E-Book Conhecimento DOM Strategy Partners 2010

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Artigos sobre Gestão do Conhecimento dos especialistas da DOM Strategy Partners.

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  • 1. Conhecimento Melhores Anlises, Melhores Insights Uma coletnea de anlises, percepes e insights sobre temas relevantes sobre a mgica da inovao.
  • 2. ndice Comunidades Virtuais no Centro da Gesto do Conhecimento 3 Conhecimento: Essncia Fundamental de Competitividade das Empresas 5 Capital Organizacional: Chassis do Conhecimento 7 Inteligncia Competitiva Eficiente: um mapa com atalhos 9 Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo 11 A Gesto da Transformao Competitiva das Empresas 13 Transformando Conhecimento em Valor 18 Enterprise Value Management o Valor das Empresas em seus Relacionamentos 20 A Lgica Colaborativa da Internet Redefine o Conceito de Vantagem Competitiva 23 A Tecnologia da Informao e a Comunicao Corporativa 26 Information Based Company: Da Inovao Gesto 28 Conhecimento | Melhores Anlises, Melhores Insights 2
  • 3. Comunidades Virtuais no Centro da Gesto do Conhecimento Existe relao prtica entre as Comunidades Virtuais e a Gesto do Conhecimento? Primeiramente, vamos s definies: Comunidade, do latim communitate, segundo o dicionrio da lngua portuguesa Michaelis, significa sociologicamente: agremiao de indivduos que vivem em comum ou tm os mesmos interesses e ideais polticos, religiosos etc.; j virtual, do latim virtuale, significa que no existe como realidade, mas sim como potncia ou faculdade. Assim, podemos inferir que Comunidade Virtual um grupo de indivduos que se renem, debatem e trocam idias, experincias e conhecimento, sem, necessariamente, precisarem se conhecer pessoalmente; portanto, no dependendo de um local fsico comum para confabularem. Um grande exemplo de Comunidade Virtual na atualidade o Orkut, que se caracteriza como ambiente de relacionamentos pessoais remotos, em que pessoas do mundo todo podem participar, uma vez que sejam convidadas por outras pessoas, maximizando assim 2 conceitos-chave: clube e rede de relacionamentos por interesse/afinidade/confiana. Dentro do Orkut e similares como o Linked-in voltado ao netoworking profissional, as pessoas podem se relacionar com quaisquer outras pessoas que compartilhem dos mesmos gostos, crenas, interesses e/ou desejos. Por sua vez, Gesto de Conhecimento, de acordo com o Michaelis, pode ser definida assim: Gesto, do latim gestione, significa administrao, direo; j Conhecimento deriva da palavra conhecer, proveniente do latim cognoscere, que significa ter ou chegar a ter conhecimento, idia, noo ou informao de. Desta forma, Gesto do Conhecimento pode ser enxergada como um meio ou processo de se gerenciar (captar, transformar, armazenar e disseminar) idias, noes, conceitos, prticas e informaes sobre determinado(s) assunto(s), sejam elas explcitas (concretas, demonstradas, formatadas, etc) ou tcitas (fruto da experincia pessoal). Mas onde esses 2 conceitos se encontram? Sob o ponto de vista individual, certamente, voc j sanou alguma dvida sobre determinado assunto buscando a resposta na Internet, nos muitos Sites de busca disponveis que direcionaram a resposta a partir de algum frum de discusso existente. Isto significa que, mesmo sem ter esta inteno claramente definida, uma pessoa pode, ao tirar uma dvida com ou a partir de outra pessoa, em um frum de Conhecimento | Melhores Anlises, Melhores Insights 3
  • 4. discusso por si s uma Comunidade Virtual fazer parte de uma rede de conhecimento disponvel a todos e, portanto, passar a armazenar este conhecimento enriquecido na Internet e disponibiliz-lo para que outras pessoas possam consultar. A Gesto do Conhecimento 2.0 assim mesmo, mais aberta, em modelo cloud, para todos consultarem em rede, independente do aplicativo de acesso (PC, celular, etc). Em uma empresa, o processo de Gesto do Conhecimento deveria ocorrer de forma semelhante ao exposto acima, mantendo a intensidade de enriquecimento e trocas, s que de forma mais bem pensada e planejada em termos de alinhamento ao negcio, fluxos, identao temtica, nveis de prontido para uso, modelos de consulta, armazenamento e permisso de acesso e uso, dentre outros, buscando-se criar uma rotina espiral de beneficiamento colaborador-empresa em que, ao usar o sistema proposto, o colaborador possa evoluir em termos de conhecimento, aumentando seu capital intelectual e, ao mesmo tempo, fazer com que a empresa, ao armazenar e catalogar suas interaes tcitas e explcitas possa transformar esse capital intelectual individual em