1 Conceitos O que os Gerentes Fazem Funes Gerenciais Papis Gerenciais Papeis Interpessoais Papeis de Informao Papis Decisrios Habilidades Gerenciais Habilidades Tcnicas Habilidades Humanas Habilidades Conceituais Atividades Gerenciais Eficazes Vs. Bem Sucedidas Introduzindo o Comportamento Organizacional Substituindo Intuio por Estudo Sistemtico Generalizaes sobre Comportamento Consistncia Vs. Diferenas Individuais Comportamento Organizacional Comecemoscombrevesdescriesdostermos gerentesedolocalondeelestrabalham-a organizao. Entovamosolharparaotrabalhodogerente; especificamente, o que fazem os gerentes? Gerentes conseguem que as coisas sejam feitas atravs de outras pessoas. Eles tomam decises, alocam recursos e dirigem as atividades de outros para atingirem objetivos. Gerentes fazem seus trabalhos numa organizao. Esta umaunidadesocial,coordenadaconscientemente, composta de uma ou mais pessoas e que funciona numa baserelativamentecontnuaparaatingirumobjetivo comum ou um conjunto de objetivos. Comportamento Organizacional Combasenestadefinio,fbricaseempresas prestadorasdeserviossoorganizaes,etambmo so escolas, hospitais, igrejas, unidades militares, lojas, departamentosdepolciaergosgovernamentais municipais, estaduais e federais. As pessoas que supervisionam as atividades de outros e quesoresponsveisporatingiremobjetivosnessas organizaessoosgerentes(emboraeles,algumas vezes,sejamchamadosdeadministradores, especialmente em organizaes sem fins lucrativos). Comportamento Organizacional Funes Gerenciais No incio deste sculo, um industrial francs chamado Henri Fayol escreveu que todos os gerentes executam cinco funes gerenciais, eles: planejam, organizam, comandam, coordenam e controlam. Atualmente, temos estas funes condensadas em quatro funes: Planejamento; Organizao; liderana; controle. Comportamento Organizacional Sevocnosabeaondeestindo,qualquerestradao levaratl.Comoasorganizaesexistempara atingirobjetivos,algumtemquedefinirestes objetivoseosmeiospelosquaiselespossamser atingidos. A gerncia este algum. A funo planejamento compreende definir as metas daorganizao,estabelecendoumaestratgiaglobal paraatingirestasmetasedesenvolverumaampla hierarquiadeplanosparaintegrarecoordenar atividades. Comportamento Organizacional Gerentessotambmresponsveispelaconcepoda estruturadaorganizao.Chamamosaestafuno organizao. Elaincluiadeterminaodequaistarefasdevemser feitas,quemvaifaz-las,comoastarefasdevemser agrupadas,quemsereportaaquemequedecises devem ser tomadas. Comportamento Organizacional Todaorganizaocontmpessoas,etrabalhoda gerncia dirigir e coordenar estas pessoas. Estaafunoliderana.Quandoosgerentes motivamseussubordinados,dirigemasatividadesde outros,selecionamoscanaisdecomunicaomais eficazesouresolvemconflitosentreseusmembros, eles esto empenhados em liderar. Comportamento Organizacional Altimafunoqueosgerentesexecutamo controle. Depoisqueosobjetivossodeterminados,osplanos formulados,osarranjosestruturaisdelineadoseas pessoascontratadas,treinadasemotivadas,ainda existe a possibilidade de algo dar errado. Paraassegurarqueascoisasestejamindoconformeo desejado, a gerncia deve monitorar o desempenho da organizao.Comportamento Organizacional Odesempenhorealdevesercomparadocomos objetivosdeterminadosanteriormente.Seexistirem quaisquer desvios significativos, trabalho da gerncia fazer a organizao voltar aos trilhos de novo. Este monitoramento, comparao e correo potencial o que significa a funo controladora. Comportamento Organizacional Ento, usando a abordagem funcional, a resposta para a pergunta "O que os gerentes fazem?" que: Elesplanejam,organizam,liderame controlam. Comportamento Organizacional Papis Gerenciais No final dos anos 1960, um estudante graduado no MIT chamadoHenryMintzbergempreendeuumestudo minucioso sobre cinco executivos para determinar o que estes administradores faziam em seus trabalhos. Combasenestaobservao,Mintzbergconcluiuque gerentes desempenham dez papis diferentes, altamente inter-relacionados,ouconjuntosdecomportamentos, caractersticosdeseuscargos,estesdezpapispodem seragrupadoscomosendo,inicialmente,concernentes s relaes interpessoais, transferncia de informao e tomada de deciso. Comportamento Organizacional PAPIS INTERPESSOAIS Todos os gerentes so requisitados para executar funes quesodenaturezasimblicaecerimonial.Quandoo reitordeumafaculdadeentregadiplomasnaformatura ouumsupervisordefbricaacompanhaumgrupode alunossecundriosnumavisitasinstalaeseleest desempenhando o papel de figura principal. Todososgerentestambmdesempenhamumpapelde liderana. Este papel inclui contratar, treinar, motivar e disciplinar empregados. O terceiro papel dentro do grupo interpessoal o papel deligao.Mintzbergdescreveuestaatividadecomo contatoscomoutrosquesupremogerentecom informao.Estespodemserindivduosougruposde dentro ou de fora da organizao. Comportamento Organizacional Ogerentedevendasqueobtminformaodogerente depessoalemsuaprpriaempresatemum relacionamento interno de ligao. Quandoogerentedevendastemcontatoscomoutros executivosdevendasatravsdeumaassociao comercialdomercado,eletemumrelacionamento externo de ligao. Comportamento Organizacional PAPIS DE INFORMAO Todos os gerentes, em algum grau, coletam informaes deorganizaeseinstituiesdiferentesdasua. Geralmente, eles conseguem informaes lendo revistas efalandocomoutraspessoasparatomarem conhecimentodemudanasnogostodopblico,oque