Comportamento do consumidor Segmentação de mercado Posicionamento competitivo

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Comportamento do consumidor Segmentação de mercado Posicionamento competitivo Aula 4

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Comportamento do consumidor Segmentação de mercado Posicionamento competitivo. Aula 4. Processo de compra do consumidor. Papéis no processo de compra. Papéis no processo de compra. Iniciador Decisor Influenciador Comprador Usuário. Processo de compra do consumidor. - PowerPoint PPT Presentation

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  • Comportamento do consumidorSegmentao de mercadoPosicionamento competitivoAula 4

    Professor Sergio Garrido

    Processo de compra do consumidorPapis no processo de compra

    Professor Sergio Garrido

    Papis no processo de compraIniciador

    Decisor

    Influenciador

    Comprador

    Usurio

    Professor Sergio Garrido

    Processo de compra do consumidorEstgios do processo de compra

    Professor Sergio Garrido

    Estgios do processo de compra

    Reconhecimento do problema

    Busca de informao

    Avaliao de alternativas

    Deciso de compra

    Comportamento ps-compra

    Professor Sergio Garrido

    Fatores de influncia no comportamento do consumidorAmbientaisCulturaSub-culturaGrupos de refernciaDemogrficosIdadeGneroClasse econmicaFamliaPsicogrficosLifestyleGeraoIndividuaisPsicologia do consumidor

    Professor Sergio Garrido

    Fatores de influncia no comportamento do consumidorAmbientais

    Cultura

    Sub-cultura

    Localizao geogrfica

    Grupos de referncia

    Professor Sergio Garrido

    Fatores de influncia no comportamento do consumidorDemogrficos

    Gnero

    Idade e ciclo de vida

    Famlia

    Classe econmica

    Professor Sergio Garrido

    Fatores de influncia no comportamento do consumidorPsicogrficos

    Lifestyle

    Gerao

    Professor Sergio Garrido

    Fatores de influncia no comportamento do consumidorIndividuais (Psicologia do consumidor)

    Percepo

    Aprendizagem

    Motivao

    Professor Sergio Garrido

    Segmentao de mercadoDefinio

    Identificar no mercado grupos homogneos de consumidor

    Um segmento de mercado apresenta: Variabilidade mnima dentro de um grupo (grupos homogneos internamente) Variabilidade MXIMA entre os grupos (grupos diferentes entre si)

    Professor Sergio Garrido

    Segmentao de mercadoCritrios para segmentao

    Gnero

    Idade

    Perfil da famlia

    Componentes da famlia

    Classe econmica

    Localizao geogrfica

    Professor Sergio Garrido

    Segmentao de mercadoEstratgias de segmentao

    Professor Sergio Garrido

    Segmentao de mercadoSegmentao por benefcio

    Professor Sergio Garrido

    Posicionamento competitivoDefinioKotler "... a imagem da empresa / marca / produto para que os clientes-alvo entendam e apreciem a posio da empresa / marca / produto em relao ao concorrente." Ries & Trout "... est na mente dos clientes e dos futuros compradores." Hooley& Saunders "... no o que se faz com o produto, mas o que se faz com a mente do cliente potencial."

    Professor Sergio Garrido

    Posicionamento competitivoMapa de posicionamento

    a marca 1 obteve nota 2,8 no atributo B e 0,5 no atributo A a marca 2 obteve nota -1,9 no atributo B e 2,3 no atributo A a marca 3 obteve nota 0,7 no atributo B e 0,5 no atributo A a marca 4 obteve nota -2,5 no atributo B e -1,9 no atributo A a marca 5 obteve nota 2,1 no atributo B e 2,2 no atributo A a marca 6 obteve nota 2,1 no atributo B e -2,0 no atributo A

    Professor Sergio Garrido

    Posicionamento competitivoEstratgias de posicionamentoAtributos Caractersticas do produto Maior, primeiro, barato, rpido, econmico Benefcios Resultados que o produto alcana Como o produto atende s necessidades do consumidor Ocasies de uso Quando usar Diferentes ocasies para usar um mesmo produto Contra um concorrente Confronto direto com um concorrente Propaganda comparativa Mais econmico que ..... Afastando de concorrente Diferenciando de concorrentes Contra concorrentes genricos, no especificados Paradiferentes classes de produto Um mesmo produto ou marca pode ser utilizado(a) de diferentes maneiras, como se fosse diferentes produtos, concorrendo com vrias classes ao mesmo tempo

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