Comportamento do consumidor Segmentação de mercado Posicionamento competitivo
of 17
/17
Embed Size (px)
description
Comportamento do consumidor Segmentação de mercado Posicionamento competitivo. Aula 4. Processo de compra do consumidor. Papéis no processo de compra. Papéis no processo de compra. Iniciador Decisor Influenciador Comprador Usuário. Processo de compra do consumidor. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Comportamento do consumidor Segmentação de mercado Posicionamento competitivo
-
Comportamento do consumidorSegmentao de mercadoPosicionamento competitivoAula 4
Professor Sergio Garrido
Processo de compra do consumidorPapis no processo de compra
Professor Sergio Garrido
Papis no processo de compraIniciador
Decisor
Influenciador
Comprador
Usurio
Professor Sergio Garrido
Processo de compra do consumidorEstgios do processo de compra
Professor Sergio Garrido
Estgios do processo de compra
Reconhecimento do problema
Busca de informao
Avaliao de alternativas
Deciso de compra
Comportamento ps-compra
Professor Sergio Garrido
Fatores de influncia no comportamento do consumidorAmbientaisCulturaSub-culturaGrupos de refernciaDemogrficosIdadeGneroClasse econmicaFamliaPsicogrficosLifestyleGeraoIndividuaisPsicologia do consumidor
Professor Sergio Garrido
Fatores de influncia no comportamento do consumidorAmbientais
Cultura
Sub-cultura
Localizao geogrfica
Grupos de referncia
Professor Sergio Garrido
Fatores de influncia no comportamento do consumidorDemogrficos
Gnero
Idade e ciclo de vida
Famlia
Classe econmica
Professor Sergio Garrido
Fatores de influncia no comportamento do consumidorPsicogrficos
Lifestyle
Gerao
Professor Sergio Garrido
Fatores de influncia no comportamento do consumidorIndividuais (Psicologia do consumidor)
Percepo
Aprendizagem
Motivao
Professor Sergio Garrido
Segmentao de mercadoDefinio
Identificar no mercado grupos homogneos de consumidor
Um segmento de mercado apresenta: Variabilidade mnima dentro de um grupo (grupos homogneos internamente) Variabilidade MXIMA entre os grupos (grupos diferentes entre si)
Professor Sergio Garrido
Segmentao de mercadoCritrios para segmentao
Gnero
Idade
Perfil da famlia
Componentes da famlia
Classe econmica
Localizao geogrfica
Professor Sergio Garrido
Segmentao de mercadoEstratgias de segmentao
Professor Sergio Garrido
Segmentao de mercadoSegmentao por benefcio
Professor Sergio Garrido
Posicionamento competitivoDefinioKotler "... a imagem da empresa / marca / produto para que os clientes-alvo entendam e apreciem a posio da empresa / marca / produto em relao ao concorrente." Ries & Trout "... est na mente dos clientes e dos futuros compradores." Hooley& Saunders "... no o que se faz com o produto, mas o que se faz com a mente do cliente potencial."
Professor Sergio Garrido
Posicionamento competitivoMapa de posicionamento
a marca 1 obteve nota 2,8 no atributo B e 0,5 no atributo A a marca 2 obteve nota -1,9 no atributo B e 2,3 no atributo A a marca 3 obteve nota 0,7 no atributo B e 0,5 no atributo A a marca 4 obteve nota -2,5 no atributo B e -1,9 no atributo A a marca 5 obteve nota 2,1 no atributo B e 2,2 no atributo A a marca 6 obteve nota 2,1 no atributo B e -2,0 no atributo A
Professor Sergio Garrido
Posicionamento competitivoEstratgias de posicionamentoAtributos Caractersticas do produto Maior, primeiro, barato, rpido, econmico Benefcios Resultados que o produto alcana Como o produto atende s necessidades do consumidor Ocasies de uso Quando usar Diferentes ocasies para usar um mesmo produto Contra um concorrente Confronto direto com um concorrente Propaganda comparativa Mais econmico que ..... Afastando de concorrente Diferenciando de concorrentes Contra concorrentes genricos, no especificados Paradiferentes classes de produto Um mesmo produto ou marca pode ser utilizado(a) de diferentes maneiras, como se fosse diferentes produtos, concorrendo com vrias classes ao mesmo tempo
*