seusconcorrentespossamestarplanejandooucoisas deste tipo. Mintzbergchamaistodepapeldemonitor.Gerentes tambmagemcomoumfiocondutorparatransmitir informaoparaosmembrosdaorganizao.Esteo papeldisseminador.Gerentesdesempenham,ainda,o papeldeportavozesquandorepresentama organizao externamente. Comportamento Organizacional PAPIS DECISRIOS Porfim,Mintzbergidentificouquatropapisquegiramem tornodatomadadedecises.Nopapeldoempreendedor, gerentesimplementamesupervisionamnovosprojetosque melhoraro o desempenho de sua organizao. Comoadministradoresdeproblemas,osgerentestomam uma ao corretiva em resposta a problemas no previstos. Como alocadores de recursos, gerentes so responsveis por alocarem recursos humanos, fsicos e financeiros. Porltimo,osgerentesdesempenhamumpapelde negociadores,noqualdiscutemassuntosenegociamcom outrasunidadesparaobtervantagensparasuaprpria unidade. Comportamento Organizacional Comportamento Organizacional Habilidades Gerenciais Umoutromododeconsideraroquegerentes fazem observar que habilidades ou competncias elesprecisamterparaatingiremseusobjetivos com sucesso. Robert Katz identificou trs habilidades gerenciais essenciais: Tcnica; Humana; Conceitual. Comportamento Organizacional HABILIDADES TCNICAS Habilidadestcnicascompreendemahabilidadede aplicar um conhecimento especializado ou percia. Quandovocconsideraashabilidadesdominadaspor profissionaiscomoengenheiroscivisoucirurgies-dentistasvoc,geralmente,sedetmemsuas habilidades tcnicas. Atravsdeextensaeducaoacadmicaformal,eles aprenderamumconhecimentoespecficoeasprticas relacionadasaoseucampo.Claroqueosprofissionais no derem o monoplio das habilidades tcnicas e nem todas as habilidades tcnicas tm de ser aprendidas nas escolas ou em programas de treinamento formais. Todos os trabalhos exigem alguma prtica especializada, e muitas pessoas desenvolvem suas habilidades tcnicas no prprio local de trabalho. Comportamento Organizacional HABILIDADES HUMANAS A capacidade de trabalhar com outras pessoas, entend-lasemotiv-las,tantoindividualmentequantoem grupos, determina as habilidades humanas. Muitaspessoassotecnicamentecompetentesporm incompetentesemrelacionamentosinterpessoais.Pode serquesejammausouvintes,incapazesdeentenderas necessidadesdeoutraspessoasoutenhamdificuldade para administrar conflitos. Comogerentestmqueconseguirqueoutraspessoas faamoquedeveserfeito,elestmqueterboas habilidades humanas para comunicar, motivar e delegar. Comportamento Organizacional HABILIDADES CONCEITUAIS Gerentes devem ter a capacidade mental para analisar e diagnosticar situaes complexas. Estas tarefas requerem habilidades conceituais. Tomadadedeciso,porexemplo,requerquegerentes localizemproblemas,identifiquemalternativasque possamcorrigi-los,avaliemestasalternativase selecionem a melhor. Gerentespodemsercompetentestecnicamenteenos relacionamentos interpessoais e ainda assim fracassarem devidoaumaincapacidadedeprocessareinterpretar informao racionalmente. Comportamento Organizacional Atividades Gerenciais Eficazes vs. Bem Sucedidas Fred Luthans e seus associados observaram a questo do queosgerentesfazemdeumaperspectivaumpouco diferente. Eles fizeram a pergunta: Os gerentes que sobem mais rapidamente numa organizao fazemasmesmasatividadesedoamesmanfasequeos gerentes que fazem o melhor trabalho? Atendnciapensarqueosgerentesmaiseficazesem seustrabalhostambmsejamaquelesqueso promovidosmaisrapidamente.Masnoissoque parece acontecer. Comportamento Organizacional Luthans e seus associados estudaram mais de 450 gerentes. Oqueelesencontraramfoiquetodosestesgerentesse empenhavam em quatro atividades gerenciais: 1. Gerenciamentotradicional.Tomadadedeciso, planejamento e controle; 2. Comunicao.Trocadeinformaoderotinae processamento de documentos e papelada; 3. Gerenciamentoderecursoshumanos.Motivao edisciplinadefuncionrios,administraode conflitos e funcionrios e treinamento; 4. Rededeconexes.Socializao,fazerpolticae interao com pessoas externas. Comportamento Organizacional O gerente "mdio" do estudo gastava: 32% do seu tempo com atividades gerenciais tradicionais; 29%comunicando-se,20%ematividadesdegerenciamentode recursos humanos ; 19% conectando-se. Entretanto,aquantidadedetempoeesforoquegerentes diferentesgastavamnestasquatroatividadesvariavabastante. Especificamente,osgerentesqueerambemsucedidos(definido emtermosderapidezdepromoodentrodaorganizao) tinhamenfoquesmuitodiferentesdoquegerentesqueeram eficazes (definido em termos de quantidade e qualidade de seus desempenhosedasatisfaoecomprometimentodeseus subordinados).Entregerentesbemsucedidos,aredede conexesdeuacontribuiorelativamaissignificativaparao sucesso, enquanto as atividades gerenciais de recursos humanos contriburamrelativamentemenos.Entregerenteseficazes,a comunicaofoiamaiorcontribuiorelativa,earedede conexes, a menor. Comportamento Organizacional Este estudo acrescentou importantes reflexes em nosso conhecimento acerca do que os gerentes fazem. Namdia,gerentesgastamaproximadamentede20a30%doseu tempo em cada uma das quatro atividades: gerenciamento tradicional, comunicao, gerenciamento de recursos humanos e rede de conexes. Entretanto,osgerentesdesucessonodoamesmanfases atividades que os gerentes eficazes focam. Na verdade, suas nfases so quaseopostas.Estadescobertadesafiaopressupostohistricodeque promoessobaseadasemdesempenho,ilustrandoclaramentea importncia que habilidades sociais e polticas exercem para a ascenso em