Tomada de Decisão eTomada de Decisão eSolução de ProblemasSolução de Problemas

Problema: O que dificulta a solução: • Falta de informação• Medo do desconhecido• Medo do passado• Falta de habilidades + conhecimento• Imaginação (medo do que não existe)• Indecisão (conflito de valores)• Falta de opções• Influência externa (opiniões)

PROBLEMAPROBLEMA

Problema: O que dificulta a solução: COMO MUDAR • Falta de informação – criar fontes e meios que informam (ex: relatórios) • Medo do desconhecido – buscar conhecer• Medo do passado – aceitar o passado e mudar o significado• Falta de habilidades + conhecimento - buscar (atitude)• Imaginação (medo do que não existe) – controlar pensamentos• Indecisão (conflito de valores) – estabelecer critérios p/ decisão• Falta de opções – criar opções, pesquisar, pedir opiniões• Influência externa (opiniões) – saber quem ouvir

PROBLEMAPROBLEMA

Motivação Informação

Dar Significado

“O fracasso é, simplesmente, uma oportunidade para se recomeçar de forma mais inteligente”Henry Ford

ATITUDEATITUDE

AtitudePositiva

O SABERO SABER

SeiQue sei

Não seiQue sei

Sei Que não sei

Não seiQue não sei

CompetenteConsciente

CompetenteInconsciente

IncompetenteInconsciente

IncompetenteConsciente

REFERÊNCIAREFERÊNCIA

EXCELÊNCIAEXCELÊNCIA(BENCHMARK)(BENCHMARK)

SINERGIASINERGIA( 1 + 1 >> 2 )( 1 + 1 >> 2 )

COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA

AUTOMAÇÃOAUTOMAÇÃO

SIMPLIFICAÇÃOSIMPLIFICAÇÃO

COMPREENSÃOCOMPREENSÃO

CAOSCAOS

INOCÊNCIAINOCÊNCIA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTADOSISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTADO

CONSCIÊNCIACONSCIÊNCIA

CONTROLECONTROLE

A HIERARQUIA DA EXCELÊNCIAA HIERARQUIA DA EXCELÊNCIA

O Conhecimento é um Objeto O Conhecimento é um Processo

Devemos armazená-lo, para não perdê-lo!

Devemos criar as condições adequadas para sua geração,

transferência, retenção e aplicação!

ConhecimentoConhecimento

Processo de DecisãoProcesso de Decisão

Processo de DecisãoProcesso de Decisão

Air Ação Intenção ResultadoO que

você fezPorque você fez

O que ocasionou

Ah eu pensei que........

Processo de DecisãoProcesso de Decisão

O Air em Ação

• RECONHECER A EXISTÊNCIA DO PROBLEMA• Qual é o problema?• Como deve ser (META)?• Quais são os passos que devo seguir para

atingir a META? • De que recursos irei precisar? • Informações sobre o problema (5W 2H)• Quais são as alternativas?

Resolução de ProblemasResolução de Problemas

Não é a situação que determina o que sentimos e sim a leitura que fazemos dela.

Mapa de MundoMapa de Mundo

Sentimento

• O que existe de positivo no problema?• Isolar o problema (o fato em si)• Focar a solução e não o problema• Não fazer parte do problema e sim da solução• Mudar o foco de: de quem é a culpa? Para

quem pode ajudar?

SentimentosSentimentos

• Tempo• Tamanho• Responsabilidade

3 Coisas sobre Problemas3 Coisas sobre Problemas

• Tempo Um problema no casamento:

Pensamento Dominante- Meu casamento é uma merda (sempre foi?)

Mudança de Pensamento- Meu casamento não está bom

3 Coisas sobre Problemas3 Coisas sobre Problemas

• Tamanho Brigou com o chefe:

Pensamento Dominante- Meu chefe não gosta de mim -> ninguém

gosta de mimMudança de Pensamento

- Estou tendo um problema com meu chefe

3 Coisas sobre Problemas3 Coisas sobre Problemas

• Responsabilidade Brigou com o chefe:

Pensamento Dominante- A culpa é do meu chefe

Mudança de Pensamento- O que ele fez? Ou que eu fiz?

3 Coisas sobre Problemas3 Coisas sobre Problemas

Conceito:

Tomada de decisão "é o processo de identificar um problema específico e selecionar uma linha de ação para resolvê-lo".

(Stoner & Freeman)

Problema é a situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado.