coletivo, portanto, organizacional. O mesmo racional serve, por exemplo, para a Gesto de Projetos, pois todo conhecimento explcito e tcito que subsidiar a realizao de qualquer fase do projeto deve ser documentado e armazenado, constituindo-se tanto em material de referncia (repositrio, biblioteca), como em ferramenta preventiva, que possibilita que erros ocorridos em determinados projetos no se repitam em um novo (lies aprendidas). Isso possibilita a toda a comunidade profissional usufruir de uma bagagem de conhecimento evolutivo muito importante para o sucesso de seus projetos futuros. Daqui para frente, caber a cada empresa definir como captar, armazenar, beneficiar, publicar e disseminar, de forma colaborativa, conhecimento da melhor maneira possvel para si e seus stakeholders (comunidades, redes), tendo, em muitos casos, o capital intelectual de seus colaboradores como fonte. Compartilhar de forma organizada e com premissas de valor parece ser a nova ordem econmica do mercado formatado por redes e comunidades de stakeholders. Com isso, torna-se importante realar uma caracterstica intrnseca do ativo conhecimento: ao contrrio dos tradicionais ativos econmicos, o conhecimento, como ativo, sofre do fenmeno da depreciao inversa: ou seja, quanto mais utilizado, beneficiado, disseminado, agregado, colaborativo, mais valor tem. E neste ponto central que as comunidades e redes sociais se encontram com os modelos de gesto do conhecimento... na agregao de valor evolutiva. Direcionar esse processo aparentemente catico s demandas de negcio e rotinas empresariais pode definir os futuros vencedores e perdedores do mercado. http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/comunidades-virtuais-no-centro-da- gestao-do-1 Conhecimento | Melhores Anlises, Melhores Insights 4
  • 5. Conhecimento: Essncia Fundamental de Competitividade das Empresas Intangibilize-se ou morra. A frase do jornalista e futurlogo americano Alvin Toffler, autor de Riqueza Revolucionria. Para ele, no possvel afirmar se estamos lidando bem ou mal com os elementos intangveis, ou se as empresas esto os protegendo ou no. Mas fato que nunca antes houve algo parecido na histria do capitalismo. E nada desafia to profundamente o conceito de propriedade. medida que a base da propriedade se torna intangvel e, portanto, mais inesgotvel, uma parte cada vez maior disso se torna no-rival. Os produtos do conhecimento podem ser explorados por milhes de pessoas ao mesmo tempo sem que isso deprecie ou diminua seu valor. Um bom exemplo o que acontece com as msicas oferecidas para download gratuito embora muitas pessoas escutem e salvem melodias em seus computadores e iPods, elas no consomem nem diminuem o valor das notas musicais ao faz-lo, diz ele. Quanto s relaes de mercado, no velho paradigma, a venda de um bem significava a transferncia de sua posse, que se tornava propriedade nica de quem o comprou. Agora, quando se vende conhecimento, como um software, por exemplo, pode-se perder a propriedade, mas o conhecimento que possibilitou a confeco desse software permanece. A lgica da depreciao com o uso inversa dos tradicionais bens tangveis. Para os ativos intangveis como o conhecimento, quanto mais se usa, dissipa, dissemina e partilha, mais se agrega, mais se valoriza. No de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na histria. Sua aquisio e aplicao sempre representaram estmulo para as conquistas de inmeras civilizaes. No entanto apenas saber muito sobre alguma coisa no proporciona, por si s, maior poder de competio para uma organizao. quando alia-se o conhecimento gesto eficiente que ele faz a diferena. Termos como capital intelectual, capital humano e capacidade inovadora j esto difundidos pelo mundo. O conceito de Gesto do Conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabea das pessoas, nas veias dos processos e no corao dos departamentos, pertence tambm organizao. Por isso, a capacidade de captar, gerar, criar, analisar, traduzir e disseminar a informao, enfim, o Conhecimento Competitivo, representa para muitos, seu principal ativo. a gerao e difuso do conhecimento que ir promover mudanas Conhecimento | Melhores Anlises, Melhores Insights 5
  • 6. nos setores mais competitivos e dinmicos da produo, os quais afetam a sociedade e a economia como um todo. Assim, o conhecimento passa a ser atividade econmica. E o capital humano, que gera e prov esse conhecimento, sua fora motriz. A Apple, por exemplo, possui seu maior ativo na pessoa de seu principal executivo. Se Steve Jobs, considerado sua principal fora criativa, deixasse a empresa, as aes cairiam 25%, arrebatando mais de 20 bilhes d