Adm. Merc. E Pesquisa De Mkt Matriz

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Materia adiquirido em pesquisas de livros e sites na internet. Bibliografia anexada MKTPASSOS

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  • 1. Administrao MercadolgicaePesquisa de Mercado Prof. Ivan Arenque Passos E-mail: [email protected] FACULDADE SO GERALDOMANTIDA PELA: ESCOLA SO GERALDO LTDA Credenciada pela Portaria MEC N 2738 de 12/12/2001 DOU DE 14/12/2001 Curso de Administrao, Bacharelado,com Habilitao Comrcio Exterior Portaria MEC N 2739 de 12/12/2001 (DOU 14/12/2001) Curso de Pedagogia ,Licenciaturacom Habilitaes Magistrio das Disciplinas Pedaggicas do Ensino Mdio, Superviso Escolar, Orientao Educacional, Administrao e Inspeo Escolar-Portaria MEC N 1839 de 20/06/2002 (DOU21/06/2002)

2.

  • Ivan Arenque Passos, casado, 39 anos, Bacharel em Administrao em Comrcio Exterior UNIP/SP,MBAmarketing FGV/ES, Administrao Estratgica University Central Florida EUA, Mestrando Administrao Estratgica. Membro do Programa de Administrao de Varejo da Fundao Instituto de Administrao (FIA- USP)
  • Esteve trabalhando nas seguintes empresas:
  • Se especializou nas reas:
  • Gesto da Qualidade Total, Marketing Varejo, Produto, Servios, Pessoal, Social e Cultural e Administrao.

Sntese da vida profissional Prof. Ivan Arenque Passos 3. EMENTA

  • Fundamentos do marketing; A mercadologia e o consumidor; Geografia Mercadolgica; Pesquisa de Mercado; Noes de sistema de informao de marketing; Administrao de produtos e servios; Endomarketing; Administrao da comunicao de marketing.

4. Fundamentos do marketing 5. Prof. Ivan Passos O ambiente de marketing est mudando a um ritmo cada vez mais acelerado. Sendo assim, a necessidade de informaes de mercado em tempo real maior do que em qualquer outra poca: De marketing local para nacional para global : De necessidades do comprador para desejos do comprador : De competio de preos para competio de valor : 6. Coleta de Informaes e Mensurao da Demanda de Mercado. Prof. Ivan Passos

  • Exemplos de coleta de informaes:
  • - A Coca-Cola Company sabe que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo.
  • A Kimberly Clark, que fabrica os lenos de papel Kleenex, estimou que, em mdia uma pessoa assoa o nariz 256 vezes por ano.
  • A Hoover descobriu que gastamos cerca de 35 minutos por semana aspirando o p da casa, sugando cerca de 3,5 quilos de p por ano e usando 6 sacos para aspirador.

7. Abordagem Histrica 8.

  • Desde o ano de 2100 a.C. os artesos, especializados em diferentes trabalhos, trocavam suas mercadorias. (Escambo)
  • A Idade Mdia alavancou a demanda de bens e os artesos no conseguiam satisfazer a demanda existente.
  • A Revoluo Industrial, por volta de 1750, proporcionou o aumento da produtividade, disponibilizou maior quantidade de bens nos mercados, com preos baixos.

Abordagem Histrica 9.

  • Em 1930, os Estados Unidos deixaram a economia de produo e passaram para uma de vendas, possibilitando o desenvolvimento da concorrncia em quase todas as indstrias.
  • Na dcada de 1950, o marketing surgiu, quando alguns fabricantes compreenderam a necessidade de satisfazer as necessidades e os anseios dos consumidores.

10.

  • A American Association apresenta o seguinte conceito de marketing: Marketing corresponde ao desempenho das atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e servios do produtos para o consumidor ou usurio.
  • Devido ao aumento do nmero de empresas nos mercados, o marketing torna-se fundamental para a estruturao de diferenciais.

11. Os 4 Ps 12. Os 4 Ps Tradicionais do Marketing Composto de Marketing 13. Conjunto de Atividades Mix de Marketing (4 Ps) DISTRIBUIO CANAIS COBERTURA LOCALIZAO ESTOQUES LOGSTICA... PREO PREO DE LISTA DESCONTOS CONCESSES CONDIES DE CRDITO... COMUNICAO PROPAGANDA PROMOO DE VENDAS VENDA PESSOAL RELAES PBLICAS MARKETING DIRETO PRODUTO CARACTERSTICAS QUALIDADE DESIGN MARCA SERVIOS VARIEDADE... 14. Composto de Marketing So as variveis controlveis que a empresa rene para satisfazer o consumidor-alvo. McCarthy, 1997 15. Mkt Tradicional:Produto Promoo Praa Preo Composto de Marketing 16. Produto e Servios 17. VARIEDADE DE PRODUTOS QUALIDADE DESIGN CARACTERSTICAS Produto e Servios NOME DE MARCA EMBALAGEM TAMANHOS SERVIOS GARANTIAS DEVOLUES 55% da economia atual brasileira movida pelos servios. 18. Comunicao (Promotion) 19. Promoo Milhares de novos canais de comunicao disponveis. Comunicao (Promotion) 20. A comunicao ser personalizada. PROMOO DE VENDAS PUBLICIDADE FORA DE VENDAS RELAES PBLICAS MARKETING DIRETO Comunicao (Promotion) 21. Distribuio ( Place ) 22.