organizaes. Comportamento Organizacional Comportamento Organizacional Uma Reviso do Trabalho do Gerente Um fio comum corre pelas abordagens das funes, papis, habilidadeseatividadesdogerenciamento:cadaum reconheceaimportnciadeadministrarpessoas.Como DavidKwokdescobriuquandosetornougerentedaThe PrincetonReview,independentementedonome"funo liderana","papisinterpessoais,"habilidadeshumanas" ou"atividadesdegerenciamentoderecursoshumanos,de comunicaoedeconexes",estclaroqueosgerentes necessitamdesenvolversuashabilidadesinterpessoaisse querem ser eficazes e ter sucesso. Comportamento Organizacional Introduzindo o Comportamento Organizacional Argumentamosemfavordaimportnciadashabilidades interpessoais.Porm,otermoqueamplamenteusado paradescreveradisciplinaComportamento Organizacional. Comportamento Organizacional Comportamentoorganizacional(freqentemente abreviadoCO)umcampodeestudoque investiga o impacto que indivduos, grupos e a estruturatmsobreocomportamentodentro dasorganizaescomopropsitodeaplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficcia de uma organizao. Istoummontedepalavras,portantovamospor partes. Comportamento Organizacional Comportamentoorganizacionalumcampode estudo.Estaafirmaosignificaqueumarea distinta de especialidade com um corpo comum de conhecimento. E o que ele estuda? Estudatrscomponentesdocomportamentoem organizaes: indivduos, grupos e estrutura. Alm disso, o CO aplica o conhecimento obtido sobre indivduos,gruposeoefeitodaestruturano comportamentocomoobjetivodefazercomqueas organizaes trabalhem mais eficazmente. Comportamento Organizacional Resumindonossadefinio,OCOest interessado no estudo do que as pessoas fazem numaorganizaoecomoeste comportamentoafetaodesempenhoda organizao. ComooCOestespecificamenteinteressadoem situaesrelacionadasatrabalho,vocnodeve ficarsurpresoaodescobrirqueelesefixano comportamentorelacionadoacargos,trabalhos, absentesmo,rotatividadenoemprego, produtividade,desempenhohumanoe gerenciamento. Comportamento Organizacional Existeumacrescenteconcordnciaquantoaos componentesoutpicosqueconstituemosassuntosda rea do CO. Embora ainda exista considervel discusso sobre a relativa importnciadecadaum,parecehaverumaconcordncia geral de que o CO inclua os tpicos centrais de: motivao comportamento de liderana e poder, comunicao interpessoal, estrutura e processos de grupo, aprendizagem, desenvolvimento e percepo de atitude, processos de mudanas, conflito, dimensionamento e presso do trabalho. Comportamento Organizacional Substituindo Intuio por Estudo Sistemtico. Cadaumdensumestudantedocomportamento humano. Desde nossos primeiros anos, observamos as aes dos outros e tentamos interpretar o que vemos. Quer voc tenha pensado explicitamente nisso ou no, voc vem "lendo" pessoas por quase toda a sua vida. Voc observa o que os outros fazem e tenta explicar a simesmoporqueelesseengajamneste comportamento. Almdisso,voctemtentadopreveroqueeles deveriam fazer em diferentes conjuntos de condies. Comportamento Organizacional Generalizaes sobre Comportamento Vocjdesenvolveualgumasgeneralizaesque considera teis para explicar e prever o que algum faz ou vai fazer. Mas como voc chegou a essas generalizaes? Vocofezobservando,sentindo,questionando, ouvindo e lendo. Isto,suacompreensovemdiretamentedesua prpriaexperinciadascoisasnoambienteoude segunda mo, atravs da experincia de outros. Comportamento Organizacional Quo exatas so as generalizaes que voc faz? Algumaspodemrepresentaravaliaesextremamente sofisticadasdecomportamentoepodemseprovar altamenteeficazesnaexplicaoeprevisode comportamentos de outros. Entretanto,amaioriadenstambmcarregaconsigo umnmerodecrenasquefreqentementeerramao explicar por que as pessoas fazem o que fazem. Para ilustrar, vamos considerar as seguintes afirmaes acerca de comportamentos relacionados a trabalho: Comportamento Organizacional 1. Trabalhadores felizes so trabalhadores produtivos.2. Todos os indivduos so mais produtivos quando seus chefes so amigveis, confiveis e acessveis. 3. Osmelhoreslderessoaquelesquetmum comportamentoconstante,independentementedas situaes que enfrentem. 4. Entrevistas so instrumentos de seleo eficazes para separaroscandidatosaoempregoqueteriamalto desempenhodaquelesqueteriambaixo desempenho. 5. Todos querem um trabalho desafiador. Comportamento Organizacional 6. Voc tem que amedrontar um pouco as pessoas para que faam o seu trabalho. 7. Devidoaofatodequeobjetivosespecficos intimidamaspessoas,indivduostrabalhammelhor quandossepedequeelesfaamomelhorque puderem.8. Todo mundo motivado por dinheiro.9. Amaioriadaspessoasestmaispreocupadacomo tamanhodoseusalriodoquecomotamanhodos salrios das outras pessoas. 