AS INFLUENCIAS DO COMPORTAMENTO E A COMUNICACAO

INTERNA NO CLIMA ORGANIZACIONAL

Daniela Severo1

João Felipe Lüttjohann 2

RESUMO

As empresas estão vivendo em constante processo de mudança. Porconsequência de tantas inovações o comportamento e as atitudes das pessoasacabam se modificando. Baseado nestas mudanças organizacionais epessoais buscou-se identificar quais os impactos gerados em uma empresa deseguros. Este trabalho visa analisar compreender os fatores que podeminfluenciar no comportamento organizacional dos colaboradores a fim deanalisar suas influências no clima organizacional. Para atingir este objetivo,será utilizada a pesquisa qualitativa. O instrumento de pesquisa que seráutilizado para a coleta de dados será através de questionário elaborado deacordo com os objetivos característicos desse estudo. A análise será realizadaatravés do estudo de dados obtidos através de pesquisa de clima aplicada aoscolaboradores. A conclusão do presente estudo é em uma “análise” do climaorganizacional através de fatores que podem mostrar os relacionamentostransformando a empresa como destaque em um mercado cada vez maiscompetitivo.

PALAVRAS - CHAVE: Comportamento; Clima; Comunicação;Relacionamento.

ABSTRACT

Companies are living in constant process of change. As a result of somany innovations the behavior and attitudes of people end up changing. Basedon these organizational and personal changes we sought to identify the impactsin an insurance company. This work aims to analyze understand the factors thatcan influence the organizational behavior of employees in order to analyze theirinfluence on organizational climate. To achieve this objective, qualitativeresearch is used. The research instrument that will be used to collect data isthrough questionnaire drawn up in accordance with the characteristic objectivesof this study. The analysis will be carried out through the study data obtainedfrom climate research applied to reviewers. The conclusion of this study is in an"analysis" of the organizational climate by factors that can show relationshipstransforming the company as highlighted in an increasingly competitive market.

KEY - WORDS: Behavior; climate; communication; Relationship.

1 Graduando em administração de Empresas da faculdade Dom Alberto2 Professor Orientador, Graduado em Administração.

1. INTRODUÇÃO

O mundo dos negócios encontra-se em um cenário de constantes

mudanças e incertezas onde as transformações tecnológicas, culturais,

organizacionais, sociais e econômicas, acarretam em alterações no

comportamento cultural das organizações e seus membros.

O investimento no capital humano tornou-se um diferencial competitivo

e de qualidade para as organizações, públicas ou privadas, transformando-se

em um de seus objetivos estratégicos, pois o progresso das mesmas em

termos de gestão exige que elas atuem com ênfase nas pessoas que as

compõem. Desta forma Horta, Demo e Roure (2012, p. 03) “entendem o

Colaborador como fundamental no processo de consecução de metas e

tomada de decisões em busca de maior efetividade e competitividade

organizacionais”.

É de grande relevância a imagem que a empresa transmite para que

possa sobreviver e se manter no mercado, por imagem concreta e de

consolidação é necessária a transformação de seus funcionários em executar

suas atividades com determinação e vontade, levando sempre em

consideração que a imagem da organização está ligada com o bem-estar de

seus colaboradores.

A comunicação interna nas organizações é um assunto atual e

presente em nosso dia a dia, a comunicação nem sempre é valorizada ou

reconhecida nas organizações, porém é de suma importância para o

desenvolvimento pessoal, acarreta como fator motivacional além de interferir

na produtividade e sucesso das organizações.

Na era da informação, facilidade ao uso da tecnologia, e agilidade no

processamento de dados e a rapidez da transformação desses dados em

informações prontas para servir de auxilio nas tomadas de decisões, isso

acarreta em oportunidade preciosa no avanço da comunicação no mundo dos

negócios. É importante destacar que para haver uma comunicação interna

eficiente, é necessário ocorrer a troca de informações em nível gerencial e

seus subordinados ou vice versa.

Com o passar do tempo as organizações estão percebendo a

necessidade do estudo do comportamento e a valorização do capital humano

nelas existentes buscando estudar e visando melhorias nesta área.

As organizações estão vivendo em constante processo de mudança.

Por consequência de tantas novidades o comportamento e as atitudes das

pessoas acabam se alterando, e em virtude disso é importante o estudo. Neste

contexto o presente estudo possui como problema de pesquisa analisar,

avaliar, como o comportamento e a comunicação podem influenciar no clima da

Empresa XY.

