Comportamento do Consumidor Digital

Kenneth Corrêa !!

kenneth@grupowtw.com.br

• Educação

• Empresas Privadas

• Universidades

• Consultoria

• Negócios

Kenneth Corrêa

ROADMAP

1. Alguns Números

2. Comportamento do Consumidor

O tamanho da INTERNET mundial

7.1 bilhões de habitantes

2.4 bilhões de internautas

34%

200 milhões de habitantes

99 milhões de internautas

49%

O tamanho da INTERNET brasileira

Onde estão os internautas brasileiros ?

100 milhões de buscas por mês

86 milhões de perfis brasileiros

36 milhões de usuários

110 milhões de vídeos assistidos por mês

15 milhões de perfis brasileiros

33 horas/mês

E no Mato Grosso do Sul?

1 milhão de buscas por mês

1 milhão de perfis

1 milhão de internautas

480.000 em Campo Grande

1%

Show me the money!

Evolução do PIB brasileiro

> 2,5%

eCommerce no Brasil

> 24%

Representa 0,6% do PIB

eCommerce no Brasil

eCommerce no Brasil

Ticket Médio !

R$360

70 milhões de pedidos

em 2013*

Classe C

ROADMAP

1. Alguns Números

2. Comportamento do Consumidor

Um produto de exemplo…

Vamos marketar?

Tipo Pesquisa de Mercado?

Sim! E mais:

Desejos e Necessidades Processo de Compra

Fidelização de Clientes Papéis dos Clientes

Segmentação de Mercado

Qual necessidade

nosso produto atende?

1

Desejos e Necessidades

Férias, cursos universitários,

organizações de caridade

Necessidades sociais Amizade, amor, associação

Necessidades de auto-estima Status, respeito Marcas de prestígio

Títulos de sócios em clubes, cartões de

agradecimento

Fechaduras, seguros

Farinha, feijão, água encanada

Necessidades de segurança Segurança física e financeira

Necessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar

Necessidades de auto-realização, auto-satisfação

Necessidades Produtos

Desejos e Necessidades

Quem participa do processo de

compra?

2

Romário, o USUÁRIO

Televisor, o INICIADOR

Maria e Eleonora, as INFLUENCIADORAS

Auxiliadora, a COMPRADORA

Nestor, o DECISOR

Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social• Grupos de Referência • Família

Influências de Marketing • Produto • Preço• Praça (distribuição)• Promoção

Influências situacionais • Ambiente físico • Ambiente social• Tempo • Tarefa • Condições momentâneas

Processo de Compra do Consumidor

Influências no Processo de Compra

Como meu cliente

compra o meu produto?

3

Processo de Compra

Identificar uma necessidade

- Assistir a um comercial

- Ver um banner em um site

- Fome, sede

Promoção

- Visitar um site - Perguntar no

Facebook - Buscar no Google - Perguntar a amigos/

conhecidos

Buscar mais informações

Internas

Fontes de Informações

Grupo

MarketingPúblicas

Experimentais

89% dos consumidores buscam mais informações na internet

- Analisar pontos fortes e fracos

- Pesar as opiniões - Ver o mais barato - Marca mais forte

Escolher uma opção

Monitoramento

- Ir até a loja - Fazer o pedido no

balcão - Fazer a compra pela

internet

Comprar!

Atendimento, atendimento, atendimento

Cadastro do Cliente

Romário

- Utilizar o produto - Indicar para outras

pessoas - Comprar novamente

Pós-compra

Vendi !E agora?

4

Fidelização do Cliente

O que o cliente achou

do produto?

5

Ligue para ele!

Mande um email!

Romário

Como vender pela

segunda vez?

6

CRM – Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Informação, Informação, Informação

Marketing de Conteúdo

Obrigado!

Kenneth Corrêa !

kenneth@grupowtw.com.br