10. Asequipesdetrabalhomaiseficazesestolivresde conflitos. Comportamento Organizacional Quantasdessasafirmaesvocachaqueso verdadeiras?Namaiorparte,sotodasfalsas,evamosvoltaracada uma delas mais adiante.Masseessasafirmaessoverdadeirasoufalsasno importa de fato, neste momento.O que importa que muitos dos pontos de vista que voc temsobreocomportamentohumanoestomais baseados em intuio do que em fatos.Comoresultado,umaabordagemsistemticaaoestudo do comportamento pode aprimorar suas capacidades de explicar e de fazer previses. Comportamento Organizacional Consistncia vs. Diferenas Individuais Abordagenscasuaisoudesensocomumparaobter conhecimentosobrecomportamentohumanoso inadequadas. Lendo este texto, voc vai descobrir que uma abordagem sistemticarevelarfatoserelaesimportantese fornecer uma base de como podem ser feitas previses de comportamento mais exatas. Subjacente a esta abordagem sistemtica est a crena de que comportamento no algo aleatrio. Ele origina-se e direcionadoaumfimqueoindivduoacredita, corretamente ou no, ser o melhor para ele. Comportamento Organizacional Comportamento geralmente previsvel se soubermos como a pessoa percebe a situao e o que importante para ela. Emboraocomportamentodaspessoaspossano parecer racional para algum de fora, existe uma razo para acreditar que geralmente h uma inteno de ser racional e visto por elas como tal. Umobservadorgeralmentevcomportamentoscomo no-racionaisporqueoobservadornotemacessos mesmasinformaesounopercebeoambienteda mesma forma. Comportamento Organizacional Certamente existem diferenas entre indivduos. Postasemsituaessimilares,todasaspessoasno agemexatamentedamesmaforma.Entretanto, existem certas consistncias fundamentais subjacentes aoscomportamentosdetodososindivduosque podemseridentificadaseentomodificadaspara refletir diferenas individuais. Comportamento Organizacional Estas consistncias fundamentais so muito importantes. Por qu? Porque permitem que previses sejam feitas. Quandovocentraemseucarro,fazalgumasprevises definitivasegeralmentealtamenteacuradassobrecomo outras pessoas se comportaro. NaAmricadoNorte,porexemplo,vocpreveriaque outrosmotoristaspararonoscruzamentoscomplacasde pareenossinaisdetrnsitovermelho,dirigirodolado direito da estrada, faro ultrapassagens pela esquerda e no cruzaro a faixa dupla contnua em estradas montanhosas. Notequesuasprevisesacercadoscomportamentosde pessoasatrsdosvolantesdeseuscarrosestaro,quase sempre, corretas. Obviamente, as regras de trnsito fazem as previses sobre o comportamento ao dirigir bastante fceis. Comportamento Organizacional O que pode ser menos bvio que existem regras (escritas eno)paraquasetodasassituaes.Portanto,pode-se argumentarquepossvelprevercomportamentos(sem dvida,nemsemprecom100%deexatido)em supermercados,salasdeaulas,consultriosmdicos, elevadores e na maioria das situaes estruturadas. Porexemplo,vocseviraeficadefrenteparaaporta quandoentranumelevador?Quasetodosofazem.Mas vocalgumavezleuqueistoquedevefazer? Provavelmenteno!Exatamentecomofaoestasprevises acercademotoristasdeautomveis(emquehregras definidasparaestradas),possofazerprevisessobre pessoas em elevadores (em que h poucas regras escritas).Comportamento Organizacional Numasaladeaulacomsessentaalunos,sevoc quisesseperguntaralgoaoprofessor,euprevejoque voclevantariaamo.Porquevocnobatepalmas, se levanta, levanta a perna, tosse ou grita "Ei, aqui!"? A razoquevocaprendeuquelevantaramoo comportamentoadequadonaescola.Estesexemplos apiamumaimportanteafirmaodestetexto: Comportamentosgeralmentesoprevisveis,eo estudo sistemtico do comportamento um meio de se fazer previses razoavelmente precisas. Comportamento Organizacional Quandousamosaexpressoestudosistemtico queremos dizer: observarosrelacionamentos,tentandoatribuir causaseefeitosebaseandonossasconclusesem evidncias cientficas - isto , em dados coletados sob condies controladas e medidos e interpretados de uma maneira razoavelmente rigorosa. Comportamento Organizacional Estudo sistemtico substitui intuio ou aquela "sensao forte"sobre"porquefaooquefao"e"oquefazos outros fazerem o que fazem". Claroqueumaabordagemsistemticanosignificaque aquelas coisas que voc acabou por acreditar de forma no-sistemtica esto necessariamente incorretas. Algumasdasconclusesdestetexto,baseadasem descobertasdepesquisasrazoavelmentesubstanciais,iro apenasdarsuporteaoquevocsempresoubequeera verdade.Noentanto,voctambmestarexpostoa evidncias da pesquisa que so o oposto do que voc possa ter pensado que era senso comum. Naverdade,umdosdesafiosdeseensinarumamatria comocomportamentoorganizacionalsuperaranoo, defendida por muitos, de que "tudo senso comum. Comportamento Organizacional Vocverquemuitasopiniesquevoctemsobre comportamentohumanoequechamadesensocomum esto, em um exame mais apurado, erradas. Almdisso,oqueumapessoaconsiderasensocomum freqentemente o oposto da verso de outra pessoa sobre o que senso comum. Os lderes so construdos ou nascem lderes? O que motiva as pessoas no trabalho, hoje em dia? Voc, provavelmente, tem respostas para estas perguntas, e indivduosquenoviramapesquisaprovavelmentetm respostas diferentes. A questo que um dos objetivos deste texto incentiv-lo aafastar-sedesuasopiniesintuitivassobre comportamentoeiremdireoaumaanlisesistemtica nacrenadequeestaanliseaprimorarsuaexatidoem explicar e prever comportamentos. Comportamento Organizacional Desafios e Oportunidades para o CO Acompreensodocomportamentoorganizacionalnunca foi to importante para os gerentes. Umaolhadarpidaemalgumasdasmudanasdrsticas queestoacontecendoagoranasorganizaesapiaesta afirmao. Por exemplo. o empregado, em geral, est mais velho; mais emaismulheresepessoasderaasdiferentesestonos locaisdetrabalho;cortesdepessoaledecustosesto rompendo os laos de lealdade que, historicamente, uniam muitosempregadosaseusempregadores;eacompetio globalestexigindoqueosempregadossetornemmais flexveis e aprendam a lidar com mudanas rpidas. Comportamento Organizacional Desafios e Oportunidades para o CO Resumindo,existe,hojeemdia,umnmeroenorme dedesafioseoportunidadesparaoqualosgerentes utilizam os conceitos de CO. Nestaseo,examinamosalgunsdosproblemasmais