2. REVISÃO DA LITERATURA

2.1.Comportamento Organizacional

As organizações através das suas políticas internas vêm exercendo

uma função de extrema importância no cotidiano dos seres humanos que estão

inseridos no meio. Pois, através dessas políticas de gestão, os colaboradores

sentem-se incentivados e motivados para superarem as pressões sociais,

políticas e econômicas. Assim, resultando em excelência na produtividade, bem

como o bem estar físico, mental e psíquico.

Robbins (2005) traz a definição sobre o que estuda o comportamento

organizacional, estuda três determinantes do comportamento nas

organizações: indivíduos, grupos e estrutura e este conhecimento se aplica o

conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o efeito da estrutura

transformando em resultados para que as organizações possam trabalhar mais

eficazmente.

Chiavenato (2004) define o comportamento das pessoas dentro da

organização depende de dois fatores, ou seja, ambiente interno que resulta das

características da personalidade de cada indivíduo, com a capacidade de

aprendizagem, motivação, percepção do ambiente interno e externo (atitudes

emoções e valore) e fatores externos decorrentes do ambiente que as envolve

das distinções, como sistemas de ressarcir e punições além de fatores sociais,

políticas e harmonia grupal.

2.2. Comunicação

Comunicação é o diálogo ou troca de informação de duas ou mais

pessoas, incluindo a compreensão da mensagem. “A comunicação é quando

uma informação é transmitida a alguém, sendo então compartilhada também

por esse alguém. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário

da informação a receba e compreenda” (CHIAVENATO, 2004).

A comunicação organizacional visa, essencialmente, a criação de um

ambiente envolvido em motivação, mútua colaboração no seio da empresa,

com o objetivo de se conseguir maior qualidade, produtividade, estabilidade

laboral e uma maior intervenção nas políticas empresariais da organização.

Pois “sem comunicação, não pode haver organização, gestão, cooperação,

motivação” ( Pinha e Cunha, et al., 2003: 354).

“O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento” (BOWDITCH;

BUONO, 1999, p. 84). Há diversas barreiras físicas, interpessoais e

intrapessoais que podem interferir no objetivo da comunicação eficaz,

atrapalhando o entendimento do receptor.

Um dos itens que contemplam o sistema de gestão nas organizações é

a comunicação interna, pois a comunicações entres os diversos níveis

hierárquicos tem que estarem coesos. Para superarem essas barreiras no

processo da comunicação interna é necessário haver feedback entre os o

gestor e sua equipe, pois e uma ferramenta apropriada para que ocorra mais

falhas assim contribuindo para a eficácia na comunicação.

2.3. Clima Organizacional

O termo clima organizacional designa-se às características

motivacionais do ambiente interno de uma organização, ou seja, aspectos que

levam à provocação dos colaboradores em desempenhar as suas atividades de

forma eficaz e assim possuindo ao mesmo tempo bem estar.

O homem enquanto for constantemente insatisfeito alia-se às

organizações como meio de saciar as suas necessidades assim dando um

sentido útil a sua existência, ou seja, a satisfação das suas necessidades e ao

mesmo tempo dando subsídios para o alcance dos objetivos organizacionais.

Nesse contexto, o desafio que cabe aos gestores organizacionais

encerra-se segundo Nunes (2011) na compreensão da natureza de

ajustamento e desajustamento das pessoas no contexto de trabalho de modo a

que os objetivos tanto organizacionais como individuais possam ser

alcançadas, o que pode ser feito mediante a pesquisa de clima organizacional.

O clima reflete o formato da organização, considerando as condições

do ambiente físico, situação financeira da empresa, bem como as políticas

internas, estilo de liderança e estrutura organizacional adotado por ela, é

necessário mencionar também as diferenças dos colaboradores que compõem

esta empresa e possuem um papel fundamental no clima interno.

3. METODOLOGIA

O desenvolvimento de qualquer pesquisa cientifica, é necessária a

definição dos procedimentos metodológicos para alcançar os objetivos, o

presente estudo caracteriza-se pelo objetivo de uma análise ao comportamento

organizacional e a comunicação interna da empresa XY que possui como ponta

pé inicial uma pesquisa bibliográfica.

Neste estudo de caso irá ser utilizado um questionário, que a

apresentará perguntas objetivas, e será realizado com o universo de

colaboradores da empresa XY, no qual apresentará características gerais do

grupo tais como faixa etária, escolaridade, e questões que abordam assuntos

como motivação profissional, satisfação no trabalho, ambiente organizacional

entre outros.

