Aula mkt protetico_zildo

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    07-Jul-2015
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Você vem fazendo o que é importante você e para o dentista? Marketing, Atualização, Informatização, Relacionamento? O que isso tem a ver com prótese?

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  • 1. Voc vem fazendoo que importante voc e para o dentista? Marketing, Atualizao,Informatizao, Relacionamento? O que isso tem a ver com [email protected]

2. Zildo Damasio Dentista formado em 1996 na UMC. Cursos de Implantodontia e Cinesiologia Aplicada. MBA Executivo em Marketing na Escola Superior dePropaganda e Marketing de 2000 2002. Consultoria para Dencril de 1998 at 2009. Consultoria para Dentalis Software de 2001 2003. Consultoria para RH Software de 2004 2008. Consultoria para consultrios e laboratrios de prtese. Consultoria para empresas na rea de gesto e captaode recursos. Gerente de Negcios Plusoft 2009 at o momento. Gerente Comercial TDV- a partir de [email protected] 3. Por traz de todo oproblema existe umaoportunidadebrilhantemente disfaradaJohn [email protected] 4. O aprendizado da [email protected] 5. Como geralmente funciona oaprendizado nas escolas de prtese. Se aprendea pescar opeixe [email protected] 6. Se aprende a limpar o [email protected] 7. Se aprende a preparar o [email protected] 8. E geralmente no se aprende comoVENDER O SEU PEIXE! [email protected] 9. A o seu peixe acaba virando [email protected] 10. O prottico e suaspreocupaes! Ele quer montar seu prprio laboratrio. Equipar o laboratrio. Se atualizar. Ganhar seu dinheiro. Conseguir novos clientes. Aumentar o laboratrio. Contratar + protticos e ganhar + [email protected] 11. Na prtica, pode acontecer:Prottico 1 O prottico atinge todas as fases quemostramos. O sucesso! Muitas vezes o preo para isso muitoalto, pois ele vem com o estresse e a faltade tempo para curtir o dinheiro queconseguiu ganhar. [email protected] 12. Na prtica, pode acontecer:Prottico 2 O prottico comea como empregado edepois de um tempo monta o seu tosonhado laboratrio. Esculpe, tira pedido, monta os dentes, vaina dental, demufla e entrega a prtesecom a cor errada. Volta a ser empregado de outrolaboratrio mais estruturado. [email protected] 13. Na prtica, pode acontecer: Prottico 3 O prottico comea como empregado e depois de umtempo monta o seu to sonhado laboratrio. Estuda, se aprimora, se especializa e se diferencia. Informatiza o laboratrio e contrata motoboy esecretria. Trata cada cliente como se fosse o nico e especial. Utiliza todos os meios para se relacionar com seusclientes. Realiza cada vez mais trabalhos por cliente. Est sempre pronto para [email protected] 14. Certo, ento o que fazer para se ter SUCESSO? MARKETING!!! Voc vem fazendoo que importante paravoc e para o [email protected] 15. Marketing :Atender as necessidades demaneira [email protected] 16. Muitos acham que Marketing sinnimo de propaganda.O marketing estuda e define:*Qual produto e servio o seu clientebusca.*De que maneira ele quer receber esseproduto/servio.*Quanto ele est disposto a pagar por [email protected] 17. As ferramentas do Marketing.Os 4 PsProduto: Quais os seus produtos ou servios? Suas caractersticas e seus diferenciais.Preo: Qual os valores, eles so lucrativos? So caros ou baratos?Praa: Quem so e onde esto os seus clientes?Promoo: Voc faz propaganda? Quais contatos voc tem com seus clientes? [email protected] 18. As ferramentas do Marketing.Os 4 PsProduto: Voc vende um produto ou vendeum servio?A maioria dos protticos est to preocupadacom o produto que esquece do servio, ouseja, no adianta uma cermica pura comuma aplicao maravilhosa que entreguena quarta sendo que o paciente foi aoconsultrio no dia anterior. [email protected] 19. Nas minhas consultorias em clnicas o prazo de entrega foi amaior reclamao dos dentistas em relao aos [email protected] 20. As ferramentas do Marketing.Os 4 PsO produto, com o avano da tecnologia (ex: scanner para confeco do cooping), acabam equiparando a qualidade de alguns produtos, fazendo dos servios, grandes diferenciais no dia-a-dia da concorrncia. [email protected] 21. As ferramentas do Marketing. Os 4 Ps PreoMKT Atender as necessidades de maneira lucrativa.Geralmente voc est preocupado se o seu preo alto ou baixo.Voc j parou para fazer as contas se ele lucrativo??? [email protected] 22. Quanto custa o seu minuto? Para fazer o seu calculo de custos necessrio que se conhea o valor do seuminuto de trabalho. [email protected] 23. Uma conta rpida!Gastos fixos + gastos variveis + pr laboreDias x Horas de [email protected] 24. Uma conta rpida! R$ 3000 + R$ 1500,00 + R$ 4000,00 22dias x 8horas x 60 minutos Valor da hora: R$ 48,00 Valor do minuto: R$ 0,[email protected] 25. Voc j parou para calcularalguns prejuzos?Um laboratrio sem informatizao gasta pelomenos 1 hora a mais do dia na organizao. 