crticosqueosgerentesestoenfrentandoeparaos quaisoCOoferecesolues-ou,pelomenos, percepes significativas em direo a solues. Comportamento Organizacional A Criao de uma Aldeia Global Hvinteoutrintaanos,asfronteirasnacionaisfuncionavamparaisolara maioriadasempresasdaspressesexercidaspelaconcorrnciaestrangeira. Pelomenostrsfatorescontriburamparaesseisolamento.Primeiro,os polticos impuseram pesadas tarifas sobre as importaes, tornando difcil para asempresasvenderemsuasmercadorias,competitivamente,foradeseus prpriospases.Segundo,pasescomunistascomoUnioSovitica,Polnia, Hungria e Iugoslvia tinham economias controladas. Sobrecarregadasporsistemasadministrativosfracoseprocessosdeproduo primitivos,asempresasdoblocoorientalnopodiamcompetir,empreoou qualidade, com os produtos manufaturados de empresas de pases capitalistas. E terceiro, as foras de trabalho de muitos pases - principalmente pases como Japo,Coria,TaiwaneMalsia-notinhamcapacidadeparaproduzir produtosdealtaqualidadequepudessemcompetircomaquelesproduzidos pelos trabalhadores norte americanos e europeus. Comportamento Organizacional O mundo tornou-se, realmente, uma aldeia global. O Burger King propriedade de uma empresa britnica, e o McDonald's vende hambrgueres em Moscou. A Exxon uma empresa dita americana, recebe quase 75% de seu faturamento de vendas de fora dos Estados Unidos. A Toyota fabrica carros em Kentucky; A General Motors fabrica carros no Brasil; AFord(quepossuiumapartedaMazda)transfere executivosdeDetroitparaoJapoparaajudaraMazdaa administrar suas operaes.Comportamento Organizacional A mensagem? Comoascorporaesmultinacionaisdesenvolvem operaesnomundointeiro,comoasempresas desenvolvemassociaescomsciosestrangeirose comoostrabalhadoresbuscam,cadavezmais, oportunidadesdetrabalhoalmdasfronteiras nacionais,osgerentestmdesetornarcapazesde trabalhar com pessoas de diversas culturas. Comportamento Organizacional Aglobalizaoafetaashabilidadespessoaisdeum gerente de, pelo menos duas formas: Primeiro,sevocumgerente,vaiprovavelmente encontrar-secadavezmaiscumprindotarefasforade seu pas. Voc poder ser transferido para uma diviso deoperaoousubsidiriadeseuempregadorem outropas.Umavezlvocterqueadministraruma fora de trabalho que , provavelmente muito diferente emnecessidades,aspiraeseatitudesdaquelaque voc est acostumado a ver em seu pas.Comportamento Organizacional Segundo, at em seu prprio pas, voc se ver trabalhando comchefes,colegasesubordinadosquenascerame foram criados em culturas diferentes. O que o motiva pode no os motivar.Seuestilodecomunicaopodeserdiretoe aberto:elespodemacharesteestilodesconfortvele ameaador.Paravocsercapazdetrabalhareficazmente com estas pessoas, voc deve entender suas culturas e como estas as moldaram e aprender a adaptar seu estilo gerencial, adequadamente. medida que discutirmos os conceitos de COnodecorrerdestelivro,focaremos,repetidamente,em comoasdiferenasculturaispodemexigirqueosgerentes modifiquem suas prticas. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Umdosdesafiosprincipaiseessenciaisqueasorganizaes esto enfrentando atualmente o de se adaptar s pessoas que sodiferentes.Otermoqueusamosparadescrevereste desafiodiversidadedaforadetrabalho.Enquantoa globalizaoseconcentranasdiferenasentreospovosde diferentespases,adiversidadedaforadetrabalho concentra-senasdiferenasentrepessoasdentrodedados pases. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Diversidadedaforadetrabalhosignificaqueas organizaesestosetomandomaisheterogneasem termosdegnero,raaeetnia.Noentanto,otermo abrangequalquerumquevariedachamadanorma. Almdosgruposmaisbvios,mulheres,afro-americanos,hispnicos,asiticos,estadiversidade inclui,tambm,osfisicamenteincapacitados,gayse lsbicas e os idosos. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Almdisso,umaquestonoCanad,naAustrlia,na fricadoSul,noJapoenaEuropaassimcomonos Estados Unidos. Gerentes do Canad e da Austrlia, por exemplo,tmtidoqueseajustargrandeaflunciade trabalhadores asiticos. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho A "nova" frica do Sul ser mais e mais caracterizada por negrosocupandoposiestcnicasegerenciais importantes.Mulheres,hmuitoconfinadasaos trabalhostemporriosdebaixaremuneraonoJapo, esto se movendo em direo a posies gerenciais.Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Acriaodaorganizaodecomrciocooperativoda Unio Europia, que abriu as fronteiras de muitos pases daEuropaOriental,temaumentadoadiversidadeda fora de trabalho em organizaes que operam em pases como Alemanha, Portugal, Itlia e Frana. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Estvamosacostumadosausarumaabordagemde assimilaoculturalparaasdiferenasnasempresas, supondo que as pessoas que fossem diferentes iriam, de algumaforma,automaticamente,quererassemelhar-se. Masagorareconhecemosqueosempregadosno deixamdeladoseusvaloresculturaiseprefernciasde estilo de vida quando vm para o trabalho.Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho O desafio para as empresas, portanto, o de se tornarem maisajustadasaosdiversosgruposdepessoas, reconhecendoseusestilosdevidadiferentes,suas necessidadesfamiliareseseusestilosdetrabalho.O pressuposto da miscigenao est sendo substitudo por um que reconhece e valoriza as diferenas. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Asorganizaesnoincluramsempremembrosde grupos diversos? Sim, mas eles eram uma porcentagem pequena da fora detrabalhoeeram,namaioriadasvezes,ignorados pelas grandes organizaes. