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23/08/2010

Marketing:Marketing:O Fim da DesgovernançaO Fim da Desgovernança

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Sobre a DOM Strategy Sobre a DOM Strategy Partners e o Grupo ECCPartners e o Grupo ECC

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Planejamento

Estratégico

Corporativo (PEC®)

Estratégia de

Marketing e Branding

(MB360®)

Customer Relationship &

Experience

(CREM®)

Transformação

Competitiva

(ECi®)

Desenho de Modelos de

Negócio(BuzArch®)

Gestão de

Stakeholders

(GSTK®)

Sustentabilidade

Corporativa

(SC®)

Startups

Valuation

M&A

Intangible Assets

Management (IAM®)

Inteligência

Competitiv

a (IC3®)

Gestão do

Conhecimento

e Inovação

(KIM®)

A DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa.

Ela foi planejada desde seu nascimento para:

Entregar mais por menos,

Ser mais rápida que a concorrência internacional,

Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial,

E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras.

Linha de Ofertas

www.domsp.com.br

Sobre a DOM Strategy Partners

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O grupo é formado por empresas de

consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e

metodologias autênticas, testadas e comprovadas.

As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias

líderes entre as 1000 maiores do país.

A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em

TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000.

A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia

Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000.

A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de

Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas

empresas do Grupo e seus parceiros.

O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoção de melhores práticas e recursos

derivados da iniciativa privada.

A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-

business do Grupo ECC.

www.grupoecc.com.brSobre o Grupo ECC

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Empresas do Grupo

E-Consulting Corp.

DOM Strategy Partners

K4B

Instituto Titãs do Conhecimento

InVentures

Estratégia e Negócios: Strategy Research Center

Tecnologia e Operações: TechLab

Comunicação e Relacionamento: XPLab

10 Programas Corporativos

Centros de Conhecimento Universidade do Cliente

ABI

4GOOD

Agência N.0

AIAREC

Participações InVentures

Prêmio Intangíveis Brasil

Padrão de Excelência em B2B

Consumidor Moderno de Contact Center

100 + Inovadoras Information Week

Prêmios

Conarec Marketing Show Fórum de Intangíveis Dossiês de Intangíveis Dossiês B2B Dossiês Consumidor Moderno

Eventos e Congressos

Anuário Brasileiro de Contact Center e CRM

Ranking de Contact Center

CMDOM50

TOP5 Setor Intangíveis

Anuários e Rankings

TheDOMNetwork! (Rede de Blogs,Newsletters e Wikis)

Estudos Setoriais (+ 26 Setores)

White-Papers (12/ano)

Colunas de Artigos (+35 Sites e Revistas)

Iniciativas de Conhecimento

IPID – Indicador Performance Intangíveis

VOL – Varejo Online B2C

B2BOL – Varejo Online B2B

Setoriais – TI, Call Center, Web

Etc (mais de 30)

Pesquisas e Indicadores

Capilaridade do Grupo ECC

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Marketing:Marketing:O Fim da DesgovernançaO Fim da Desgovernança

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O Marketing como o conhecemos hoje,

com suas Idiossincrasias e Desgovernanças irá acabar logo.

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Porque? • porque é anti-econômico, • porque não gosta de indicadores,• porque tem alergia de controle,• porque gasta demais, • porque tem entregado de menos.

Exceções à parte, o que era para ser o motor

mercadológico e de inovação das empresas

acabou se especializando em engordar e se

entender mais importante do que realmente é.

A função, em várias empresas, de fato, carece de Inteligência, Controle,

Gestão e Integração.

Marketing hoje é um dos piores feudos corporativos.

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O mercado demanda mudanças drásticas. E, para o Marketing, essas

mudanças serão Conceituais, de Expectativas, de Estrutura e de

Orçamento. Mais Governança, Menos Festa!!!

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Fonte: Estudo “O Novo MKT” – DOM Strategy Partners

Em paralelo, vários fatores ligados a questões Econômicas, Sociais, de

Consumo, de Tecnologias, Mídias e outros exercerão influência

significativa no desenvolvimento do Novo Marketing

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Tenho múltiplos chapéus: consumidor, cidadão, acionista, colaborador, etc;

Sou aberto à experimentação e potencialmente infiel;

Me engajo em comunidades para trocar informações sobre marcas e produtos;

Sou simpático ao conceito de gratuidade;

Aproveito todas as possibilidades de contato e interação multimídia e multicanal;

“Conheço” meus direitos e comparo elementos racionais de compra ;

Gero mídia e conteúdo, ampliando meu poder de atuação e influência;

Não ligo para propaganda feita pela empresa e suas marcas;

Consulto outros clientes, considero valores, atitudes, ações da empresa e de seus clientes;

Exijo qualidade e preço justo para início de relação;

Interajo quando quero e exijo feedback qualificado e rápido.

