FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Gestão da qualidade tem por princípio a melhoria contínua de produtos, serviços e processos garantindo a plena satisfação dos clientes.

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA ISHIKAWA-ESPINHA DE PEIXE

CAUSA E EFEITO

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Identifica as causas e efeitos de um problema. Aprofunda o conhecimento

sobre as causas geradoras de um problema pontual. Organiza as causas em

grupos: mão-de-obra, meio ambiente, materiais, máquinas, medição e métodos e

analisa os efeitos.

É necessário determinar um problema pontual que a organização quer

resolver, depois listar as possíveis causas deste problema aplicando uma nota

para cada causa identificando as mais relevantes. Após fazer o Diagrama Espinha

de peixe, depois criar ações para solucionar as causas mais importantes.

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DIAGRAMA ISHIKAWA - ESPINHA DE PEIXE - CAUSA E EFEITO

SIMBOLOGIA

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OBJETIVOS

Identifica as causas para um problema

Pode ser usado para qualquer problema empresarial

Visualiza a estrutura de forma hierárquica

Organiza e prioriza o raciocínio sobre um problema

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• EXEMPLO: PROBLEMA FALTA DE VENDA

CAUSAS

Mão de obra Equipe não engajada

Pouco treinamento

Métodos Canais de comunicação ineficazes

Materiais Falta de produtos

Preços não competitivos

Medidas Falta de indicadores sobre movimento de vendas

Meio Ambiente Lentidão no processo

Máquinas e Equipamentos Equipamentos ultrapassados

Lentidão

Falta das informações urgentes

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