22 dias de trabalho / ms x 8 h /dia = 176horas ms. 1 hora por dia x 22 dias 22 horas de administrao x R$ 48,00 Prejuzo do Ms em 1 item: R$ 1.056,00 [email protected] 26. Voc j parou para calcularalguns lucros ou prejuzos?tempo p/Fases para confeo de umaexecuo emprtese total minutosValor cobradomoldeira Individual 30 R$,00rolete40R$ ,00montagem70R$ ,00acrilizao180 R$,entrega 40 R$ 0,00valor total sem material 360 R$custo dos 360 minR$ 288,00Lucro ou Prejuzo em Uma PTR$ [email protected] 27. As ferramentas do Marketing.Os 4 PsA guerra de preo prejudicial paratodos, se voc embarcar nessa, estar iniciando o fim de todo seu negcio,principalmente se no fizer seu clculo de [email protected] 28. As ferramentas do Marketing.Os 4 Ps Praa ou cliente alvo. Identificar os clientes. Segmentar. Interagir. Diferenciar. [email protected] 29. Primeiro iremos identificar os clientes. Essa facil! O cliente do prottico o.........dentista, certo? Isso se o prottico trabalhar sozinho,seno est Errado! Vamos [email protected] 30. LABORATRIO DE PRTESE secretriaFuncionrio protticomotoboyProduo do pedidoga tre pedido en Dentista 1 Dentista [email protected] 31. Quem so esses sujeitos? secretria Funcionrio protticomotoboyO trabalho deles importante para o laboratrio?O sucesso do laboratrio depende desses sujeitos?Se a resposta SIM ento:Acabamos de identificar o primeiro cliente dolaboratrio.O seu funcionrio, aquele que muitas vezes est alimas no [email protected] 32. Por que funcionrio cliente? A partir do momento que seusfuncionrios forem tratados como umcliente ou seja, de maneira especial,diferenciada, com incentivos,motivaes e premiaes, os seusclientes finais, os dentistas, sero e sesentiro especiais. FCIL NO! Difcil por em [email protected] 33. Aplicao prtica domarketing. Tratamento especial para TODOSfuncionrios, pois no adianta nada asecretria atender bem, o protticotrabalhar bem e o motoboy na entregadestratar o [email protected] 34. Aplicao prtica do marketing. Os funcionrios devem ser treinados, devemser valorizados, incentivados e se atingiremou ultrapassarem as metas devem serpremiados. Funcionrio feliz = cliente satisfeito [email protected] 35. Aes internas Uniformizao da equipe do laboratrio Hoje , o dentista e o paciente, constantementerealizam visitas ao laboratrio, para verificao decor e discusso de casos. A boa apresentao fundamental para o sucesso [email protected] 36. Aes internas Treinamento de toda equipe. Quando falamos em treinamento, estamosfalando na rea tcnica, diferenciando oprofissional atravs das especialidades etambm em relacionamento interno eexterno. Padronizao das atitudes Importncia pessoal de cada membro daequipe. Metas claras e [email protected] 37. Aes internas Gerenciamento das atividades internas. Controle de trabalhos por funcionrio. Ter um responsvel pelo controle dequalidade. Oportunidade do funcionrio passar porvrias reas do laboratrio. Incentivo ao aprimoramento profissional.Profissional desatualizado comowindows 1.0, no consegue ler osarquivos e atender as novas [email protected] 38. Aes internas Motivao constante. Premiao por produtividade eprincipalmente por [email protected] 39. [email protected] 40. Cliente dentista?!? Trata-se de um sujeito, cheio dedetalhes, cheio de impacientes, comgostos diferentes, com pressa, quegosta de ser bem tratado, e que arazo da existncia do laboratrio. Se ele a razo da existncia dolaboratrio, ento ele [email protected] 41. Identificar os clientes. No basta saber que o cliente odentista preciso saber como cadadentista que voc [email protected] 42. Segmentar os clientes. Que dentista o seu laboratrio ir atender? Todos! claro! Sim , claro que no,pelo menos no incio. O tipo de trabalho, o seu preo, as suasespecializaes, os servios que voc oferece irodefinir que tipo de dentista seu laboratrio vaiatender. Uma prtese total caracterizada de R$ 550,00poder ser oferecida para um tipo determinadode [email protected] 43. Segmentar os clientes. Lembra-se do problema com o prazo de entrega. Com a segmentao e identificao dos seusmelhores clientes, estes, que realmente dolucro ao laboratrio, tem preferncia nos prazosfrente aos outros clientes. Com a informatizao isso automatizado. [email protected] 44. [email protected] 45. O marketing na prtica Interagir com o cliente. A interao nada mais do que conhecer mais oseu cliente a cada contato, podendo com issoatend-lo cada vez mais de maneira individual ediferenciada Lembre-se: Cada dentista um dentista Uma prtese total para um dentista p