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Alm disso, presumia-se que estas minorias procurariam fundir-se e assimilar-se maioria. Porexemplo,amaiorpartedaforadetrabalhonorte-americanaantesdadcadade1980eraformadade homensbrancos,trabalhandoemhorriointegralpara sustentar uma esposa que no trabalhava fora e os filhos em idade escolar. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Agoraestesempregadossoaverdadeiraminoria! Atualmente: 45% da mo-de-obra norte-americana so de mulheres. Minorias e imigrantes so 22%. comoexemplorelevante,aforadetrabalhodaHewlett-Packard formada por: 19% de minorias e 40% de mulheres. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho A fbrica da Digital Equipment Corporation. em Boston, nos oferece uma viso parcial antecipada do futuro. Os350empregadosdafbricaincluemhomense mulheres de 44 pases que falam 19 idiomas. Quandoaadministraodafbricaemiteavisospor escrito,elessoimpressosemingls.chins.francs, espanhol, portugus, vietnamita e crioulo do Haiti. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Adiversidadedaforadetrabalhotemimplicaes importantes para a prtica administrativa. Gerentesprecisaromudarsuafilosofiadetratartodos da mesma forma para uma que reconhea as diferenas e respondaaestasdiferenasdemaneiraaassegurara manuteno de empregados e maior produtividade e, ao mesmo tempo, que no seja discriminatria. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Estamudanaenvolveporexemplo,oferecer treinamento sobre diversidade e reformar o programa de benefcios fazendo-o mais orientado s famlias. Diversidade,seadministradadeformapositiva,pode aumentaracriatividadeeainovaonasorganizaes, bemcomopodeaprimoraratomadadedeciso, oferecendo perspectivas diferentes para os problemas. Comportamento Organizacional De Todo Mundo Igual para a Diversidade da Fora de Trabalho Quandoadiversidadenoadministrada apropriadamente,existeumpotencialmaiorparaa rotatividadedepessoal,maisdificuldadede comunicao e mais conflitos interpessoais. Comportamento Organizacional EmDireoaoAprimoramentodaQualidadee Produtividade TomRossiadministraumnegciodifcil.Eledirigeuma fbricadelmpadasemMattoon,IIIinoisparaaGeneral Electric. Seunegciotemenfrentadoduracompetiode fabricantesdosEstadosUnidos,Europa,Japoeatda China. Parasobreviver,eletevequecortaragordura.aumentara produtividade e melhorar a qualidade.Comportamento Organizacional EmDireoaoAprimoramentodaQualidadee Produtividade E foi bem-sucedido. Noperodorecentedecincoanos,afbricadeMattoon atingiuumamdiademelhoriasdeprodutividadeecusto anual de aproximadamente 8%. Concentrando-seemaprimoramentocontnuo,processos modernosmaiseficientesecortesdecustos,afbricada GE em Mattoon permaneceu vivel e lucrativa. Comportamento Organizacional EmDireoaoAprimoramentodaQualidadee Produtividade Cadavezmaisgerentesestoenfrentandoosdesafiosque Tom Rossi enfrentou. Elestmtidoquemelhoraraprodutividadedesua organizaoeaqualidadedosprodutoseserviosque oferecem, direcionando-se ao aprimoramento de qualidade e produtividade. Eles esto implementando programas de qualidade total na administrao e reengenharia - programas que demandam grande envolvimento dos empregados. Comportamento Organizacional EmDireoaoAprimoramentodaQualidadee Produtividade AqualidadetotaltemimplicaesparaoCOporque exige que os empregados repensem o que fazem e que setornemmaisenvolvidosnasdecisesnolocalde trabalho. Comportamento Organizacional EmDireoaoAprimoramentodaQualidadee Produtividade Emtemposdemudanasrpidasedrsticas,svezes necessrioabordaroaprimoramentodequalidadeea produtividadedaperspectivade"Comofaramosas coisasaquiseestivssemosrecomeandodozero?" Isto, em essncia, a abordagem da reengenharia. Ela pede aos gerentes que reconsiderem como o trabalho seria feito e comoseriaestruturadasuaorganizaoseelesestivessem recomeando. Comportamento Organizacional Parailustraresteconceitodereengenharia,considere um fabricante de patins. 1. Foco intenso no cliente. Oclienteincluinosomenteosdeforaquecompramos produtosouserviosdaorganizao,mastambmclientes internos (comoopessoaldeexpediooude contasapagar) que interagem e servem a outros na organizao. 2. Preocupao com o aprimoramento contnuo. A qualidade total um compromisso de nunca estar satisfeito. "Muito bom" no bom o bastante. A qualidade pode sempre ser melhor. Comportamento Organizacional Para ilustrar este conceito de reengenharia, considere um fabricante de patins. 3. Aprimoramento da qualidade de tudo o que a organizao faz. A qualidade total utiliza uma definio muito ampla de qualidade. Ela se relaciona no apenas ao produto final mas tambm a como a organizaotratadasentregas,quorapidamenteelarespondes reclamaes,quoeducadamenteostelefonessoatendidose coisas assim. 4. Mensurao acurada. Aqualidadetotalutilizatcnicasestatsticasparamedirtodasas variveisdedesempenhocrticasdasoperaesdaorganizao.Estas variveisdedesempenhosoentocomparadascomospadresou pontosderefernciaparaidentificarproblemas,osproblemasso investigados at suas razes e as causas so eliminadas. Comportamento Organizacional Parailustraresteconceitodereengenharia,considere um fabricante de patins. 