SEMACOM 2015Comportamento e Direito do

Consumidor no mercado Digital

Umehara Parente• Empresário• Designer• Graduado em Marketing e Administração• Especialista em Comunicação e Marketing em

Mídias Digitais• Pós-Graduando em Design Gráfico e Digital• Professor da Pós-Graduação e Extensão• Consultor, Palestrante e Escritor• Nerd, Metaleiro, Harleyro, Pai do Raian, Léia e

Luke

Comportamento do Consumidor no

meio Digital

Vamos falar um pouco sobre o panorama geral do novo usuário e consumidor

digital

O que é Internet?

Internet é uma rede de PESSOASCom diferentes cores, idades, opiniões,

gostos, aspirações, espectativas, conhecimentos, ideais, rendas, valores,

etc.

Ou seja...É um universo de diversidade

irregulável, exponencial, orgânico e descentralizado,

onde,as plataformas de interação como sites

de busca ou redes sociais tentam organizar a interação e o acesso por

meio de seus algorítmos

Mas de fato é possível dar

ordem ao caos?

A história da internet é

dividida em 3 fases

Web 1.0Internet das empresasComunicação unilateralDesenvolvimento dificil

Busca por ordem alfabéticaPoucas possibilidades

Praticamente sem interação

Web 2.0Internet das pessoasSurgimento dos blogs

Comunicação multicanalDesenvolvimento fácil

Início da busca qualificadaVárias possibilidades

ProssumerismoEmpoderamento do usuário

Início das redes sociais

Web 3.0Internet das coisas

Economia da atençãoWerables

Algorítimo de relevância inteligenteSuperexposição pessoal

Domínio das Redes Sociais e buscadores na produção e propagação

da informaçãoDomínio MobileWebsemântica

A conectibilidade 24/7

Já na internet 2.0 o consumidor ganhou voz

Brastemp

Hoje qualquer assunto é motivo de reclamação e pode se tornar viral.

Mesmo que seu teor seja de relevância questionável

Colheita Feliz

Mas nem só de reclamação vive a internet, o prossumidor virou estrela

A reclamação online pode litealmente detonar um produto!

Halls

Cinco minutos

Os bloqueiros e blogueiras, foram alçados ao patamar de especialistas e

hubs de informação

A “Patricinha” se tornou uma influenciadora online

Mesmo quando está falando de algo sem aderência com sua imagem

Blog da Mariah

Um Sul Coreano se torna Fenômeno Mundial

Gungnam Style

E é copiado, imitado, plagiado, homenageado, e consegue quebrar o

contador do Youtube

Gungnam StyleDon Cheto

O Nerd se tornou Pop e falar sobre o que se ama, virou negócio de milhões

OmeleTV

Passou do online para o offline

Em 2014 Omelete faturou

14 milhões de reais

O mundo como conhecemos vem sendo transformado de forma definitiva

O Napster destruiu toda a hegemonia do mercado fonográfico com o

compartilhamento de músicas no formato digital

Steve Jobs com a Itunes, mudou em definitivo a forma como uma música é

comercializada

E criou um produto que mudou a forma com que o mundo se comunica e

relaciona

Esqueci meu Iphone

Mas a internet também tem seu lado negro

O novo comportamento digital criou um novo tipo de fatalidade

A morte por Selfie

E permite a covardia e o preconceito

Experiência sobre Racismo

A comunicação interpessoal é feita de forma individual,

A conversa virou mensagem com linguagem própria

Emoticon

Mercado Digital

Hoje, alguns dos maiores negócios do mundo são virtuais

A TV Convencional vem sendo substituida pelo cabo,

que por sua vez, está sendo substituida pelo streaming

Netflix

Os consoles de games estão conectados, e o jogador joga sozinho

com o resto do mundo

A indústria de games, se tornou uma das maiores do mundo

Somente o GTA5• jogo de ação e aventura mais

vendido em 24h• jogo mais vendido em 24h• mídia de entretenimento mais rápida

a alcançar us$ 1 bilhão• game mais rápido a alcançar us$ 1

bilhão• game mais lucrativo em 24h• maior lucro gerado por um produto

de entretenimento em 24h

O taxi foi para o Smartphone, e a maior companhia do mundo não tem um

veículo sequer

Uber x Taxi

A maior Rede Hoteleira do mundo, não tem nenhum quarto

O maior site de vendas online do mundo, não tem um só produto

O mundo mudou,o mercado

mudou.

Obrigado e que a Forçaesteja com vocês!