De acordo com Gil (2009, p.121) pode-se definir questionário como a

técnica de investigação composta por um conjunto de questões que são

submetidas a pessoas com o propósito de obter informações sobre

conhecimentos, crenças, sentimentos, valores, interesses, expectativas,

aspirações, temores, comportamento presente ou passado etc.

Após atravessar todas as etapas desde a formulação do questionário,

pré-teste e aplicação do mesmo será efetuado uma análise de observação que

conforme definição de Marconi e Lakatos (2010) é uma técnica de coleta de

dados para conseguir informações de determinados fatos da realidade e

tabulação dos dados, fazendo o comparativo entre a teoria apresentadas nos

livros e a prática, conforme a realidade da organização.Assim sendo está pesquisa, realizada por meio de um estudo de caso

pode ser classificada (Triviños, 1987): Em relação a sua natureza, 3 de acordo

com a abordagem do problema, como qualitativa; em relação as entrevistas,

estruturadas; de acordo aos seus objetivos.

4. ANÁLISE E DISCUSSÃO DE DADOS

Num primeiro momento podemos observar que o gênero dominante é

do sexo feminino, ou seja, corresponde a 78,6% dos entrevistados contra

apenas 21,4% do sexo masculino. A maioria dos funcionários possui faixa

etária de 25 a 35 anos, que corresponde a 64,3 %, ou seja, a empresa aposta

em pessoas jovens e que estão começando sua carreira profissional.

Podemos observar que boa parte dos colaboradores que componham

o quadro funcional da empresa em estudo possui ensino superior completo ou

superior incompleto, sendo 50% dos entrevistados com graduação concluída

em contra partida 42,9 % ainda estão cursando. Esse resultado é positivo para

a empresa, pois a escolaridade dos colaboradores favorece no melhor

entendimento dos processos.

No que se refere ao tempo de empresa, observa-se que os valores

estão bem diversificados. Nota-se que grande parte dos funcionários está na

faixa de 1 a 8 anos, isso significa que há baixa rotatividade de pessoal, pois a

empresa aposta em reter talentos e qualificar seus funcionários, do que

aumentar os custos em treinamentos com novos colaboradores.

Na Figura 4.1, apresentam-se os resultados do questionário aplicado

aos colaboradores, percebe-se que grande parte dos entrevistados está

satisfeito em trabalhar na empresa que corresponde no total de 64,3 %.

Figura 4.1. Grau de satisfação.

Fonte: Própria Autora, 2015.

Em contrapartida na Figura 4.2 visualiza-se que dos entrevistados

71,4% consideram a equipe boa, ao verificarmos os dois fatores, tanto a

satisfação quanto ao relacionamento da equipe resultam em um fator positivo,

pois gostar da empresa em que trabalham e possui bom relacionamento com

colegas desempenham suas atividades de forma mais produtiva e eficaz.

Figura 4. 2. Relacionamento com os colegas da empresa.

Fonte: Própria Autora, 2015.

No sentido de analisar o reconhecimento dos colaboradores da

empresa em estudo 71,4 % consideram-se reconhecidos pelo trabalho que

executa, conforme Figura 4.3, número bastante significativo e representa boa

parte dos entrevistados, pessoas satisfeitas são mais motivadas e resulta em

um clima organizacional positivo.

Figura 4.3. Avaliação do trabalho executado.

Fonte: Própria Autora, 2015.

Na atualidade o momento é bastante crucial na economia, período de

grandes incertezas e requer cautela, a empresa em estudo proporciona aos

seus funcionários estabilidade, na Figura 4.4, visualiza-se que 57,1% sentem-

se seguros, contra apenas 35,7 % que se sentem mais ou menos seguros.

Figura 4.4. Sentimento relacionado à estabilidade no emprego.

Fonte: Própria Autora, 2015.

A empresa deve estar constantemente atenta a seus colaboradores, o

feedback é uma ferramenta muito útil, pois a mesma, proporciona o retorno

sobre o trabalho que vêm sendo executado pelo funcionário. Além de ser uma

forma de estimular o desenvolvimento individual e da equipe, é uma maneira

do gestor mostrar que o trabalho está sendo executado de acordo com suas

expectativas. Tais, retornos do feedback podem ser observados na Figura 4.5

no qual 57,1% dos entrevistados não sabem informar qual é o período que é

fornecido o feedback.

Figura 4.5. Período de retorno do feedback do seu gestor.

Fonte: Própria Autora, 2015.