5. Delegao de poder aos empregados (empowerment). Aqualidadetotalenvolveaspessoasnalinhadoprocessode aprimoramento.Equipessousadasamplamentenos programasdeQualidadeTotalcomoveculosdopoder,para encontrar e solucionar problemas. EstescincopontosnosmostramoqueGestode Qualidade Total. Comportamento Organizacional Seu produto essencialmente um sapato com rodas embaixo. Opatimoriginaleraumabotadecouro,comcadaros,presoa uma plataforma de ao que tinha, na parte de baixo, quatro rodas de madeira. Senossofabricanteescolhesseumaabordagemde aprimoramentopermanenteparaamudana,eleprocuraria pequenas melhorias incrementais que pudesse introduzir em seu produto. Porexemplo,elepoderiaconsideraradicionarganchosparte superiordabotaparafacilitaroamarrar;oumudaropesodo courousadoparamelhoraroconforto;ouusardiferentes rolamentos de esferas para as rodas girarem mais suavemente. Comportamento Organizacional Hojeemdia,amaioriadensestfamiliarizadacomos patins de rodas em linha. Eles representam uma abordagem de reengenharia para os patins de rodas. Oobjetivoerainventarumacessrioparaospatinsque pudesse aumentar a sua velocidade, mobilidade e controle. Patins de lminas rolantes (os rollerblades)atingiram este objetivo em um tipo completamente diferente de sapato. A parte de cima foi feita de plstico injetado, que a patinao no gelo tornou popular.Comportamento Organizacional Cadarosforamsubstitudosporpresilhasmaisfceis de fechar. As quatro rodas de madeira, dispostas em pares, foram substitudasporquatroouseisrodasdeplstico dispostas uma atrs da outra, em linha. Oresultadodereengenharia,quenopareciamuito comopatimtradicional,provou-sesuperior, universalmente. Oresto,claro,histria.Patinsderodasemlinha revolucionaram a indstria dos patins. Comportamento Organizacional Gerentescontemporneoscompreendemque,para quequalqueresforoemmelhoraraqualidadee produtividadetenhasucesso,eledeveincluirseus empregados. Estes empregados no s sero uma grande fora para arealizaodasmudanascomotambm,cadavez mais, participaro ativamente no seu planejamento. O COofereceimportantespercepesqueajudamos gerentes a trabalhar atravs destas mudanas. Comportamento Organizacional Aprimorando Habilidades Pessoais Abrimos este captulo demonstrando quo importantes so as habilidades pessoais para a eficcia gerencial. ganharemostambmreflexessobrehabilidades interpessoaisespecficasquepoderemosusarnotrabalho. Por exemplo, aprenderemos como ser um ouvinte eficaz, a forma apropriada de dar retomo sobre desempenho, como delegar autoridade e como criar equipes eficientes. Comportamento Organizacional DoControleAdministrativoDelegaodePoder Empowerment Sepegarmosqualquerperidicodenegciosatualmente, leremossobrearemodelaodorelacionamentoentre gerentes e as pessoas por quem so responsveis em gerenciar. Encontraremosgerentessendochamadosdetreinadores, consultores, responsveis ou facilitadores. Emmuitasorganizaes,empregadostornam-seassociados ou membros de equipe Y. Existe uma definio pouco clara entre os papis dos gerentes e dos empregados. Comportamento Organizacional A tomada de deciso est sendo empurrada para baixo, paraonveloperacional,ondeostrabalhadoresesto sendodeixadoslivresparatomardecisessobre programaes, procedimentos e solues de problemas relacionados ao trabalho. Comportamento Organizacional Durante a dcada de 80, os gerentes eram estimulados afazerseussubordinadosparticiparemdasdecises relacionadas ao trabalho. Agora,os gerentesestoindo consideravelmente mais longe,permitindoqueosempregadostenhamtotal controle sobre seu trabalho. Equipesauto-administradas,nasquaistrabalhadores operampraticamentesemchefia,tomaram-seaonda dos anos 90. Comportamento Organizacional O que est acontecendo que os gerentes esto delegando poder aos empregados. Eles esto pondo os empregados no controle do que fazem. Ao fazer isso, os gerentes esto tendo que aprender a abrir mo do controle e os empregados esto tendo que aprender aserresponsveispeloseutrabalhoeatomardecises apropriadas. Oempowerment(delegaodepoder)estmudandoos estilosdeliderana,asrelaesdepoder,omodocomoo trabalho projetado e a forma como as organizaes esto sendo estruturadas. Comportamento Organizacional Da Estabilidade Flexibilidade Gerentes sempre se preocuparam com mudana. O que diferente hoje em dia o perodo de tempo entre as mudanas. Osgerentescostumavamprecisarintroduzirumgrande programa de mudanas uma ou duas vezes por dcada. Atualmente,mudanassoatividadesconstantesparaa maioria dos gerentes. Oconceitodeaprimoramentocontnuo,porexemplo, implica mudana constante. Comportamento Organizacional Da Estabilidade Flexibilidade Nopassado,gerenciarpodiasercaracterizadoporlongos perodosdeestabilidadeinterrompidosocasionalmentepor curtos perodos de mudanas. Gerenciar,atualmente,seriamaisbemdescritocomolongos perodos de mudanas constantes interrompidos ocasionalmente por curtos perodos de estabilidade! O mundo que a maioria dos gerentes e empregados enfrenta hoje de temporariedade permanente. Osprpriostrabalhosqueosempregadosdesempenhamesto numestadodefluxopermanente,portantoelesprecisam atualizarcontinuamenteseuconhecimentoehabilidadespara executar os novos requisitos do cargo. Comportamento Organizacional Da Estabilidade Flexibilidade Por exemplo, empregados de produo de companhias comoCaterpillar,ChryslereReynoldsMetals precisam,atualmente,saberoperarequipamentosde produo computadorizados. Istoh15anosnofaziapartedadescriodestes cargos. Grupos de trabalho tambm esto cada vez mais num estado de fluxo. Comportamento Organizacional Da Estabilidade Flexibilidade Nopassado,empregadoseramdesignadosparaumgrupo de trabalho especfico, e essa