Comportamento Organizacional Módulo 1

Constituição da Cultura Organizacional

Sanmya F. Tajra

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Desafios Globais

• O funcionário tradicional está envelhecendo

• Participação maior das minorias e mulheres no mercado de trabalho

• Downsizing

• Trabalhadores temporários

• Mudança do foco da lealdade

• Competição globalizada

• Rápidas mudanças

Diversidade da Força de Trabalho

• Raça

• Etnia

• Sexo

• Deficientes físicos

• Terceira idade

• Homosexuais

Heterogeneidade das organizações

Programa de Qualidade Total

Reengenharia Empowerment

Novos Perfis

Flexibilidade Espontaneidade

Imprevisibilidade Fortalecimento

de pessoas

Melhoria do Comportamento Ético

A parte mais difícil do trabalho não é resolver problemas técnicos, mas lidar com pessoas de diferentes

personalidades e saber como se comunicar com elas.

Objetivo das organizações: conseguirem funcionários com alto desempenho.

Comportamento Organizacional

• Campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional

• Em outras palavras: o que fazem as pessoas nas organizações e como o comportamento afeta o desempenho das empresas.

Preocupações do Comportamento Organizacional

Mudança

Estrutura

Comunicação Poder Comportamento

Atitudes Aprendizado Processo

Motivação

Conflitos Planejamento Estresse

Funções Produtividade Rotatividade Absenteísmo

Pressuposto do Comportamento Organizacional

O comportamento é geralmente previsível, e o seu estudo sistemático é uma forma de realizar

previsões razoavelmente acuradas, substituindo apenas o uso da intuição.

Disciplinas do Comportamento Organizacional

Psicologia Indivíduo

Sociologia Relação entre

pessoas

Psicologia Social

Influência do indivíduo sobre o outro

Antropologia seres humanos

e suas atividades

Ciências Políticas

Indivíduos e grupos dentro de ambientes

políticos

Modelo Básico de Comportamento Organizacional

Nível Individual

Nível dos sistemas organizacionais

Nível do grupo

Organização

Unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua, para atingir

um objetivo comum.

O que fazem os executivos

Atingem seu objetivos por meio do trabalho de outras pessoas

Funções dos Executivos • Planejar • Organizar • Liderar • Controlar

Papéis dos Executivos • Relacionamento Interpessoal • Informação • Decisão • Controlar

Habilidades Administrativas

Conceitual Conceitual

Conceitual

Humana

Humana

Humana

Técnica

Técnica Técnica

Administração de 1ª Linha Administração Intermediária

Alta Administração

Atividades Eficazes X

Atividades Bem Sucedidas

• Gerenciamento tradicional: tomada de decisão, planejamento e controle

• Comunicação: troca da informações de rotinas e atividades burocráticas

• Gestão de RH: motivação, disciplina, administração de conflitos, recrutamento e seleção de pessoal e treinamento

• Interconexão (networking): socialização, políticas e interação com o ambiente externo

Variáveis do Comportamento Organizacional

• Características Biográficas

• Idade: não existe comprovação de que a idade afete a produtividade (experiência)

• Sexo: não existe comprovação de que o sexo afete a produtividade, porém os homens faltam mais ao trabalho

• Estado civil: os casados faltam menos, mudam menos de emprego e se sentem mais satisfeitos

• Estabilidade: relação direta com a satisfação

Habilidades

Intelectuais

– Aptidão para números

– Compreensão verbal

– Rapidez na percepção

– Raciocínio indutivo

– Raciocínio dedutivo

– Visualização espacial

– Memória

Físicas

– Força

– Flexibilidade

– Coordenação motora

– Equilíbrio

– Resistência

Capacidade de um indivíduo de desempenhar diversas tarefas em uma função.

Aprendizagem

Qualquer mudança relativamente permanente no comportamento, que ocorra como resultado de uma

experiência – mudança no comportamento.

Condicionamento Clássico

Indivíduo responde a algum estímulo que originalmente

não produziria tal resposta

Aprendizagem Social

Aprendizagem pela observação e pela experiência direta

Condicionamento Operante

Comportamento desejável conduz a uma

recompensa ou evita uma punição

Métodos de Modelagem de Comportamento

Reforço Positivo

Resposta acompanhada de alguma coisa agradável

Reforço Negativo

Resposta é acompanhada de alguma coisa desagradável

Punição

Consiste em causar uma condição desagradável na tentativa de eliminar um

comportamento

Extinção

Quanto um comportamento não recebe reforço, tende a

ser extinto.

Reforço sistemático de cada uma das etapas que conduzem o indivíduo para mais perto da resposta desejada

Exemplos de modelagem de comportamento

• Sorteios para redução de absenteísmo

• Plano de recompensa de freqüência

• Disciplina do funcionários

• Desenvolvimento de programas de treinamento

• Criação de programas de mentores

• Autogestão

Satisfação no Trabalho (Valores e Atitudes)

Valores

• Convicções básicas de que um modelo específico de conduta ou de valores finais é individual ou socialmente preferível a um modo oposto

• Costumam ser estáveis e duradouros

• Influenciam as atitudes e o comportamento

Tipos de Valores

Terminais

– Vida confortável

– Vida emocionante

– Sentido de realização

– Mundo em paz

– Mundo de beleza

– Igualdade

– Segurança familiar

– Liberdade

– Felicidade

– Harmonia interior

– Amor maduro

– Segurança nacional

Instrumentais

– Ambição

– Visão ampla

– Capacidade

– Alegria

– Limpeza

– Coragem

– Perdão

– Ser prestativo

– Honestidade

– Imaginação

– Independência

– Intelectualidade

Metas que uma pessoa gostaria de atingir durante sua vida

São os modos de comportamento ou meios escolhidos para o alcance das

metas dos valores terminais.

Referencial para Avaliação de Culturas

• Distância do poder

• Individualismo

• Qualidade de vida

• Fuga de incerteza

• Orientação para longo prazo

Atitudes

São afirmações avaliadoras (favoráveis e desfavoráveis) em relação a objetos, pessoas ou eventos.

Tipos de Atitudes

• Satisfação com o trabalho

• Envolvimento com o trabalho

• Comprometimento organizacional

Teoria da Dissonância Cognitiva (Atitude X Consistência)

• Qualquer incompatibilidade entre duas ou mais atitudes, ou entre o comportamento e as atitudes.

• As pessoas buscam um estado de estabilidade, no qual exista um mínimo possível de dissonância.

• O grau de influência que os indivíduos acreditam ter sobre os elementos vai exercer um impacto em como vão reagir à dissonância.

Como os funcionários podem expressar sua insatisfação

• Saída: deixando a organização

• Comunicação: tentativas ativas e construtivas para a melhoria das condições

• Lealdade: espera passiva pela melhoria das condições

• Negligência: deixando as coisas piorarem

Referência