Os resultados são considerados um dos principais fatores e de extrema

importância para o sucesso da empresa. As falhas na divulgação dos

resultados podem por em risco o bom andamento da empresa e o bom

desenvolvimento do grupo. Sendo assim, analisando as questões sobre os

resultados podemos perceber que 92,9 % consideram as informações sobre os

resultados confiáveis, conforme Figura 4.6.

Figura 4.6. Informações sobre resultados.

Fonte: Própria Autora, 2015.

Para se conseguir um ambiente de trabalho saudável e motivador é

necessário que haja mudanças de paradigmas por parte dos gestores e ao

começarem a perceber novas maneiras de reter pessoas, e consequentemente

ao pedir e aceitar opiniões de seus colaboradores sobre determinadas

atividades, faz com que as pessoas sintam-se valorizadas refletindo em um

ambiente tranquilo e saudável.

Dos entrevistados, 50% responderam que o gestor às vezes pede sua

opinião em alguma mudança relacionada ao seu trabalho Figura 4.7, número

este que ainda pode ser melhorado e cada vez se tornar mais satisfatório para

todos.

Figura 4.7. Solicitação de opinião relacionada ao trabalho executado.

Fonte: Própria Autora, 2015.

Pelo que podemos perceber no quesito relacionamento com o seu

superior Figura 4.8 a grande maioria está satisfeita 85,7 % dos entrevistados.

Figura 4.8. Relacionamento com seu superior.

Fonte: Própria Autora, 2015.

O questionário revelou que de forma geral, os colaboradores estão

satisfeitos em trabalhar na empresa, ela apresentou se com um grau de

tendência em satisfeitos e muito satisfeitos, dos entrevistados 64,3% estão

satisfeitos em trabalhar na empresa, desta forma influenciam positivamente, e

estão engajados com as rotinas de trabalho e no sucesso da organização.

Figura 4.9.

Figura 4.9. Como você se sente em trabalhar na empresa.

Fonte: Própria Autora, 2015.

5. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS.

Como foram confrontadas todas as relações possíveis mediante o uso

do Sphinx Survey, utilizara-se para além da estatística descritiva, análises do

tipo Qui2, Anovo e Correlação. Obviamente por termos grande quantia, 55 ao

todo, de variáveis de gênero escalar de todas as relações destacaram-se

apenas 2 correlações com significância de análise.

De todas as relações possíveis destacam se significativa mediante a

relação sobre 55 possíveis 2 significativa.

Num segundo momento, face ao problema de pesquisa que visa

analisar como o comportamento e a comunicação podem influenciar no clima

da Empresa utilizou- se sentimento no trabalho como variáveis explicativas.

Figura 5. 1. Variáveis muito significativas.

Fonte: Própria Autora, 2016.

Sentimento no trabalho impacta diretamente no clima da empresa,

possível verificar que gostar do que se faz é um dos principais causadores de

bom relacionamento com a equipe, resultando em um clima leve e saudável,

mas para isso é necessário ter em mente que a liberdade de um vai até onde

começa a do outro. O que pode ser observado nos questionários que o

sentimento com o trabalho realizado tem ligação direta com o bom

relacionamento da equipe.

Já em relação ao relacionamento com os colegas podemos destacar

que é de suma importância para exercer um trabalho em equipe, pois quanto

maior for a sintonia do grupo maiores serão os resultados, outro fator que pode

ser mencionado é fazer com que as pessoas sintam se parte do grupo.

Reduzindo o limite de significância estipulado inicialmente em 0,6%

para 0,4% percebe se que a variável sentimento versus tempo de empresa são

significativas (Correlação), pois quanto maior o tempo de empresa maior a

satisfação em trabalhar nela.

Em resumo todas as variáveis apresentadas abaixo refletem o clima

organizacional, todos buscam estabilidade no emprego, principalmente os do

sexo masculino, pois visam construir uma família. Já as mulheres buscam um

bom ambiente de trabalho.

Quanto ao relacionamento com colegas, percebe - se uma relação

muito significativa com sentimento no trabalho, ambas merece uma atenção

especial, pois resulta em um clima organizacional favorável. Nesta linha a

satisfação em trabalhar na empresa é resultado de uma boa relação com os

colegas e de um bom ambiente de trabalho.

Logo a variável opinião do gestor versos tempo de empresa, observou

se que quanto maior o tempo de empresa mais são questionados, mais a

opinião é solicitada, porém de um lado temos a experiência e de outro um novo

olhar deve haver um equilíbrio das duas, pois os que possuem pouco de

empresa poderão contribuir com uma visão menos viciada.

Figura 5.2.. Correlação das variáveis.

