Post on 14-Jan-2015
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Processo Trainee
CITi 2008Leandro Reinaux
Diretor de Qualidade
qualidade@citi.org.br
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Agenda
O que é qualidade ?
Grandes nome
Modelos de qualidade
Qualidade no mundo
Qualidade no Brasil
Qualidade em Pernambuco
Qualidade no CITi
Minha experiência
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qualidade?
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Definição
“conformidade com as exigências dos clientes”
“relação custo/benefício”
“valor acrescentado, que produtos similares não possuem”
“fazer bem à primeira vez”
“produtos e/ou serviços com efetividade”
“Enfim, o termo é geralmente empregado para significar
"excelência" de um produto ou serviço.”
wikipedia
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“Estabelecer um programa rigorosos de
educação e auto-aperfeiçoamento para
todo o pessoal”
W. Edwards Deming
“Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a
transformação. A transformação é tarefa de todos”
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Joseph M. Juran
Trilogia de Juran
Planejamento da qualidade
Controle da qualidade
Melhoria da qualidade
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Kaoru Ishikawa
Controle estatístico da qualidade
Gráfico de Pareto.
Histogramas.
Folhas de verificação.
Gráficos de dispersão.
Fluxogramas.
Cartas de controle.
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Modelos de qualidade
ISO
ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção
CMMI
No Brasil, são apenas quatro empresas nível 5
5S
Seiri: Senso de Utilização
Seiton: Senso de Organização
Seisou: Senso de Limpeza
Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua
Shitsuke: Senso de Autodisciplina
MPSbr
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Qualidade no mundo
EFQM – European Foundation for Quality Management
BMW
Nokia
Bosch
Deming Prize
Malcolm Bridge
IBM
Motorola
AT&T
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Qualidade no Brasil
www.fnq.org.br
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Qualidade em Pernambuco
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Qualidade no CITi
Satisfação do cliente
Coordenar a criação, manutenção e o efetivo uso dos
processos internos e externos
Coordenar a criação, manutenção e a efetivação da gestão
do conhecimento
Avaliar o desempenho das diretorias a partir de indicadores
Publicação dos processos e da gestão do conhecimento
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Minha experiência
Trabalho em equipe
Liderança
Organização
Comunicação
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Minha experiência
Networking
Sucesso
Conhecimento
Inovação
Desafio
Desenvolvimento
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Eventos
ENEJ 15 anos
ENEEJ
Palestras do PROPEQ
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“Para mudar seu destino, você precisa
primeiro mudar sua atitude”Kent Beck
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Obrigado!leoreinaux@gmail.com
http://empresarionline.blogspot.com