Essas tendências têm seu efeito amplificado por conta do chamado Consumidor 2.0 que tem as seguintes características:

Fonte: Estudo “Quem É o Consumidor 2.0” – DOM Strategy Partners

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• As empresas e suas marcas precisam administrar sua “Conta Corrente Diária de

Reputação” que se torna negativa ou positiva em função da somatória de opiniões, análises

e expectativas que os stakeholders da empresa constroem e compartilham de forma global

e instantânea na Web 2.0 e nas mídias tradicionais.

• As empresas não estão preparadas para isso, pois seu mindset, valores corporativos,

sistemas e arquitetura organizacional não são adequados à essa nova realidade.

• Gerenciar essa conta corrente e transformá-la em resultados superiores é

tarefa do Novo MKT.

Ao fim do dia é difícil fechar a “Conta Corrente de Reputação”.

Precisamos de um novo Marketing, o MKT de Contexto!!!

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Gerenciar essa conta corrente e transformá-la em resultados superiores

é tarefa do Novo MKT – O MKT de Contexto, que será pautado por 6

pilares estratégicos.

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Ações institucionais pautadas em vetores como Sustentabilidade,

Governança, Transparência, Ética, Bandeiras e gerenciamento de crises.

Reputation Marketing

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Relação individualizada da Empresa / Marca com seu Consumidor de modo a

inserí-lo na cadeia de valor da empresa.

Personal Marketing

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Marketing planejado a partir da experiência interativa recorrente da relação

Empresa-Marca-Cliente-Comunidade

Experience Marketing

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Marketing amparado por Informação, Conhecimento, Transparência e

Respeito.

Knowledge Marketing

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Marketing holístico que vê a empresa como parte de diversas redes com

diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e

marcas.

Influence Marketing

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Marketing de postura aberta, estruturado em redes e comunidades, a partir de

embaixadores e evangelizadores – os nós das redes.

Network Marketing

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A equação é: MKT de Contexto = MKTReputação X MKTRelacionamento.

Esta equação imporá novas estruturas organizacionais além de novas

atribuições, skills e métricas específicas.

O modelo presume que todas as iniciativas, ferramentas e projetos de marketing sejam

organizados em um nível superior e dividido em duas vertentes distintas e

complementares do Novo MKT:

MKTReputação MKTRelacionamento

Atribuições e práticas como:

• Comunicação Corporativa,

• Branding,

• Relacionamento com

Stakeholders,

• Patrocínios & Eventos,

• MKT Cultural, Social, Esportivo,

• MKT de Causas

Atribuições e práticas como:

• Propaganda,

• Promoção,

• Pré-Venda, Suporte, Pós-Venda,

• CRM,

• Call Center,

• MKT Direto, etc.

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MKTReputação é centrado no branding, organizado em torno da relação

dos diversos stakeholders com os atributos e valores das marcas

corporativas e de produtos da empresa

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MKTRelacionamento é centrado no suporte a vendas para

Consumidores Ativos e Potenciais em toda extensão do Customer Life

Cycle.

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Disclaimer• Como todo modelo propositivo, esta estrutura não é definitiva, nem

tampouco estática.

• Cada empresa deve adequar estes conceitos à sua realidade (estratégia,

setor de atuação, nível de concorrência e perfil de clientes).

• Em nossa visão, uma nova era começa para o Marketing. E assim como a

TI, o depois não será como o antes.

• Cabe a cada CEO e cada Executivo de Marketing (VP, Diretor, CMO)

analisar seus respectivos cenários e tomar suas decisões, acreditando ou

não neste cenário que propomos.

• De qualquer forma, fica o compromisso: em uns 3 anos conversamos

novamente... e medimos o quão acertadas foram nossas análises aqui

propostas.

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Junte-se à discussão, manifeste sua opinião, reflita, discorde...

Acesse nosso blog: http://www.thedomnetwork.com.br/

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Essa apresentação foi produzida pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e por

seus sócios e consultores. Fale conosco pelo email contato@ec-corp.com.br

Todo o conteúdo dessa apresentação está sob licença Creative Commons.