Fonte: Própria Autora, 2016

5.1. Formulário de Avaliação

Como sugestões de melhorias aponta-se o desenvolvimento de um

sistema de feedback, instrumento de acompanhamento, uma troca entre o

gestor e colaborador com objetivo de melhorar o desempenhado de suas

atividades. Optou-se por esta ferramenta pela fácil aplicação e pode ser feito

através de avaliações, questionários.

A implementação do feedback tem como objetivo uniformizar formas de

avaliação para Filial Santa Cruz, auxiliar a chefia na consideração de

desempenho de seus subordinados, acomodar o funcionário à empresa e ao

cargo, proporcionar ao funcionário o retorno sobre as atividades realizadas,

verificar as necessidades de mudanças e identificar formas e alternativas para

correção de falhas quando houver.

Então fica estipulado que o feedback será realizado trimestralmente e

de forma individual, no qual utiliza-se uma avaliação de desempenho impressa

que na prática será preenchida pelo supervisor imediato, junto com a avaliação

debatendo os fatores que serão pontuados, inclui dados mensuráveis e

esclarecimentos sobre o desempenho do funcionário, como resultante o seu

comportamento.

A avaliação de desempenho terá dois tipos de questionários que será

dividido em área administrativa e técnica.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O trabalho acadêmico teve como proposta analisar, avaliar, como o

comportamento e a comunicação podem influenciar no clima da Empresa xy.

Possibilitou além do crescimento pessoal e profissional, ter um olhar mais

critico em todos os eixos que englobam os diversos setores da empresa, mas

com a ênfase no problema de pesquisa.

Neste sentido o presente trabalho esta voltado ao clima organizacional,

pois estão direcionadas em analisar as pessoas, além do clima e o grau de

satisfação de seus colaboradores em seu ambiente de trabalho. Assim

possibilitando a descoberta das causas e identificando as consequências que

poderão surgir no ambiente organizacional.

Em virtude dos fatos mencionados o estudo teve o propósito de

identificar, mensurar as atitudes dos funcionários, saber como eles se sentem

ao desempenharem as suas atividades e qual a influencia do clima

organizacional em relação ao emocional e qual o reflexo.

O foco principal para a maioria das organizações são pessoas, porém

grande parte delas ainda possui grande dificuldade de administrar seu capital

humano, esquecendo que a excelência de uma boa prestação de serviço ou

em suas atividades está em profissionais motivados e satisfeitos.

Levando-se em conta do que foi observado, a pesquisa proporcionou a

ampliação da minha visão empresarial, como acadêmica de administração que

conectada as teorias que servem de base para a formação de um

administrador, além de poder ter uma noção do que é organização realiza em

prol de seus colaboradores.

E por fim com a intenção de responder o problema de pesquisa sugere

se a implementação do feedback tem como objetivo uniformizar formas de

avaliação através de questionário para auxiliar a chefia na consideração de

desempenho de seus subordinados, acomodar o funcionário à empresa e ao

cargo, proporcionar ao funcionário o retorno sobre as atividades realizadas,

verificar as necessidades de mudanças e identificar formas e alternativas para

correção de falhas quando houver.

REFERÊNCIAS

BOWDITCH, James L. BUONO, Anthony F. Elementos decomportamento Organizacional. São Paulo: Pioneira, 1999.

CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as pessoas. Rio deJaneiro: Elsevier, 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano dasorganizações. São Paulo: Atlas, 2004.

GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6ª. Ed.São Paulo: Atlas, 2009.

HORTA, P.; DEMO, G.; ROURE, P. Políticas de gestão de pessoas,confiança e bem-estar: estudo em uma multinacional. Revista de AdministraçãoContemporânea, v. 16, n. 4, p. 566-85, 2012.

LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. MetodologiaCientífica. São Paulo: Atlas, 2010.

NUNES, Thayse C. C. (2011). O Clima Organizacional e sua Influênciana Qualidade de Vida no Trabalho – Um Estudo de Caso na Faculdade de Valedo Ipojuca, Cidade de Caruaru. (memória de licenciatura em administração deempresas) apresentada a universidade de Caruaru – PE.

PINA e Cunha, Miguel; Rego, Arménio; Campos e Cunha, Rita; CabralCardoso, Carlos (2003), “Manual de Comportamento Organizacional eGestão”, 1ºed. Lisboa, RH Editora 2003.

ROBBIN, Stethen P. Comportamento Organizacional. 11 ed. SãoPaulo, 2005.

TRIVIÑOS, A. Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisaqualitativa em educação. São Paulo: Atlas (1987).