designao era relativamente permanente. Existiaumaquantidadedeseguranaconsidervelem trabalhar-se com as mesmas pessoas todos os dias. Aquele grupo estvel e previsvel foi substitudo por grupos temporriosdetrabalho,porequipesqueincluem membrosdediferentesdepartamentosequemudamo tempotodoepelousocrescentedarotatividadede empregadosparaocuparcargosquemudam constantemente. Comportamento Organizacional Da Estabilidade Flexibilidade Por fim, as prprias organizaes esto num estado de fluxo. Elasreorganizamcontinuamentesuasvriasdivises, vendembaratonegciosdedesempenhofraco, diminuemotamanhodasoperaes,terceirizam servioseoperaesmenosimportantesesubstituem empregados efetivos por temporrios. Comportamento Organizacional Da Estabilidade Flexibilidade Osgerenteseempregadosdehojedevemaprendera lidar com a temporariedade. Eles tm que aprender a conviver com a flexibilidade, a espontaneidade e a imprevisibilidade. O estudo do CO pode fornecer percepes importantes paraajudarvocaentendermelhorummundode trabalhoemconstantemudana,comovencera resistnciamudanaecomocriarumacultura organizacional que lucre com a mudana. Comportamento Organizacional Aprimorando o Comportamento tico Nummundoorganizacionalcaracterizadoporcortes, expectativasdeaumentodaprodutividadedo empregadoeconcorrnciaduranomercado,nocausa exatamentesurpresaquemuitosempregadossesintam pressionados a aparar arestas, quebrar regras e se ocupar de outras prticas questionveis. Comportamento Organizacional Aprimorando o Comportamento tico Osmembrosdasorganizaesestocrescentementesendo confrontadospordilemasticos,situaesnasquaiselesso obrigados a definir a conduta correta e a errada. Por exemplo: elesdevemfazersoaroalarmesedescobrirematividadesilegais ocorrendo dentro da empresa? Devem seguir ordens com as quais no concordam pessoalmente? Devemfazerumaavaliaodedesempenhoinfladaparaum empregadodequemgostam,sabendoqueestaavaliaopoderia salvar o emprego dele? Eles se permitem fazer poltica na organizao se isto puder ajudar a sua ascenso na carreira? Comportamento Organizacional Aprimorando o Comportamento tico Oqueconstituiumbomcomportamentoticonuncafoidefinido claramente.E,nosltimosanos,alinhaquediferenciacertode errado tomou-se menos ntida. Empregadosvempessoasemtomodesienvolvidasemprticas antiticas: funcionriospblicosnomeadossoindiciadosporaumentaremsuas prestaes de contas de despesas ou por aceitarem subornos; advogadosquedetmaltopoder,quesabemasregras,sodescobertos norecolhendoastaxasdaprevidnciasocialdeseusempregados domsticos; executivosdesucessousaminformaesconfidenciaisparaganhos financeiros pessoais; empregados de outras empresas encobrem armas militares defeituosas. Comportamento Organizacional Aprimorando o Comportamento tico Elesouvemestaspessoas,quandosoapanhadas,daremdesculpas como"Todomundofazisso"ou"precisoaproveitarcada vantagem,hojeemdia"ou"Nuncapenseiquefosseser descoberto". Gerentesesuasorganizaesestoatacandoesseproblemadevrias formas. Elesestocriandoedistribuindocdigosdeticaparaguiaremos empregados atravs de dilemas ticos. Elesestooferecendoseminrios,workshopseprogramasde treinamento similares para tentar melhorar os comportamentos ticos. Elesestofornecendoconsultoresquepodemsercontatados,muitas vezesanonimamente,paradaremassistnciaemassuntosticos.E estocriandomecanismosdeproteoparaempregadosque denunciem prticas antiticas internas. Comportamento Organizacional Aprimorando o Comportamento tico Ogerentedehojeprecisacriarumclimaticosaudvelparaqueseus subordinadospossamfazerseutrabalhodeformaprodutivaesejam confrontadosporumgraumnimodeambigidadeemrelaoaoque constitui um comportamento certo e um errado. Discutimosticaemvriospontos-porexemplo,comoelaserelaciona com a tomada de deciso e a poltica da organizao. Para ajud-lo a definir e estabelecer seus padres pessoais de tica, faremos exerccios de dilemas ticos. Lidandocomquestesticasquepodemosnoterencontradoantese partilhandoasidiascomcolegasdeturma,podemosterumamelhor percepodosprpriospontosdevistaticos,osdosoutros,eas implicaes de vrias destas escolhas. Comportamento Organizacional Disciplinas que Contribuem para o Estudo do CO Ocomportamentoorganizacionalumacincia comportamentalaplicadaqueesterigidasobre contribuiesdeimportantesdisciplinas comportamentais. As reas predominantes so: psicologia, sociologia, psicologia social, antropologia e cincia poltica. Comportamento Organizacional Psicologia Psicologia a cincia que procura medir, explicar e algumas vezesmudarocomportamentohumanoedeoutros animais. Psiclogossepreocupamemestudaretentarentendero comportamento individual. Aquelesquecontriburamequecontinuamasomarao conhecimentodoCOsoostericosdoaprendizado,os tericosdapersonalidade,ospsiclogosclnicose,mais importanteainda,ospsiclogosindustriaise organizacionais. Comportamento Organizacional Psicologia Os primeiros psiclogos industriais e organizacionais preocupavam-se com problemas de fadiga, tdio e outros fatores relevantes para as condies de trabalho que pudessem impedir um desempenho eficaz no trabalho. Mais recentemente, suas contribuies tm-se expandido para incluir: aprendizagem, percepo, personalidade, treinamento, liderana eficaz, foras e necessidades motivacionais, satisfao com o trabalho, processos de tomada de deciso, avaliao de desempenho, mensurao de atitude, tcnicas de seleo de empregados, dimensionamento do trabalho e estresse causado pelo trabalho. Comportamento Organizacional