  • Muitas mudanas. O atual gargalo da internet. - Transformao do tangvel para intangvel.( Cd, Livros, Educao )

Distribuio ( Place ) 23. CANAIS DE DISTRIBUIO COBERTURA VARIEDADES LOCAIS ESTOQUE TRANSPORTE Distribuio ( Place ) 24. Preo (Price) 25. - Cada vez menores - O cliente tem a deciso sob o seu controle. - A era do cliente nunca satisfeito VALOR MONETRIO DESCONTOS CONCESSES PRAZO DE PAGAMENTO CONDIES DE FINANCIAMENTO Preo (Price) 26. Sistema de Informao de Marketing (SIM) 27. OS COMPONENTES DE UM MODERNO SISTEMA DE INFORMAES DE MARKETING Prof. Ivan Passos Umsistema de informaes de marketing(SIM) constitudo de imprensa, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificao, anlise, avaliao e distribuio de informaes necessrias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decises de marketing. 28. Sistema de Informao de Marketing (SIM) um sistema estruturado para administrar a coleta, anlise, armazenagem e a apresentao dos dados de marketing. O SIM pode ser computadorizado, ou, baseados em papel. Um sistema de informao de marketing de nvel mundial possuipelo menos quatro componentes: 1- Um mecanismo para coletar dados de dentro e de fora da organizao. 2- Um mecanismo para processar e armazenar os dados. 3- Um mecanismo para fazer com que a informao esteja disponvel para todos na organizao 4- Um mecanismo para permitir que os empregados peam informao adicional para o sistema. OS COMPONENTES DE UM MODERNO SISTEMA DE INFORMAES DE MARKETING 29. OS COMPONENTES DE UM MODERNO SISTEMA DE INFORMAES DE MARKETING Prof. Ivan Passos

  • O ciclo pedido-pagamento
  • Os clientes preferem as empresas que prometem entrega rpida.
  • Ex:
  • Souza Cruz
  • Elma Chips
  • GM e terceirizados
  • Wal Mart

30. OS COMPONENTES DE UM MODERNO SISTEMA DE INFORMAES DE MARKETING Prof. Ivan Passos Sistemas de informaes de vendas Softwares para automao da fora de vendas tm uma longa trajetria. As primeiras verses ajudavam principalmente os gerentes a rastrear vendas e resultados de marketing e funcionavam como timas agendas eletrnicas.Ex. Cdigo de barras. 31. OS COMPONENTES DE UM MODERNO SISTEMA DE INFORMAES DE MARKETING Prof. Ivan Passos Umcomit interno de SIMpode entrevistar um grupo representativo de gerentes de marketing para descobrir suas necessidades de informaes. Algumas perguntas teis so: 32. OS COMPONENTES DE UM MODERNO SISTEMA DE INFORMAES DE MARKETING Prof. Ivan Passos 1- Que decises voc toma regularmente? 2- Que informaes voc precisa para tomar essas decises? 3- Que informaes voc obtm regularmente? 4- Que estudos especiais voc solicita periodicamente? 5- Que informaes voc quer e no est obtendo agora? 6- Que informaes voc gostaria de obter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente? 7- Que revistas ou relatrios comerciais voc gostaria de consultar regularmente? 8- Sobre quais assuntos voc gostaria de ser mantido informado? 9- Qual programa de anlise de dados voc quer? 10- Quais so as quatro principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de informaes de marketing atualmente em uso? 33. SISTEMA DE INTELIGNCIA DE MARKETING Prof. Ivan Passos

  • Como so coletadas as informaes de marketing?
  • livros, jornais e publicaes setoriais; conversando com clientes, fornecedores e distribuidores, e participando de reunies com administradores de outras empresas.
  • Os representantes de vendas so os olhos e ouvidos da empresa;
  • Comprando informaes de fornecedores externos;
  • Comprando produtos da concorrente, participando de inauguraes e demonstraes.
  • Pesquisa de internet e principais publicaes.

34. SIM Sistema de Informao de Marketing.

  • O sistema de informao de marketing tem por objetivo fornecer informaes para subsidiar o administrador de marketing em suas decises.
  • O primeiro passo no desenvolvimento do SIM se saber quaisdecises o profissional de marketing tem que tomar diariamente, semanalmente, mensalmente e anualmente.
  • O segundo passo no desenvolvimento do SIM a identificao das informaes que vo servir para apoiar o profissional de marketing na tomada de decises.
  • Principais estruturas do SIM:
    • 1- Registros internos.
    • 2 - Inteligncia de marketing.
    • 3 - Pesquisa de marketing.

35. 1 - Registros internos.

  • So informaes que j existem na empresa.
    • Relatrios financeiros.
    • Registros de detalhado de vendas, pedidos de compras, custos, fluxo de caixa.
    • Estudos do depto.demarketing sobre os consumidores, satisfao, etc.

SIM Sistema de Informao de Marketing. 36. 2 - Inteligncia de marketing.

  • composta por informaes dirias sobre os desenvolvimentos do ambiente de marketing

SIM Sistema de Informao de Marketing. 37. 3 - Pesquisa de marketing.

  • Instrumento que liga