões.

A chave é especificar com clareza as responsabilidades dos envolvidos.

Informação e clareza são essenciais.

DECISÕES EM GRUPOS

A principal característica é a influência que cada pessoa recebe dasdemais.Nem sempre a decisão é democrática, a discussão pode ser acalorada,mas no final de um longa reunião, as pessoas podem concordar, nãoporque achem que seja a melhor mas por estarem cansadas demais paracontinuar.Individualmente a pessoa pode tomar a decisão que quiser, em grupodificilmente isto acontece.Fatores influentes:- Habilidade de liderança- Persuasão- Formação de subgrupos- Temperamento dos integrantes do grupo

A PROBLEMÁTICA DA DECISÃO

A dificuldade de se prever o futuro;

A incerteza sobre as conseqüências e impactos;

A dificuldade de se reverter uma decisão errada;

A limitação da racionalidade;

A intuição;

Propensão do administrador ao risco.

FATORES QUE AFETAM A DECISÃO

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