Tomada de DecisãoTomada de Decisão

As 4 Habilidades da Execução:

1.Definir objetivos claros e possíveis2.Traduzir o objetivo em ações específicas3.Medir a execução do objetivo (evidências) 4.Se responsabilizar pela execução (mesmo

quando delegar parte da execução)

ExecuçãoExecução

Ferramentas de ApoioFerramentas de Apoio

Problema:

Estamos com dificuldades de captar associados

Por que vocês estão com dificuldades de captar associados?- Porque O mercado é muito competitivoPor que o mercado é muito competitivo?- Porque os concorrentes estão mais bem estabelecidos do que nósPor que eles estão mais bem estabelecidos?- Porque a marca deles é mais bem conhecidaPor que a marca deles é mais bem conhecida?- Porque tem melhor aderênciaO que significa melhor aderência?É ser bem mais reconhecida pelos clientes

Solução:

Então bastaria melhorar o reconhecimento da marca para aumentar a captação de clientes

A Técnica do Por queA Técnica do Por que

O Ciclo P-D-C-O Ciclo P-D-C-AA

Atuar corretivamente

Defi

nir

obje

tivo

Definir m

étodo

Definir

recursosEducar e treinar

Executar

Medir/ Avaliar/ Comparar

P

C

A

D

PLANEJAR: ( P ): É estabelecer um plano que pode ser um cronograma, um gráfico ou um conjunto de padrões. As metas podem decorrer do plano para casos de recursos limitados ou o plano pode decorrer da meta para recursos ilimitados.

EXECUÇÃO( D ): Execução das tarefas exatamente como previstas no plano e coleta de dados para verificação do processo. Nesta etapa é essencial o treinamento no trabalho decorrente do plano.

VERIFICAÇÃO ( C ): Partir dos dados coletados na execução, compara-se a meta realizada com a planejada.

ATUAÇÃO CORRETIVA (A ): Esta é a etapa onde o gerente detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer. Esta atuação é metódica.

O Ciclo P-D-C-O Ciclo P-D-C-AA

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Espinha de Peixe Diagrama de Espinha de Peixe

Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa

Para orientar a análise, sugere-se o seguinte conjunto de causas.

Material

Máquina

Método

Homem (mão-de-obra)

Meio ambiente

Medição (Gerência)

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Defeito nosubsistemamecânico

Filtro entupido

MOTORNÃO PEGA

EFEITOCAUSAS

Falha nosubsistema

humano

Defeito nosubsistema de

alimentação

Tubulação amassadaFalta de combustível

Bico injetor defeituoso

Defeito nosubsistema

elétrico

Bomba defeituosa

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

MÃO-DE OBRA

Manuseioincorreto

MÁQUINA

Equipamentoscontaminados

MÉTODOMATERIAL

Materialcontaminado

Processocontaminador

Garrafa

ÁguaTampa

ÁGUAENGARRAFADACONTAMINADA

EFEITOCAUSAS

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

• Não critique quaisquer idéias. Para encorajar um intercâmbio livre, escreva todas conforme forem mencionadas . Quanto mais idéias forem mencionadas, mais precioso será o diagrama . As idéias de uma pessoa disparam as de uma outra

• Agrupe várias causas conforme forem mencionadas, para que o diagrama não fique sobrecarregado de causas

• Compreenda cada causa conforme seja mencionada, para assegurar sua colocação adequada no diagrama. Use a técnica por que, o que, quando, quem, onde e como (5W 2H)

• Construa um diagrama separado para cada problema. A medida em que um grupo de causas começa a dominar o diagrama, aquele item deveria tornar-se em si um diagrama

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

1) Por que ocorrem acidentes de transito? Analise a questão usando o diagrama causa-efeitoMotoristaVeículoVias de rodagemFiscalização

ExercíciosExercícios

Análise do Campo de ForçaAnálise do Campo de Força

A Favor Contra

Mapa mental é uma ferramenta de organização de idéias por meio de palavras-chave, cores e imagens em uma estrutura que se irradia a partir de um centro.

Os desenhos de mapas mentais favorecem o aprendizado e, conseqüentemente, melhoram a produtividade pessoal.

Mapa MentalMapa Mental

Os mapas mentais podem ser usados em qualquer situação que apresente uma estrutura de relações. Seu uso desenvolve a habilidade de organizar e aplicar conhecimentos.

Sua estrutura favorece a liberdade de pensamento e, conseqüentemente, a criatividade.

Mapa MentalMapa Mental

O convívio com mapas mentais nos ensina a estrutura chamada de pensamento radiante, baseado em possibilidades, alternativas, múltiplos aspectos, níveis. Mudar a forma de pensar nesse nível impacta significativamente a capacidade da pessoa, conduzindo-a a habilidades e modelos mentais mais ricos e com isso enriquecendo e aperfeiçoando suas escolhas.

Mapa MentalMapa Mental

Mapa MentalMapa Mental

Estamos acostumados a formas de pensar lineares: em um modelo de causa e efeito O uso regular de mapas Mentais melhora a estrutura do pensamento

Mapa MentalMapa Mental

Mapa MentalMapa Mental

Mapa MentalMapa Mental

““A EXCELÊNCIA NÃO É UM FEITO, A EXCELÊNCIA NÃO É UM FEITO, MAS A SEGUIDA REPETIÇÃO DE MAS A SEGUIDA REPETIÇÃO DE

BONS HÁBITOS”BONS HÁBITOS”ARISTÓTELESARISTÓTELES

1. Um coronel encontrou dez soldados vadiando e deu-lhes uma ordem, aparentemente absurda, que deveria ser cumprida imediatamente ou iriam todos presos: "Formar cinco fileiras com quatro soldados em cada!" Para surpresa do coronel, os dez soldados conseguiram cumprir a ordem. Como eles fizeram?